Shaxslararo o'zaro ta'sir. Shaxslararo muloqot inson mavjudligining sharti sifatida

Aloqa

Shaxslararo munosabatlarning asosini muloqot - insonning ijtimoiy, aqlli mavjudot, ong tashuvchisi sifatidagi ehtiyoji tashkil etadi.

Aloqa o'zaro ta'sir qiluvchi sub'ektlarning ehtiyojlaridan kelib chiqadigan va ushbu ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan shaxslararo o'zaro ta'sir jarayonidir. Zamonaviy jamiyatda aloqaning o'rni va intensivligi doimiy ravishda o'sib bormoqda, chunki axborot hajmining oshishi bilan ushbu ma'lumotlar almashinuvi jarayonlari kuchayadi va bunday almashish uchun texnik vositalar soni ko'payadi. Bundan tashqari, kasbiy faoliyati aloqa bilan bog'liq bo'lgan, ya'ni bunday kasblarga ega bo'lganlar soni ortib bormoqda. "odam erkak".

Psixologiyada muhim narsalar mavjud aloqa aspektlari: mazmuni, maqsadi va vositalari.

Aloqa maqsadi- tirik mavjudot shu maqsadda bunday faoliyatni boshdan kechiradi. Hayvonlarda bu, masalan, xavf haqida ogohlantirish bo'lishi mumkin. Insonning muloqot qilish uchun ko'plab maqsadlari bor. Va agar hayvonlarda muloqot maqsadlari odatda biologik ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq bo'lsa, odamlarda ular turli xil ehtiyojlarni qondirish vositasidir: ijtimoiy, madaniy, kognitiv, ijodiy, estetik, intellektual o'sish va axloqiy rivojlanish ehtiyojlari; va boshqalar.

Aloqa vositalari- bu aloqa jarayonida uzatiladigan axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Ma'lumot to'g'ridan-to'g'ri tana aloqasi orqali uzatilishi mumkin, masalan, qo'llar bilan teginish; hislar orqali, masalan, boshqa odamning harakatlarini kuzatish yoki u tomonidan ishlab chiqarilgan tovush signallarini tinglash orqali uzatilishi va idrok etilishi mumkin. Axborotni uzatishning barcha tabiiy usullaridan tashqari, inson o'zi tomonidan ixtiro qilingan boshqalarga ham ega: til, yozuv (matnlar, chizmalar, diagrammalar va boshqalar), shuningdek, axborotni yozib olish, uzatish va saqlashning barcha turdagi texnik vositalari.

Aloqa bir necha turlarga bo'linishi mumkin (15-rasm).

Guruch. 15. Aloqa turlarining tasnifi

Insoniy muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan- bu lingvistik vositalardan foydalanmasdan, ya'ni mimika va imo-ishoralar yordamida muloqot qilish; uning natijasi boshqa shaxsdan olingan taktil, vizual, eshitish va hidlash tasvirlari.

Og'zaki Muloqot qaysidir til orqali amalga oshadi.

Odamlarda muloqotning og'zaki bo'lmagan shakllarining aksariyati tug'madir; ularning yordami bilan inson nafaqat o'z turi bilan, balki boshqa tirik mavjudotlar bilan ham hissiy darajada o'zaro ta'sirga erishadi. Ko'pgina yuqori hayvonlar (masalan, maymunlar, itlar, delfinlar), xuddi odamlar kabi, o'z turlari bilan og'zaki bo'lmagan muloqot qilish qobiliyatiga ega. Og'zaki muloqot faqat odamlarga xosdir. U og'zaki bo'lmaganlarga qaraganda ancha kengroq imkoniyatlarga ega.

Aloqa funktsiyalari L. Karpenko tasnifiga ko'ra, quyidagilar:

aloqa- aloqa hamkorlari o'rtasida aloqa o'rnatish, ma'lumot olish va uzatishga tayyorlik;

axborot- yangi ma'lumotlarni olish;

rag'batlantirish- aloqa sherigi faoliyatini rag'batlantirish, uni muayyan harakatlarga yo'naltirish;

muvofiqlashtirish- birgalikdagi faoliyatni tashkil etish bo'yicha harakatlarni o'zaro yo'naltirish va muvofiqlashtirish;

o'zaro tushunishga erishish- xabarning ma'nosini adekvat idrok etish, sheriklar tomonidan bir-birini tushunish;

hissiyotlar almashinuvi- sherikda zarur hissiy tajribalarni uyg'otish;

munosabatlarni o'rnatish- jamiyatning roli, mavqei, biznesi va boshqa aloqalari tizimidagi o'z o'rnini bilish;

ta'sir ko'rsatish- aloqa sherigi holatining o'zgarishi - uning xatti-harakati, rejalari, fikrlari, qarorlari va boshqalar.

IN aloqa tuzilishi Bir-biriga bog'langan uchta jihat mavjud:

1) kommunikativ- muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashish;

2) interaktiv- muloqot qiluvchi shaxslarning o'zaro ta'siri;

3) idrok etuvchi- aloqa hamkorlarini o'zaro idrok etish va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish.

Muloqotda muloqot haqida gapirganda, ular birinchi navbatda odamlarning muloqot jarayonida bir-biri bilan turli g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, his-tuyg'ular va hokazolarni almashishini anglatadi. Biroq, muloqot jarayonida faqat axborot harakati, kibernetik qurilmada bo'lgani kabi, lekin uning faol almashinuvi. Asosiy xususiyat shundaki, odamlar ma'lumot almashish jarayonida bir-biriga ta'sir qila oladilar.

Muloqot jarayoni qandaydir qo'shma faoliyat asosida tug'iladi va bilim, g'oyalar, his-tuyg'ularni almashish va hokazolar bunday faoliyatning tashkil etilganligini taxmin qiladi. Psixologiyada o'zaro ta'sirning ikki turi mavjud: hamkorlik (hamkorlik) va raqobat (konflikt).

Demak, muloqot odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, uning davomida shaxslararo munosabatlar paydo bo'ladi, namoyon bo'ladi va shakllanadi. Muloqot fikrlar, his-tuyg'ular va tajriba almashishni o'z ichiga oladi. Shaxslararo muloqot jarayonida odamlar ongli yoki ongsiz ravishda bir-birining ruhiy holatiga, his-tuyg'ulariga, fikr va harakatlariga ta'sir qiladi. Muloqotning funktsiyalari juda xilma-xildir, bu har bir shaxsning shaxs sifatida rivojlanishi, shaxsiy maqsadlarini amalga oshirish va bir qator ehtiyojlarni qondirishning hal qiluvchi shartidir. Muloqot odamlarning birgalikdagi faoliyatining ichki mexanizmini tashkil qiladi va odamlar uchun eng muhim ma'lumot manbai hisoblanadi.

Idrok

Bir kishi tomonidan boshqa shaxsni idrok etish jarayoni muloqotning majburiy tarkibiy qismi bo'lib, shunday deyiladi idrok. Muloqotning pertseptiv tomoni boshqa shaxs va o'zini idrok etish va tushunishni, shu asosda o'zaro tushunish va o'zaro ta'sirni o'rnatishni tushuntiradi. Idrok etishda muloqotdagi munosabat muhim rol o'ynaydi. Ko'pincha begona odamning birinchi taassurotini shakllantirish unga berilgan xususiyatlarga bog'liq. Va keyin, munosabatga qarab, ba'zilar ijobiy xususiyatlarni topadilar, boshqalari esa salbiy narsalarni topadilar. Sezgi sifatida mumkin idrok xatolari, sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin:

♦ "galo" effekti- shaxs to'g'risida u bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilishdan oldin olingan ma'lumotlar, hatto uni idrok etishdan oldin ham u haqida noto'g'ri fikrni shakllantiradi;

♦ “yangilik” effekti- notanish odamni idrok qilganda, u haqidagi asosiy ma'lumotlar (birinchi taassurot deb ataladigan) ko'pincha eng muhim bo'lib ko'rinadi;

♦ stereotip effekti- shaxs haqida etarli ma'lumot yo'qligi sababli paydo bo'ladi va qandaydir barqaror tasvir shaklida mavjud.

Attraktsion

Idrok etish jarayonida nafaqat bir-birini idrok etish sodir bo'ladi, balki his-tuyg'ularning butun doirasi tug'iladi, hissiy munosabatlar paydo bo'ladi, ularning shakllanish mexanizmi jalb qilish orqali o'rganiladi.

Attraktsion- bu odamni idrok qilganda, ulardan birining boshqasi uchun jozibadorligining paydo bo'lishi. Attraksionni yaratish uchun siz ba'zi usullardan foydalanishingiz mumkin:

"to'g'ri ot" texnikasi

muloqot paytida sherigingizga ko'pincha ism va otasining ismi bilan murojaat qiling, chunki bunday manzil e'tiborning ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi va ongsiz ravishda ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi;

ziyofat "ruh ko'zgusi"

do'stona yuz ifodasi va tabassum do'stona munosabatlar va yaxshi niyatlarni bildiradi;

"oltin so'zlar" ni qabul qilish

muloqot paytida, har qanday odamga kerak bo'lgan maqtov va maqtovlarga e'tibor bermang;

"bemor tinglovchisi" texnikasi

suhbatdoshingizni qiziqish va sabr bilan tinglay olish, unga gapirishga ruxsat berish;

qabul qilish "dastlabki ma'lumot"

Muloqotda suhbatdoshingiz haqidagi bilimlardan foydalaning (xarakter, temperament, sevimli mashg'ulotlari, oilaviy ahvoli va boshqalar).

Shunday qilib, aloqa - bu qo'shma faoliyat, muloqot va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sirning yagona strategiyasini ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunish zarurati bilan yuzaga keladigan odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali ijtimoiy-psixologik jarayoni. .

Aloqa texnologiyalari, texnikasi va qoidalarini ko'rib chiqishda biz odatda konstruktiv, ijobiy muloqot g'oyasidan chiqamiz. Mavjud konstruktiv muloqotning bir qancha qoidalari, maqsadi muloqot paytida eng yaxshi natijaga erishishdir, masalan:

Ikkala sherik ham tushunadigan tilda gapiring;

Hamkoringizga hurmat ko'rsating va uning ahamiyatini ta'kidlang;

Hamkoringiz bilan umumiylikni ta'kidlang (kasbiy, jins, etnik, diniy, yosh va boshqalar);

Hamkoringizning muammolariga qiziqish bildiring.

Muloqot va nutq

Insonning asosiy xususiyatlaridan biri bu bizning muloqot qilish qobiliyatimizdir. Odamlar bir-birlariga turli xil ma'lumotlarni etkazishadi, ruhiy holatlari va his-tuyg'ulari haqida muloqot qilishadi.

Insonning o'tmishdagi va hozirgi umuminsoniy tajribasidan foydalanishga imkon bergan eng muhim yutug'i edi nutq aloqasi.Nutq til orqali muloqot qilish jarayonidir.

Og'zaki muloqot qilish imkoniyati inson va hayvonot dunyosining qolgan qismi o'rtasidagi asosiy farqlardan biri bo'lib, uning fiziologik, aqliy va ijtimoiy rivojlanishining qonuniyatlarini aks ettiradi.

Nutq turlarini tasniflash (16-rasm) ma'lum xususiyatlar mavjudligi asosida amalga oshiriladi. Masalan, monolog nutqi har doim faol, rejali bo`lib, har qanday tilni, turli intonatsiyalarni qo`llash qobiliyatini nazarda tutadi, monolog davomida pauzalardan foydalanish va hokazo... Ichki nutqning o`ziga xos belgilari bo`laklanish va parchalanishdir.

Tashqi va kinetik nutq asosan aloqa vositasi, ichki nutq esa fikrlash vositasi rolini o'ynaydi.

Nutqning fiziologik asosini eshitish va harakat analizatorlarining faoliyati, shuningdek, tashqi qo'zg'atuvchilar bilan tovush paychalarining, halqum, til va so'zlarning talaffuzini tartibga soluvchi boshqa organlarning harakatlari o'rtasida hosil bo'lgan vaqtinchalik bog'lanishlar tashkil etadi.

Og'zaki muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Axborot mazmuni;

Tushunuvchanlik;

Ekspressivlik.

Guruch. 16. Nutq turlarining tasnifi

Insoniy muloqotda, qoida tariqasida, og'zaki bo'lmagan muloqotning asosi bo'lgan hissiy rang mavjud. Og'zaki bo'lmagan muloqot vositalari hissiyotlarning o'ziga xos tili sifatida ijtimoiy rivojlanish mahsulidir va turli milliy madaniyatlarda, turli yosh guruhlarida, kasbiy jamoalarda va ijtimoiy guruhlarda bir-biriga to'g'ri kelmaydi. Misol uchun, bolgarlar orasida boshning vertikal egilishi suhbatdosh bilan kelishmovchilikni anglatadi, ruslarda bu kelishuvni anglatadi, Xitoyda motam rangi oq, G'arbda esa qora. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining axborotni og'zaki uzatish maqsadlari va mazmuniga muvofiqligi muloqot madaniyatining elementlaridan biridir.

Psixologiyada "nutq" va "til" tushunchalari ajratilgan.

Nutq- bu yozma belgilarning tegishli tizimi bilan bir xil ma'no va ma'noga ega bo'lgan og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bilan bir qatorda og'zaki yoki idrok etilgan tovushlar to'plami.

Til- an'anaviy belgilar tizimi bo'lib, ular yordamida odamlar uchun ma'lum ma'no va ma'noga ega bo'lgan tovushlar kombinatsiyasi uzatiladi. Til jamiyat tomonidan rivojlantiriladi va ijtimoiy-tarixiy taraqqiyot mahsuli hisoblanadi. Bu grammatika, leksik va fonetik tarkibi bilan ajralib turadigan ancha murakkab shakllanishdir. Til bu tilda gapiradigan barcha odamlar uchun bir xil, ammo har bir kishining nutqi individual va o'ziga xosdir. U ma'lum bir jamoaga mansub bo'lgan individual shaxsning ma'lum nutq xususiyatlari bilan ajralib turadigan psixologiyasini ifodalaydi.

Tilni o'zlashtirmasdan nutq mumkin emas, shu bilan birga, til inson psixologiyasi va xatti-harakati bilan bog'liq bo'lmagan qonunlarga muvofiq mavjud va rivojlanadi.

Biror kishining nutqi kengaytirilishi yoki qisqartirilishi mumkin. Kengaytirilgan nutq turi katta lug'at va xilma-xil grammatik shakllar, bosh gaplardan tez-tez foydalanish, shaxssiz olmoshlardan foydalanish, sifatlovchi va qo'shimchalar, jumlalar tarkibiy qismlari o'rtasidagi ko'p sonli bo'ysunuvchi bog'lanishlar bilan tavsiflanadi, bu esa odam rejalashtirayotganligini ko'rsatadi. uning nutqi. Qisqartirilgan nutq so'zlari odatda kundalik nutqda, tanish va tanish muhitda qo'llaniladi.

§ 21.1. ALOQA FUNKSIYALARI

Muloqot inson hayotining asosiy sohalaridan biridir. Muloqot turlari va shakllari juda xilma-xildir. U to'g'ridan-to'g'ri, "yuzma-yuz" bo'lishi mumkin va muayyan vositalar bilan vositachilik qilishi mumkin, masalan, texnik (telefon, telegraf va boshqalar); muayyan kasbiy faoliyat kontekstiga kiritilgan va do'stona; sub'ekt-sub'ekt (dialogik, sherik) yoki sub'ekt-ob'ekt (monologik).

Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda shaxslararo munosabatlar paydo bo'ladi, namoyon bo'ladi va shakllanadi. Muloqot fikr, his-tuyg'ular, tajriba almashishni o'z ichiga oladi. Psixologik jamoaning o'xshashligi, birligi, o'xshashligi, bir tomondan, muloqotni osonlashtiradi ("bir-birimizni mukammal tushunamiz", "bir tilda gaplashamiz"), boshqa tomondan, almashish uchun hech narsa qolmagan, hamma narsa aytilgan, muhokama qilingan va hokazo bo'lgan vaziyat yuzaga kelishi mumkin. Bu hodisa birgalikda yashovchi sheriklarning ma'lumotlardan charchashi deb ataladi. To'liq o'ziga xoslik, agar iloji bo'lsa, odamlar o'rtasidagi almashish va shu tariqa muloqotning mumkin emasligiga olib keladi. Bu bizni har bir insonning o'ziga xosligi va farqini yanada ko'proq qadrlashga undaydi.

