Uy Pediatriya Konflikt turlari.

Pediatriya

Konflikt turlari.

Konflikt psixologiyada ikki yoki undan ortiq tomonlar - shaxslar yoki guruhlar o'rtasida kelishuvning yo'qligi deb ta'riflanadi

Konstruktiv (funktsional) Mojarolar ongli qarorlar qabul qilishga olib keladi va munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi.

Buzg'unchi (disfunktsional) Mojarolar samarali muloqotga va qaror qabul qilishga xalaqit beradi.

Haqiqiy to'qnashuvlar ishtirokchilarning ma'lum talablarini qondirmaslik yoki bir yoki ikkala tomonning fikriga ko'ra, ular o'rtasida biron bir afzalliklarni adolatsiz taqsimlash natijasida yuzaga keladi.

Haqiqiy bo'lmagan to'qnashuvlar Ularning maqsadi sifatida to'plangan salbiy his-tuyg'ular, shikoyatlar va dushmanlikni ochiq ifoda etish, ya'ni bu erda o'tkir konfliktli o'zaro ta'sir aniq natijaga erishish vositasi emas, balki o'z-o'zidan maqsad bo'ladi.

Shaxslararo ziddiyat shaxsning ichki dunyosining turli psixologik omillari: ehtiyojlar, motivlar, qadriyatlar, his-tuyg'ular va boshqalar o'rtasida kelishuv bo'lmaganda yuzaga keladi.

Shaxslararo ziddiyat- Bu mojaroning eng keng tarqalgan turi. Tashkilotlarda turli ko'rinishlarda namoyon bo'ladi. Biroq, konfliktning sababi nafaqat odamlarning xarakterlari, qarashlari va xatti-harakatlaridagi farqlar (ya'ni sub'ektiv sabablar), ko'pincha bunday nizolar ob'ektiv sabablarga asoslanadi. Ko'pincha bu cheklangan resurslar (materiallar, asbob-uskunalar, ishlab chiqarish maydoni, mehnat va boshqalar) uchun kurash. Shaxsiy va guruh o'rtasidagi ziddiyat tashkilot a'zolaridan biri norasmiy guruhlarda shakllangan xulq-atvor yoki muloqot normalarini buzganida yuzaga keladi.

Guruhlararo ziddiyat- tashkilotni tashkil etuvchi rasmiy va (yoki) norasmiy guruhlar o'rtasidagi ziddiyat. Masalan, ma'muriyat va oddiy xodimlar o'rtasida, turli bo'limlar xodimlari o'rtasida, ma'muriyat va kasaba uyushmasi o'rtasida.

60. Konfliktlarning asosiy sabablari

1. Ob'ektiv ziddiyatli vaziyat,

Qoida tariqasida, bu manfaatlar to'qnashuvi, kelishmovchiliklar, odamlar uchun muhim bo'lgan qarashlar yoki pozitsiyalarning to'qnashuvi va mas'uliyatning nomuvofiqligi.

2. Qarama-qarshi shaxslarning ishtiroki,

Konfliktga moyil bo'lgan odamlar o'z-o'zidan nizolarni boshlaydilar va ularni aylantirib, o'zlarining ham, atrofidagilarning ham hayotini buzadi. Aqlli insonlar keraksiz janjal boshlamaydi va ularni madaniyatli tarzda hal qilishni o‘rganadi.

3. Ishtirokchilar o'rtasidagi ziddiyat munosabatlari,

Agar odamlar bir-biriga nisbatan mehribon bo'lsa, bir-biridan shubhalansa va dushmanga qanchalik dushman bo'lsa, unda eng kichik begunoh sabab janjal uchun sabab bo'lishi mumkin.

4. Tomonlardan birining konfliktli xatti-harakati.

Ba'zan hayotda mutlaqo tinch, nizosiz odamlar mojarolarda o'zini tutishadi. Konfliktli xatti-harakatlar ongli yoki yo'q, tasodifiy yoki tabiiy bo'lishi mumkin. Qarama-qarshi xatti-harakatlarga ko'proq adekvat javob berish.

5. Salbiy his-tuyg'ular,

Qiz o'zidan jahli chiqadi, natijada hamma atrofidagilar aybdor...

6.Odamlar orasidagi tushunmovchilik va tushunmovchilik.

Ishlar kamroq sodir bo'lishi uchun xatti-harakatingizni tez-tez tushuntiring va mojaroda sherigingizga munosabat bildirishdan oldin nima bo'layotganini tushunib oling. U sizni xafa qiladigan ish qildimi, nega buni qildi...

Har bir inson mojaro nima ekanligini biladi. Bu tushunchaning ko'plab sinonimlari bor: janjal, tortishuv, janjal va boshqalar. Odamlarda nizolar bo'lishi tabiiy, shuning uchun ham har xil turdagi nizolar mavjud. Ishtirokchilar soniga va janjal paytida muhokama qilinadigan masalalarga qarab, ular ijtimoiy, shaxsiy, shaxslararo, siyosiy va boshqalar bo'lishi mumkin.

Ko'p odamlar shaxsiy va shaxslararo nizolarni boshdan kechirdilar. Faqat guruhlar yoki butun bir davlat darajasida ijtimoiy yoki siyosiy ziddiyatga kirishish mumkin.

Mojarolarning o'ziga xosligi shundaki, ularni tashqaridan kuzatish mumkin, siz ular allaqachon alangalanayotganda ularga kirishingiz mumkin, shuningdek, ular to'xtamaganda ham chiqib ketishingiz mumkin. Ikki kishi o'rtasida va millionlab odamlardan iborat butun davlatlar o'rtasida nizo kelib chiqishi mumkin.

Har doim odamlarda nizolar bo'lgan. Bu qanday "hayvon"? Bu maqolada muhokama qilinadi, unda nizolarni qanday hal qilish kerakligi ham muhokama qilinadi, bu ham har bir inson uchun zarurdir.

Konflikt nima?

Eng muhim savol: ziddiyat nima? Hamma odamlar bu nima ekanligini bilishadi, chunki ular unda bir necha marta bo'lishlari mumkin. Qarama-qarshilik ko'plab tushunchalarga ega:

Konflikt – jamiyat bilan o‘zaro munosabatlarda yuzaga keladigan maqsadlar, dunyoqarash va g‘oyalardagi kelishmovchiliklarni hal qilish usuli.
Konflikt - bu hissiy nizo bo'lib, unda ishtirokchilar bir-biriga nisbatan salbiy his-tuyg'ularini bildiradilar, normadan tashqariga chiqadilar.
Konflikt - bu uning ishtirokchilari o'rtasidagi kurash.

Kamdan kam hollarda janjal xolis asoslarda boshlanadi. Odatda, konflikt - bu odam salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechira boshlagan hissiy holat bo'lib, uni ovozini ko'tarishga va boshqa odamlarga qo'pol so'zlarni aytishga undaydi. Shunday qilib, konflikt - bu salbiy va sub'ektiv xarakterdagi ruhiy holat.

Odamlar o'rtasidagi nizo, janjal, nizo nima? Bu fikrlar urushi. Erkak va ayol janjallashmaydi, lekin har biri o'zining haqligini isbotlashga harakat qiladi. Do'stlar nizolashmaydi, lekin har biri o'z fikrini himoya qilishga harakat qiladi. Odamlar bahslashmaydi, balki o'z nuqtai nazarlari uchun dalillar va dalillar keltiradilar.

U yoki bu masalada har kimning o‘z fikri bor. Bu odatiy. Dalil talab qilmaydigan aniq bilimlar mavjud. Misol uchun, hamma matematika, fizika yoki anatomiya bo'yicha bilimlarni so'zsiz qabul qilishga rozi. Hech kim bu bilimni qo'llab-quvvatlovchi kuchli dalillar bo'lmasa, bahslashmaydi yoki rad etmaydi. Va ko'pincha odamning boshidan kechirganlari bilan tasdiqlanadigan fikr, qarash bor. Bu voqealar turli sabablarga ko'ra sodir bo'lishi bilan bog'liq.

Bahs ishtirokchilarining har biri haq. Ajablanarlisi shundaki, ikki qarama-qarshi fikr to'g'ri, garchi bahslashuvchilarning o'zlari bunday deb o'ylamasalar ham. Biror kishi bilan ziddiyatga tushib qolganingizda, siz o'zingizning xatti-harakatlaringiz va qarashlaringizni yagona to'g'ri deb hisoblaysiz. Raqib ham xuddi shunday fikrda. Eng hayratlanarlisi, ikkalangiz ham haqsiz.

Xuddi shu holat turli sabablarga ko'ra paydo bo'lishi mumkin. Har bir inson muayyan vaziyatlarni boshdan kechirish bo'yicha o'z tajribasiga ega. Odamlar sodir bo'layotgan voqealarga munosabati kabi har xil. Shuning uchun ham bir xil voqea haqida hammaning shaxsiy fikri bor. Va bu fikrlarning barchasi to'g'ri bo'ladi.

Mojaro - bu fikrlar urushi. Shunchaki, raqiblarning har biri o'zining haq ekanini isbotlamoqchi. Va boshqa odam bilan bahslashayotganda eslash kerak bo'lgan muhim narsa, sizning fikrlaringiz bir-biriga mos kelmasligiga qaramay, siz va raqibingiz haqdir. Siz haqsiz! Sizning raqibingiz haq! Agar buni eslasangiz, urush to'xtaydi. Yo'q, siz o'z nuqtai nazaringizni o'zgartirmaysiz. Siz shunchaki kimning fikri to'g'riroq ekanligi uchun kurashmaslik, balki har ikki tomonning manfaatlarini hisobga olgan holda muammoga yechim topish uchun suhbatni boshlash imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Urush davom etar ekan, muammo hal bo'lmaydi. Ikkalangiz ham haq ekanligingizni qabul qilganingizdan so'ng, umumiy muammongizga yechim topishga qaratilgan suhbatni boshlash imkoniyati mavjud.

