Ishbilarmonlik muloqot uslubi asoslari. Muloqot uslublari

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

http://www.allbest.ru/ saytida joylashtirilgan

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi

Oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi

nomidagi Rossiya iqtisodiyot universiteti. G.V. Plexanov"

Siyosatshunoslik va sotsiologiya kafedrasi

HISOBOT

intizom bo'yicha: Biznes suhbati

Mavzu bo'yicha: "Biznes muloqot uslublari"

Moskva - 2011 yil

Kirish

Ayolning biznes aloqa uslubi

Biznes uslubi. Sizning biznes sherigingiz akulami yoki delfinmi?

Qo'llab-quvvatlovchi va qo'llab-quvvatlamaydigan xatti-harakatlar uslublari

Erkak va ayol: ish uslubi va ishdagi munosabatlarning xususiyatlari

Xulosa

Bibliografiya

Kirish

Ayollar ko'proq o'ylamasdan gapiradilar, erkaklar o'ylamasdan harakat qiladilar. Ayollar erkaklarga qaraganda 10 marta ko'proq harakatni emas, balki harakatni namoyish qiladilar (ular his-tuyg'ularini ifoda etadilar). Erkaklar, harakat qilish to'g'risida qaror qabul qilganda, darhol uni bajaring.

Qadim zamonlardan Odam Ato va Momo Havoning avlodlari o'rtasidagi munosabatlar mavzusi bugungi kungacha insoniyatning ongi va qalbini tashvishga solib keladi. Bu haqda faqat matematika darsliklarida yozilmagan. Garchi u sevgi formulasini olishga harakat qilish uchun ham qo'llaniladi. Ammo bu masala, ayniqsa, erkak va ayol o'rtasidagi munosabatlar bir-birini hissiy idrok etish asosida shaxsiy manfaatlardan tashqariga chiqqanda keskinlashadi. Moddiy va pul manfaatlariga ta'sir qilishi bilanoq odamlar o'zlarini oldindan aytib bo'lmaydigan tarzda tuta boshlaydilar ... ayniqsa ayollar.

Bu so'zlardan keyin, ehtimol, men familiyamni erkak taxallusiga o'zgartirgan bo'lardim, aks holda ayollar bunday matn uchun meni erkalashlari mumkin. Shunday qilib, keling, yig'ilish xonasiga o'taylik. Muzokaralar deyarli har doim erkak yoki ayol stsenariysi bo'yicha amalga oshiriladi. Bularning barchasi muzokaralar davomida nima ustunlik qilishiga bog'liq - mantiq yoki hissiyotlar. Ba'zida bu muzokaralarni kim olib borishi muhim emas - erkaklar yoki ayollar. Ikkalasi ham hissiyotlarga bo'ysunadi. Majoziy qilib aytganda, erkakning tanasida ayollar bor va aksincha. Biroq, insoniyatning erkak va ayol yarmining xatti-harakatlarida stereotiplar mavjud va ular ongga mustahkam o'rnashgan. Buning uchun juda ko'p dalillar mavjud. Gap shundaki, muzokaralar paytida paydo bo'ladigan genetik farqlar. Ya'ni, ayolning og'zaki muloqotda ko'proq ishtirok etishi (boshqacha aytganda, u suhbatdosh). Erkak harakat va raqobatga ko'proq tayyor. Ayol vaqt bilan, erkak esa makon bilan osonroq muomala qiladi. Ayol sezgirroq, eshitish qobiliyati rivojlangan, teri retseptorlari 10 barobar ko'p (u teginishga muhtoj) va nozik hid hissi. Ko'rish erkaklarda yaxshiroq rivojlangan. Bunday farqlarning evolyutsion izohi shundaki, qadimgi tarixdan ma'lumki, inson uzoq masofalarga ov qilish, jang qilish, raqobat va ta'qib qilishga ko'proq moslashgan; ayol bolalarga g'amxo'rlik qilish, ularga ta'lim berish bilan band bo'lsa, u g'orning cheklangan maydonida edi va shuning uchun og'zaki muloqot va hamkorlikka murojaat qilishga majbur bo'ldi.