Zamonaviy jamiyatda aloqaning roli va intensivligi doimiy ravishda oshib bormoqda. Bu bir qator sabablarga bog'liq. Avvalo, sanoat jamiyatidan axborot jamiyatiga o'tish axborot hajmining oshishiga va shunga mos ravishda ushbu ma'lumotlar almashinuvi jarayonlarining intensivligini oshirishga olib keladi. Ikkinchi sabab - kasbiy faoliyatning turli sohalarida ishlaydigan ishchilarning ixtisoslashuvi ortib bormoqda, bu esa maqsadlarga erishishda ularning hamkorligi va o'zaro ta'sirini talab qiladi. Shu bilan birga, axborot almashish uchun texnik vositalar soni juda tez o'sib bormoqda. Faks, elektron pochta, internet va hokazolar qanday paydo bo‘lganligi va ko‘pchilikning kundalik hayotiga kirib kelganiga guvoh bo‘ldik.Bizni zamonaviy jamiyatda aloqaning o‘rni ortib borayotgani haqida fikr yuritishga va bu muammoni mavzuga aylantirishga undaydigan yana bir sabab bor. alohida e'tibor - Bu aloqa bilan bog'liq professional faoliyat bilan shug'ullanadigan odamlar sonining ko'payishi. Ijtimoiy guruh mutaxassislari uchun ("shaxsdan shaxsga" tipidagi kasblar) ularning kasbiy kompetentsiyasining tarkibiy qismlaridan biri bu muloqot qilish qobiliyatidir.

1-mashq.

Muloqotning hayotingizdagi o'rni haqida o'ylab ko'ring. Bir hafta davomida siz ishtirok etgan barcha shaxslararo aloqalar va muloqot holatlarini yozib oling. Tizimlashtirish va qo'shimcha tahlil qilish uchun jadvaldan foydalaning. 8.

8-jadval

Olingan natijalarni tahlil qilgandan so'ng, siz, xususan, turli vaziyatlarda muloqotning maqsadlari, shuningdek, uning natijalari va ta'siri boshqacha bo'lishi mumkinligiga ishonch hosil qilasiz. Bir holatda, muloqot paytida siz mutlaqo yangi narsalarni o'rgandingiz, boshqasida siz ko'plab yoqimli his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni boshdan kechirdingiz, uchinchisida o'zingizning hurmatingizni oshirdingiz va hokazo.

Bir qator aloqa funktsiyalarini aniqlash mumkin. Avvalo, muloqot har bir shaxsning shaxs sifatida rivojlanishining hal qiluvchi shartidir. Agar kichkina bola boshqa odamlar bilan muloqot qilish imkoniyatidan mahrum bo'lsa, bu uning aqliy rivojlanishini sezilarli darajada kechiktiradi va juda katta cheklovlar bo'lsa, qaytarilmas o'zgarishlar yuz berishi mumkin. Buni bolalarni yovvoyi hayvonlar tarbiyalagan holatlar ko'rsatadi. Keyinchalik odamlar bilan tugaydigan bu bolalar biologik jihatdan ancha rivojlangan, ammo umuman ijtimoiylashmagan. Bolaning normal rivojlanishi uchun kattalar bilan, ayniqsa onasi bilan doimiy aloqada bo'lish kerak. Maxsus tadqiqotlar va tajribalar natijalari shuni ko'rsatadiki, bunday aloqalarni cheklash kognitiv qobiliyatlarning rivojlanish darajasini pasaytirishga olib keladi.

Boshqa odamlar bilan muloqot qila olmaslikning insonning ahvoli va farovonligiga ta'sirini ko'plab misollar bilan ko'rsatish mumkin. Individual izolyatsiyaning insonga ta'siri bo'yicha maxsus tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, issiqlik kamerasida uzoq vaqt qolish, qoida tariqasida, idrok, fikrlash, xotira, hissiy jarayonlar va boshqalar sohasida bir qator buzilishlarga olib keladi. , ammo, jiddiy ruhiy kasalliklar inson faoliyati va xatti-harakatlari izolyatsiya sharoitida faqat maqsadli faoliyat yo'qligi va sezilarli jismoniy harakatsizlik bilan kuzatiladi. Yakkalanishning insonga qanday ta'sir qilishini tushunish uchun qiziqarli va foydali material - bu ixtiyoriy yoki tasodifan jamiyatdan izolyatsiya holatiga tushib qolgan va shaxslararo muloqotdan mahrum bo'lgan odamlarning guvohligi. Bular dengiz va okeanlar bo'ylab yolg'iz sayohat qiladigan, qutbli mintaqalarda qishlaydigan odamlar, er osti g'orlarida ixtiyoriy yoki majburan qoladigan speleologlar, kema halokatidan omon qolgan dengizchilar.

Kuzatishlar va maxsus tadqiqotlar ma'lumotlari shuni ko'rsatadiki, bunday sharoitlarda odam quyidagi his-tuyg'ular bilan ajralib turadi: muvozanatsizlik, sezgirlikning oshishi, tashvish, o'ziga ishonchsizlik, tashvish, umidsizlik, letargiya va boshqalar. Qizig'i shundaki, ularning barchasi tez orada o'zini namoyon qila boshlaydi. izolyatsiya sharoitida ovoz chiqarib gapiring. Avvaliga bu ko'rilgan yoki sodir bo'layotgan narsalarga sharhning bir turi. Keyin kimgadir (yoki biror narsaga) murojaat qilish kerak. Ba'zi odamlar o'zlari bilan gaplashadilar: ular rag'batlantiradilar, buyruq beradilar, savollar berishadi. Biroz vaqt o'tgach, deyarli hamma gaplashadigan odamni topadi. Ilmiy tadqiqot maqsadida 63 kun yolg‘iz er osti g‘orida bo‘lgan speleolog M.Sifre o‘z chodiri polida o‘rgimchakni tutib oldi. "Va men u bilan gaplasha boshladim, - deb yozadi u, - bu g'alati dialog edi! Ikkimiz o'lik er osti shohligidagi yagona tirik mavjudot edik. O‘rgimchak bilan uning taqdiridan xavotirlanib gaplashdim...”

Yakka holda odamlarning bunday xatti-harakatining asosiy sababi shundaki, ular muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish imkoniyatiga ega emaslar. Shu sababli, inson xayoliy va xayoliy shaxslar bilan haqiqiy shaxslararo muloqotning etishmasligini qoplaydi.

Muloqot inson faoliyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Olimlar uzoq vaqtdan beri insonning ma'lum xususiyatlarining namoyon bo'lish darajasi, uning xulq-atvorining xususiyatlari va faoliyatining samaradorligi ko'p jihatdan uning yolg'iz, alohida sharoitda yoki boshqa odamlar ishtirokida, ular bilan birga harakat qilishiga bog'liqligini payqashgan. Ma'lum bo'lishicha, hatto boshqa odamlarning passiv ishtiroki ham individ faoliyati natijalarini o'zgartiradi. Ayniqsa, katta o'zgarishlar boshqa odamlar xuddi shu vazifani yaqin atrofda bajarganda yoki uni bajarayotganda muloqot qilganda sodir bo'ladi.

Mashhur rus psixologi va psixonevrologi V. M. Bexterev o'zining klassik tajribalarida kuzatishni, turli ob'ektlarning o'xshashliklari va o'xshashliklari o'rtasidagi farqlarni aniqlash qobiliyatini, vaziyatga individual va guruhli munosabatni va boshqa bir qator nuqtalarni o'rgandi. Tajribada dastlab individual reaksiyalar qayd etilib, keyin jamoaviy muhokama o‘tkazildi, guruh qarori qabul qilindi va har bir guruh a’zosi yana o‘z fikrini bayonnomaga yozib oldi. Ushbu fikr birinchi qayd etilgan individual reaktsiya bilan taqqoslandi. Tadqiqot natijalari birgalikdagi faoliyatning individual faoliyatga nisbatan shubhasiz afzalligi haqiqatini aytishga imkon berdi. Muloqot davomida hammaning bilimi ortdi, xatolar tuzatildi.

Muloqot odamlarning birgalikdagi faoliyatining ichki mexanizmini tashkil qiladi. Muloqotning ortib borayotgan roli va uni o'rganishning ahamiyati, shuningdek, zamonaviy jamiyatda qarorlar odatda odamlar tomonidan ilgari qabul qilingan odamlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri, to'g'ridan-to'g'ri muloqotda qabul qilinishi bilan bog'liq. Psixologlar guruhlarda qaror qabul qilishning maxsus usullarini ishlab chiqishadi va an'anaviy usullarni takomillashtirish yo'llarini taklif qilishadi. Bunday usullarga uchrashuvlar, guruh muhokamalari, aqliy hujum, sinektika va boshqalar kiradi.

§ 21.2. SHAXSlararo MULOQOT JARAYONDA INSONLARNING O'ZBARA TA'SIRI.

Psixologik ta'sir - bu boshqa odamlarning ruhiy holatiga, his-tuyg'ulariga, fikrlariga va harakatlariga psixologik vositalardan foydalangan holda ta'sir qilish: og'zaki, paralingvistik yoki og'zaki bo'lmagan.

Og'zaki og'zaki ma'noni anglatadi. Og'zaki ta'sir vositalari so'zlardir.

Paralingvistik nutq, atrofdagi nutq bilan bog'liq, lekin nutqning o'zi emas. Masalan, nutqning hajmi yoki tezligi, artikulyatsiya, intonatsiya, nutqdagi pauzalar, kulish, esnash, yig'lash, xirillash, yo'talish, hushtak chalish, tilni bosish, hayvonlar tovushlariga taqlid qilish va hokazo. Bu signallar og'zaki so'zlarning ta'sirini o'zgartirishi mumkin. , ba'zi hollarda uni kuchaytirish yoki zaiflashtirish, boshqalarda esa - ularning ma'nosini o'zgartirish. Agar biror kishi: "Men buni albatta qilaman, deb va'da beraman!" ovozida ishonchli va samimiy intonatsiya bilan, keyin biz unga ishonamiz. Biroq, agar u buni "zerikkan" ohangda aytsa, xirillab, yig'lab yuborsa yoki tasodifan esnasa, biz va'daning samimiyligiga shubhalanishga moyilmiz.

Og'zaki bo'lmagan og'zaki bo'lmagan ma'noni anglatadi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga suhbatdoshlarning kosmosdagi nisbiy pozitsiyasi, masalan, ular orasidagi masofa, ularning bu makondagi harakati va harakatlari, pozitsiyalari, imo-ishoralari, yuz ifodalari, qarash yo'nalishi, bir-biriga tegishi, shuningdek, ingl. eshitish va ba'zan hidlash signallari nutq bilan parallel ravishda bir kishi o'z ixtiyori bilan yoki bilmasdan boshqasiga uzatadi. Insonning tashqi ko'rinishi, u chiqaradigan shovqin, atir hidi - bularning barchasi og'zaki bo'lmagan signallardir. Og'zaki bo'lmagan belgilar ham so'zlarning ta'sirini kuchaytirishi, uni zaiflashtirishi yoki ularning ma'nosini butunlay o'zgartirishi mumkin. Misol uchun, agar biror kishi eshikka o'girilsa va suhbatdoshlarga orqasi bilan turib: "Men siz bilan tanishganimdan juda xursand bo'ldim", desa, bu hayrat yoki ishonchsizlikni keltirib chiqarishi mumkin.

Paradoks shundaki, ko'pchilik kimningdir qaroriga yoki munosabatiga ta'sir o'tkazishga tayyorgarlik ko'rayotganda, birinchi navbatda ular aytadigan so'zlar haqida o'ylaydi. Ayni paytda, birinchi navbatda, so'zlarni qanday talaffuz qilish va ularga qanday harakatlar qilish kerakligi haqida o'ylash to'g'riroq bo'ladi. Mehrabianning mashhur Amerika formulasiga ko'ra, birinchi uchrashuvda har birimiz boshqa odamning noverbal signallariga 55%, paralingvistik signallarga 38% va nutq mazmuniga atigi 7% ishonamiz. Keyingi uchrashuvlarda bu nisbat o'zgarishi mumkin, ammo og'zaki bo'lmagan va paralingvistik signallarning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirmaslik kerak.

Ta'sir tashabbuskori - birinchi bo'lib ma'lum (yoki noma'lum) usullarning har qandayida ta'sir o'tkazishga harakat qilgan sheriklardan biri.

Ta'sir oluvchi- ta'sir o'tkazishning birinchi urinishi qaratilgan sherik. Keyingi o'zaro ta'sirda tashabbus bir sherikdan ikkinchisiga o'zaro ta'sir qilish urinishlarida o'tishi mumkin, lekin har safar bir qator o'zaro ta'sirlarni birinchi boshlagan tashabbuskor deb ataladi va uning ta'sirini birinchi bo'lib boshdan kechirgan kishi adresat bo'ladi.

Shaxslararo muloqot jarayonida odamlar doimiy ravishda bir-biriga ta'sir qiladi, shuning uchun ko'p hollarda inson ta'sirning tashabbuskori ham, qabul qiluvchisi ham bo'ladi.

Maqsadlarga ta'sir qilish

Shaxslararo muloqotdagi ta'sir o'z motivlari va ehtiyojlarini boshqa odamlar yordamida yoki ular orqali qondirishga qaratilgan. O‘qituvchi o‘z aybloviga ma’lum xatti-harakatlarni, masalan, haqiqatni aytish yoki ishni tugatish odatini singdirishga harakat qilsa, u buni nafaqat bu odatlarni zarur deb hisoblagani uchun, balki yoshlarda bunday odatlarni shakllantirish zarurligini his qilgani uchun ham qiladi. umuman odamlar. boshqa odamlarni shakllantiradi. Menejer o'z qo'l ostidagilarini muhim vazifani hal qilish yoki maqsadga erishish uchun jalb qilganda, u nafaqat ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan natijaga erishadi, balki muvaffaqiyatga erishish uchun o'z ehtiyojlarini bajaradi (muvaffaqiyatsizlikdan qochish, noaniqlikdan qochish va hokazo).

Ko'p hollarda ta'sir ko'rsatish birinchi navbatda shaxsiy ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan bo'lishi mumkin, garchi u biznes uchun, jamiyat uchun, boshqa odamlar uchun foyda ko'rish niqobi ostida amalga oshiriladi va hokazo. Masalan, o'qituvchi o'ziga berilgan ta'sir qilish imkoniyatidan foydalanishi mumkin. o'z kuchi tuyg'usiga bo'lgan ehtiyojni qondirish, o'z shogirdlari hisobiga o'zini isbotlash, uning talablariga, hatto adolatli bo'lishga majbur bo'lganligidan qoniqish hissini boshdan kechirish uchun. Rahbar o'zining boshliqning roziligiga erishishga bo'lgan ehtiyojini qondirishi yoki hayotdan noroziligi va g'azabini boshqalardan olib tashlashi mumkin, shuning uchun u tanqid yoki chidab bo'lmas talab niqobi ostida o'z qo'l ostidagilarni kamsitadi yoki haqorat qiladi. Ota-onalar farzandlaridan mustaqillik yoki chidamlilikni talab qilganda, dam olish va tinchlikka bo'lgan ehtiyojini qondirishga intilishlari mumkin.

Ta'lim, ta'lim yoki kasbiy vazifalar bilan bevosita bog'liq bo'lmagan ehtiyojlarni qondirish uchun har birimiz boshqalarga ta'sir o'tkazishga harakat qilishimiz mumkin. Biroq, ko'pchilik odamlar o'zlarining boshqalarga ta'sir qilish maqsadlarini olijanob, ya'ni biznes, jamiyat, rivojlanish, ijodkorlik va boshqalar manfaatlari bilan bog'liq deb hisoblashlari (yoki hech bo'lmaganda e'lon qilishlari) odatiy holdir. Boshqa ehtiyojlar bilan bog'liq maqsadlar. ko'pincha tushunilmaydi yoki ehtiyotkorlik bilan yashiriladi. Shu bilan birga, bu maqsadlar ham "a'lo" bo'lishi shart emas. Ular insonning hamdardlik, e'tibor, boshqa odamlar tomonidan qabul qilinishi, ma'qullash, psixologik qulaylik, yolg'izlik, xavfsizlik, o'z ahamiyati va kuchini tasdiqlash va boshqalarga bo'lgan to'liq oqlangan ehtiyojlari bilan bog'lanishi mumkin (8-bobga qarang).