Qarama-qarshilik funktsiyalari

Odam odatda nizolarning faqat salbiy tomonlarini ko'radi. Biroq, tabiiy ravishda shaxslarga ziddiyatga moyillik beriladi. Bu ziddiyatli vaziyatlar olib keladigan funktsiyalar bilan belgilanadi. Salbiy tomon faqat odamlar birinchi navbatda nizo kelib chiqqan maqsadga erisha olmaganlarida namoyon bo'ladi.

Konfliktning funktsiyalarini quyidagilar deb atash mumkin:

Mukammallikka intilish. Faqat eski va yangining kurashi orqali, yangisi g'alaba qozonsa, yaxshiroq narsaga erishish mumkin.
Omon qolish istagi. Cheklangan miqdordagi moddiy resurslar mavjud. Qiyinchilikka uchragan odam omon qolish uchun o'zi uchun imkon qadar ko'proq resurslar olishga harakat qiladi.
Taraqqiyotga intilish. Faqat manfaatlar to'qnashuvi orqali, ba'zilari saqlab qolishni va boshqalar o'zgartirishni xohlasa, yangi narsa yaratilganda taraqqiyot mumkin.
Haqiqat va barqarorlikka intilish. Inson hali to'liq axloqiy va yuksak ma'naviyatga ega emas. Shuning uchun nima axloqiy va axloqsizlik haqida ko'p bahs-munozaralar mavjud. Bunday munozaralar haqiqatni topishi mumkin.

Har bir mojaro ijobiy natijalarga olib kelmaydi. Natija salbiy bo'lgan ko'plab holatlar mavjud. Har qanday to'qnashuvning ijobiy natijasi muammoning echimini topish bo'lib, u amalga oshiriladi va ishtirokchilarga yaxshiroq, kuchliroq va mukammalroq bo'lishga yordam beradi. Konfliktning salbiy natijasi ishtirokchilar umumiy yechim topa olmaganlarida kuzatiladi, ularning harakatlari halokatga, tanazzulga, tanazzulga olib keladi.

Muvaffaqiyatsiz to'qnashuvni har qanday nizo deb atash mumkin, agar odamlar biror narsaga rozi bo'lishga harakat qilsalar, lekin rozi bo'lmaganlar. Odamlar shunchaki janjal qilishlari uchun juda ko'p sabablar bor va bu harakat natijasida ular bo'sh qoladi.

Mojaroning o'zi foydalimi? Mojaro foydali bo'lishi uchun nizoga kirishda o'z oldingizga maqsad qo'yishingiz kerak - mojaro natijasida nimaga erishmoqchisiz? Shundan so'ng, faqat ushbu maqsad doirasida harakat qiling. Odamlar kamdan-kam hollarda o'zlariga erishmoqchi bo'lgan maqsadni qo'yadilar, ular shunchaki o'zlarining his-tuyg'ularini, g'azablarini, kuchlarini va vaqtlarini behuda sarflashni ifoda etadilar.

Ko'pincha odamlar o'zlarining noroziliklarini ko'rsatishni xohlashadi. Ammo bundan keyin nima bo'ladi? Boshqa odamdan nimani qabul qilishni yoki eshitishni xohlaysiz? Faqat shikoyat qilish va tanqid qilishning o'zi etarli emas, shuningdek, siz o'zingizning noroziligingiz sabablarini ko'rsatishingiz va odamdan nimani olishni xohlayotganingizni aytishingiz kerak.

Odamlar ko'pincha rozi bo'lmaydilar, lekin ularni o'z nuqtai nazarini qabul qilishga majbur qiladilar. Raqiblarning har biriga uning fikri yagona to'g'ridek tuyuladi. Ammo jarayonda ishtirok etganlarning barchasi shunday fikrda. Va odamlar raqiblarini o'z tomoniga o'tishga majburlamoqchi bo'lishsa-da, bu arqon tortishga o'xshaydi, bu erda hamma g'olib va mag'lub bo'lib qoladi. Odamlar muammoga duch kelishadi va bu katta narsa bilan tugamaydi.

Muvaffaqiyatsiz to'qnashuvning sababi ba'zan nizolar odatidir. Biror kishi boshqalar bilan baland ovozda muloqot qilishga odatlangan, bu ular tomonidan hujum sifatida qabul qilinadi. Biror kishi boshqa odamlar bilan baland ovozda gaplashadi, ular buni o'zlariga qarshi hujum sifatida qabul qiladilar, bu esa asossiz mojaroga sabab bo'ladi. Va barchasi, chunki odam o'z fikrlari va istaklarini xotirjam ohangda ifodalash mumkinligini tushunmaydi.

Odamlar ko'pincha bir-biri bilan to'qnash kelishadi. Ammo mojarodan nima foyda? Bu mavjud emas, chunki odamlar ba'zida ma'lum bir muammoni muhokama qilishda, uni hal qilishning aniq maqsadi bo'lmasdan, shunchaki ziddiyatga tushishadi.

Konfliktlarning asosiy turlari

Konfliktlarning tasnifi juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Bunga ishtirokchilar soni, suhbat mavzusi, yuzaga keladigan oqibatlar va konfliktni o'tkazish usullari va boshqalar kiradi. Konfliktlarning asosiy turlari shaxslararo, shaxslararo va guruhli (mojaroda bo'lganlar soniga ko'ra):

Shaxs ichidagi konfliktlar - bu shaxs ichidagi bir nechta fikrlar, istaklar va g'oyalarning kurashi. Bu erda tanlov masalasi tug'iladi. Inson ba'zan bir xil darajada jozibali yoki yoqimsiz pozitsiyalarni tanlashi kerak, lekin u qila olmaydi. Bu mojaro, odam o'zini ham, boshqa odamlarni ham (ularning talablarini) qanoatlantirishning echimini topa olmasa ham paydo bo'lishi mumkin. Yana bir omil, odam boshqa rolga o'ta olmasa, bir rolga ko'nikadi.
Shaxslararo nizolar - bu har kim o'z ehtiyojlari va istaklarini himoya qilishni xohlaydigan o'zaro qarama-qarshiliklar va odamlarning bir-biriga qarshi qoralashlari. Ularning o'ziga xos tasnifi bor:

— Hududlar bo‘yicha: uy xo‘jaligi, oila, mulk, biznes.

- Oqibatlari va harakatlariga ko'ra: konstruktiv (raqiblar maqsadlariga erishganda, umumiy yechim topsa) va buzg'unchi (raqiblarning bir-birini mag'lub etish, etakchi o'rinni egallash istagi).

- Haqiqat mezonlariga ko'ra: haqiqiy, yolg'on, yashirin, tasodifiy.

Guruh nizolari - bu alohida jamoalar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar. Ularning har biri o'zini faqat ijobiy tomondan, raqiblarini esa salbiy tomondan ko'radi.

Haqiqiy to'qnashuv - bu haqiqatan ham mavjud bo'lgan janjal va ishtirokchilar uni adekvat qabul qiladilar. Noto'g'ri mojaro nizo uchun sabablar bo'lmaganda yuzaga keladi. Hech qanday qarama-qarshilik yo'q.

Ko'chirilgan mojaro odamlar o'rtasida aslida nizo bo'lgan sababdan boshqa sababga ko'ra janjallashganda yuzaga keladi. Shunday qilib, ular qanday mebel sotib olishlari haqida janjal qilishlari mumkin, garchi aslida ular ko'p pul etishmasligini yoqtirmasalar ham.

Noto'g'ri qarama-qarshilik, agar odam raqibi qilgan ishni o'zi so'ragan bo'lsa-da, lekin unutgan bo'lsa ham, bahslashsa rivojlanadi.

Shaxs ichidagi konfliktlarning turlari

Ba'zida janjal kelib chiqishi uchun odamga sherik kerak emas. Ko'pincha odamlar o'zlarida ziddiyatni boshlaydilar. Bu baxtsiz bo'lishning eng ishonchli yo'li - tanlay olmaslik, nima qilishni bilmaslik, shubhalanish va ikkilanish. Shaxs ichidagi nizolarning quyidagi turlari mavjud:

Rol o'ynash - bu odam o'ynashi mumkin bo'lgan va bajarishi kerak bo'lgan rollarning ziddiyatidir. Ba'zan odamdan o'zini o'zi o'ynay olmaydigan yoki o'ynashni istamaydigan, lekin majburan bajarishi talab qilinadi. Ba'zida odam ko'proq imkoniyatlarga ega, lekin o'zini cheklashga majbur bo'ladi, chunki bu xatti-harakatlarning ijtimoiy normalariga mos kelmaydi. Ba'zida rollarni, masalan, ishdan oilaga o'tishda qiyinchiliklar mavjud.

Motivatsion - ko'pincha biz instinktiv istaklar va axloqiy ehtiyojlar o'rtasidagi qarama-qarshilik haqida gapiramiz. Biror kishi har ikki tomonni ham qondirish uchun yechim topsa, keskinlik kamayadi.

Kognitiv - bu ikki bilim, g'oya, g'oyalarning to'qnashuvi. Inson ko'pincha orzu qilingan narsa va haqiqiy, haqiqiy narsa o'rtasidagi qarama-qarshilikka duch keladi. Agar inson o'zi boshqaradigan g'oyalar asosida xohlagan narsasiga erisha olmasa, unda mavjud bo'lgan narsaga zid bo'lgan boshqa bilimlarni o'rganish zarurati paydo bo'ladi. Ba'zida odam o'z qarashlariga zid bo'lgan narsalarni qabul qilishi qiyin.