Uslubishbilarmon aloqa ayol

Shaxs sifatida qabul qilish uchun, avvalo, bir bo'lish kerak. Halollik: aql-zakovat, o'z uslubi, o'z pozitsiyasiga ega bo'lgan odam, albatta, shaxs sifatida qabul qilinadi. Erkakning sizning jinsiy jozibadorligingizga munosabat bildirishi juda tabiiy (darvoqe, jinsiy jozibadorlik nafaqat erkaklarga, balki ayollarga ham ijobiy ta'sir ko'rsatadi).

Erkaklar, qoida tariqasida, mutlaqo aseksual shaxslarga juda past baho beradilar. Agar sizning biznes sherigingiz ayol bo'lsa, u sizning kiyimingizda yoki xatti-harakatlaringizda salbiy reaktsiyaga, jinsiy provokatsiya elementlarining haddan tashqari ko'payishiga olib keladi. Har qanday rasmiy munosabatlar katta cheklovni talab qiladi. Bir qator qoidalar mavjud bo'lib, ularni amalga oshirish suhbatdoshni (uning jinsidan qat'iy nazar) ishbilarmonlik aloqa uslubiga moslashtirishga imkon beradi. Keling, tashqi ko'rinishdan boshlaylik.

Poza

Ishbilarmonlik muzokaralari va uchrashuvlar paytida sizning turishingiz juda erkin va aqlli bo'lishi kerak. Kresloning chetida o'ralib o'tirgan ayol hamyonini jahl bilan mahkam ushlagan holda o'zining qattiqqo'lligi, xijolat va o'ziga ishonchsizlik bilan namoyon bo'ladi. Juda bo'shashgan poza sizning shafqatsizligingizning dalili sifatida qabul qilinishi mumkin. Tananing atrofida radiusi 45 santimetr bo'lgan intim zonada to'g'ri o'tirib, erkin imo-ishora qilish yaxshiroqdir. Xaltani tizzangizga qo'ymaslik, balki uni qo'yish yoki yoningizga qo'yish yaxshiroqdir

Ko'rish

Suhbatdoshingizning yuziga mehribon va diqqat bilan qarash, uning gaplariga qiziqishingizni ko'rsatish kerak. Shu bilan birga, agar siz suhbatdoshingiz bilan ishbilarmonlik munosabatlariga ega bo'lsangiz, unda ko'zlaringizni yuzning yuqori qismiga, qoshlarning biroz tepasiga qarating va diqqatni ko'rsatish uchun - vaqti-vaqti bilan ko'zlarga qarang (ko'zlarga uzoq qarash mumkin). suhbatdoshingizni noqulay his eting). Hissiy muloqot paytida nigoh avtomatik ravishda ko'zdan yuzning pastki qismiga o'tadi - bu darhol seziladi.

Muloqotda ovozingizning xususiyatlari ham muhimdir. Agar sizda baland ovoz bo'lsa, hech bo'lmaganda uni xirillatmaslikka harakat qiling, chunki bu holda siz suhbatdoshning ko'zlarini yumib, quloqlarini yopish istagini keltirib chiqarishingiz mumkin. Yuqori ovozli ovoz juda bezovta qiluvchi va charchagan va keskinlik yoki qaramlik bilan bog'liq. Shuning uchun, ovozingizni iloji boricha pastroq qilib, ko'kragiga va yoqimli qilishga harakat qiling. Lekin juda jim yoki ikkilanib gapirmang. Siz haqiqatan ham suhbatdoshingizdan shunchalik qo'rqasizmi? Suhbatdoshingiz uchun juda baland va kar bo'lgan ovoz ham yomon.