Zamonaviy inson uchun biznes yoki jamiyat manfaatlari orqasida yashirinib, boshqalarga nokonstruktiv usullar bilan ta'sir o'tkazishga urinmaslik uchun boshqalarga ta'sir qilishning haqiqiy maqsadlarini amalga oshirish muhimdir. Maqsadlarimizni bilganimizdan so'ng, biz ularga erishishga arziydimi yoki yo'qligini hal qilishimiz mumkin va keyin ularga erishish uchun boshqalardan yordam va yordam olishning konstruktiv usullarini topishimiz mumkin.

Vazifa 2.

Yaqinda sodir bo'lgan vaziyatni o'ylab ko'ring, unda siz boshqa odamning his-tuyg'ulari, fikrlari yoki harakatlariga ta'sir o'tkazishga harakat qildingiz. Qaysi maqsadni ko'zlayotganingizni aniqlashga harakat qiling. Haqiqatan ham nimaga erishmoqchi edingiz? Bu maqsad sizning ta'siringizni oluvchiga e'lon qilgan yoki aytilmagan holda aytilgan maqsad bilan mos keldimi? Sizningcha, bu maqsadga erishishga arziydimi?

Ta'sir turlari

O'zaro ta'sir qilish formulasini quvvat masofasi tushunchasi orqali ifodalash mumkin:

Quvvat masofasi = Boshliqning bo'ysunuvchiga ta'siri - Bo'ysunuvchining boshliqqa ta'siri

Bu formulani amerikalik olim Gerd Xofstede milliy madaniyatlardagi tafovutlarni oʻrganish chogʻida kashf etgan: yetakchilar boshqa odamlarga qaraganda taʼsir oʻtkazish imkoniyatlari sezilarli darajada koʻproq boʻlgan mamlakatlarda kuch masofasi kattaroqdir. Aksincha, odamlar umumiy qarorlarga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan mamlakatlarda, hatto ular etakchi bo'lmasa ham, kuch masofasi past. Rossiya katta quvvat masofasiga ega mamlakat hisoblanadi. Shuning uchun, etakchi bo'lmagan yosh yigitga nisbatan, birinchi qarashda, 24-rasmda keltirilgan sxema adolatli bo'ladi.

Guruch. 24. Turli vakolatlarga ega bo'lgan odamlarning o'zaro ta'sir qilish sxemasi

O'qituvchilar, o'qituvchilar va turli xil rahbarlar yigitga har tomondan ta'sir qiladi, ularning ta'siri esa juda kam. Rasmda ta'sirning nisbiy kuchi mos keladigan doiralarning o'lchamlari bilan ko'rsatilgan.

Biroq, aslida vaziyat rasmda ko'rsatilgandek emas. 24. Ushbu sxema faqat to'g'ridan-to'g'ri, bo'ysunuvchi ta'sir turini tavsiflaydi, odatda "majburlash" atamasi bilan belgilanadi (9-jadvalga qarang). Shu bilan birga, majburlashni chetlab o'tish yoki unga qarshi og'irlik sifatida foydalanish mumkin bo'lgan turli xil ta'sir turlari mavjud.

9-jadval

Psixologik ta'sir turlari

Jadvalning davomi. 9

Jadvalning davomi. 9

???? Jadvalning davomi. 9

Ularning aksariyati jadvalda keltirilgan. Quvvat masofasidan qat'iy nazar 9 turdagi ta'sirlardan foydalanish mumkin. Boshqa odamlarga ta'sir o'tkazish uchun rasmiy hokimiyatga ega bo'lish yoki hokimiyat arbobi bo'lish shart emas. Bundan tashqari, ta'sirning ba'zi turlaridan nafaqat vakolatga ega bo'lmagan, balki tashqi tomondan vakolatsiz ko'rinadigan odamlar samaraliroq qo'llaniladi. Bunday ta'sir turlariga so'rov, xayrixohlikni shakllantirish, halokatli tanqid, e'tibor bermaslik, manipulyatsiya kiradi.

Aslida, rasmga qaraganda aniqroq. 24, shaxslararo muloqotda o'zaro ta'sirni aks ettiradi, rasmda keltirilgan diagramma. 25.

Guruch. 25. Shaxslararo muloqotda o'zaro ta'sir sxemasi

Ta'sirning samaradorligi ko'p jihatdan tashabbuskorning tegishli vositalarni - og'zaki, paralingvistik va og'zaki bo'lmagan vositalardan qanchalik mohirona foydalanganligi bilan belgilanadi, masalan, nutqning tezligi va ritmi, intonatsiya, makonni tashkil etish, qarash, tashqi ko'rinish va boshqalar (qarang. jadvalning uchinchi ustuni 9). Ammo o'z natijasiga erishadigan ta'sir har doim konstruktivmi?

Vazifa 3.

Jadvalda hamma narsa ko'rsatilganmi yoki yo'qligini aniqlashga harakat qiling. Ta'sirning 9 turi konstruktivdir? Ular ta'sir etuvchining huquqlarini buzmaydi va shaxslararo munosabatlarni rivojlantirishga hissa qo'shmaydi, deb aytish mumkinmi?

Mashq qilish 4.

L. N. Tolstoyning "Suyak" hikoyasida ota qanday ta'sir qilishini aniqlashga harakat qiling.

– Onam olxo‘ri sotib olib, tushlikdan keyin bolalarga bermoqchi bo‘ldi. Ular plastinkada edilar. Vanya hech qachon olxo‘ri yemas, uni hidlab yurardi. Va u ularga juda yoqdi. Men uni yeyishni juda xohlardim. U olxo‘ri yonidan o‘tib ketaverdi. Yuqori xonada hech kim yo‘q bo‘lgach, qarshilik ko‘rsata olmay, bitta olxo‘rini tutib yebdi. Kechki ovqatdan oldin ona olxo'rini sanab ko'rdi va bittasi yo'qligini ko'rdi. U otasiga aytdi.

Kechki ovqat paytida ota: "Nima, bolalar, hech kim bitta olxo'ri yemaganmi?" Hamma: "Yo'q" dedi. Vanya omar kabi qizarib ketdi va: "Yo'q, men yemadim" dedi.

Shunda otasi: «Sizlardan biringiz nima yegan bo'lsa, yaxshi emas. lekin bu muammo emas. Muammo shundaki, olxo'rining urug'lari bor va agar kimdir ularni qanday iste'mol qilishni bilmasa va urug'ni yutib yuborsa, u bir kun ichida o'ladi. Men bundan qo‘rqaman”.

Vanya oqarib ketdi va dedi: "Yo'q, men suyakni derazadan tashladim."

Va hamma kuldi, Vanya yig'ladi.

Ushbu ta'sir usulini konstruktiv deb atash mumkinmi? Nega?

§ 21.3. SHAXSlararo ALOQA JARAYONDAGI BILISH

Shaxslararo muloqot jarayonida boshqa odamlarni bilish ham muloqotning natijasi, ham shartidir. Boshqa odamni bilish uning tashqi ko'rinishining xususiyatlarini, insonning fazilatlari, qobiliyatlari, voqelikning turli tomonlariga, o'ziga, boshqa odamlarga munosabati to'g'risidagi xulosalar tizimini o'z ichiga olgan g'oyani shakllantirishni nazarda tutadi. uning ijtimoiy guruhga mansubligi haqida gapiradiganlar.

Boshqa odamni qanchalik to'liq va to'g'ri tushunsak, u bilan muloqot qilishda biz shunchalik to'g'ri xatti-harakatni tanlaymiz.

Boshqa odamning shaxsiyati haqida g'oyani shakllantirishning asosiy manbalari uning tashqi ko'rinishi, xatti-harakati, xususiyatlari va ishlash natijalaridir. Ko'pchilik insonning tashqi ko'rinishining xususiyatlari va uning shaxsiy fazilatlari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik yo'qligini tushunishlariga qaramay, bunday bog'liqliklar haqida xulosalar keng tarqalgan. Shu bilan birga, tashqi ko'rinish xususiyatlarini ongli ravishda shaxsiy xususiyatlar bilan bog'laydigan odamlar bor. Maxsus o‘tkazilgan tadqiqotda ma’lum bo‘lishicha, so‘rovda qatnashgan 72 kishidan 17 nafari katta peshonali odamlarni aqlli deb hisoblagan, 14 nafari ortiqcha vaznli odamlarning fe’l-atvori va boshqalarni aytgan. psixologik kompetentsiya, o'z muloqot tajribasini yuzaki tahlil qilish natijasi. Ammo shunga qaramay, bu tendentsiyalar haqiqiy haqiqatdir va ular boshqa odamlarning shaxsiyati haqidagi g'oyalarning tabiatiga ta'sir qiladi.

Tashqi ko'rinishning ekspressiv xususiyatlarini kuzatish asosida shakllangan boshqa shaxsning shaxsiyati haqidagi g'oyalar ancha asosli, chunki ikkinchisi funktsional jihatdan shaxsning psixologik fazilatlari bilan bog'liq. Va shunga qaramay, boshqa odamning shaxsiyati haqida g'oyani shakllantirishning asosiy manbalari uning xatti-harakati va faoliyatidir. Shu bilan birga, boshqa shaxsning shaxsiyati haqidagi tushunchalarning mazmuni faoliyatning xususiyatiga, uning natijalariga, uning borishining xususiyatlariga va har bir ishtirokchining umumiy natijaga qo'shgan hissasiga bog'liq.

Ijtimoiy psixologlar tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, boshqa odamlar haqida eng to'g'ri, adekvat g'oyalar boshqa shaxsga e'tibor qaratish bilan ajralib turadiganlar tomonidan shakllantiriladi. V. A. Suxomlinskiy hamkorlar boshqa odamga e'tibor qaratishlarining normal muloqot uchun katta ahamiyati haqida shunday yozgan edi: "Yoningizdagi odamni qanday his qilishni, uning ruhini, istaklarini qanday his qilishni biling".

Boshqa odamga e'tibor qaratish bilan birga, boshqa odamlarni to'g'ri tushunish va baholash qobiliyatini ta'minlaydigan yana bir omil - bu insonning kognitiv va hissiy jarayonlarining rivojlanish darajasi. Kognitiv jarayonlar orasida e'tibor, idrok, xotira, fikrlash va tasavvurlar shaxslararo samarali muloqot uchun alohida ahamiyatga ega. Muloqot paytida hissiy sohaning rivojlanishi, birinchi navbatda, odamning boshqa odamlarga hamdard bo'lishi yoki yo'qligi bilan tekshiriladi.

Shaxslararo muloqot paytida xulq-atvorni tanlash ko'p jihatdan o'z-o'zini anglash va o'zini o'zi qadrlash darajasiga bog'liq bo'lib, buning asosida turli xil muloqot holatlarida o'z xatti-harakatlarini ongli ravishda boshqarish qobiliyati shakllanadi. Maxsus tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, o'z-o'zini hurmat qilmaslik shaxslararo muloqotni qiyinlashtiradi. Uning nomutanosibligi tabiati, xususan, shaxsning guruh tarkibidagi mavqeiga ta'sir qiladi: o'zini o'zi qadrlashi keskin yuqori bo'lgan odamlar o'zini past baholaydigan odamlarga qaraganda guruhdagi sotsiometrik maqomga ega.

O'zi haqidagi g'oyalarni va boshqa odamlarning bu shaxs haqidagi g'oyalarini eng adekvatga yaqinlashtirish jarayoni o'zini o'zi va boshqasini har tomonlama bilishni o'z ichiga olgan juda murakkab jarayondir.

§ 21.4. SHAXSlararo MULOQOTDAGI NITIK QIYINCHILIKLAR VA TEXNIKALAR

Keling, kundalik muloqotimiz tahlili natijalariga qaytaylik. Ko'rinishidan, siz jadvalga kiritilgan barcha holatlar. 8, muhimlik darajasi, ushbu muloqotdan shaxsiy mamnunligingiz, shuningdek, boshqa xususiyatlar bilan farqlanadi. Ehtimol, ushbu vaziyatlarning ba'zilarini siz uchun eng qiyin deb ta'kidlashingiz mumkin.

Shunday qilib, biz inson uchun ma'lum bir muloqot holatining qiyinligini sub'ektiv baholash haqida gapirishimiz mumkin. Ko'pincha odamlar maqsad yo'q, resurslar etarli bo'lmagan va u yoki bu sabablarga ko'ra o'z-o'zini hurmat qilish past bo'lgan vaziyatlarda qiyinchiliklarga duch kelishadi. Ushbu sabablar natijasida o'z-o'zidan shubha paydo bo'ladi. O'ziga ishonchsizlik holati har bir odamda vaqti-vaqti bilan paydo bo'ladi. Biroq, agar u takrorlansa, u tuyg'uga aylanishi mumkin, keyin esa shaxsiy xususiyat sifatida mustahkamlanadi.

Vazifa 5.

Endi muloqot tajribangizga murojaat qiling va o'zingizni tutgan va o'zingizni ishonchli his qilgan bir yoki ikkita vaziyatni va o'zingizni tutgan va o'zingizni ishonchsiz his qilgan bir yoki ikkita vaziyatni eslang. Ushbu vaziyatlarning har birida o'zingizning xatti-harakatingizni, shuningdek, ishonchli va ishonchsiz xatti-harakatlaringizning sabablarini tasvirlab bering.

Shaxslararo muloqotning bir qator holatlarini shu tarzda tahlil qilib, muloqotda qiyinchiliklarni keltirib chiqaradigan umumiy sabablardan biri bu suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish, uni tinglash va tushunishning mumkin emasligi ekanligini aniqlash mumkin.

"Kichik" suhbat

Biror kishini suhbatga jalb qilish uchun siz u uchun qiziqarli yoki muhim bo'lgan narsadan boshlashingiz kerak. Shuning uchun, suhbatni o'tkazishda eng muhim mahorat - bu "kichik" suhbatning mavzusi bo'lishi mumkin bo'lgan narsalarni tezkor yo'naltirish qobiliyati. "Kichik" suhbat ko'p hollarda suhbatdoshni xursand qiladigan yoki muhokama qilishdan manfaatdor bo'lgan mavzularga tegishli. Ko'pincha ular o'z hayotining ijobiy tomonlari bilan bog'liq. "Kichik" suhbatning maqsadi - qulay psixologik muhitni yaratish, o'zaro hamdardlik va ishonch asoslarini yaratish. Ko'pincha rejalashtirilgan va uchrashuvning mohiyati bo'lishi kerak bo'lgan "katta" suhbatga hech qanday aloqasi yo'q. "Kichik" suhbat mavzusi uchrashuv paytida darhol tug'iladi. "Kichik" suhbatning quyidagi qoidalarini yodda tutish kerak:

1. Mavzu juda jiddiy bo'lmasligi va hal etilmagan muammolar, tashvish va tashvishlar bilan bog'liq bo'lishi kerak. Bularning barchasi "katta" suhbat uchun qoldirilishi kerak.

2. Suhbatdoshingizning hayotida siz allaqachon nimanidir biladigan yoqimli voqealar haqida aniq savol bilan boshlash foydalidir, masalan: "Yakshanba kuni siz ushbu ajoyib festivalda bo'lganingizni eshitdimmi?..."; “Qanday ajoyib qalamingiz bor, bu xotiningizning sovg‘asi, dedingizmi?”; "Endi metro liniyasi deyarli sizning uyingizga tortildi, shunday emasmi?"

3. Turli mavzular, boshqalarning g‘oyalari, yutuqlari, suhbatda qatnashmaydigan, lekin ikkala suhbatdoshga ma’lum bo‘lgan odamlar haqida va hokazolar haqida iloji boricha ko‘proq ijobiy fikrlar bildiring. Masalan: “Menga hozir shaharda tijorat transporti borligi yoqadi. . Siz shoshsangiz, u o'rnini bosa olmaydi”; “Yaqinda Andrey bilan tanishdim. U o'z fikrlariga shunchalik berilib ketdi! Ixtironi tayyorlash. Ajoyib!"; "Bugun men juda ko'p qiziqarli odamlarni uchratdim!" va h.k.