Baxtsiz odam bo'lishning eng ishonchli yo'li - bu ichki ziddiyatlar, ya'ni qarashlar, fikrlar, istaklarda o'zingiz bilan ziddiyat. Ko'pincha qaror qabul qilishga qodir bo'lmagan bunday odam, muayyan vaziyatda nima qilish kerakligini aytishga tayyor bo'lgan jamoatchilik fikrining ta'siriga berilib ketadi. Biroq, bu uning muammosini hal qilmaydi, balki faqat o'z ichidagi keskinlik darajasini vaqtincha kamaytirishga imkon beradi.

Shaxslararo konfliktlarning turlari

Eng keng tarqalgan ziddiyat - bu shaxslararo ziddiyat. Shaxs jamiyatning alohida a'zolari bilan muloqotda bo'ladi, u erda muqarrar ravishda qarama-qarshi e'tiqodlar, istaklar, ehtiyojlar va manfaatlarga duch kelishi mumkin. Ushbu turdagi mojaro juda tez-tez kuchayib boradi, bu esa odamlarni undan ko'proq qochishga majbur qiladi. Biroq, bu mumkin emas. Nizolar har doim odamlar o'rtasida, yaxlit individual tizimlar o'rtasida paydo bo'ladi, chunki har kimning o'z fikri, ehtiyojlari, intilishlari va boshqalar bor.

Oiladagi janjal va mojarolar jamiyatda odatiy holdir. Albatta, turmush o'rtoqlar hozirgi vaziyatdan norozi bo'lishi mumkin. Biroq, agar bu norozilik baqirish va hatto hujum qilish darajasiga yetsa, bu faqat sheriklarning konstruktiv muloqot qila olmasligini ko'rsatadi. Ular har ikki tomon manfaatlarini hisobga oladigan murosa topishga emas, balki faqat o'zlari himoya qiladigan istaklariga erishishga qaratilgan.

Oilada janjal va janjallar borligi hech kimni aniq tashvishga solmaydi. Biroq, bu ziddiyatli vaziyatlarning barchasi izsiz o'tmaydi. Ular har bir sherikning qalbida yara qoldiradilar, bu his-tuyg'ular va birlashma haqida shubha va noaniqlikni keltirib chiqaradi. Qichishish, qichishish, norozilik qilishning hojati yo'q. Bu sodir bo'lganda, turmush o'rtog'i raqibini emas, balki o'z munosabatlarini bezovta qiladi. Voqea sodir bo'layotgan voqealarga nisbatan xotirjamroq va ba'zan hatto ijobiy munosabatda bo'lishni o'rganish kerak.

Norozilikni keltirib chiqaradigan sabablardan biri noshukurlikdir. Turmush o'rtoqlar bir-birlarining ijobiy tomonlari va ularda bo'lgan narsalarga emas, balki o'zlari yoqtirmaydigan narsalarga e'tibor berishadi. Ular boshlarida tasavvur qilgan munosabatlarga erishmoqchi. Va ularning har biri boshqacha narsani ifodalaydi. Aynan shu g'oyalarning to'qnashuvi janjallarga olib keladi. Ular haqiqatda qurgan ittifoq uchun minnatdor emaslar, chunki ular o'zlari tasavvur qilgan munosabatlarda yashashni xohlashadi.

Shuni yodda tutingki, agar siz turmush o'rtog'ingizni yomon deb hisoblasangiz, unda tez orada hech qanday turmush o'rtog'ingiz bo'lmasligi mumkin. Agar siz xotiningizni (eringizni) yaxshi ko'rsangiz va kuchli oilani yaratishga intilsangiz, unda faqat siz qarzdorsiz va sizning xotiningiz (eringiz) hech narsadan qarzdor emas. O'zingizni sherigingizdan emas, o'zingizdan talab qilishni o'rgating. Janjal va janjallar odatda bunga asoslanadi: siz sevganingiz tomonidan qandaydir o'zgarishlar va harakatlarni xohlaysiz, lekin o'zingiz hech narsa qilmoqchi emassiz yoki o'zgartirmoqchi emassiz. Sherigingizdan hech narsa talab qilmaslikni o'rganing, u sizning munosabatingiz uchun nima qilish kerakligini hal qilsin. Faqat o'zingizdan talab qiling. Aks holda, siz turmush o'rtog'ingizni emas, balki u bilan bo'lgan munosabatingizni bezovta qilasiz.

Shaxslararo nizolar turlari:

Qadriyatlar, manfaatlar, me'yoriylar - janjalda nima ta'sir qiladi?
O'tkir, cho'zilgan, sust - janjal qanchalik tez rivojlanadi? O'tkirlar bu erda va hozir to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshilikda sodir bo'ladi. Uzoq davom etganlar bir necha kun, oylar, yillar davom etadi va muhim qadriyatlar va mavzularga to'g'ri keladi. Sust bo'lganlar past intensivlikda va vaqti-vaqti bilan paydo bo'ladi.

Tashkilotdagi nizolar turlari

Tashkilotda yuzaga keladigan nizolarni ham ijobiy, ham salbiy qabul qilish mumkin. Ko'p narsa ular qanday darajada yuzaga kelganiga va qanday hal qilinganiga bog'liq. Agar bir-biriga zarar etkazmoqchi bo'lgan hamkasblar o'rtasida nizolar yuzaga kelsa, u holda to'qnashuv odamlarning ishlashi va samaradorligini pasayishiga olib kelishi mumkin. Agar nizo mehnat masalasini hal qilish jarayonida yuzaga kelsa, u turli nuqtai nazarlarning ifodalanishi va yechim topish imkoniyati tufayli samarali bo'lishi mumkin. Tashkilotdagi nizolar turlari:

Gorizontal, vertikal va aralash. Gorizontal ziddiyatlar teng maqomga ega hamkasblar o'rtasida yuzaga keladi. Vertikal ziddiyatlar, masalan, bo'ysunuvchilar va boshliqlar o'rtasida sodir bo'ladi.
Biznes va shaxsiy. Biznes faqat ish masalalari bilan shug'ullanadi. Shaxsiyat odamlarning shaxsiyati va hayotiga tegishli.
Simmetrik va assimetrik. Simmetrik to'qnashuvlarda tomonlar teng ravishda yutqazadi va yutadi. Asimmetrik to'qnashuvlarda tomonlardan biri yutqazadi, boshqasidan ko'ra ko'proq yo'qotadi.
Yashirin va ochiq. Uzoq vaqt davomida o'zlarining dushmanliklarini bildirmasliklari mumkin bo'lgan ikki kishi o'rtasida yashirin nizolar paydo bo'ladi. Ochiq nizolar ko'pincha ifodalanadi va hatto rahbariyat tomonidan boshqariladi.
Buzg'unchi va konstruktiv. Buzg'unchi konfliktlar ishning natijasi, rivojlanishi va rivojlanishiga erishilmaganda rivojlanadi. Konstruktiv mojarolar taraqqiyotga, rivojlanishga va maqsadga erishishga olib keladi.
Intrapersonal, shaxslararo, xodim va guruh o'rtasidagi, guruhlararo.
Zo'ravon va zo'ravonliksiz.
Ichki va tashqi.
Qasddan va o'z-o'zidan.
Uzoq muddatli va qisqa muddatli.
Takroriy va bir martalik
Subyektiv va ob'ektiv, yolg'on.

Ijtimoiy ziddiyatlarning mohiyati

Nima uchun odamlar to'qnash kelishadi? Odamlar bu savolga allaqachon javob topishgan, ammo ular ziddiyatni davom ettirmoqdalar, chunki muammo ko'pincha "nima uchun?" emas, balki "nima hissa qo'shadi?" Ijtimoiy ziddiyatlarning mohiyati shundaki, har bir shaxsning o'ziga xos shakllangan qarashlari, qarashlari, g'oyalari, qiziqishlari, ehtiyojlari va boshqalar tizimi mavjud. Bu qadriyatlarga o'z qarashlari bilan zid bo'lgan suhbatdoshga duch kelganda, unga nisbatan dushmanlik munosabati paydo bo'ladi. shuning uchun mojaro avj oladi.

Janjal - bu ikki fikrning to'qnashuvi emas, balki raqiblarning o'z qarashlarida g'alaba qozonish istagi.

Mojarolar, janjallar, tortishuvlar, urushlar, nizolar - biz ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasidagi qarama-qarshilik haqida ketmoqda, bu erda har biri o'z fikrini himoya qilishga, haqligini isbotlashga, kuchga ega bo'lishga, raqiblarni bo'ysunishga majburlashga va hokazolarga harakat qiladi. Tinchliksevar o'quvchilar. Savolim bor: mumkinmi, bunday to'qnashuvlarsiz yashash mumkinmi? Psixologlarning ta'kidlashicha, hamma narsa mumkin, ammo jamiyatda rivojlanayotgan vaziyatda emas.

Avval siz har qanday ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladigan mexanizm haqida qaror qabul qilishingiz kerak. Mavzu yoki savol tug'iladi, odamlar foydali manbalarni olishlari mumkin. Agar odamlarning maqsadlari, qarashlari va rejalari har xil bo'lsa, ular o'zlarining ustunligini isbotlash va o'zlari uchun foydali manba olish yoki boshqalarni ularning buyrug'i bo'yicha yashashga majbur qilish niyatida ziddiyatni boshlaydilar. Qarama-qarshilik - bu har xil fikrlar o'rtasidagi qarama-qarshilik, bu erda har bir kishi o'zi uchun foydali narsaga erishishga harakat qiladi.