TezlikRyemoq

Nutqning o'lchangan tezligi, siz o'zingizga qisqa pauza qilishga ruxsat berganingizda, biror narsaga javob berishdan oldin eshitgan narsangiz haqida o'ylayotganingizni ko'rsatganingizda yaxshi idrok etiladi. Siz darhol o'zingizni "aqlli odam" deb his qilasiz. Suhbatdoshni ma'lumot oqimi bilan to'ldirib, juda tez gapirish istalmagan. U sizga qanday ulug'vor loyiha haqida gapirayotganingizni darhol tushunmasligi mumkin va u sizni to'xtatib, uni yana takrorlashingizni so'rashi mumkin. Siz vaqtni behuda o'tkazasiz va eng muhimi, siz o'zingizni mayda, qaram odam ekanligingizni va hamma narsani imkon qadar tezroq bajarishga harakat qilayotganingizni, ular sizni haydab yuborishdan oldin aytishingizni tushuntirasiz. Nutq tezligining oshishi har doim qaramlik va beparvolik bilan bog'liq. Va agar siz juda sekin gapirsangiz, suhbatdoshingizni charchatib qo'yasiz: u allaqachon hamma narsani tushunadi va siz hali ham iborani tugatyapsiz.

Qo'l siqish

Ishbilarmonlik va siyosiy doiralarda qo'l berib ko'rishish odat tusiga kiradi. Qo'l berib ko'rishish - salomlashishning an'anaviy erkak usuli. Aksariyat ayollar uchun bu ozgina noqulaylik tug'diradi, chunki u qo'lini partiyadoshi kabi qattiq silkitishini yoki kimdir uni o'pmoqchi bo'lishini oldindan bilmaydi. Chalkashlik va noqulaylikni oldini olish uchun qo'lingizni na vertikal tekislikda (silkitish uchun), na gorizontal tekislikda (o'pish uchun) emas, balki tekislikka burchak ostida oraliq holatda ko'rsatish yaxshiroqdir: agar xohlasangiz. , o'pish, agar xohlasangiz, bosing. Qo'l siqish qisqa va juda baquvvat bo'lishi kerak.

Xulq-atvor

Hech qachon shovqin qilmang - bu har qanday holatda ham yomon taassurot qoldiradi. Agar ish uchrashuviga kelganingizda, siz tezda ofisga kirsangiz, tezda salomlashsangiz, biron bir muhim hujjatlarni ovoragarchilik bilan topshirsangiz va biror narsani tashlab qo'ysangiz, o'zingizni yo'qolgan deb hisoblang. Sekin kirib, xotirjamlik bilan salomlashish va qayerda o'tirish mumkinligini so'rash yaxshiroqdir. Hamma narsani shov-shuvsiz, plastika, nutq, yuz ifodalarida haddan tashqari chastotalarsiz bajaring. Bir so'z bilan aytganda, siz hashamatli, hashamatli ayolsiz va vaqtingizni olishga qodir bo'lgandek harakat qiling. Sekin o'tiring, sekin narsalarni oling, ularni tirikdek ko'taring, xotirjam gapiring - bu bilan siz, shubhasiz, suhbatdoshingizda yoqimli taassurot qoldirasiz. Do'stona, ochiq, hissiy ifodalarda vazmin bo'ling va haddan tashqari qat'iylik va o'ziga ishonchni namoyish qilmang.