Vazifa 6.

Bir kunda kamida uch kishi bilan kichik suhbat qurishga harakat qiling. Suhbatdoshlaringiz uchun qiziqarli va yoqimli mavzularni toping. Kichik suhbat mavzularini topishda hamda hamdardlik va ishonch muhitini yaratishda qanchalik muvaffaqiyat qozonganingizni ko'rib chiqing.

Savol berish san'ati

Ma'lumki, ilmiy tadqiqotlarda aniq qo'yilgan savol muammoni hal qilishning yarmidir. Muloqotda yaxshi savol - suhbatdoshning javob berishni xohlaydigan, javob berishi yoki o'ylashni xohlaydigan savolidir.

Savollar yopiq, ochiq yoki muqobil bo'lishi mumkin.

Yopiq savol - Bu savolga aniq javob berishingiz mumkin, masalan, "ha", "yo'q", aniq sana, ism yoki raqamni ayting va hokazo. Masalan: "Siz Moskvada yashaysizmi?" - "Yo'q". "Siz psixologiyani yoqtirasizmi?" - "Ha".

Ochiq savol bir so'z bilan javob berish qiyin bo'lgan savol. Bunday savol "nima uchun", "nima uchun", "qanday", "bu bo'yicha qaroringiz qanday", "siz bizga nima taklif qila olasiz" va hokazo so'zlar bilan boshlanadi va bu batafsil javobni talab qiladi.

Muqobil savol orasida nimadir: ochiq savol shaklida so'raladi, lekin bir nechta oldindan tayyorlangan javob variantlari taklif etiladi. Masalan: "Qanday qilib siz muhandis bo'lishga qaror qildingiz: ongli ravishda ushbu mutaxassislikni tanladingizmi, ota-onangiz izidan yurdingizmi, do'stingiz bilan o'qishga kirishga qaror qildingizmi yoki nima uchunligini bilmayapsizmi?"

Suhbatdoshingiz bilan suhbatlashish uchun u javob berishga qiziqqan ochiq savollardan foydalangan ma'qul. Siz muqobil savollardan foydalanishga harakat qilishingiz mumkin, ammo muqobil variantlardan hech biri suhbatdoshni xafa qilmasligi muhim ("Oh, men haqimda qanday taxminlaringiz bor!"). Haddan tashqari suhbatdosh bilan suhbatni qandaydir tarzda tashkil qilish uchun yopiq savollardan foydalanish yaxshiroqdir. Shu bilan birga, biz faqat nima haqida so'raganimizni o'rganishimizni unutmasligimiz kerak, ochiq savollar bilan esa savolning mohiyatiga aloqador bo'lmagan ko'p narsalarni o'rganishimiz mumkin.

Suhbatdoshni xafa qilishi mumkin bo'lgan savollarni yumshatish va ularni shartli gipoteza shaklida shakllantirish tavsiya etiladi. Masalan, so'rash o'rniga: "Undan qo'rqasizmi?" Savol berish tavsiya etiladi: "Ba'zida sizda bu odamdan qo'rqish bormi?"

Savolni quyidagi so'zlar bilan boshlash tavsiya etilmaydi: "Siz nimasiz ..." yoki: "Nega siz ..." Haqiqiy vakolatli savol - bu yashirin ayblov emas, balki ma'lumot so'rovidir. Agar suhbatdoshning qaroridan yoki uning harakatlaridan norozi bo'lsangiz, unga bu haqda savol shaklida emas, balki bayonot shaklida xushmuomalalik bilan aytib berishga harakat qiling.

Xuddi shunday, agar siz savolga javobni allaqachon bilsangiz, uni so'ramang.

Faol tinglash texnikasi

Ko'pincha bizni tinglashimizga xalaqit beradigan narsa o'z fikrlarimiz yoki istaklarimizga e'tibor qaratishdir. Ba'zida biz sherigimizni rasmiy ravishda eshitamiz, lekin aslida biz buni eshitmaymiz. Buni “Yeralash” kinojurnalidagi suhbat yaxshi ko'rsatib turibdi. Ikki o'g'il - semiz va ozg'in - maktab derazasida o'tirishibdi. Ulardan biri ikkinchisining oldida mandarinni tozalaydi va asta-sekin ishtaha bilan yeydi. Boshqa bir bola: "Agar menda mandarin bo'lsa, men uni siz bilan baham ko'rardim", deydi. Semiz odam kosmosga qarab javob beradi: "Ha... Sizda mandarin yo'qligi achinarli". Rasmiy muloqot bo'lib o'tdi, ammo hech qanday kelishuvga erishilmadi.

So'zma-so'z takrorlash- sherikning bayonotining bir qismini yoki uning butun iborasini takrorlash. Masalan:

- Sergey va men bu ishni birga qilishimiz kerak degan fikrga qo'shilmayman. Kelishuvga kelishimiz imkonsiz bo'ladi. Biz shunchaki so'zlarga botib qolamiz.

- So'zlarga botib qolasizmi?

- Xo'sh, albatta. Meni va Sergeyni bir jamoaga qo'yish nimani anglatishini tushunyapsizmi? Bu loyihani qanday amalga oshirish kerakligi haqida har kimning o‘z fikri, o‘z g‘oyalari bor.

- Fikrlaringiz?

- Albatta. Shunday qilib, ikkita loyihaga ega bo'lish yaxshiroq bo'lsin.

- Ikki loyiha...

So'zma-so'z takrorlash bizga sherigimizning so'zlariga e'tibor berishga va uning mulohazalarini doimiy ravishda kuzatib borishga yordam beradi. Takrorlashlar sherigiga uning eshitilayotganligini va uning so'zlarini takrorlash uchun etarlicha yaxshi eshitishini aniq ko'rsatadi. Takrorlashlar tabiiy bo'lishi uchun siz ularni kirish iborasi bilan boshlashingiz mumkin: "Men sizni tushunganimdek ...", "Demak, siz o'ylaysiz ..." va hokazo.

Qayta ifodalash - sherik nutqining asosiy mazmunini, uning bayonotining mohiyatini qisqacha takrorlash. Masalan:

– Ikkita loyiha, ikkita yechim bo‘lsin. Loyiha guruhidagi shaxsiy raqobatimiz emas, balki loyihalar tanlovi bo'lsin. Bu biznes uchun yaxshiroq bo'ladi. Eng yaxshi loyiha g'alaba qozonsin. Agar meniki emas, Sergeyning loyihasi bo‘lsa, mayli... Oxirida rozi bo‘laman. Agar ular meni bu haqiqatan ham shunday ekanligiga ishontirishsa.

- Xo'sh, ikkita mustaqil loyihani amalga oshirishni va keyin eng yaxshisini tanlashni taklif qilyapsizmi?

Bu erda biz sherikning so'zlarini qisqartirilgan, umumlashtirilgan shaklda takrorlaymiz, uning so'zlaridagi eng muhim narsalarni qisqacha bayon qilamiz. Siz kirish iborasi bilan boshlashingiz mumkin: "Sizning asosiy g'oyalaringiz, men tushunganimdek, ..."; "Boshqacha qilib aytganda, siz shunday deb o'ylaysiz ..." va hokazo.

Vazifa 7.

O'zingiz tanigan yoki tanimagan odamlar bilan suhbatda so'zma-so'z takrorlash va so'zma-so'z ifodalashdan foydalanishga harakat qiling. Qaysi hollarda birinchi usul samaraliroq va ikkinchisi samaraliroq ekanligini aniqlashga harakat qiling. Qaysi usul sizga eng mos kelishini bilib oling.

Xulosa

Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda shaxslararo munosabatlar paydo bo'ladi, namoyon bo'ladi va shakllanadi. Muloqot fikrlar, his-tuyg'ular, tajriba almashish va o'zaro ta'sir qilish urinishlarini o'z ichiga oladi. Muloqotning vazifalari xilma-xildir: bu har bir shaxsning shaxs sifatida rivojlanishi, shaxsiy maqsadlarini amalga oshirish va eng muhim ehtiyojlarni qondirishning hal qiluvchi shartidir; u kishilarning birgalikdagi faoliyatining ichki mexanizmini tashkil etadi va insonlar uchun eng muhim axborot manbai hisoblanadi.

Shaxslararo muloqot jarayonida odamlar ongli yoki ongsiz ravishda bir-birining ruhiy holatiga, his-tuyg'ulariga, fikr va harakatlariga ta'sir qiladi. Ta'sir qilishdan maqsad inson o'zining shaxsiy ehtiyojlarini, masalan, hurmat, ma'qullash, sevish, guruhga mansublik, ijtimoiy tan olish, mustaqillik, psixologik qulaylik va boshqalarni amalga oshirishdir. Bu ehtiyojlarning ko'pini yordamisiz qondirib bo'lmaydi. yoki boshqa odamlarning ishtiroki. Ta'sir qilish jarayonida turli xil psixologik vositalar samarali qo'llaniladi: og'zaki, paralingvistik yoki og'zaki bo'lmagan. Biroq, har ikkala ta'sir o'zaro ta'sirning ikkala ishtirokchisi uchun ham konstruktiv bo'lmaydi, ya'ni ikkalasining shaxsiy ehtiyojlarini qondirish va hech bo'lmaganda ularga zid bo'lmaydi. Ko'ndirish va o'zini reklama qilish kabi ta'sir turlarini ko'p hollarda konstruktiv deb hisoblash mumkin; buzg'unchi tanqid va manipulyatsiya - buzg'unchi sifatida; taklif, infektsiya, taqlidni rag'batlantirish, xayrixohlikni shakllantirish, iltimos, majburlash va e'tiborsizlik - noaniq. Ularning konstruktivligi ta'sirning aniq maqsadlariga, vaziyatga va amalga oshirish xususiyatlariga bog'liq.

Muloqot jarayonida har bir inson o'ziga xos individual qiyinchiliklarni boshdan kechiradi. Shu bilan birga, agar siz suhbat usullarini muntazam ravishda ishlatsangiz, ulardan foydalanish bo'yicha amaliy ko'nikmalaringizni har kuni o'rgatsangiz, ba'zi umumiy qiyinchiliklardan qochishingiz mumkin. "Kichik" suhbat va savol berish san'ati suhbatdoshingiz bilan gaplashishga yordam beradi, uning so'zlarini so'zma-so'z takrorlash usullari va uni tushunishga yordam beradi.

3-topshiriqga javob (10-jadval).

10-jadval

Jadvalning davomi. 10

4-topshiriqga javob.

Ota bolani qo'rqitish va undan beixtiyor tan olish uchun "aybsiz" aldash bilan manipulyatsiyadan foydalangan. Manipulyatsiya muvaffaqiyatli bo'ldi va bola qo'rquvi va tan olishi uchun masxara qilindi. Majburiy halollik salbiy kuchaydi.

Otaning bunday xatti-harakatlarini konstruktiv deb atash qiyin. Bola keyingi safar ko'proq ayyorroq bo'ladi: endi u manipulyatsiya modelini oldi va uni o'ziga qarshi ishlatishdan oldin ham o'zi ishlata oladi. Har bir insonning qalbida "o'ynash" mumkin bo'lgan "torlar" mavjud. Bolaning otasi ham bundan mustasno emas. Ko'rinib turibdiki, u "ekkan" narsasini "o'rib olishi" kerak.

Boshqa tomondan, manipulyatsiya shafqatsiz majburlash yoki buzg'unchi tanqiddan afzalroq bo'lishi mumkin, chunki ularning ta'siri yanada halokatli.

Odamlar bir-biri bilan aloqada bo'ladimi yoki yo'qmi, uni davom ettiradimi yoki yo'qmi, nima aniqlaydi?

Shaxslararo o'zaro ta'sirning bir qancha nazariyalari mavjud (7.1-jadval):

• almashinuv nazariyasi (J. Homans, P. Blau);
• ramziy interaksionizm nazariyasi (J. Mead, G. Bloomer);
• taassurotlarni boshqarish nazariyasi (E. Goffman);
• psixoanalitik nazariya (3. Freyd) va boshqalar.

Shaxslararo munosabatlar

Insoniy munosabatlar muammosi sifatida odamlarning bir-biriga bog'liqligi inson mavjudligining o'zagidir. Har birimiz ijobiy tajriba va natijalarni kafolatlaydigan boshqalar bilan uzoq muddatli, yaqin munosabatlarga kirishishga kuchli ehtiyojimiz bor.

Bu biologik va ijtimoiy sabablarga ko'ra yuzaga keladi va insonning omon qolishiga hissa qo'shadi. Ota-bobolarimiz guruhning saqlanishini ta'minlaydigan o'zaro kafolat bilan bog'langan: ov paytida ham, uy-joy qurishda ham o'n juft qo'l. bittadan yaxshiroq.

7.1-jadval

Shaxslararo munosabatlar nazariyalari o'zaro ta'sir

Ayirboshlash nazariyasi (Homans, Deutsch, Blau, Tibbo)	Simvolik interaksionistik nazariya (Mead)	Jozibadorlik nazariyasi
A) Odamlar bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lib, ma'lumot almashadilar va ba'zi foyda keltiradilar. Agar inson o'zaro ta'sirdan kerakli foyda olsa, u holda aloqa davom etadi. B) Inson "maksimal daromad" ga intiladi (foydalar yig'indisi xarajatlar yig'indisidan oshib ketishi kerak va boshqa odam sizdan ko'ra ko'proq foyda keltirmasligi kerak). B) Agressiya qonuni: Agar inson kutgan mukofotini olmasa, u uchun tajovuzkorlik o'zaro munosabatdan ko'ra qimmatroq bo'ladi. D) "To'yinganlik qonuni": odam ma'lum bir mukofotni qanchalik tez-tez olsa, bu mukofotning takrorlanishi u uchun shunchalik qimmatli bo'lmaydi. D) “Eng kam manfaatdorlik tamoyili”: ayirboshlash va aloqaning berilgan ijtimoiy vaziyatining davom etishidan unchalik manfaatdor bo‘lmagan shaxs o‘zining ayirboshlash shartlarini belgilash qobiliyatiga ega bo‘ladi, hokimiyatni oladi. E) “Monopoliya tamoyili”: agar shaxs birjaning boshqa ishtirokchilari olmoqchi bo’lgan ma’lum mukofotga monopoliya huquqiga ega bo’lsa, u holda ularga o’z irodasini yuklaydi (hokimiyat munosabatlari). G) Ishtirokchilarga beriladigan mukofotlar xarajatlarga mutanosib bo‘lishi uchun odamlar simmetrik almashinuvga intiladilar.	A) Odamlar bir-birlarining niyatlarini kuzatadilar, tushunadilar, o'zlarini boshqa odamning o'rniga qo'yadilar, xatti-harakatlarini kutishga moslashtiradilar. va boshqa odamlarning harakatlari. B) Odamlar ijtimoiy umidlarni - bir-birlarini "tekshirish" ni, xulq-atvor normalarini, ularning ijtimoiy roli huquqlari va majburiyatlarini amalga oshiradilar. B) Inson ijtimoiy rollarni “taqlid qilish” (bolalik davrida), “bajarish” va shu rollarni “tanlash” orqali amalga oshiradi. va bu odam qadrlanadigan guruhlar.	A) Odamlar o‘zaro hamdardlik, mehr va ehtirosni his qilsalar, bir-birlari bilan muloqot qilishadi. B) Agar bir qator shartlar mavjud bo'lsa, hamdardlik paydo bo'ladi: tez-tez aloqa qilish; jismoniy jozibadorlik aniq; biri jozibadorligi, aql-zakovati, mavqei bilan boshqasiga teng; qiziqishlar va fikrlarning sezilarli o'xshashligi; umumiy kelib chiqishi bor; bir-birini to'ldirish munosabatlarning davom etishi uchun muhimdir; bizni yoqtiradiganlarni yoqtiramiz; bizga do'stona va e'tiborli, bizni tushunadiganlarni yoqtiramiz; jinsiy jalb qilish mavjud.