Odamlar o'rtasida janjal faqat bitta holatda bo'lishi mumkin emas: hamma bir xil fikrlashni boshlaganda, jamoaviy fikrlash hukmronlik qilganda.

Zamonaviy dunyo - individuallashtirish davri. Xudbinlik, "o'z manfaati uchun hayot" va erkinlik faol ravishda targ'ib qilinadi. Har bir inson individualdir va u buni o'zida rivojlantirishi kerak. Bu boshqalardan farqli o'ylashi mumkin bo'lgan individual shaxs. Bu erda kollektivizm, murosa yoki kamtarlik yo'q.

Har bir inson o'zi haqida o'ylaganligi sababli janjal kelib chiqadi. Janjalda har bir tomon eng yaxshi, eng to'g'ri, eng aqlli ekanligini isbotlashga intiladi. Individuallik davrida hech qanday munosabatlar janjal va janjallarsiz tugamaydi.

Odamlar bir xil fikrda bo'lganda, hamma narsa butunlay boshqacha bo'ladi. Ularda turuvchi hech narsa yo'q. "Meniki" yo'q, faqat "bizniki" bor. Bu erda hamma teng, bir xil. Bunday jamiyatda qarama-qarshilik bo'lishi mumkin emas. Kollektivizm har qanday individdan kuchliroq bo'lgan bitta katta organizmni yaratishga olib keladi. Biroq, bu erda odam individuallikdan, egoizmdan, o'z-o'zidan va istaklardan voz kechishi kerak.

Siz oilani misol qilib olishingiz mumkin. Agar sheriklar birgalikda harakat qilsalar, yon berishsa, bir xil fikrda bo'lishsa, bir maqsad sari intilishsa, ularning munosabatlarida janjal kamdan-kam uchraydi. Ular umumiy oilasi uchun yashaydilar. Agar hamkorlar har biri o'zlariga g'amxo'rlik qilsalar, to'g'ri bo'lishni talab qilsalar va turli maqsadlarga intilsalar, nizolar majburiy atributga aylanadi. Har bir inson "o'z ostida egilib" va sherigiga moslashishga harakat qiladi. Bu erda har bir kishi hokimiyatni qo'lga kiritishni xohlaydi va boshqasini shaxsiy xohishlariga muvofiq yashashga majbur qiladi.

Konflikt tashqi sharoitlar insonning ma'lum bir ehtiyojini qondirish mumkin emasligini ko'rsatganda boshlanadi. Mojaroda quyidagilar ishtirok etishi mumkin:

Guvohlar janjalni kuzatuvchilardir.
Qo'zg'atuvchilar - turtki beruvchilar, janjalni yanada kuchaytiradi.
Hamkorlar maslahat, vositalar va tavsiyalar orqali janjalni qo'zg'atadiganlardir.
Vositachilar - bu mojaroni hal qilishga va tinchlantirishga harakat qiladiganlar.
To'g'ridan-to'g'ri bahslashadiganlar konflikt ishtirokchilaridir.

Siyosiy mojarolarning turlari

Siyosiy qarama-qarshiliklarning har xil turlari har doim mavjud bo'lgan. Odamlar urushlar olib bordilar, begona yurtlarni bosib oldilar, boshqa xalqlarni talon-taroj qildilar va o'ldirdilar. Bularning barchasi, bir tomondan, bir davlatni rivojlantirish va mustahkamlash, ikkinchi tomondan, boshqa davlatning erkinligi va huquqlarini buzishga qaratilgan mojaroning bir qismidir.

Mamlakatlar o'rtasidagi ziddiyatlar shu darajada yuzaga keladiki, u yoki bu davlat boshqasining mavjudligi va faoliyatiga tajovuz qila boshlaydi. O'zaro tushunishga erishilmasa, siyosiy urushlar boshlanadi.

Siyosiy mojarolarning turlari:

Davlatlararo, ichki, tashqi siyosat.
Totalitar tuzumlar, demokratik tuzumlar kurashi.
Maqom-rol kurashi, qadriyatlar va identifikatsiyaning qarama-qarshiligi, manfaatlar to'qnashuvi.

Ba'zan davlatlar o'zlari amal qiladigan turli hukumat tuzilmalari, shuningdek, o'z faoliyatining maqsad va yo'nalishlari to'g'risida bahslashishlari mumkin.

Mojarolarni boshqarish

Qarama-qarshiliklar doimo mavjud bo'lgan va bundan keyin ham paydo bo'ladi. Qarama-qarshi fikrlar yoki ehtiyojlar bilan to'qnash kelmaydigan ikkita bir xil fikrdagi odamlar, guruhlar, davlatlar yo'q. Shu sababli, agar ishtirokchilar mavjud vaziyatlardan eng kam yo'qotishlar bilan chiqib ketishni xohlasalar, nizolarni boshqarish muhim bo'ladi.

Mojarolarni hal qilish deganda barcha tomonlar umumiy xulosa, qaror yoki fikrga kelishgan, shundan so‘ng ular vaziyatdan xotirjamlik bilan chiqib ketishgan. Ko'pincha bu biron bir fikrga kelish, murosaga kelish yoki kelishmaslik va bundan keyin hamkorlik qilmaslik kerakligini tushunishdir. Ushbu usullarni nizoni hal qilishning ijobiy usullari deb atash mumkin. Nizoni hal qilishning salbiy usuli - bu nizolashayotgan bir yoki barcha tomonlarni yo'q qilish, degradatsiya qilish, yo'q qilishdir.

Psixologik yordam veb-sayti odamlar ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishni o'rganishlarini, ularni bartaraf etishni kechiktirmasliklarini va ularni rivojlantirmasliklarini ta'kidlaydi. Buni quyidagi usullar bilan amalga oshirish mumkin:

Muzokaralar.
Qarama-qarshilikdan qochish.
Murosa topish.
Muammolarni hal qilish.
Muammolarni bartaraf etish.

Savolga javob bering: janjal qilishni yoki muammoni hal qilishni xohlaysizmi? Bu odam janjal qilmoqchi bo'lganida yoki muammoni hal qilmoqchi bo'lganida o'zini boshqacha tuta boshlaganini tushunish imkonini beradi.

Siz janjal qilmoqchi bo'lsangiz, suhbatdoshingizni tanqid qilish va uni aybdor qilish uchun uning kamchiliklarini topishga harakat qilasiz. Siz faqat suhbatdoshingizni xafa qiladigan narsalarni qila boshlaysiz. Siz zavq bilan qichqirasiz, chunki sizning ichingizda his-tuyg'ular g'azablanadi.

Muammoni hal qilmoqchi bo'lganingizda, siz ataylab xotirjam harakat qilasiz. Sizni baqirishsa ham qichqirmaysiz. Siz suhbatdoshingizni tinglashga, uning so'zlari haqida o'ylash uchun sukut saqlashga tayyorsiz. Siz asabiysiz, lekin his-tuyg'ular sizga hozir yordam bermasligini tushunasiz. Siz nima istayotganingizni tushunib, raqibingizning fikrini eshitib, iloji boricha aniq o'ylashga harakat qilishingiz kerak.

O'zingizni yoki sherigingizni kuzatib boring va odam nimaga intilayotganiga e'tibor bering. Kim janjal qilsa, faqat "suvni loyqalaydi": suhbat yo'q, faqat og'zaki raqobat bor - kim g'alaba qozonadi? Muammoni hal qilmoqchi bo'lgan kishi stressli vaziyatda o'zini xotirjam tutadi, chunki u muammo haqida o'ylashni va uni hal qilishni xohlaydi. Qaysi holatda nizo tezroq hal qilinadi? Qachonki siz ham, raqibingiz ham muammoni og'zaki g'alabaga emas, balki hal qilishga intilsangiz, har qanday muammo tez va jiddiy yo'qotishlarsiz hal qilinadi.

Qanday qilib janjalni tezda tugatish mumkin? Buni qanday qilish bo'yicha ko'plab variantlar mavjud. Ammo ko'pincha savol buni qanday qilish kerakligi emas, balki bahslashayotgan tomonlardan kamida bittasi foydasiz suhbatni tugatishni xohlaydimi yoki yo'qmi.

O‘z-o‘zidan ayonki, janjal befoyda suhbatdir. Odamlar ko'pincha salbiy his-tuyg'ular va g'azab ta'sirida bo'lganlarida, ular muammoni hal qilishga intilmasligini, balki o'z fikri, harakati, nuqtai nazari to'g'ri ekanligini isbotlashni xohlashlarini unutishadi. Ular hamma narsani to'g'ri qilgan deb o'ylashadi, shuning uchun ular buni isbotlashga urinib, baland ovozda suhbatlarga kirishadilar. Ularning raqiblari o'zlarining xatti-harakatlari va qarorlarida to'g'ri ekanligini va boshqalar noto'g'ri ekanligini isbotlaydilar. Shunday qilib, janjal - bu har bir kishi o'zini haq deb hisoblaydigan, faqat shu maqsadga erishishga harakat qiladigan va boshqa odamni eshitishga intilmaydigan suhbatdir.

Odamlar har doim ham kurashni to'xtatishni xohlamaydilar. Ular o'z maqsadiga erishmaguncha, ya'ni o'zlarining haq ekanliklarini tan olishmaguncha, ular orqaga chekinmaydilar. Shuning uchun, avvalo, janjaldan uzoqlashishni xohlashingiz kerak, keyin esa tegishli choralarni ko'ring.

Qanday qilib janjalni tezda tugatish mumkin?

Raqibingiz bo'lmaydigan boshqa joyga borishingiz mumkin.
Siz aytishingiz mumkin: "Bilganingizdek qiling" yoki "O'zingiz xohlaganingizcha qiling". Shunday qilib, siz suhbatdoshingizning to'g'riligiga rozi bo'lmaysiz, lekin uning haqligini ham rad etmaysiz.