Gestikulyatsiya

Bu erda, boshqa ko'p narsalarda bo'lgani kabi, oltin o'rtacha yaxshi. Imo-ishoralar nutq ritmiga mutanosib bo'lishi va siz aytayotgan narsaga taxminan mos kelishi kerak. Muloqot qanchalik rasmiy bo'lsa, imo-ishoralar shunchalik cheklangan bo'lishi kerak. Ammo shu bilan birga, uning to'liq yo'qligi cheklov sifatida qabul qilinadi. Sizning xijolatingiz va asabiyligingizni ko'rsatadigan nevrotik imo-ishoralardan saqlaning: qulog'ingizni terish, tirnoqlaringiz ostidan terish, tirnash, kiyimingizni sozlash, soch turmagi. Ko'pchilik suhbatda imo-ishoralar qanchalik muhimligini hatto tushunmaydi. Imo-ishora biz haqimizda biz xohlaganimizdan ham ko'proq ma'lumot berishi mumkin. Imo-ishoralar ko'pincha bizga xiyonat qiladi va ba'zi imo-ishoralarni noto'g'ri ishlatish ba'zan istalmagan natijalarga olib keladi. Shuning uchun, suhbatdoshingiz ustidan g'alaba qozonish uchun suhbatingizda kaftlaringizni ko'rishga imkon beradigan taklif imo-ishoralaridan foydalaning. Bu sizning ochiqligingizdan dalolat beradi. Lekin salbiy, zulmkor imo-ishoralardan qochish kerak. Havoni kaftingiz bilan qat'iy ravishda kesib, siz suhbatdoshingizga u bilan hech narsada rozi bo'lishni xohlamasliklari haqida yoqimsiz his-tuyg'ularni berishingiz mumkin. Agar siz suhbatdoshga bosim o'tkazmoqchi bo'lmasangiz va oxirida uni pashsha kabi urib yubormoqchi bo'lsangiz, stolni kaftingizni pastga qaratib bosmang. Suhbat davomida mushtlaringizni siqmang yoki barmog'ingizni suhbatdoshingizga ko'rsatmang. Rad etuvchi kaft ishorasini ham bir muddat unuting: “Bir daqiqa! Men hali hammasini aytmadim!”, bu bilan siz ajoyib monologingizni davom ettirishni xohlayotganingizni ko'rsatib, unga tinglashiga ruxsat bering. Bu imo-ishora suhbatdoshingizga u bilan gaplashishni istamasligingizni his qiladi va orangizdagi masofani oshiradi.

Masofa

Keling, har qanday biznes suhbatida odamlar o'rtasida o'rnatiladigan masofa haqida gapiraylik. Har bir inson o'zining shaxsiy hissiyotiga qarab, ma'lum bir ish uchun mos masofani belgilaydi. Hissiy odamlar yaqinroq va tushunarli bo'lib tuyuladi, cheklangan va vazmin odamlar esa suhbatdoshini uzoqroqqa qo'yishadi. Masofaning qisqarishi jonli yuz ifodalari, ular qoshlar, qichishish, tabassum, jonli intonatsiyalar, bo'shashgan pozlar bilan o'ynashda namoyon bo'ladi. Suhbatdosh masofani oshirmoqchi bo'lishi bilanoq, u darhol yuzini tortadi, yuzini o'tib bo'lmaydigan niqobga aylantiradi va karnay yoki televidenie diktorining befarq ovozida eshittirishni boshlaydi. Agar siz ataylab masofani oshirmoqchi bo'lsangiz, suhbatdoshingizga kerak bo'lgandan ko'ra tez-tez ism va otasining ismi bilan qo'ng'iroq qilishni boshlang. Umuman olganda, suhbatda vaqti-vaqti bilan suhbatdoshning ismini eslatib turish kerak. Agar siz odam bilan ikki soat davomida to'g'ridan-to'g'ri gaplashsangiz va uni hech qachon ismini aytmasangiz, u siz kim bilan gaplashayotganingizni butunlay unutganingizdan shubhalanishi mumkin. "Albatta", "albatta" kabi byurokratik, og'ir yoki eskirgan og'zaki konstruktsiyalardan foydalanish chalkashlikni keltirib chiqaradi, masofani oshiradi va juda sovuqqonlikdan dalolat beradi. Shuning uchun siz har doim munosabatlardagi juda ko'p nuanslarni hisobga olishga harakat qilishingiz kerak, ular bilan o'ynash orqali siz ikkala suhbatdoshga mos keladigan optimal muloqot uslubini topishingiz mumkin.

Vaziyatni o'zlashtirish

Tasavvur qiling-a, konditsioner bo'lmagan xonada yig'ilishga keldingiz yoki siz suhbatdoshingizdan pastroq o'rindiqda o'tirgansiz yoki derazaga qaragansiz, buning natijasida siz yorqin fonda faqat qorong'i siluetni ko'rasiz. Sizni noqulay sharoitlarga qo'yishadi va sizga bosim o'tkaziladi. Bunday holda, agar siz o'zingizni noqulay his qilsangiz, masalan, ko'zingizdagi yorug'likni keltirib, o'rindiqlarni o'zgartirmoqchi ekanligingizni ayting. Agar ular siz bilan uchrashmasa, muzokaralarni rad qilish yaxshiroqdir. Vaziyatga egalik qiling va uni boshqaring.