Etnometodologiya nazariyasi (Garfinkel)	Psixoanalitik nazariyalar	Dramatik yondashuv nazariyasi (Hoffman)
A) Odamlarning o'zaro munosabatlari qonunlar, me'yorlar, qoidalar, qadriyatlar bilan tartibga solinadi - bu ijtimoiy o'zaro ta'sir markazidir. B) Odamlarning o'zlari kelishuv va qandaydir qoidalarni o'rnatishga intiladi.	A) Odamlar o‘zaro muloqotda bo‘lganda, ularning bolalik tajribasi takrorlanadi (ular bolaligida otasiga bo‘ysungani kabi guruh rahbarlariga ham bo‘ysunadilar; bolalikda ota-onasiga qarshi norozilik bildirgan bo‘lsa, odamlar bilan ziddiyatga tushadilar).	A) Odamlar ham aktyorlar kabi rol o‘ynaydi, boshqalarda yaxshi taassurot qoldirishni xohlaydi, kamchiliklarini yashiradi. Insonning o'zaro munosabati - bu teatrlashtirilgan o'yin.
Balans nazariyalari (Hydre, Newcomb)	Tranzaksiya nazariyasi (E. Bern)	Konfliktlar nazariyasi (Park, Rex)
A) Kishilarning o’zaro ta’siri ularning bir-biriga va uchinchi ob’ektlarga (ob’ektlar, odamlar) nisbatan fikr va munosabatlarining qanchalik mutanosib bo’lishiga bog’liq. B) Odamlarning fikrlari muvozanati bilan munosabatlarni davom ettirish: "Mening do'stlarimning do'stlari mening do'stlarim"; "Mening dushmanlarimning dushmanlari mening do'stlarimdir". B) Odamlar o'rtasidagi munosabatlarning uzilishi, agar ularning fikrlarida nomutanosiblik bo'lsa (masalan, "er o'z mashinasini yaxshi ko'radi, xotini mashinani yoqtirmaydi" - noto'g'ri tushunish, sovuqlik va munosabatlarning uzilishiga olib kelishi mumkin bo'lgan dissonans) ).	A) Kishilarning o’zaro ta’siri ularning muloqot jarayonida egallagan psixologik pozitsiyalariga bog’liq. B) Shaxs muayyan o'zaro munosabatlar sharoitida Kattalar, Ota-onalar yoki Bolaning pozitsiyasini egallashi mumkin. B) Odamlarning o'zaro munosabatlarining turli shakllari ishtirokchilarning o'ziga xos pozitsiyalari bilan tavsiflanadi. D) O'zaro ta'sir shakllari mavjud: marosimlar, operatsiyalar, o'yin-kulgilar, o'yinlar, manipulyatsiya, parvarish, raqobat, konflikt.	A) Insonlarning o‘zaro munosabatlarini rivojlantirishning harakatlantiruvchi kuchi raqobat bo‘lib, bu konfliktga olib kelishi mumkin. Raqobat, taqlid - ziddiyat - moslashish - assimilyatsiya (nizolarning yo'q bo'lib ketishi, yaqin aloqalar ta'sirida shaxsiyatning o'zgarishi). B) Nizolarning sabablari: qarama-qarshi manfaatlar va maqsadlar, odamlarning fikrlari.

Bolalar va ularni tarbiyalayotgan kattalar o'rtasidagi ijtimoiy munosabatlar ham birinchi, ham ikkinchisining hayotiyligini oshiradi. Biz ishonishimiz mumkin bo'lgan yaqin "ruh" ni topib, biz o'zimizni baxtli, himoyalangan va bardoshli his qilamiz. Turmush o'rtog'ini yo'qotib, odamlar hasad, yolg'izlik, umidsizlik, og'riq, g'azab, mahrumlikni boshdan kechiradilar va o'zlariga chekinadilar.

Shaxs - boshqa odamlar bilan o'zaro ta'sir qilish va muloqot qilish sharoitida yashovchi jamoat, ijtimoiy mavjudot.

O'zaro ta'sir birligi deyiladi tranzaksiya.

Erik Bern yozgan:

Bir guruhda birga bo'lgan odamlar muqarrar ravishda bir-birlari bilan gaplashadilar yoki bir-birlarining mavjudligidan xabardorligini ko'rsatadilar. Tranzaksiya rag'batlantiriladigan kishi javoban biror narsa aytadi yoki qiladi. Biz bu javobni tranzaksiya javobi deb ataymiz. Agar rag'bat kutilgan javobni keltirib chiqarsa, bitim qo'shimcha hisoblanadi.

Ushbu psixolog pozitsiyalarni ta'kidlaydiOta-ona, kattalar, bola,haqiqiy o'zaro ta'sir jarayonini yaratadi. Ota-onaning pozitsiyasi hukmronlik qilish, raqobatlashish, kuch ishlatish va o'zini o'zi qadrlash, o'rgatish va tanqidiy qoralash tendentsiyasini anglatadi. Voyaga etgan odamning pozitsiyasi - bu teng huquqli hamkorlik, teng huquqlarni tan olish va o'zaro ta'sir natijalari uchun o'zi va boshqalar uchun javobgarlik. Bolaning pozitsiyasi - bu bo'ysunish, qo'llab-quvvatlash va himoyani izlash ("itoatkor bola") yoki hissiy impulsiv norozilik, isyon, oldindan aytib bo'lmaydigan injiqliklarga ("isyonkor bola").

Har xillari borShaxslararo munosabatlar shakllari:mehr-muhabbat, do'stlik, sevgi, raqobat, g'amxo'rlik, o'yin-kulgi, operatsiya, o'yin, ijtimoiy ta'sir, bo'ysunish, nizolar, marosim o'zaro ta'siri va boshqalar. Ular o'ziga xos pozitsiyalar bilan tavsiflanadi.

Umumiy shakllardan birimarosim o'zaro ta'siri,ma'lum qoidalarga muvofiq qurilgan, haqiqiy ijtimoiy munosabatlarni va shaxsning guruh va jamiyatdagi mavqeini ramziy ifodalaydi. Ritual odamlar tomonidan tan olinish ehtiyojini qondirish uchun ixtiro qilingan o'zaro ta'sirning maxsus shakli sifatida ishlaydi. Bunda “Ota-ona-ota-ona” munosabatlari hukmronlik qiladi.Bunday o‘zaro ta’sir tufayli guruhning qadr-qimmati ochiladi, odamlar o‘zlariga ko‘proq ta’sir ko‘rsatadigan, ularning ijtimoiy qadriyat yo‘nalishlarini tashkil etuvchi narsani ifodalaydilar.

Ingliz olimi Viktor Tyorner urf-odatlar va marosimlarni ko'rib chiqib, ularni "maxsus diniy uyushma tomonidan amalga oshiriladigan e'tiqodlar va harakatlar tizimi" sifatida belgilangan rasmiy xatti-harakatlar sifatida tushunadi. Ular ma'lum bir tashkilotda turli avlodlar o'rtasidagi davomiylikni saqlash, an'analarni saqlash va to'plangan tajribani ramzlar orqali o'tkazish uchun muhimdir.

Ritual o'zaro ta'sir ham odamlarga chuqur hissiy ta'sir ko'rsatadigan o'ziga xos bayram, ham barqarorlikni, kuchni, ijtimoiy aloqalar uzluksizligini saqlashning kuchli vositasi, odamlarni birlashtirish, ularning birdamligini oshirish mexanizmidir. Marosimlar, urf-odatlar va urf-odatlar ongsiz darajada singdirilishi, ma'lum qadriyatlarning guruh va individual ongga, ajdodlar va shaxsiy xotiraga chuqur kirib borishini ta'minlashga qodir.

Insoniyat ko'plab urf-odatlarni ishlab chiqdi: diniy marosimlar, saroy marosimlari, diplomatik qabullar, harbiy marosimlar, dunyoviy urf-odatlar, bayramlar va dafn marosimlari. Marosimlar ko'plab xatti-harakatlar normalarini o'z ichiga oladi: mehmonlarni qabul qilish, tanishlar bilan salomlashish, begonalarga murojaat qilish va boshqalar.

Ritual - bu qat'iy belgilangan bitimlar ketma-ketligi bo'lib, ular Ota-ona pozitsiyasidan amalga oshiriladi va Ota-ona pozitsiyasiga qaratilgan bo'lib, odamlarga o'zini tanilganligini his qilish imkonini beradi.

Agar insonning tan olinishiga bo'lgan ehtiyoj qondirilmasa, unda tajovuzkor xatti-harakatlar rivojlana boshlaydi. Marosim, bu tajovuzni yo'q qilish, hech bo'lmaganda minimal darajada tan olinishi zarurligini qondirish uchun mo'ljallangan.

O'zaro ta'sirning boshqa turi uchun - operatsiyalar - tranzaktsiya "Kattalar-Kattalar" pozitsiyasidan amalga oshiriladi. Biz u bilan har kuni uchrashamiz: ishda, maktabda, ovqat tayyorlashda, kvartirani ta'mirlashda va hokazo. Operatsiyani muvaffaqiyatli tugatgandan so'ng, odam o'z malakasini tasdiqlaydi va boshqalardan tasdiq oladi.

Mehnat munosabatlari, kasbiy va oilaviy funktsiyalarni taqsimlash va bajarish, bu majburiyatlarni mohirona va samarali amalga oshirish - bu odamlar hayotini to'ldiradigan operatsiyalardir.

Musobaqa- erishish kerak bo'lgan aniq maqsad mavjud bo'lganda va turli odamlarning barcha harakatlari ziddiyatli bo'lmasligi uchun ushbu maqsad bilan bog'liq bo'lgan ijtimoiy o'zaro ta'sir shakli. Shu bilan birga, odam boshqa jamoa o'yinchisining munosabatiga rioya qilib, o'zi bilan ziddiyatga tushmaydi, garchi u boshqa jamoa a'zolariga qaraganda yaxshiroq natijalarga erishish istagiga ega. Inson boshqa odamlarning munosabatini qabul qilgani va unga qandaydir umumiy maqsadga muvofiq nima qilishini aniqlashga imkon berganligi sababli, u o'z guruhining, jamiyatining organik a'zosiga aylanadi, uning axloqini qabul qiladi va uning muhim a'zosiga aylanadi.

Bir qator hollarda, boshqa odamlar bilan bir xonada bo'lish va qo'shma harakatlarni amalga oshirish, odam aqlan butunlay boshqa joyda qoladi, xayoliy suhbatdoshlar bilan gaplashadi va o'zi haqida orzu qiladi. Ushbu o'ziga xos o'zaro ta'sir deyiladi g'amxo'rlik. Bu o'zaro ta'sirning keng tarqalgan va tabiiy shakli, ammo shunga qaramay, ko'pincha shaxslararo o'zaro munosabatlarda muammolarga duch kelgan odamlar murojaat qilishadi. Agar odamda g'amxo'rlikdan tashqari boshqa o'zaro ta'sir shakllari qolmasa, bu allaqachon patologiya - psixoz.

Tasdiqlangan sobit shovqinlarning keyingi turio'yin-kulgi,hech bo'lmaganda ba'zi yoqimli his-tuyg'ular va sheriklarning e'tibor belgilarini ta'minlash.

O'yin-kulgi- odamlarning tan olinishiga bo'lgan ehtiyojini qondirish uchun mo'ljallangan bitimlarning qat'iy shakli.

Agar ushbu shakl "Ota-ona-ota" pozitsiyasidan amalga oshirilsa, u ko'pincha shunday ifodalanadi: me'yordan chetga chiqqan hamma narsa muhokama qilinadi va qoralanadi (bolalar, ayollar, erkaklar, hukumat, televidenie va boshqalar). Yoki bu "narsalar" (egalik avtomobillari, televizorlar va boshqalarni solishtirish), "Kecha kim g'alaba qozondi" (futbol va boshqa sport natijalari) mavzularini muhokama qilishda shunday bo'lishi mumkin - bu erkaklar uchun o'yin-kulgi; "Oshxona", "Do'kon", "Kiyim-kechak", "Bolalar", "Bu qancha turadi?", "Bilasizmi, u ..." - ayollar uchun mavzular. Bu jarayonda hamkorlar va ular bilan munosabatlarni rivojlantirish istiqbollari baholanadi.

Odamlar o'rtasidagi barqaror o'zaro ta'sir o'zaro hamdardlikning paydo bo'lishi bilan belgilanishi mumkin, diqqatga sazovor joylar. Qo'llab-quvvatlash va hamrohlikni ta'minlaydigan yaqin munosabatlar (ya'ni, biz do'stlar va oilamiz tomonidan sevilgan, ma'qullangan va rag'batlanayotganimizni his qilamiz) baxt hissi bilan bog'liq. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, bunday ijobiy munosabatlar salomatlikni yaxshilaydi va erta o'lim ehtimolini kamaytiradi. "Do'stlik barcha baxtsizliklarning eng kuchli davosidir", dedi Seneka.

Jozibadorlikni shakllantirishga yordam beradigan omillar (birikish, hamdardlik):

1. O'zaro ijtimoiy aloqalarning chastotasi, geografik yaqinlik (ko'pchilik odamlar do'st bo'lib, qo'shni yashaydigan, bir sinfda o'qiydigan, bir kompaniyada ishlaydigan, ya'ni yaqin atrofda yashaydigan, o'qiydigan, ishlaydiganlar bilan do'stlashadi va turmushga chiqadi; odamlar Ba'zan uchrashishlari mumkin. , bir-biriga o'xshashliklarni kashf qilish, diqqat belgilarini almashish). Jismoniy jozibadorlik (erkaklar tashqi ko'rinishi uchun ayollarni yoqtirishadi, lekin ayollar ham jozibali erkaklarni yaxshi ko'radilar - ular go'zallikni yaxshi ko'radilar).
2. "Tengdosh" hodisasi (odamlar o'z do'stlarini tanlashga moyil bo'lib, ayniqsa, o'zlarining intellektual tengdoshlari va ular kabi jozibali bo'lganlarga uylanishadi). E. Fromm shunday deb yozgan edi: "Ko'pincha sevgi - bu ikki kishi o'rtasidagi o'zaro manfaatli almashinuvdan boshqa narsa emas, bunda bitim ishtirokchilari shaxslar bozorida ularning qiymatini hisobga olgan holda kutishlari mumkin bo'lgan maksimal narsani oladilar". Hamkorlar o'zlarining jozibadorlik darajasida farq qiladigan juftliklarda, pastroq odatda kompensatsion sifatga ega. Erkaklar jozibadorlikni topishga harakat qilib, o'zlarining maqomlarini taklif qilishadi, ayollar esa aksincha, shuning uchun yosh go'zallar ko'pincha jamiyatda yuqori mavqega ega bo'lgan keksa erkaklarga uylanishadi.
3. Inson qanchalik jozibali bo'lsa, unga ijobiy fazilatlarni berish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi (bu jismoniy jozibadorlikning stereotipi: chiroyli narsa yaxshi). Odamlar ongsiz ravishda, hamma narsa teng bo'lsa, go'zalroq odamlar baxtliroq, seksualroq, do'stonaroq, aqlliroq va omadliroq ekanligiga ishonishadi, garchi ular boshqa odamlarga nisbatan halol yoki g'amxo'rlik qilmasalar ham. Jozibali odamlar ko'proq obro'li ishlarga ega va ko'proq pul topishadi.
4. "Kontrast effekti" jozibadorlikka salbiy ta'sir ko'rsatadi: masalan, jurnalning go'zalliklarini ko'rgan erkaklar oddiy ayollar va xotinlarni kamroq jozibali deb bilishadi; Pornografik filmlarni tomosha qilgandan so'ng, sherik bilan jinsiy qoniqish kamayadi.
5. "Mustahkamlash effekti": Agar kimdirda o'zimizga o'xshash xususiyatlarni topsak, bu ularni biz uchun yanada jozibador qiladi. Ikki kishi bir-birini qanchalik ko'p sevsa, ular bir-birlarini jismonan jozibador deb topadilar va qarama-qarshi jinsdagi barcha boshqa odamlarni kamroq jozibador topadilar.
6. Ijtimoiy kelib chiqishi, qiziqishlari va qarashlarining o'xshashligi munosabatlarni o'rnatish uchun muhimdir ("Biz o'zimizga o'xshaganlarni sevamiz va xuddi shunday qilamiz", deb ta'kidladi Aristotel).
7. O'zaro munosabatlarni davom ettirish uchun manfaatlarimizga yaqin sohada o'zaro to'ldiruvchilik va malaka zarur.
8. Bizni yoqtiradiganlarni yaxshi ko'ramiz.
9. Agar biror kishining o'zini o'zi qadrlashi oldingi vaziyatda yaralangan bo'lsa, unda unga mehribonlik bilan e'tibor beradigan yangi tanishni yoqtirish ehtimoli ko'proq bo'ladi (bu ba'zida odamlar nima uchun ilgari boshqasi tomonidan rad etilganidan keyin shunchalik ishtiyoq bilan oshiq bo'lishlarini tushuntirishga yordam beradi, bu ularning o'zini o'zi qadrlashiga ta'sir qiladi).
10. Mukofotni jalb qilish nazariyasi: Unga ko'ra, biz xatti-harakatlari biz uchun foydali bo'lgan yoki biz uchun foydali bo'lgan voqealarni bog'laydigan odamlarni yoqtiramiz.
11. O'zaro manfaatli almashinuv yoki teng ishtirok etish printsipi: siz va sizning hamkoringiz munosabatlaringizdan olgan narsangiz har biringiz unga qo'ygan narsangizga mutanosib bo'lishi kerak.