Boshqa usullar unchalik samarali emas, chunki raqibingiz siz bilan bahsni tugatishni xohlamasligi mumkin. Sizning vazifangiz suhbatdoshingizdan uzoq masofada bo'lishdir, shunda na siz uni ko'rmaysiz, na u sizni ko'radi.

Pastki chiziq

Qarama-qarshilik hamma odamlarga xosdir. Boshqalar bilan qanday janjallashishni hamma biladi. Biroq, nizolarni boshqarish va hal qilish hamma ham o'rgatilmagan san'atdir. Agar inson mojarolarni qanday tinchlantirishni bilsa, u odamlarni qanday boshqarishni biladi, bu juda ko'p bilim va kuch talab qiladi. Natijada o'z hayotingizni tartibga solish, uni yanada baxtli va tartibli qilish qobiliyatidir.

Odamlar janjalni to'xtatishni istamagani uchun allaqachon ko'plab munosabatlarni buzgan. Ko'pincha odamlar guruhlar va hatto butun davlatlar o'rtasida avj olgan to'qnashuvlar tufayli halok bo'lishdi. Odamlar to'qnashuvni boshlaganda, bashoratni oldindan aytib bo'lmaydi. Biroq, natija butunlay ular qanday qarorlar qabul qilishlari va qilgan harakatlariga bog'liq.

Agar siz muammoni hal qilmoqchi bo'lsangiz va o'zingizning haq ekanligingizni isbotlamasangiz, muloqotni konstruktiv yo'nalishda olib borishingiz mumkin. Hamkorlik va murosaga kelish istagi yo'q bo'lganda, siz nizoni halokatli yo'nalishga olib borishingiz mumkin. Ko'pincha odamlar mojarodan keyin erishilgan natijalar uchun javobgarlikni o'z zimmalariga olishdan bosh tortadilar. Garchi aslida ular hamma narsaga o'zlari erishgan bo'lsalar ham.

Cheldyshova Nadejda Borisovna ijtimoiy psixologiya bo'yicha cheat varaq

65. Konfliktlarning turlari

Nizolashayotgan tomonlarga qarab quyidagilar mavjud:

1) Ichkarida - shaxsiy nizolar- shaxsiyat tuzilmasi elementlari o'rtasidagi ziddiyatlar. shaxsning qarama-qarshi intilishlari natijasida yuzaga kelgan keskin salbiy tajribalarida ifodalanadi. O'z tabiati va mazmuniga ko'ra, ular asosan psixologik xususiyatga ega, garchi ular ijtimoiy tusga ega. Ular shaxsning motivlari, manfaatlari, qadriyatlari va o'zini o'zi qadrlashning qarama-qarshiligidan kelib chiqadi va hissiy taranglik va mavjud vaziyatning salbiy tajribalari bilan birga keladi. U ham buzg‘unchi, ham konstruktiv xarakterga ega bo‘lishi mumkin, ya’ni shaxs uchun ham ijobiy, ham salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Shaxs ichidagi ziddiyatning sabablari ehtiyojlarning qarama-qarshiligi, ichki ehtiyoj va ijtimoiy me'yor o'rtasidagi ziddiyat, shaxsning turli rollari o'rtasidagi ziddiyat, turli xil xatti-harakatlar variantlari o'rtasida tanlov qilish qiyinligi bo'lishi mumkin;

2) shaxslararo nizolar - shaxslarning ijtimoiy va psixologik o'zaro ta'siri jarayonida o'rtasidagi to'qnashuv. Shaxslararo konfliktda kishilarning shaxsiy fazilatlari, ularning ruhiy, ijtimoiy-psixologik va axloqiy xususiyatlari, shaxslararo muvofiqligi yoki nomuvofiqligi katta ahamiyatga ega. Ushbu nizolarning sabablari juda xilma-xil bo'lishi mumkin;

3) shaxs va guruh o'rtasidagi nizolar - Bu ko'p qirrali to'qnashuvlar bo'lib, ular ichki va shaxslararo sabablarga qo'shimcha ravishda guruh tashkilotidan kelib chiqadigan sabablarni o'z ichiga oladi. Ular shaxslardan biri guruh pozitsiyasidan farq qiladigan pozitsiyani egallaganida paydo bo'ladi. Ular konstruktiv (shaxs va guruh o'rtasidagi aloqani mustahkamlashga, shaxsiy va guruhni aniqlash va integratsiyani shakllantirishga yordam beradi) va buzg'unchi (shaxsni identifikatsiyalash va guruhning parchalanishi) bo'lishi mumkin;

4) Guruhlararo nizolar - turli guruhlar manfaatlarining to'qnashuvida ifodalangan eng keng tarqalgan konflikt turi. Guruhlararo nizolarning sabablari: iqtisodiy, siyosiy, milliy-etnik va boshqalar bo'lishi mumkin.Ijtimoiy guruhlar darajasiga qarab, konfliktning o'ziga xos yuzaga kelishi va ularni hal qilish usullari mavjud. Kichik ijtimoiy guruhlar darajasida guruhlar o'rtasidagi ijtimoiy tabaqalanishni keltirib chiqaradigan guruhlararo ziddiyatning paydo bo'lishida guruhlarning ijtimoiy identifikatsiyasi katta rol o'ynaydi. Yirik ijtimoiy guruhlar nizolarning katta miqyosi va chuqurligi bilan ajralib turadi;

5) xalqaro - alohida davlatlar yoki davlatlar guruhlari o'rtasida paydo bo'ladi. Bu qarama-qarshiliklarning asosini mamlakatlar manfaatlarining qarama-qarshiligi tashkil etadi.

Odamlarning hayot faoliyati sohalariga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

1) uy xo'jaligi;

2) mehnat;

3) oila;

4) harbiy;

5) tarbiyaviy-pedagogik va boshqalar.

Mojarolar kelib chiqadigan ob'ektlarning tabiatiga ko'ra:

1) status - rol;

2) resurs;

3) ijtimoiy-madaniy;

4) mafkuraviy va boshqalar.

Ta'sir yo'nalishi va vakolatlarni taqsimlash bo'yicha quyidagilar ajralib turadi:

1) "vertikal" nizolar (boshliq - bo'ysunuvchi);

2) "gorizontal" nizolar (hamkasblar o'rtasida).

Vaqt parametrlariga ko'ra, nizolar quyidagilarga bo'linadi:

1) qisqa muddatli;

2) o'tkinchi;

3) uzoq muddatli.

Ularning samaradorligiga qarab, nizolar quyidagilarga bo'linadi:

1) konstruktiv - ijobiy oqibatlarga olib keladigan nizolar (guruhdagi hamkorlikni mustahkamlash, qandaydir natijaga erishish);

2) buzg'unchi - salbiy oqibatlarga olib keladigan nizolar (guruhning parchalanishi, odamlar o'rtasidagi munosabatlarning madaniyatsiz shakllari).

Sabablarning tabiatiga ko'ra:

1) realistik to'qnashuvlar - konfliktdan tashqarida bo'lgan biron bir natijaga erishish vositasi bo'lib xizmat qiladigan nizolar;

2) real emas - ob'ekt konfliktning o'zidan ajralmas va u bilan mos keladi.

Konfliktlarni boshqarish bo'yicha seminar kitobidan muallif Emelyanov Stanislav Mixaylovich

Konfliktlarning tasnifi Murakkab ijtimoiy-psixologik hodisa bo'lgan konfliktlar juda xilma-xil bo'lib, ularni turli mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin. Amaliy nuqtai nazardan konfliktlarni tasniflash muhim ahamiyatga ega, chunki u imkon beradi

Enkoda kitobidan: Qanday qilib har kim bilan va har qanday narsa haqida muzokara qilish kerak muallif Xodorich Aleksey

Nevrozdan qanday qutulish kerak kitobidan (Psixologning amaliy maslahati) muallif Yunatskevich P I

Mojarolarning tabiati Mojarolarsiz yashash har doim konstruktiv yechimlarga intilish, o‘zini va jamoani muvaffaqiyatga yetaklash demakdir.Zamonaviy hayot mendan yuqori darajadagi stressga chidamli bo‘lishni, o‘tkir, konfliktli vaziyatlarga psixologik tayyorlikni talab qiladi.

"Qanday qilib o'z ishingni qilish kerak" kitobidan Bishop Sue tomonidan

Mojarolarni hal qilish Agar sizning muammoingiz uyatchanlik bo'lmasa, aksincha - siz boshqalarning fikriga toqat qilmasangiz, tinglash qobiliyatini rivojlantirish ham sizga yordam beradi. Boshqa odamning nuqtai nazariga tajovuzkorlik bilan hujum qilish o'rniga

"Miyangizni o'zgartiring" kitobidan - hayotingiz o'zgaradi! Omin Daniel tomonidan

Mojarolardan qo'rqish Anksiyete, ta'rifiga ko'ra, juda yoqimsiz holat. Shu sababli, tashvishlari kuchaygan odamlar o'zlarini yanada noqulay his qiladigan har qanday vaziyatlardan qochishga harakat qilishadi. Bu, birinchi navbatda, mojarolarga tegishli. bilan odamlar

"O'smirlar bilan rivojlanish treningi: ijodkorlik, muloqot, o'z-o'zini bilish" kitobidan muallif Gretsov Andrey Gennadievich

10. “Konfliktni hal qilish” Konflikt - odamlar o'rtasidagi qarama-qarshiliklarning keskin kuchayishi holatlari. Aynan o'sha paytda o'zini ishonchli tutish, o'z maqsadlariga erishishga intilish, lekin buni tajovuzkorlik qilmasdan qilish qobiliyati paydo bo'ladi.