Va bir marta va barchasini eslab qolish yaxshiroqdir, inson qanchalik haqiqiy insoniy fazilatlarga ega bo'lsa, u kamroq o'zini ko'rsatishi va omma oldida o'ynashi kerak. Madaniyatli odam o'z xatti-harakatlarida erkindir va ishbilarmonlik bilan muloqot qilish uslubi uning uchun odatiy narsadir. Va bu, siz bilganingizdek, har qanday sohada muvaffaqiyat kalitidir.

Biznes uslubi. Sizning biznes sherigingiz akulami yoki delfinmi?

biznes aloqa uslubi ayol

"Biznes uslubi" tushunchasi mavjud - bu muammolarni hal qilishning qiymatga asoslangan, kognitiv, hissiy va xulq-atvor usulini, shu jumladan fikrlarni ifodalash usulini, biznes sheriklari bilan o'ziga xos xulq-atvorni, har qanday ishni tashkil qilish yoki bajarish usullarini anglatadi. ma'lum bir shaxsga xos bo'lgan narsalar. Biznes uslubi qaror qabul qilishda asosiy motivatsiya bilan belgilanadi, masalan: insonning yaxshiligi, foydasi, o'ziga xos natijasi, shaxsiy muvaffaqiyati, innovatsiyalari yoki an'analari. Ushbu motivatsiyaga qarab, bizda faqat o'zi yoki tashkiloti yoki umumiy ish haqida qayg'uradigan hamkorimiz bor. Shaxsning ishbilarmonlik uslubining asosiy farqlovchi xususiyatlari - bu muammolarni hal qilishda rejalashtirish va situatsionizm o'rtasidagi munosabatlar, shuningdek, shaxsning mustaqillik, qaramlik, hamkorlik yoki etakchilikka yo'naltirilganligi. Muhim biznes psixologiyasi sherik - Shark va hamkor - Dolphin. Hamkor - Shark xudbin biznes strategiyasidan kelib chiqadi: “Har doim bitta g'olib bo'ladi. Ishbilarmonlik uslubining o'ziga xos xususiyati shaxsning majburiyatlarni rasmiy bajarishga yoki insoniy munosabatlarga yo'naltirilganligini tan olishim shart emas. Ishbilarmonlik uslubining psixologik tarkibiy qismlarini punktuallik, aniqlik, pedantizm darajasi, shaxsning rasmiy ierarxiya va ishbilarmonlik etiketiga munosabati, shaxsiy ishda an'analar yoki innovatsiyalarning ustunligi deb atash mumkin. Shunday qilib, insonning biznes uslubining elementlari quyidagilardir: faoliyat uchun motivatsiya, qaror qabul qilish usuli, sherik bilan munosabatlarning tabiati, ishni tashkil etish uslubi.

Biznes sherigini tanlashda biz u bilan hamkorlik qilish uchun biznes strategiyasini ham tanlaymiz. Bular quyidagilar bo'lishi mumkin: egoistik strategiya - o'z manfaatlariga va shaxsiy muvaffaqiyatiga e'tibor qaratish; altruistik strategiya - umuminsoniy qadriyatlar va umuminsoniy manfaatlarga yo'naltirilganlik; hamkorlik strategiyasi - hamkorlikka e'tibor qaratish va o'zaro manfaatli yechimlarni izlash. Hamkor - Delfin kooperativ biznes strategiyasidan kelib chiqadi: “Hamma g'alaba qozonsin. Xatoni tan olishga tayyor bo'ling.