Ikki yoki undan ortiq odamning umumiy jihatlari ko'p bo'lsa, yaqinlik omili shakllanadi. O'zaro munosabatlarning mustahkamlanishi bilan, odamlar bir-biriga yaxshilik qilganda, hamdardlik shakllanadi. Ular o'zaro fazilatlarni kashf qilganlarida va o'zlarining va boshqalarning o'zlari bo'lish huquqini tan olishganda, hurmat shakllanadi.

O'zaro ta'sirning bunday shakllari do'stlik va sevgi odamlarning qabul qilish ehtiyojlarini qondirish. Ular tashqi tomondan vaqt o'tishiga o'xshaydi, ammo bu holatlarda sherik sobit bo'lib, unga nisbatan hamdardlik paydo bo'ladi. Do'stlik hamdardlik va hurmatni o'z ichiga oladi; sevgi undan o'zining kuchaygan jinsiy tarkibiy qismi bilan ajralib turadi, ya'ni jinsiy jalb qilish + hamdardlik + hurmat. Oshiq bo'lgan taqdirda, faqat jinsiy tortishish va hamdardlik uyg'unligi mavjud.

Ushbu o'zaro ta'sir shakllari boshqalardan farq qiladi, chunki ular o'zaro tan olish va hamdardlikni ifodalovchi yashirin "Bola-Bola" operatsiyalarini o'z ichiga oladi. Odamlar har qanday muammolarni, hatto butunlay kattalar va jiddiy darajada muhokama qilishlari mumkin, lekin har bir so'z va imo-ishorada ular o'qiydilar: "Menga yoqasiz". Ba'zi xususiyatlar barcha do'stlik va sevgi qo'shimchalariga xosdir: o'zaro tushunish, fidoyilik, sevikli odam bilan bo'lishdan zavqlanish, g'amxo'rlik, mas'uliyat, samimiy ishonch, o'zini ochib berish (boshqa odam oldida eng ichki fikrlar va tajribalarni kashf qilish). ("Do'st nima? Bu siz o'zingiz bo'lishga jur'at etgan odamdir", deb ta'kidladi F. Kreyn.)

kabi odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni E. Bern o'rgangano'yin, manipulyatsiya.O'yin - bu O'zini namoyon qilishning buzilgan usuli, chunki insonning barcha shaxslararo ehtiyojlari bitta nazoratga aylanadi: agar u tan olinishi yoki qabul qilinishini xohlasa, odam kuchga murojaat qiladi. Ehtiyoj va hayotiy vaziyatning o'ziga xosligidan qat'i nazar, o'yin faqat kuchli echimni taklif qiladi.

O'yinlar (yoki "o'yinlar", ingliz tilidan. o'yin) - bu bashorat qilinadigan natijaga olib keladigan stereotipik o'zaro ta'sirlar seriyasi, bu boshqa shaxsning xatti-harakatlarini bitim tashabbuskori xohlaganiga o'zgartirish uchun mo'ljallangan bir qator manipulyatsiyalar.

boshqasining xohish-istaklarini inobatga olmasdan. O'yinlar marosimlar, o'yin-kulgilar, operatsiyalar, do'stlik, sevgidan farqli o'laroq, insofsiz o'zaro ta'sirlardir, chunki ular tuzoqlar, hiylalar va to'lovlarni o'z ichiga oladi.

O'yinlar vaqtni shakllantirishning boshqa usullaridan ikki jihatdan farq qiladi:

• yashirin niyatlar;
• yutuqlarning mavjudligi.

O'yinning har bir ishtirokchisi, hatto mag'lub bo'lganlar ham, foyda oladi, lekin juda o'ziga xos - salbiy his-tuyg'ular shaklida bo'lgan norozilik, qo'rquv, aybdorlik, nafrat, shubha, kamsitish, nafrat, takabburlik, bu o'ziga xos xususiyatga ega. bu odamlarning hayotiy pozitsiyasining to'g'riligini tasdiqlash, unga ko'ra "odamlar yomon" men yomonman, hayot yomon".

Bernning ta'kidlashicha, ko'p odamlar bu ongsiz o'yinlarni o'ynashadi va ma'lum salbiy to'lovlarni olishadi, chunki bu insonning ongsiz hayot rejasi yoki ssenariysining muhim qismidir. Har bir o'yin faol ishtirokchi, tashabbuskor o'zining xarakter xususiyatlarini va "zaifligini" hisobga olgan holda passivga taklif qiladigan o'lja bilan boshlanadi. Keyingi narsa, har doim oldindan rejalashtirilgan natijaga olib keladigan ikki tomonlama operatsiyalar seriyasidir. O'yinni boshlaganingizdan so'ng, undan chiqib ketish deyarli mumkin emas, ayniqsa siz passiv ishtirokchi bo'lsangiz, buning natijasida to'lov yoki yutuq.

Boshqa odamlarning manipulyatsiyasi qurboni bo'lmaslik uchun ikki tomonlama operatsiyalarni ochiq, to'g'ridan-to'g'ri operatsiyalarga aylantirish juda muhim, chunki o'yin faqat so'zlar va operatsiyalarda yashirin subtekst mavjud bo'lganda mumkin.

Manipulyatsiyalar tahlili shuni ko'rsatadiki, ularning barcha farqlariga qaramay, ularning umumiy tomonlari juda ko'p va bu ularga qarshi etarlicha ishonchli himoyani yaratishga imkon beradi.

Buni quyidagi sxema yordamida amalga oshirish mumkin:

1. Zaiflikni ko'rsatmang(o'lja olmang, ular qanday zaiflikdan foydalanishga harakat qilayotganini tushunib oling). Barcha firibgarliklar - kichikdan kattagacha - qoida tariqasida, odamlarning ochko'zligi va tezda boyib ketish istagidan foydalanishga asoslangan. Oson foyda olish uchun tashnalik shunchalik kuchliki, u eng asosiy ehtiyotkorlikni falaj qiladi. Insonning yana bir zaif tomoni - bu qiziquvchanlik, xususan, o'z kelajagi va taqdirini bilish istagi. Bu zaiflikdan ko'p asrlar davomida folbinlar va ko'ruvchilar tomonidan muvaffaqiyatli foydalanilgan. Ikkinchisi esa hayajonga tashnalikdir. U qimor o'yinlarida qo'llaniladi. Bu asosan kuchli jinsiy aloqa vakillariga ta'sir qiladi. Taassurot qoldirish va o'zini ko'rsatish istagi manipulyatorlar tomonidan ham qo'llaniladi.
2. Siz manipulyatsiya qilinayotganingizni tushuning. Manipulyatsiya belgisi - bu noqulaylik hissi: siz biror narsa qilishni yoki aytishni xohlamaysiz, lekin qilishingiz kerak - aks holda bu noqulay, siz "yomon ko'rinasiz". O'zingizga: "To'xta, manipulyatsiya!"
3. Passiv yoki faol himoyani qo'llang.Agar siz nima qilishni yoki manipulyatorga qanday javob berishni bilmasangiz, birinchisidan foydalanish tavsiya etiladi. Hech narsa demang. O'zingizni eshitmagan, tushunmagan yoki boshqa biror narsa haqida so'ramagandek ko'rsating.
4. Faol himoya qilishda "d" ni qo'ying yoki qarshi manipulyatsiyaga murojaat qiling.
5. Qarama-qarshi manipulyatsiya.Manipulyator odatda yaxshi ko'rinish istagimizdan foydalanadi, shuning uchun yomon ko'rinishdan qo'rqmang: "Qo'rqamanki, siz mening xizmatlarimni haddan tashqari oshirib yuboryapsiz" (saxiylik, imkoniyatlar, qobiliyatlar) - bu so'zlar sizdan barcha majburiyatlarni olib tashlaydi va ochiq. improvizatsiya uchun cheksiz imkoniyatlar.

Shunday qilib, agar siz o'zingizni faol himoya qilishga qaror qilsangiz, unda sherigingizning taklifi haqida sizni nima bezovta qilayotganini aytishdan tortinmang.

Agar bu ixtiyoriy qarz oluvchi bo'lsa, unga, masalan, qarzni o'z vaqtida to'lashiga ishonchsizligingiz haqida, uning o'zi aybdor ekanligini aytish kifoya.

Qarama-qarshi manipulyatsiyadan maqsad, ular sizni manipulyatsiya qilishga urinayotganini tushunmayotgandek ko'rsatish, qarshi o'yinni boshlash va uni to'satdan savol bilan yakunlash, manipulyatorga psixologik ustunligingizni ko'rsatishdir.

Masalan, u: "Siz zaifmisiz ...?" va xavfli yoki jinoiy narsani taklif qiladi. Javob: “Siz buni o'zingiz qila olasizmi? Buni qiling!"

Ba'zida biz o'zimizni manipulyatsiya qilishayotganimizni his qilsak, biz manipulyatorga bo'ysunishimiz mumkin. Bu zarar manipulyator bilan munosabatlarning yomonlashuvidan kamroq bo'lsa yoki yo'qotishingizni boshqa harakatlar bilan qanday qoplashingiz mumkinligi aniq bo'lsa, tavsiya etiladi.

Oilaviy, ishlab chiqarish va kundalik o‘zaro munosabatlarda odamlar o‘rtasida sodir bo‘ladigan manipulyatsiyalarga qarshi turish qiyin, ammo manipulyatsiyani hayot tarziga, yashash tarziga aylantirgan professional firibgarlar jalb qilinganda bu yanada qiyinroq. Bu juda achinarli, lekin biz ob'ektiv haqiqatni tan olishimiz kerakki, hozir Rossiyada firibgarlar soni tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda, ular keng ijtimoiy qatlamlarni - hukumat doiralari va "boy ruslar" dan jinoyatchilar va uysizlargacha.

Firibgar manipulyator bir vaqtning o'zida uchta narsani bajaradi:

• odamlarda o'zlarining zaif tomonlarini, "sodda manipulyatsiyalarga" moyilligini topadi (ochko'zlik, "mo''jizalarga" ishonish, boshqalardan ustun bo'lish, ularni aldash istagi);
• o'z maqsadlarini mohirlik bilan yashirib, o'ziga ishonchni uyg'otadi;
• "ishonchli yolg'on" va kerakli vaziyatni yaratib, odamlarni muvaffaqiyatli aldaydi.

Va agar bu uchta omil ro'yobga chiqsa, firibgar o'z maqsadiga erishadi, bu odatda aniq: birovning mulkini, moliyasini, foydasini va hokazolarni o'zlashtirish.

O'zaro ta'sir - bu shaxslarning bir-biriga qaratilgan harakatlaridir. Bunday harakatni shaxs tomonidan muayyan maqsadlarga erishish - amaliy muammolarni hal qilish yoki qadriyatlarni amalga oshirish uchun qo'llaniladigan usullar majmuasi sifatida qaralishi mumkin.

Ijtimoiy o'zaro ta'sir bo'yicha tadqiqotning ikkita asosiy darajasi mavjud: mikro va makro daraja.

Odamlarning bir-biri bilan, juftlikda, kichik guruhlarda yoki shaxslararo o'zaro ta'siri o'rganiladi. mikro daraja.

Ijtimoiy o'zaro munosabatlarning makro darajasiga yirik ijtimoiy tuzilmalar, jamiyatning asosiy institutlari: din, oila, iqtisodiyot kiradi.

Ijtimoiy hayot odamlar o'rtasida bog'liqliklarning mavjudligi tufayli vujudga keladi va rivojlanadi, bu odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati uchun old shart-sharoitlarni yaratadi. Odamlar o'zaro munosabatda bo'lishadi, chunki ular bir-biriga bog'liqdirlar.Ijtimoiy aloqa- bu odamlarning ijtimoiy harakatlar orqali amalga oshirilgan, boshqa odamlarga e'tibor qaratish, sherikdan tegishli javob kutish bilan amalga oshiriladigan qaramligi. Ijtimoiy aloqada biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

aloqa sub'ektlari(ikki kishi yoki minglab odamlar);

aloqa mavzusi(muloqot nima haqida);

munosabatlarni tartibga solish mexanizmi.

Muloqotning to'xtatilishi aloqa predmeti o'zgarganda yoki yo'qolganda yoki aloqa ishtirokchilari uni tartibga solish tamoyillariga rozi bo'lmaganda sodir bo'lishi mumkin. Ijtimoiy aloqa shaklini olishi mumkin ijtimoiy aloqa(odamlar o'rtasidagi aloqa yuzaki, o'tkinchi, aloqa sherigi osongina boshqa shaxs bilan almashtirilishi mumkin) va shaklda o'zaro ta'sir(sheriklarning bir-biriga qaratilgan tizimli, muntazam harakatlari, sherik tomonidan o'ta o'ziga xos reaktsiyaga sabab bo'lishi va javob ta'sir qiluvchining yangi reaktsiyasini keltirib chiqaradi).

Ijtimoiy munosabatlar- o'z-o'zini yangilash xususiyatiga ega bo'lgan sheriklar o'rtasidagi barqaror hamkorlik tizimidir.

Aloqa holati ikki yoki undan ortiq kishi turli shakllarga ega bo'lishi mumkin: 1) oddiy birgalikda mavjudlik; 2) axborot almashinuvi; 3) birgalikdagi faoliyat; 4) teng o'zaro yoki assimetrik faollik va faoliyat turli xil bo'lishi mumkin: ijtimoiy ta'sir, hamkorlik, raqobat, manipulyatsiya, ziddiyat va va boshqalar.

Shaxslararo munosabatlar va o'zaro ta'sirlar

Odamlarda eng kuchlisi bor bog'lanish zarurati: boshqa odamlar bilan aloqa qilishV uzoq yaqinkafolatlaydigan munosabatlarijobiy tajriba va natijalar.

Biologik va ijtimoiy sabablar bilan belgilanadigan bu ehtiyoj insonning omon qolishiga yordam beradi: V ota-bobolarimiz guruhning omon qolishini ta'minlaydigan o'zaro kafolat bilan bog'langan (ovda ham, uy qurishda ham birdan o'n qo'l yaxshiroqdir);

Bolalar va ularni tarbiyalayotgan kattalarning ijtimoiy aloqasi ularning hayotiyligini oshiradi;

Bizni qo'llab-quvvatlaydigan va biz ishonishimiz mumkin bo'lgan o'z turmush o'rtog'ini topib, biz o'zimizni baxtli, xavfsiz, bardoshli his qilamiz;

Turmush o'rtog'ini yo'qotib, kattalar hasad, yolg'izlik, umidsizlik, og'riq, g'azab, izolyatsiyani his qilishadi. V o'zingiz, mahrumlik.

Inson chinakam jamoat, ijtimoiy mavjudot bo'lib, odamlar bilan o'zaro munosabat va muloqot sharoitida yashaydi.

Shaxslararo o'zaro ta'sirning turli shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin: mehr, do'stlik, sevgi, raqobat, g'amxo'rlik, o'yin-kulgi, jarrohlik, o'yin, ijtimoiy ta'sir, bo'ysunish, nizolar, marosim o'zaro ta'siri va boshqalar.

Odamlarning o'zaro ta'sirining turli shakllari o'ziga xos pozitsiyalar bilan tavsiflanadi.