"Mojarolar psixologiyasi" kitobidan muallif Grishina Natalya

Konflikt belgilari Konfliktning turli ta'riflarini taqqoslash va tahlil qilish uning o'zgarmas belgilarini aniqlash imkonini beradi va hech bo'lmaganda birinchi yaqinlashuvga qadar uning muammoli sohasini cheklaydi.Ko'pgina mavjud konflikt ta'riflarining mualliflari konfliktda nima borligi haqida kelishib olishadi.

Ijtimoiy muhandislik va ijtimoiy xakerlar kitobidan muallif Kuznetsov Maksim Valerievich

Qarama-qarshiliklarni qanday oldini olish kerak, bir-biri bilan o'zaro bog'liq operatsiyalar ziddiyatli operatsiyalar ekanligi aniq. Mojarolarni oldini olish uchun nima qilish kerak? Javob aniq: tranzaktsiyalarni parallellashtirish. Keling, oddiy misolni ko'rib chiqaylik. Ko'pincha rahbarlar rahbarlik qilmaydi (B - B qatori), balki o'rgatadi (P qatori).

Konfliktlarni boshqarish kitobidan muallif Sheinov Viktor Pavlovich

3.1. Mojarolarning asosiy turlari 2.2-bo'limda muhokama qilingan shaxslararo munosabatlardagi keskinlikning o'z-o'zidan paydo bo'lishi va kuchayishining psixologik mexanizmlari kelajakdagi munosabatlar o'rtasida jiddiy qarama-qarshiliklar bo'lmaganda nizolar paydo bo'lishi mumkinligini ko'rsatadi.

Konfliktologiya kitobidan muallif Ovsyannikova Elena Aleksandrovna

4.1. Nizolarni tasniflash Nizolar tipologiyasi uchun eng muhim xususiyatlar quyidagilardir: ularning paydo bo'lish mexanizmlari - ular tegishli turdagi nizolar uchun formulalar bilan ifodalanadi (3.2 va 3.3-bo'limlarga qarang); konflikt ishtirokchilarining tarkibi.3-bobda biz mexanizm ekanligiga ishonch hosil qildik

Muallifning kitobidan

Mojarolarning oldini olish Liderlik san'ati Rahbarning ishi ko'p jihatdan doimiy ravishda yuzaga keladigan qarama-qarshiliklarni hal qilishdan iborat. Biroq, ularning hammasi ham nizolarga olib kelmaydi, menejer ularning ko'pini o'z vaqtida hal qilishga muvaffaq bo'ladi.

Muallifning kitobidan

Mojarolar manbalari Juftlikda ishlaydigan odamlarning uyg'unligini o'rganar ekan, psixologlar qiziqarli faktni aniqladilar: odatda ikkita erkak eng tez birga ishlaydi, keyin erkak ayol bilan (er-xotin emas), keyin ayol ayol bilan va oxirgi o'rinda - eri bilan

Muallifning kitobidan

To'qnashuvlarning uchta to'lqini Ma'lum bo'lishicha, eng ko'p nizolar ma'lum davrlarda yuzaga keladi: nikohning ikkinchi yilida (odatda bola tug'ilishi bilan), 7-12 va 20-25 yosh oralig'ida. nizolar to'lqini turmush o'rtoqlarning bir-biriga, o'zlariga bo'lgan munosabati bilan bog'liq

Muallifning kitobidan

11.1. Mojaroning oldini olish Mojaro uchun juda mazmunli metafora kasallikdir: nizo munosabatlardagi kasallikdir. Konflikt, kasallik kabi, uni bartaraf etishdan (davolashdan) ko'ra oldini olish osonroqdir. Davolanish qanchalik kech boshlansa, shunchalik qiyin va ko'proq

Muallifning kitobidan

11.5. Mojarolarni hal qilish Mojarolar "aysberg"ga o'xshaydi, uning kuzatilishi mumkin bo'lgan qismi 10% ni tashkil qiladi va 90% kuzatuvchidan (ayniqsa, begonadan) yashiringan. Mojaroning mohiyati odatda sirtda yotmaydi. Olingan maxfiy ma'lumotlarning hajmi oshmaguncha

Mojarolarning oldini olish. Qanday qilib mojarodan qochish kerak? Konflikt nima? Konfliktni hal qilish usullari. Konfliktning rivojlanish bosqichlari. Konfliktning asosiy funktsiyalari. Konflikt va konfliktli vaziyat... Bu barcha psixologik hodisalarni, faqat bularni emas, konfliktlar psixologiyasi tomonidan o‘rganiladi.

Konflikt psixologiyasi asoslarini bilish odamlarga nafaqat shaxsiy, balki ishdagi kelishmovchiliklarni ham hal qilishga yordam beradi. Va har bir bunday to'qnashuvda, mojarolar psixologiyasi yordamida odamlar ulardan eng kam ma'naviy va hissiy yo'qotishlar bilan chiqish yo'llarini izlashga harakat qilishadi.

Konfliktlarni to'g'ri hal qila olmaslik va ularni o'z vaqtida oldini olish insonni konstruktiv bo'lmagan va uzoq muddatli nizolarga olib keladi. Axir, mojaro har doim ham janjal va munosabatlarni buzish bilan sinonim emas. Konstruktiv konflikt - bu odamlar o'rtasidagi munosabatlar rivojlanishining keyingi bosqichi yoki hech bo'lmaganda bunga intilish kerak. Konstruktiv nizolarni hal qilish, shuningdek, odamlar o'rtasidagi munosabatlardagi muammolarni bartaraf etishga olib keladi.

Konflikt tushunchasi qisqacha

Konflikt - bu ikki sub'ekt o'rtasidagi qarama-qarshiliklarning namoyon bo'lishi va ularni hal qilishning eng keskin usuli. Aksariyat olimlar, ayniqsa, yuzaga kelgan kelishmovchiliklar sub'ektlarining (keyingi o'rinlarda "opponentlar" deb yuritiladi) qarama-qarshi fikrlari, maqsad va manfaatlariga e'tibor qaratadilar.

Konfliktning qisqacha tavsifi

Konfliktning tuzilishi quyidagilardan iborat: ob'ekt (nizo predmeti); yuridik shaxslar (jismoniy shaxslar, guruhlar yoki tashkilotlar); oqim sharoitlari; masshtab; vaziyat sub'ektlari xatti-harakatlarining strategiyasi va taktikasi; natija.

Konflikt psixologiyasi dinamik jarayonni o'z ichiga oladi, u quyidagi bosqichlardan iborat: ob'ektiv vaziyat, konfliktning ob'ektiv sabablari paydo bo'lganda; mojaroning o'zaro ta'siri, bu erda hodisaning o'zi sodir bo'ladi; to'liq yoki qisman bo'lishi mumkin bo'lgan nizolarni hal qilish.

Konflikt turli funktsiyalarni bajaradi va ularning ba'zilari tomonlarning samarali o'zaro ta'siri uchun juda muhimdir: nizolarning o'zaro ta'siri sabablarini aniqlashni o'z ichiga olgan dialektik; maqsadga erishish uchun yuzaga kelgan vaziyatdan kelib chiqqan keskinlikni yo'naltirishni o'z ichiga olgan konstruktiv; munosabatlarning turli shaxsiy va hissiy ranglari paydo bo'lganda halokatli.

Mojarolarni tartibga solish mohiyatan uni boshqarish qobiliyatiga bog'liq. Konfliktlarni boshqarish, o'z navbatida, tashqi va ichki bo'linadi. Birinchi holda, vaziyatni nazorat qilish rahbarga topshiriladi, ikkinchidan, odamning xatti-harakati va hissiy holatini shaxsiy nazorat qilish kerak.

Mojarolarning rivojlanish dinamikasi qisqacha

Bir yoki bir necha kishi tomonidan qo'zg'atilishi mumkin bo'lgan ziddiyatli vaziyatning paydo bo'lish vaqti; kayfiyatdagi o'zgarishlarda va raqibga qaratilgan turli tanqidiy bayonotlarda ifodalangan mavjud vaziyatdan xabardorlik; ochiq qarama-qarshilik, tomonlar raqibga huquqbuzarlik yoki boshqa ma'naviy zarar yetkazish maqsadida faol harakat qilganda; raqibning ziddiyatli vaziyatdan xabardorligi va javob harakatlarining boshlanishi; muayyan talablar ilgari surilganda nizo rivojlanishi; va nizolarni so'rovlar, suhbatlar, ma'muriy usullar va boshqalar orqali tugatish.

Mojarolarni hal qilish usullari qisqacha

Konflikt psixologiyasi konfliktli vaziyatlarni hal qilishning bir qancha usullarini belgilaydi: tomonlardan biri yuzaga kelgan kelishmovchiliklarni payqamagan yoki sezmagandek ko'rsatsa, uni tark etish yoki konfliktdan qochish; nizo sub'ektlaridan biri ikkinchi tomonning da'volariga rozi bo'lsa yoki o'zini oqlasa, qarama-qarshiliklarni yumshatish; murosaga kelish, har ikkala raqib nizoni hal qilish uchun o'zaro yon berishsa; to'qnashuvning boshlanishi ayniqsa keskin bo'lganda va vaqt bilan cheklanmagan jiddiy qarama-qarshilikka aylanganda keskinlikning kuchayishi; tomonlardan biri yoki ikkala sub'ekt ma'lum bir nuqtai nazarni qabul qilishga majbur bo'lganda, nizoni kuch bilan bostirish.

Konflikt turlari qisqacha

Konflikt psixologiyasi konfliktni asosiga qarab turlarga ajratadi. Shunday qilib, ularni alohida tur sifatida aniqlash uchun quyidagi omillar asos bo'lib xizmat qilishi mumkin: yuzaga kelish manbalari; ijtimoiy oqibatlar; masshtab; kurash shakllari; raqiblarning taktikasi.