Qo'llab-quvvatlovchi va qo'llab-quvvatlamaydigan xatti-harakatlar uslublari

O'z biznes uslubingizni ishlab chiqishda, shuningdek, sherigingizni tushunish jarayonida siz qo'llab-quvvatlovchi va qo'llab-quvvatlamaydigan xatti-harakatlar uslublarini farqlashingiz kerak. Qo'llab-quvvatlovchi xulq-atvor uslubi - bu odam o'z sherigi uchun o'zining ahamiyatini va qadrini his qiladigan muloqot. Qo'llab-quvvatlamaydigan xulq-atvor uslubi - sherikning ahamiyati va qiymati ongli ravishda yoki bilmagan holda kamaytiriladigan o'zaro ta'sir. Qo'llab-quvvatlovchi biznes uslubi siz doimo sherigingizga uning mavjudligiga ijobiy munosabatda bo'lishingizni, uning muammolariga qiziqishingizni va aytganlariga e'tibor berishingizni nazarda tutadi. Qo'llab-quvvatlamaydigan biznes uslubi sherikga qiziqishning yo'qligi, muloqot vaqtini qisqartirish istagi va suhbatdoshni tashvishga soladigan masalalarni o'rganishni istamaslik yoki qobiliyatsizligi bilan ifodalanadi. Qo'llab-quvvatlamaydigan xatti-harakatlar uslubi sherikning o'ziga bo'lgan hurmatini pasaytirish uchun ishlatilishi mumkin; lekin shunchaki tajribasizlik yoki ijobiy muloqot ko'nikmalarining etishmasligi oqibati bo'lishi mumkin. Bunday holda, siz boshqa odamga hurmat va e'tiborni faol ko'rsatishni o'rganishingiz kerak.

Erkak va ayol:Oish uslubi va rel xususiyatlari.ishda

Mumkin bo'lgan biznes uslublarini tahlil qilishda ishbilarmonlik aloqasining tabiati va shakllarini aniqlaydigan omillar sifatida jins va yoshga e'tibor qaratish lozim.

Erkaklar va ayollar turli xil biznes uslublariga ega, ya'ni: ishbilarmonlik xatti-harakatlari uchun turli motivatsiyalar, muammolarni hal qilishning turli usullari, ishni tashkil etishning turli usullari. Erkaklar odatda avtoritar, ayollar esa demokratik. Agar tashkilot demokratik muloqot uslubini qabul qilsa, unda ayollar rahbar sifatida erkaklar kabi yuqori baholanadi, agar u avtoritar bo'lsa, ayollar etakchilari pastroq baholanadi. Erkaklar kuchli, faol, qat'iyatli, ayollar bir xil - tajovuzkor va intruziv. Muloqotning erkak uslubi ijtimoiy ustunlik va mustaqillikka intilishdan dalolat beradi, ayol uslubi esa o'zaro bog'liqlik, sheriklik yoki hamkorlikni ko'rsatadi. Erkak va ayol biznes uslubi o'rtasidagi farq quyidagicha ifodalanadi:

Erkaklar texnokratik uslub deb ataladigan uslub bilan, ayollar esa hissiy-egoistik uslub bilan ajralib turadi. Erkaklar yangiliklarni osonroq qabul qiladilar, ayollar esa an'analarga ko'proq moyil. Erkaklar muammoni bir butun sifatida tezroq tushunishadi, ayollar esa tafsilotlarga ko'proq e'tibor berishadi.

Siyosat va biznesda hali ham erkaklar ustunlik qilishiga qaramay, sotsiologlar va psixologlar erkak va ayol boshqaruvini erkaklar uchun hokimiyat va xizmatlar almashinuviga, shuningdek, odamlarning manfaatlariga va ayollar uchun ishlash istagiga yo'naltirilganligidagi farq sifatida ajratadilar.

Erkaklar uchun ratsionallik va soddalik qarorning to'g'riligining asosiy mezonlari, ayollar uchun - ijobiy insoniy oqibatlar.

Erkaklar doimiy ravishda faoliyatning hissiy intensivligini yo'q qilishga intilishadi, ayollar esa faoliyat sub'ekti va ularning sheriklari bilan shaxsiy munosabatlarisiz ishlay olmaydilar.

Erkak uchun natija jarayondan muhimroq, ayol uchun esa aksincha. Har qanday muammoni hal qilishda erkaklar oraliq aloqalarni qisqartirishni afzal ko'radilar, ayollar esa tafsilotlarni ishlab chiqish va yakuniy qaror qabul qilishni taqiqlash bilan ajralib turadi.