Ritual o'zaro ta'sir- o'zaro munosabatlarning umumiy shakllaridan biri bo'lib, u muayyan qoidalarga muvofiq qurilgan, haqiqiy ijtimoiy munosabatlarni va guruh va jamiyatdagi shaxsning haykalini ramziy ifodalaydi. Viktor Tyorner marosimlar va marosimlarni hisobga olib, ularni "maxsus diniy birlashma tomonidan amalga oshiriladigan e'tiqodlar va harakatlar tizimi" sifatida belgilangan rasmiy xatti-harakatlar sifatida tushunadi. Ritual harakatlar

Muayyan tashkilotda turli avlodlar o‘rtasidagi uzviylikni ta’minlash, an’analarni saqlash va to‘plangan tajribani ramzlar orqali uzatishda muhim ahamiyatga ega. Ritual o'zaro ta'sir ham odamlarga chuqur hissiy ta'sir ko'rsatadigan o'ziga xos bayram, ham barqarorlikni, kuchni, ijtimoiy aloqalar uzluksizligini saqlashning kuchli vositasi, odamlarni birlashtirish, ularning birdamligini oshirish mexanizmidir. Marosimlar, urf-odatlar va urf-odatlar odamlarning ong osti darajasida singdirilishi, muayyan qadriyatlarning guruh va individual ongga, ajdodlar va shaxsiy xotiraga chuqur kirib borishini ta'minlashga qodir.

Insoniyat o'z tarixi davomida juda ko'p turli xil marosimlarni ishlab chiqdi: diniy marosimlar, saroy marosimlari, diplomatik qabullar, harbiy marosimlar, dunyoviy marosimlar, shu jumladan bayramlar va dafn marosimlari. Marosimlar ko'plab xatti-harakatlar normalarini o'z ichiga oladi: mehmonlarni qabul qilish, tanishlar bilan salomlashish, begonalarga murojaat qilish va boshqalar.

Musobaqa- erishilishi kerak bo'lgan aniq belgilangan maqsad mavjud bo'lgan ijtimoiy o'zaro ta'sir shakli, turli odamlarning barcha harakatlari bir-biri bilan shu maqsadni hisobga olgan holda ular qarama-qarshilikka tushmaydi; shu bilan birga, odamning o'zi boshqa jamoa o'yinchisining munosabatiga rioya qilib, o'zi bilan ziddiyatga tushmaydi, ammo shunga qaramay, odam boshqa jamoa a'zolariga qaraganda yaxshiroq natijalarga erishish istagiga ega.

G'amxo'rlik - juda keng tarqalgan va tabiiy shakl o'zaro ta'sir, lekin shunga qaramay, ko'pincha shaxslararo ehtiyojlar sohasida muammolari bo'lgan odamlar unga murojaat qilishadi. Agar odamda g'amxo'rlikdan tashqari o'zaro ta'sirning boshqa shakllari qolmasa, bu patologiya-psixozdir.

Tasdiqlangan sobit shovqinlarning keyingi turi o'yin-kulgi, hech bo'lmaganda minimal yoqimli his-tuyg'ularni, e'tibor belgilarini, muloqotda bo'lgan odamlar o'rtasida "silash" ni ta'minlash.

"Do'stlik barcha baxtsizliklarning eng kuchli davosidir", dedi Seneka.

Jozibaning shakllanishiga hissa qo'shadigan omillar (birikish, hamdardlik) :

O'zaro ijtimoiy aloqalar chastotasi, yaqinlik, geografik yaqinlik

Jismoniy jozibadorlik

"Tengdoshlar" fenomeni (odamlar o'zlari uchun do'st tanlashga va ayniqsa, nafaqat intellektual darajaga ko'ra, balki jozibadorlik nuqtai nazaridan ham tengdoshlari bo'lganlarga turmushga chiqishga moyildirlar).

Fromm shunday deb yozgan edi: "Ko'pincha sevgi - bu ikki kishi o'rtasidagi o'zaro manfaatli almashinuvdan boshqa narsa emas, bunda bitim ishtirokchilari shaxsiyat bozorida ularning qiymatini hisobga olgan holda kutishlari mumkin bo'lgan maksimal narsani oladilar".

Jozibadorligi har xil bo'lgan juftliklarda, kamroq jozibali odatda kompensatsion sifatga ega. "Erkaklar odatda maqom taklif qiladilar va o'ziga jalb qiladilar, lekin ayollar buning aksini qiladilar."

- odam qanchalik jozibali bo'lsa, unga ijobiy shaxsiy fazilatlarni berish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi (bu jismoniy jozibadorlikning stereotipi: go'zal narsa yaxshi; odamlar ongsiz ravishda boshqa narsalar teng bo'lsa, go'zalroq odamlar baxtliroq, shahvoniyroq, ochiqko'ngilroq, aqlliroq va omadliroq, lekin boshqalarga nisbatan halol va g'amxo'rroq bo'lmasa-da, jozibali odamlar ko'proq obro'li ishlarga ega va ko'proq maosh oladi);

"Kontrast effekti" diqqatga sazovor joylarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin - masalan, go'zallik jurnallarini ko'rgan erkaklar, oddiy ayollar, V shu jumladan o'z xotinlari

- "mustahkamlash effekti" - kimdirda biznikiga o'xshash xususiyatlarni topsak, bu odamni biz uchun yanada jozibador qiladi; Ikki kishi bir-birini qanchalik ko'p sevsa, ular bir-birlarini shunchalik jismonan jozibali ko'rishadi

Ijtimoiy kelib chiqishining o'xshashligi, manfaatlar, qarashlarning o'xshashligi munosabatlarni o'rnatish uchun muhimdir ("biz o'zimizga o'xshaganlarni sevamiz va biz bilan bir xil ishlarni qilamiz", deb ta'kidladi Aristotel);

Va ularning davom etishi uchun bizning manfaatlarimizga yaqin sohada bir-birini to'ldirish va malaka kerak, bizni yoqtiradiganlarni yoqtiramiz;

Agar biror kishi oldingi vaziyat tufayli o'zini o'zi qadrlashi buzilgan bo'lsa, unga mehribonlik bilan e'tibor beradigan yangi tanishni yoqtirish ehtimoli ko'proq bo'ladi.

Mukofotni jalb qilish nazariyasi: biz uchun foydali bo'lgan xatti-harakatlari yoki biz uchun foydali bo'lgan voqealarni bog'laydigan odamlarni yoqtiradigan nazariya;

O'zaro manfaatli almashinuv yoki teng ishtirok etish printsipi: siz va sizning hamkoringiz munosabatlaringizdan olgan narsangiz har biringiz unga qo'ygan narsangizga mutanosib bo'lishi kerak.

Agar ikki yoki undan ortiq odamning umumiy jihatlari ko'p bo'lsa, yaqinlik omili shakllanadi, agar ularning aloqalari yaxshilansa, ular bir-birlari uchun yaxshi narsa qilishadi - hamdardlik shakllanadi ; Agar ular bir-birlarida qadr-qimmat ko'rsalar, o'zlarining va boshqalarning o'zlari bo'lish huquqini tan olishlari, - hurmat shakllanadi .

Do'stlik Va sevgi odamlarning qabul qilish ehtiyojlarini qondiradi. Do'stlik va sevgi o'yin-kulgiga yuzaki o'xshaydi, lekin har doim aniq belgilangan sherik bor, unga hamdardlik seziladi.

Do'stlik = hamdardlik + hurmat.

Sevgi = jinsiy jalb qilish + hamdardlik + hurmat;

Sevadi= jinsiy jalb qilish + hamdardlik.

Odamlar o'zlari xohlagan muammolarni, hatto butunlay kattalar va jiddiy darajada muhokama qilishlari mumkin, ammo ularning har bir so'zi va imo-ishorasida quyidagilar ko'rinadi: "Menga yoqasiz". Ba'zi xususiyatlar barcha do'stlik va sevgi munosabatlariga xosdir: o'zaro tushunish, fidoyilik, sevimli odam bilan bo'lishdan zavqlanish, g'amxo'rlik, mas'uliyat, samimiy ishonch, o'zini ochib berish (boshqa odam oldida eng ichki fikrlar va tajribalarni kashf qilish).

"Do'st nima? Bu siz o'zingiz bo'lishga jur'at etgan odam" - F. Kreyn.

Ijtimoiy ta'sir muammosi bilan bog'liq holda, muvofiqlik va taklifni farqlash kerak.

Muvofiqlik- shaxsning guruh bosimiga moyilligi, boshqa odamlarning ta'siri ostida xatti-harakatlaridagi o'zgarishlar, u bilan ziddiyatga yo'l qo'ymaslik uchun odamning ko'pchilikning fikriga ongli ravishda rioya qilishi.

Taklif yoki taklif,- odamning boshqa shaxslar yoki guruhlarning fikrlariga beixtiyor bo'ysunishi (odamning o'zi uning qarashlari va xatti-harakatlari qanday o'zgarganini sezmagan, bu tabiiy ravishda, samimiy sodir bo'ladi).

Lar bor:

a) ichki shaxsiy muvofiqlik (o'rganilgan konform reaktsiyasi) - shaxsning fikri haqiqatda guruh ta'sirida o'zgaradi, shaxs guruhning to'g'ri ekanligiga rozi bo'ladi va guruh fikriga muvofiq o'zining dastlabki fikrini o'zgartiradi, keyinchalik o'rganilgan guruhni ko'rsatadi. fikr va xatti-harakat, hatto guruh yo'qligida ham;

b) turli sabablarga ko'ra guruh bilan ko'rgazmali kelishuv (ko'pincha, o'z fikrini chuqur saqlab qolgan holda, nizolar, o'zi yoki yaqinlari uchun muammolardan qochish - (tashqi, jamoat muvofiqligi).

Agar biror kishi istasa, o'zini guruh tomonidan qabul qilishga intiladi, u ko'pincha guruhga bo'ysunadi va aksincha, agar u o'z guruhini qadrlamasa, u guruh bosimiga dadilroq qarshilik ko'rsatadi. Guruhda yuqori maqomga ega bo'lgan shaxslar (rahbarlar) guruhning fikriga juda kuchli qarshilik ko'rsatishga qodir, chunki etakchilik guruh naqshlaridan ba'zi bir og'ishlar bilan bog'liq. Guruh bosimiga ko'proq moyil bo'lgan shaxslar o'rtacha holat qutbli toifadagi odamlar guruh bosimiga ko'proq qarshilik ko'rsatishga qodir.

Muvofiqlik sababi nima? Axborot yondashuvi (Festinger) nuqtai nazaridan, zamonaviy odam unga kelgan barcha ma'lumotlarni tekshira olmaydi va shuning uchun ko'pchilik tomonidan baham ko'rilganda boshqa odamlarning fikriga tayanadi. Biror kishi voqelikning aniqroq tasavvuriga ega bo'lishni xohlayotgani uchun guruh bosimiga bo'ysunadi (ko'pchilik noto'g'ri bo'lishi mumkin emas). "Me'yoriy ta'sir" gipotezasi nuqtai nazaridan, odam guruhga a'zolik bilan ta'minlangan ba'zi afzalliklarga ega bo'lishni xohlayotgani uchun guruh bosimiga bo'ysunadi, nizolardan qochishni xohlaydi, qabul qilingan me'yordan chetga chiqish uchun sanksiyalardan qochadi va uning guruh bilan keyingi o'zaro munosabatlarini saqlab qolish.

Haddan tashqari talaffuz qilinadigan konformizm psixologik jihatdan zararli hodisadir: odam xuddi "flyuz" kabi, o'z qarashlariga ega bo'lmasdan, boshqalarning qo'lida qo'g'irchoq bo'lib, guruh fikriga ergashadi; yoki odam o'zini ikkiyuzlamachi opportunist sifatida tushunadi, u "bu dunyoning kuchlarini" rozi qilish uchun "shamol qayerda essa" ga muvofiq xatti-harakatlarini va tashqi ko'rinishini qayta-qayta o'zgartirishga qodir. G'arb psixologlarining fikriga ko'ra, ko'plab sovet odamlari bunday kuchaygan muvofiqlik yo'nalishida shakllangan. Konformizmning ijobiy ma'nosi shundaki, u: 1) inson guruhlari va inson jamiyatini birlashtiruvchi mexanizm sifatida; 2) ijtimoiy meros, madaniyat, urf-odatlar, ijtimoiy xulq-atvor namunalari, ijtimoiy munosabatlarni o'tkazish mexanizmi.

Nonkonformizm shaxsning ko'pchilik fikrini inkor etishi, bo'ysunishning noroziligi sifatida, shaxsning guruh fikridan zohiriy mustaqilligi sifatida harakat qiladi, garchi aslida bu erda ham ko'pchilikning nuqtai nazari inson xatti-harakati uchun asosdir. . Konformizm va nokonformizm - bu shaxsning o'zaro bog'liq xususiyatlari, bu guruhning shaxsga ta'siriga ijobiy yoki salbiy bo'ysunish xususiyatlari, lekin aniq bo'ysunish. Shuning uchun, konformistning xulq-atvorini nazorat qilish oson emas.

Ijtimoiy o'zaro ta'sirlar rol o'ynaydi ijtimoiy-madaniy: Bir vaqtning o'zida uchta jarayon sodir bo'ladi: shaxs va guruh ongida mavjud bo'lgan normalar, qadriyatlar, standartlarning o'zaro ta'siri;muayyan odamlar va guruhlarning o'zaro ta'siri; ijtimoiy hayotning moddiylashtirilgan qadriyatlarining o'zaro ta'siri.

Birlashtiruvchi qadriyatlarga qarab, biz quyidagilarni ajratishimiz mumkin:

"bir tomonlama" asosiy qadriyatlar to'plamiga asoslangan guruhlar (biososyal guruhlar: irqiy, jins, yosh; ijtimoiy-madaniy guruhlar: jins, til guruhi, diniy guruh, kasaba uyushmasi, siyosiy yoki ilmiy birlashma);

"ko'p tomonlama" bir necha qadriyatlar majmuasi: oila, jamoa, millat, ijtimoiy sinfning kombinatsiyasi atrofida qurilgan guruhlar.

Merton belgilaydi guruh - bu bir-biri bilan ma'lum bir tarzda o'zaro munosabatda bo'lgan, o'zlarining ushbu guruhga mansubligini biladigan va uning a'zolari tomonidan boshqa odamlar nuqtai nazaridan qabul qilinadigan odamlar yig'indisi. Guruh autsayderlar nuqtai nazaridan o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Asosiyguruhlar ular o'rtasida barqaror hissiy munosabatlar o'rnatilgan oz sonli odamlardan, ularning individual xususiyatlariga asoslangan shaxsiy munosabatlardan iborat. Ikkilamchiguruhlar ular o'rtasida deyarli hech qanday hissiy munosabatlar mavjud bo'lmagan odamlardan shakllanadi, ularning o'zaro ta'siri muayyan maqsadlarga erishish istagi bilan belgilanadi, ularning ijtimoiy rollari, ishbilarmonlik aloqalari va aloqa usullari aniq belgilangan. Kritik va favqulodda vaziyatlarda

Vaziyatlarda odamlar asosiy guruhga ustunlik berishadi va asosiy guruh a'zolariga sodiqlik ko'rsatadilar.

Odamlar bir necha sabablarga ko'ra guruhlarga qo'shilishadi:

Guruh biologik omon qolish vositasi sifatida ishlaydi;

Inson psixikasini ijtimoiylashtirish va shakllantirish vositasi sifatida;

Bir kishi bajara olmaydigan muayyan ishni bajarish usuli sifatida (guruhning instrumental funktsiyasi);

Shaxsning muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish, o'ziga nisbatan mehrli va do'stona munosabat, ijtimoiy ma'qullash, hurmat, e'tirof, ishonchni olish vositasi sifatida (guruhning ekspressiv funktsiyasi);

Qo'rquv va xavotirning noxush tuyg'ularini kamaytirish vositasi sifatida;

Axborot, moddiy va boshqa almashish vositasi sifatida.

Bir nechta bor guruhlarning turlari: 1) shartli va real; 2) doimiy va vaqtinchalik; 3) katta va kichik.

Shartliguruhlar odamlar ma'lum bir xususiyatga (jins, yosh, kasb va boshqalar) ko'ra birlashtirilgan.