Konfliktlar ham alohida sub'ektga nisbatan ikki turga bo'linadi: ichki va tashqi. Ichki ziddiyat bir kishining xohish-istaklarining ziddiyatini o'z ichiga oladi, tashqi ziddiyat esa u va atrof-muhit o'rtasidagi kelishmovchiliklarni o'z ichiga oladi. Tashqi konfliktning tabiati, o'z navbatida, shaxslararo, guruhlararo yoki shaxs va guruh o'rtasida yuzaga kelishi mumkin.

Shaxslararo nizo eng keng tarqalgan bo'lib, turli shaxslar manfaatlarining to'qnashuvidan iborat. Guruhlararo ziddiyat, qoida tariqasida, kichik guruhlarning manfaatlari qarama-qarshi bo'lib chiqqanda ish muhitida yuzaga keladi. Shaxs va guruh o'rtasidagi ziddiyatga kelsak, bunday kelishmovchilik biznes sohasida ham odatiy holdir, bunda tashkilot manfaatlari shaxs manfaatlariga zid keladi. Konflikt psixologiyasida oila, o‘smirlar o‘rtasidagi nizolar, avlodlar o‘rtasidagi ziddiyatlar va boshqalar ham alohida ta’kidlanadi.

Nizolarni qisqacha hal qilish

Mojaroli vaziyatlarni hal qilishning ko'plab usullari va qoidalari mavjud, ammo eng yaxshisi uning oldini olishdir.

Mojarolarning oldini olish bir-birini tinglash va eshitishdir. Bundan tashqari, sizning xohishingiz, ehtiyojlaringiz va qiziqishlaringizni sherigingiz taxmin qilishini kutmasdan, o'z vaqtida e'lon qilishingiz kerak. Agar siz nizolarni oldini olishning ushbu ikki qoidasiga rioya qilsangiz, hayotingizdagi ziddiyatli vaziyatlar soni minimal darajaga tushadi.

Mojarolardan qochish mumkinmi?

Ko'pincha odamni janjaldan qochishga to'sqinlik qiladigan narsa uning haddan tashqari emotsionalligi va ta'sirchanligidir. Agar sizning maqsadingiz mojarolarning oldini olish bo'lsa, siz xotirjam va stressga chidamli bo'lishni o'rganishingiz kerak, buning yordamida siz hozirgi vaziyatni xotirjamlik bilan baholashingiz mumkin; argumentlaringizni raqibingizga imkon qadar samarali yetkaza olish uchun his-tuyg‘ularingizni nazorat ostida tuting; boshqalarning so'zlari va his-tuyg'ularini tinglash va ularga e'tibor berish; har bir shaxsning u yoki bu vaziyatni o'zicha hal qilish huquqini anglab etish; Raqibingizni kamsitish uchun haqoratomuz so'zlarni ishlatmang yoki hech narsa qilmang.

Har doim mojarolardan qochish kerakmi?

To'qnashuv har doim manfaatlar to'qnashuvidir.

Bunday qarama-qarshilik, har bir tomon o'z xohish-istaklarini va nuqtai nazarini himoya qilishga harakat qiladi, deb taxmin qiladi, bu muqarrar ravishda turli xil kelishmovchiliklarga olib keladi. Albatta, yaxshi janjaldan ko‘ra yomon tinchlik yaxshi, janjal qo‘zg‘atgandan ko‘ra, qayerdadir jim bo‘lgan ma’qul, degan fikr bilan bahslashish qiyin. Ammo vaziyatga boshqa tomondan qarasangiz, ziddiyatlarning ham ma'lum foydalari borligi ma'lum bo'ladi.

Masalan, mojarolar mavjud muammolarni yangi nuqtai nazardan ko'rishga yordam beradi. Bu shaxsiy munosabatlarga ham, biznes munosabatlariga ham tegishli. O'z fikringizni bildirish har doim o'z noroziligingizni jimgina boshdan kechirishdan ko'ra yaxshiroqdir. Shaxsiy munosabatlarda bunday sukunat ertami-kechmi munosabatlardagi to'liq tanaffus bilan yakunlanishi mumkin bo'lgan keng ko'lamli janjalga olib keladi.

Sabr-toqat, albatta, tahsinga loyiq fazilat, lekin o'z noroziligingizni qanchalik kechroq bildirsangiz, oqibati shunchalik yomon bo'ladi. Shuning uchun ziddiyatli vaziyatlarning vaqti-vaqti bilan paydo bo'lishi va his-tuyg'ularingizni boshqarish munosabatlardagi global muammolardan qochishingizga yordam beradi.

Ishbilarmonlik munosabatlariga kelsak, turli xil mojarolar ham jamoada mavjud muammolarni ko'rishga imkon beradi, ularni hal qilishni imkon qadar tezroq boshlash kerak.Muammoni kelishish va hal qilish istagi zarar etkazish o'rniga, munosabatlarni yaxshilaydi. .

Konflikt (lot. contractus) - o'tkir salbiy hissiy kechinmalar bilan bog'liq bo'lgan shaxslar yoki odamlar guruhining shaxslararo o'zaro ta'siri yoki shaxslararo munosabatlaridagi shaxs ongida qarama-qarshi yo'naltirilgan, o'zaro mos kelmaydigan tendentsiyalarning to'qnashuvi. Har qanday tashkiliy o'zgarishlar, qarama-qarshi vaziyatlar, odamlar o'rtasidagi biznes va shaxsiy munosabatlar ko'pincha konfliktli vaziyatlarni keltirib chiqaradi, ular sub'ektiv ravishda jiddiy psixologik tajribalar bilan birga keladi.

Oddiy nuqtai nazardan qaralsa, konflikt salbiy ma'noga ega va tajovuz, chuqur his-tuyg'ular, tortishuvlar, tahdidlar, dushmanlik va boshqalar bilan bog'liq. Mojaro har doim nomaqbul hodisa bo'lib, iloji bo'lsa, undan qochish kerak, degan fikr bor. yuzaga keladi, darhol hal qilinadi. Zamonaviy psixologiya konfliktni nafaqat salbiy, balki ijobiy tomondan ham ko'rib chiqadi: tashkilot, guruh va shaxsni rivojlantirish usuli sifatida, ziddiyatli vaziyatlarning nomuvofiqligida hayotiy vaziyatlarning rivojlanishi va sub'ektiv tushunish bilan bog'liq ijobiy tomonlarini ta'kidlaydi.

Qarama-qarshilik ko'pincha manfaatlarni qondirish uchun raqobat sifatida ko'riladi. Qanday vaziyatni konflikt deb atash mumkin? Bu savolga javob beriladi Tomas teoremasi: agar vaziyatlar real deb ta'riflansa, ular o'z oqibatlariga ko'ra realdir, ya'ni konflikt hech bo'lmaganda tomonlardan biri tomonidan konflikt sifatida boshdan kechirilganda haqiqatga aylanadi.

Mojaro, shuningdek, shok holati, oldingi rivojlanishga nisbatan tartibsizlik va shunga mos ravishda yangi tuzilmalar generatori sifatida ham ko'rish mumkin. Ushbu ta'rifda M. Robert Va F. Tilman ziddiyatni ijobiy hodisa sifatida zamonaviy tushunishni ko'rsatadi.

J. von Neumann Va O. Morgenshteyn konfliktni bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarga ega bo'lgan ikkita ob'ektning o'zaro ta'siri va ushbu maqsadlarga erishish yo'llari sifatida belgilang. Bunday ob'ektlarga faoliyati u yoki bu tarzda tashkil etish va boshqarish muammolarini qo'yish va hal qilish, bashorat qilish va qarorlar qabul qilish bilan bog'liq bo'lgan odamlar, alohida guruhlar, qo'shinlar, monopoliyalar, sinflar, ijtimoiy institutlar va boshqalar ko'rib chiqilishi mumkin. maqsadli harakatlar rejalashtirish kabi.

K. Levin qarama-qarshilikni shaxsga bir vaqtning o'zida taxminan teng kattalikdagi qarama-qarshi kuchlar ta'sir qiladigan vaziyat sifatida tavsiflaydi. Vaziyatning "kuch" chiziqlari bilan bir qatorda, shaxsning o'zi nizolarni hal qilish, ularni tushunish va ko'rishda faol rol o'ynaydi. Shu sababli, Lyuin asarlarida ham shaxslararo, ham shaxslararo ziddiyatlar ko'rib chiqiladi.

Nuqtai nazaridan rol nazariyasi qarama-qarshilik deganda ijtimoiy va shaxslararo tuzilmada muayyan rol o'ynaydigan shaxs duchor bo'ladigan mos kelmaydigan kutishlar (talablar) holati tushuniladi. Odatda, bunday konfliktlar rollararo, rol ichidagi va shaxsiy rollarga bo'linadi.