Bunday guruhga kiradigan haqiqiy shaxslar bevosita shaxslararo munosabatlarga ega emaslar, bir-birlari haqida hech narsa bilmasliklari va hatto bir-birlari bilan uchrashishlari ham mumkin emas.

Haqiqiy guruhlar ma'lum bir makon va vaqtda jamiyat sifatida haqiqatda mavjud bo'lgan odamlar, uning a'zolari bir-biri bilan ob'ektiv munosabatlar bilan bog'liqligi bilan tavsiflanadi. Haqiqiy inson guruhlari hajmi, tashqi va ichki tashkil etilishi, maqsadi va ijtimoiy ahamiyati bilan farqlanadi. Aloqa guruhi hayot va faoliyatning u yoki bu sohalarida umumiy maqsad va qiziqishlarga ega bo'lgan odamlarni birlashtiradi.

Kichik guruh- bu o'zaro aloqalar bilan bog'langan odamlarning etarlicha barqaror birlashmasi.

Kichik guruh - umumiy ijtimoiy faoliyat bilan birlashtirilgan, bevosita muloqotda bo'lgan, hissiy munosabatlarning paydo bo'lishiga, guruh normalarining rivojlanishiga va guruh jarayonlarining rivojlanishiga hissa qo'shadigan kichik guruh (3 dan 15 kishigacha).

Ko'proq odamlar bilan guruh odatda kichik guruhlarga bo'linadi. Xususiyatlari maloy guruhlari: fazoviy va vaqtinchalik birgalikda mavjudlik odamlarning. Odamlarning bunday birgalikda mavjudligi aloqa va o'zaro ta'sirning interaktiv, axborot, pertseptiv jihatlarini o'z ichiga olgan aloqalarni yaratishga imkon beradi. Pertseptiv jihatlar insonga imkon beradi boshqa barcha odamlarning individualligini idrok etish guruhda; va faqat bu holatda biz kichik guruh haqida gapirishimiz mumkin.

I - O'zaro ta'sir - bu har bir kishining faoliyati, u boshqalarga ham rag'bat, ham reaktsiya.

II- Mavjudligi doimiy maqsad qo'shma tadbirlar.

III. Guruhda mavjudligi tashkil etish printsipi. U guruh a'zolaridan birida (rahbar, menejer) timsoli bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin, ammo bu tashkiliy tamoyil yo'q degani emas. Shunchaki V Bunda yetakchilik funksiyasi guruh a’zolari o‘rtasida taqsimlanadi va yetakchilik situatsion xususiyatga ega (muayyan vaziyatda ma’lum bir sohada boshqalardan ko‘ra ilg‘orroq bo‘lgan shaxs yetakchilik funksiyalarini o‘z zimmasiga oladi).

IV. Shaxsiy rollarni ajratish va farqlash(mehnat taqsimoti va hamkorlik, hokimiyat taqsimoti, ya'ni guruh a'zolarining faoliyati bir hil emas, ular birgalikdagi faoliyatga turli hissa qo'shadilar, turli rollarni bajaradilar).

V. Guruh a'zolari o'rtasida hissiy munosabatlarning mavjudligi, guruh faoliyatiga ta'sir qiladigan, guruhning kichik guruhlarga bo'linishiga olib kelishi va guruhdagi shaxslararo munosabatlarning ichki tuzilishini shakllantirishi mumkin.

VI. Chiqish xos guruh madaniyati- me'yorlar, qoidalar, hayot standartlari, guruh a'zolarining bir-biriga nisbatan kutishlarini belgilaydigan xatti-harakatlar Va guruh dinamikasini aniqlash.

Bu normalar guruh yaxlitligining eng muhim belgisidir.

Guruh standartlari va me'yorlaridan chetga chiqishga, qoida tariqasida, faqat rahbarga ruxsat beriladi.

Guruh quyidagi psixologik xususiyatlarga ega: guruh manfaatlari, guruh ehtiyojlari, guruh fikri, guruh qadriyatlari, guruh normalari, guruh maqsadlari.

Guruhda quyidagi umumiy qonuniyatlar mavjud: 1) guruh muqarrar ravishda tuzilgan bo‘ladi; 2) guruh rivojlanadi (progress yoki regressiya, lekin guruhda dinamik jarayonlar sodir bo'ladi); 3) tebranish, odamning guruhdagi o'rni o'zgarishi qayta-qayta sodir bo'lishi mumkin.

Psixologik xususiyatlariga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi: 1) guruhlar A'zolik; 2) ma'lumotnoma guruhlar(standart), norma va qoidalari shaxs uchun namuna bo'lib xizmat qiladi.

Yo'naltiruvchi guruhlar haqiqiy yoki xayoliy, ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin, a'zolik bilan mos kelishi yoki mos kelmasligi mumkin, lekin ular quyidagi funktsiyalarni bajaradi: 1) ijtimoiy taqqoslash, chunki referent guruhi ijobiy va salbiy modellarning manbai; 2) me'yoriy funktsiya, chunki mos yozuvlar guruhi inson qo'shilishga intiladigan normalar va qoidalarning manbai.

Faoliyatni tashkil etishning tabiati va shakllaridan kelib chiqib, aloqa guruhlari rivojlanishining quyidagi darajalari ajratiladi.

Tashkillanmagan (nominal guruhlar, konglomeratlar) yoki tasodifiy tashkil etilgan guruhlar (kino tomoshabinlari, ekskursiya guruhlarining tasodifiy a'zolari va boshqalar) o'xshash manfaatlar yoki umumiy makonga asoslangan odamlarning ixtiyoriy vaqtinchalik birlashmasi bilan tavsiflanadi.

Uyushma- munosabatlarga faqat shaxsiy muhim maqsadlar (do'stlar, tanishlar guruhi) vositachilik qiladigan guruh.

Hamkorlik- haqiqatda faoliyat ko'rsatuvchi tashkiliy tuzilma bilan tavsiflangan guruh; shaxslararo munosabatlar ishbilarmonlik xarakteriga ega bo'lib, muayyan faoliyat turida muayyan vazifani bajarishda kerakli natijaga erishishga bo'ysunadi.

Korporatsiya- bu faqat o'z chegaralaridan tashqariga chiqmaydigan ichki maqsadlar bilan birlashtirilgan, guruh maqsadlariga har qanday narxda, shu jumladan boshqa guruhlar hisobidan erishishga intiladigan guruh. Ba'zida korporativ ruh ish yoki ta'lim guruhlarida, guruhda guruh egoizmining xususiyatlariga ega bo'lganda paydo bo'lishi mumkin.

Jamoa- qo'shma ijtimoiy foydali faoliyat maqsadlari va guruh a'zolari o'rtasidagi rasmiy (ishbilarmonlik) va norasmiy munosabatlarning murakkab dinamikasi bilan birlashtirilgan, muayyan boshqaruv organlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan vaqt barqaror tashkiliy guruh.

Jamoa rahbari (menejer) bu rollarni yaxshi bilishi kerak. Bu: 1) hurmatga sazovor va odamlar bilan ishlashni biladigan koordinator;

2) g'oya generatori, haqiqatning tubiga kirishga intilib, u ko'pincha o'z g'oyalarini amaliyotga aylantira olmaydi;

3) ishqiboz, yangi ish bilan shug'ullanish va boshqalarni ilhomlantirish;

4) nazoratchi-tahlilchi, taklif qilingan g'oyani oqilona baholashga qodir. U samarali, lekin ko'pincha odamlardan qochadi;

5) foyda izlovchi, narsalarning tashqi tomoniga qiziqish. U samarali va odamlar o'rtasida yaxshi vositachi bo'lishi mumkin, chunki u odatda jamoaning eng mashhur a'zosi hisoblanadi;

6) ijrochi, g'oyani qanday amalga oshirishni biladigan, mashaqqatli mehnatga qodir, lekin ko'pincha mayda-chuydalarga "cho'kadi";

7) mehnatkash, hech kimning o'rnini egallashga intilmaslik;

8) maydalagich- oxirgi chiziqni kesib o'tmaslik uchun kerak.

Dinamik jarayonlar guruhlarda sodir bo'ladi:

Guruh a'zolariga bosim o'tkazish, ularning muvofiqligi va tavsiya etilishini rag'batlantirish;

Ijtimoiy rollarni shakllantirish, guruh rollarini taqsimlash;

A'zolar faoliyatidagi o'zgarishlar: mumkin bo'lgan hodisalar Osonlashtirish- boshqa odamlar ishtirokida insonning energiyasini kuchaytirish; hodisalar inhibisyon- boshqa odamlarning ta'siri ostida xulq-atvor va faoliyatni inhibe qilish, boshqa odamlar tomonidan kuzatilayotgan vaziyatda odamning farovonligi va faoliyatining yomonlashishi;

Guruh a'zolarining fikrlari, baholari va xulq-atvor normalarini o'zgartirish: hodisa "guruh normallashtirish» - o'rtacha guruh standart-normasini shakllantirish;

Fenomen "guruh polarizatsiyasi", "ekstraditsiya"- umumiy guruh fikrini barcha guruh fikrlari kontinuumining qaysidir qutbiga yaqinlashish, ko'pincha guruh qarori individual ravishda qabul qilingan qarordan ko'ra xavfliroq bo'lgan "tavakkalga o'tish";

Raqobat ijtimoiy o'zaro ta'sirning bir turi sifatida- ijtimoiy yordam berishning yorqin namunasi, odamlarning mavjudligi va bir-biri bilan taqqoslashdagi faoliyatini yaxshilash. Ammo ijtimoiy qulaylik har bir insonning shaxsiy sa'y-harakatlarini individual ravishda baholash mumkin bo'lganda o'zini namoyon qiladi.

Har qanday jamoaning kuchi uning jipsligidir.

Asosanjamoaning birlashishi uning rivojlanish bosqichiga bog'liq; etuklik bosqichidan. Psixologlar bunday besh bosqichni aniqlaydilar.

Birinchi bosqich "silliqlash" deb ataladi. Ushbu bosqichda odamlar hali ham bir-birlariga qarashadi, boshqalar bilan bir xil yo'lda ekanligiga qaror qilishadi va o'zlarining "men" ni ko'rsatishga harakat qilishadi. O'zaro ta'sir kollektiv ijod bo'lmaganda tanish shakllarda sodir bo'ladi. Ushbu bosqichda guruhni birlashtirishda etakchi hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ikkinchi bosqich jamoani rivojlantirish - "mojaro" - uning doirasida klanlar va guruhlarning ochiq shakllanib borishi, kelishmovchiliklarning ochiq ifoda etilishi, ayrim kishilarning kuchli va zaif tomonlari yuzaga chiqishi, shaxsiy munosabatlarning ahamiyat kasb etishi bilan tavsiflanadi. Etakchilik uchun hokimiyat uchun kurash va urushayotgan tomonlar o'rtasida murosa izlash boshlanadi. Ushbu bosqichda rahbar va alohida bo'ysunuvchilar o'rtasida qarama-qarshilik paydo bo'lishi mumkin.

Uchinchi bosqichda - tajriba bosqichi - jamoaning salohiyati oshadi, lekin u tez-tez chayqalib ishlaydi, shuning uchun boshqa usul va vositalardan foydalangan holda yaxshiroq ishlashga intilish va qiziqish paydo bo'ladi.

To'rtinchi bosqichda jamoa muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishda tajribaga ega bo'ladi, ular yaqinlashadigan Bilan Bir tomondan, real, ikkinchi tomondan, ijodiy. Vaziyatga qarab, bunday jamoada rahbarning funktsiyalari bir a'zodan boshqasiga o'tadi, ularning har biri o'zining unga tegishliligi bilan faxrlanadi.

Oxirgi qismida - beshinchi - bosqichlar jamoa ichida shakllantirilmoqdakuchli aloqalar, odamlar qabul qilinadi va qadrlanadi va ular orasidagi shaxsiy kelishmovchiliklar tezda hal qilinadi. Aloqalar asosan norasmiy tarzda rivojlanadi, bu esa yuqori samaradorlik natijalari va xatti-harakatlar standartlarini namoyish qilish imkonini beradi. Hamma jamoalar ham eng yuqori (4, 5) darajaga erisha olmaydi.

Hech kim to'liq izolyatsiyada yashay olmaydi; shaxslararo o'zaro ta'sirning qandaydir shakli albatta mavjud bo'ladi. Bu yaqin, uzoq muddatli o'zaro munosabatlarga bo'lgan ehtiyoj har birimizda yashaydi. U ijtimoiy va biologik sabablar bilan izohlanadi va insonning omon qolishiga qaratilgan.

Shaxslararo o'zaro munosabatlarning shakllari va turlari

Psixologiya uzoq vaqtdan beri shaxslararo o'zaro ta'sirlar masalasiga qiziqib kelgan va ularni prizma orqali ko'rib chiqadi, chunki bu hodisalar bir-birini to'ldiradi, ammo bu tushunchalarni chalkashtirmaslik kerak.

Muloqot, albatta, ikki yoki undan ortiq sub'ektlar o'rtasidagi aloqa (ma'lumot uzatish) vositasi bo'ladi, u shaxsiy yoki bilvosita (pochta, Internet) bo'lishi mumkin. Ammo o'zaro ta'sir har doim ham aloqani anglatmaydi, bu ikkinchisini har xil turdagi aloqalarning alohida holatiga aylantiradi. Ijtimoiy psixologiyada "shaxslararo o'zaro ta'sir" atamasi ikki yoki undan ortiq sub'ektlarning xatti-harakatlari yoki kayfiyatining o'zgarishiga olib keladigan aloqani anglatadi. Bunday aloqaning uchta asosiy maqsadi: shaxslararo munosabatlarni shakllantirish, shaxsni shaxslararo idrok etish va tushunish, psixologik ta'sirni ta'minlash. Ushbu muammolarni hal qilish uchun o'zaro ta'sirning ikkita asosiy turi qo'llaniladi: hamkorlik - sheriklardan birining maqsadiga erishish boshqalarning muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi yoki to'sqinlik qilmaydi va raqobat - sheriklardan birining yutug'i buni istisno qiladi yoki qiyinlashtiradi. boshqalar o'z ishlarini muvaffaqiyatli yakunlash uchun.

Shuningdek, shaxslararo o'zaro ta'sirlarning turlari bo'yicha bo'linishi mavjud:

1. Maqsadga qarab - biznes, shaxsiy.
2. Modallikka qarab - ijobiy, salbiy, noaniq.
3. Yo'nalishga qarab - vertikal, gorizontal. Bunday munosabatlarga misol sifatida ish aloqalari bo'lishi mumkin; boshliqlar yoki bo'ysunuvchilar bilan muloqotda yo'nalish vertikal, hamkasblar bilan gaplashganda - gorizontal bo'ladi.

Shaxslararo o'zaro ta'sir jarayonlarining murakkabligi ko'plab tasniflarni keltirib chiqaradi, ularning ba'zilari yuqorida keltirilgan, ammo kontseptsiya ularning namoyon bo'lish shakllarini eslatmasdan to'liq ochib berilmaydi, ular juda ko'p. Ularning asosiylari: do'stlik, mehr-muhabbat, sevgi, g'amxo'rlik, o'yin-kulgi, o'yin, ijtimoiy ta'sir, raqobat, ziddiyat va marosim o'zaro ta'siri. Oxirgi shakl juda keng tarqalgan bo'lib, munosabatlar bo'ysunadigan maxsus qoidalar bilan ajralib turadi. Bu guruhdagi shaxsning ijtimoiy mavqeini ramziy ravishda ifodalashga yordam beradi, bu shakl har kim o'zining tan olinishiga bo'lgan ehtiyojini qondirishi uchun maxsus ixtiro qilingan. Har bir inson bunday marosimlardan foydalanadi - ota-onalar va bolalar, bo'ysunuvchilar va boshliqlar, davlat xizmatchilari va do'kon sotuvchilari bilan muloqot qilishda. O'zaro ta'sirning har bir shakli uchta funktsiyadan birini bajaradi - yangi muhitga moslashishda yordam berish, kognitiv yoki odamning boshqa odamlar bilan aloqaga bo'lgan ehtiyojini qondirish. Bu hodisaning muhimligini, shuningdek, uning murakkabligini yana bir bor tasdiqlaydi.