L. Koserning ijtimoiy ziddiyat nazariyasida ziddiyat - bu maqom, kuch va vositalarning etishmasligi tufayli qadriyatlar va da'volar uchun kurash bo'lib, unda raqiblarning maqsadlari raqiblari tomonidan zararsizlantiriladi, buziladi yoki yo'q qilinadi. Muallif konfliktlarning ijobiy funksiyasini – ijtimoiy tizimning dinamik muvozanatini saqlashni ham qayd etadi. Agar ziddiyat guruhlarning asosiy mavjudligiga ta'sir qilmaydigan maqsadlar, qadriyatlar yoki manfaatlar bilan bog'liq bo'lsa, u ijobiydir. Agar mojaro guruhning eng muhim qadriyatlari bilan bog'liq bo'lsa, unda bu istalmagan, chunki u guruh asoslarini buzadi va uni yo'q qilish tendentsiyasini keltirib chiqaradi.

tomonidan V. Linkoln, ijobiy Mojaroning ta'siri quyidagilarda namoyon bo'ladi:

ziddiyat o'z-o'zini anglash jarayonini tezlashtiradi;
uning ta'siri ostida ma'lum qiymatlar to'plami tasdiqlanadi va tasdiqlanadi;
hamjamiyat tuyg'usini rivojlantiradi, chunki boshqalarning manfaatlari bir xil bo'lishi va bir xil maqsadlar va natijalarga intilishi va bir xil vositalardan foydalanishni qo'llab-quvvatlashi mumkin - rasmiy va norasmiy ittifoqlar paydo bo'ladigan darajada;
hamfikrlarning birlashishiga olib keladi;
vaziyatni pasaytirishga yordam beradi va boshqa, ahamiyatsiz ziddiyatlarni fonga suradi;
ustuvorlikni targ'ib qiladi;
his-tuyg'ularning xavfsiz va hatto konstruktiv chiqishi uchun xavfsizlik klapanining rolini o'ynaydi;
uning yordamida muhokama, tushunish, tan olish, qo'llab-quvvatlash, huquqiy ro'yxatga olish va hal qilishni talab qiladigan shikoyatlar yoki takliflarga e'tibor qaratiladi;
boshqa odamlar va guruhlar bilan ishchi aloqalarga olib keladi;
u nizolarni adolatli oldini olish, hal qilish va boshqarish tizimlarini ishlab chiqishni rag'batlantiradi.

Salbiy Mojaroning ta'siri ko'pincha quyidagi shakllarda namoyon bo'ladi:

nizo tomonlarning bildirilgan manfaatlariga tahdid solsa;
tenglik va barqarorlikni ta'minlovchi ijtimoiy tizimga tahdid soladi;
o'zgarishlarni tez amalga oshirishga to'sqinlik qiladi;
qo'llab-quvvatlashning yo'qolishiga olib keladi;
odamlar va tashkilotlarni osongina va tezda qaytarib bo'lmaydigan ommaviy bayonotlarga qaram qiladi;
diqqat bilan o'ylangan javob o'rniga tezkor harakatga olib keladi;
Konflikt natijasida tomonlarning bir-biriga ishonchi susayadi;
birlikka muhtoj yoki hatto intilayotganlar orasida tarqoqlikni keltirib chiqaradi;
ziddiyat natijasida ittifoq va koalitsiya tuzish jarayoniga putur yetadi;
konflikt chuqurlashish va kengayish tendentsiyasiga ega;
ziddiyat ustuvorliklarni shu darajada o'zgartiradiki, u boshqa manfaatlarga tahdid soladi.

Ko'plari bor ziddiyatli tasniflar. Ularning sabablari konfliktning manbai, mazmuni, ahamiyati, hal qilish turi, ifoda shakli, munosabatlar tuzilishi turi, ijtimoiy rasmiylashtirish, ijtimoiy-psixologik ta'sir, ijtimoiy natija bo'lishi mumkin. To'qnashuvlar yashirin va ravshan, shiddatli va o'chirilgan, qisqa muddatli va uzoq muddatli, vertikal va gorizontal va boshqalar bo'lishi mumkin.

tomonidan diqqat nizolar "gorizontal" va "vertikal", shuningdek, "aralash" bo'linadi. Gorizontal to'qnashuvlarga bir-biriga bo'ysunadigan shaxslar ishtirok etmaydigan nizolar kiradi. Vertikal to'qnashuvlarga bir-biriga bo'ysunadigan shaxslar ishtirok etadiganlar kiradi. Aralash konfliktlar vertikal va gorizontal qismlarga ega. Psixologlarning fikriga ko'ra, vertikal tarkibiy qismga ega bo'lgan, ya'ni vertikal va aralash konfliktlar barcha konfliktlarning taxminan 70-80% ni tashkil qiladi.

tomonidan ma'nosi Guruhlar va tashkilotlar uchun konfliktlar konstruktiv (ijodiy, ijobiy) va buzg'unchi (buzg'unchi, salbiy) ga bo'linadi. Birinchisi sababga foyda keltiradi, ikkinchisi - zarar. Siz birinchisini tark eta olmaysiz, lekin ikkinchisidan qochishingiz kerak.

tomonidan sabablarning tabiati qarama-qarshiliklarni ob'ektiv va sub'ektivga bo'lish mumkin. Birinchisi ob'ektiv sabablarga ko'ra, ikkinchisi sub'ektiv, shaxsiy sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Ob'ektiv ziddiyat ko'pincha konstruktiv tarzda hal qilinadi, sub'ektiv ziddiyat, aksincha, odatda halokatli tarzda hal qilinadi.

M. Deutsch konfliktlarni mezonga ko‘ra tasniflaydi haqiqat-yolg'onlik yoki haqiqat:

"Haqiqiy" ziddiyat - ob'ektiv mavjud va adekvat qabul qilinadi;
"tasodifiy yoki shartli" - oson o'zgaruvchan holatlarga qarab, ammo tomonlar buni amalga oshirmaydilar;
"ko'chirilgan" - aniq mojaro, uning ortida boshqa, ko'rinmas ziddiyat yotadi, bu aniq mojaroga asoslanadi;
"noto'g'ri" - bir-birini noto'g'ri tushungan tomonlar o'rtasidagi ziddiyat va natijada noto'g'ri talqin qilingan muammolar;
"yashirin" - yuzaga kelishi kerak bo'lgan, ammo sodir bo'lmagan nizo, chunki u yoki bu sabablarga ko'ra tomonlar tomonidan amalga oshirilmaydi;
"Yolg'on" - bu faqat ob'ektiv asoslar bo'lmaganda idrok va tushunish xatolari tufayli mavjud bo'lgan ziddiyat.

Konfliktlarning turlari bo'yicha tasnifi ijtimoiy rasmiylashtirish: rasmiy va norasmiy (rasmiy va norasmiy). Ushbu to'qnashuvlar, qoida tariqasida, tashkiliy tuzilma, uning xususiyatlari bilan bog'liq va "gorizontal" va "vertikal" bo'lishi mumkin.

O'z yo'limda ijtimoiy-psixologik ta'sir qarama-qarshiliklar ikki guruhga bo'linadi:

ziddiyatli shaxslarning har birini va butun guruhni rivojlantirish, tasdiqlash, faollashtirish;
qarama-qarshi shaxslar yoki guruhlardan birining o'zini-o'zi tasdiqlashi yoki rivojlanishiga ko'maklashish va boshqa shaxs yoki shaxslar guruhini bostirish, cheklash.

tomonidan ijtimoiy o'zaro ta'sir hajmi Konfliktlar guruhlararo, guruh ichidagi, shaxslararo va shaxslararo toifalarga bo'linadi.

Guruhlararo ziddiyatlar qarama-qarshi tomonlar bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarni ko'zlagan va amaliy harakatlari bilan bir-biriga aralashadigan ijtimoiy guruhlardir, deb faraz qilaylik. Bu turli xil ijtimoiy toifalar vakillari o'rtasidagi ziddiyat bo'lishi mumkin (masalan, tashkilotda: ishchilar va muhandislar, tarmoq va ofis xodimlari, kasaba uyushmasi va ma'muriyat va boshqalar). Ijtimoiy va psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, "o'z" guruhi har qanday vaziyatda "boshqa" dan yaxshiroq ko'rinadi. Bu guruh ichidagi favoritizm deb ataladigan hodisa bo'lib, u guruh a'zolarining u yoki bu shaklda o'z guruhini qo'llab-quvvatlashida ifodalanadi. Bu guruhlararo ziddiyat va nizolar manbai. Ijtimoiy psixologlar ushbu naqshlardan kelib chiqadigan asosiy xulosa: agar biz guruhlararo ziddiyatni bartaraf qilmoqchi bo'lsak, u holda guruhlar o'rtasidagi farqlarni kamaytirish kerak (masalan, imtiyozlarning yo'qligi, adolatli ish haqi va boshqalar).

Guruh ichidagi ziddiyat Qoida tariqasida, u o'z-o'zini tartibga solish mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Agar guruhning o'zini o'zi boshqarishi natija bermasa va konflikt sekin rivojlansa, guruhdagi ziddiyat munosabatlarning normasiga aylanadi. Agar mojaro tez rivojlansa va o'z-o'zini tartibga solish bo'lmasa, unda halokat sodir bo'ladi. Agar ziddiyatli vaziyat halokatli tarzda rivojlansa, u holda bir qator disfunktsional oqibatlarga olib kelishi mumkin. Bu umumiy norozilik, yomon ruhiy holat, hamkorlikning pasayishi, boshqa guruhlar bilan katta samarasiz raqobat bilan o'z guruhiga kuchli sadoqat bo'lishi mumkin. Ko'pincha boshqa tomonni "dushman", o'z maqsadlari ijobiy, ikkinchi tomonning maqsadlari salbiy deb qabul qilinadi, tomonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir va aloqa pasayadi va nizoda "g'alaba qozonish"ga ko'proq ahamiyat beriladi. haqiqiy muammoni hal qilishdan ko'ra.

Agar guruh o'zaro hamkorlikda bo'lsa, nizolarga nisbatan chidamliroq bo'ladi. Ushbu hamkorlikning natijalari muloqot erkinligi va ochiqligi, o'zaro yordam, do'stona munosabat va boshqa tomonga ishonchdir. Shu sababli, tarqoq, etuk bo'lmagan, yomon birlashgan va qiymatlari bir xil bo'lmagan guruhlarda guruhlararo nizolar ehtimoli yuqori.