Ayollar o'zlariga, erkaklar esa jamoaga tayanadilar, garchi aslida ayollar maslahatlashishga va muloqot qilishga ko'proq moyil bo'lsalar ham, erkaklar qaror qabul qilishning avtoritar usullariga ko'proq moyil.

Ayollar o‘z boshliqlari oldida uyatchan bo‘lib, birovning hokimiyatiga bo‘ysunadilar va boshqalarning manfaatlarini o‘z manfaatlaridan ustunroq deb hisoblaydilar. Ayolning o'zini o'zi qadrlashi odatda past; erkaklar uchun esa ularning faoliyatining haqiqiy natijalariga nisbatan ortiqcha baholanadi.

Ayollar shaxsiy va professional hayotlarini hissiy jihatdan ajrata olmaydilar. Baxtli ham, baxtsiz ayollar ham yomonroq ishlaydi, ishdagi baxtli yoki baxtsiz erkak shaxsiy muammolaridan uzilib, shaxsiy hayotida ishni unutadi. 90% erkaklar ishni hayotdagi eng muhim narsa deb bilishadi.

Jinslar o'rtasidagi muloqotning umumiy shakli shundaki, erkaklar ham, ayollar ham kompaniya, guruh yoki jamoadagi yangi odamni jinsiy jozibadorlik nuqtai nazaridan baholaydilar. Ya'ni, ish munosabatlariga gender omilining ta'siridan qochish deyarli mumkin emas. Gender farqlari ko'pincha sheriklarni bir-biri uchun "muammo" qiladi va ba'zida ongsiz aloqa to'siqlarini yaratadi. Erkaklarning fikriga ko'ra, ayollar ko'proq nomaqbul xatti-harakatlarni ko'rsatishadi. Erkaklar ayollarni o'z xatolari, passivligi va noto'g'ri ustuvorliklari bilan kurashishga qodir emasligi uchun qoralaydilar.

Ishbilarmonlik munosabatlaridagi erkak uchun ayol "muammo" dir, chunki ayollarning biznes uslubi insoniy munosabatlarga e'tibor qaratish va tafsilotlarni ishlab chiqish bilan belgilanadi - bu erkakni g'azablantiradi. Ayollar xafa bo'lganda, asabiylashsa va yig'lasa, erkaklar buni yomon ko'radilar. Birinchidan, ular ayolning asabiy reaktsiyasi noto'g'ri qarorning natijasi ekanligiga ishonishadi va bu ularning o'ziga bo'lgan hurmatini pasaytiradi. Ikkinchidan, ular ayolni psixologik noqulay vaziyatga qo'ygani uchun g'azablanadilar. Uchinchidan, erkaklarning o'zlari bir hissiy holatdan ikkinchisiga o'tishda qiynaladilar, shuning uchun ayol asabiylashish ular uchun katta asabiylashishning debochasi bo'lib chiqadi va ular bunga tajovuzkorlik bilan javob berishadi. Erkak ayolning xatti-harakatidan chalg'itadi. Misol uchun, ayollarning so'zlarini to'xtatishning ayollik usuli qiziqishni bildirishning bir usuli hisoblanadi. Erkak uchun bunday ayolning xatti-harakati tirnash xususiyati beruvchi omil bo'lib, jangovar qobiliyatsizlik va yomon xulq-atvorni bildiradi. Bundan tashqari, ayol jinsiy tirnash xususiyati beruvchi rol o'ynaydi.

Agar erkak ayolga ta'sir qilmoqchi bo'lsa, unda odobli-shirin ohangni qoldirib, uni ishonch ovozi bilan almashtirgan ma'qul. Ammo shu bilan birga, erkak iltifotlarining ayolga "hipnotik" ta'sirini unutmasligimiz kerak. Ayollar odatda o'z so'zlariga ahamiyat bermaydilar va erkakning biron bir so'zini mutlaqlashtiradilar. Erkak va ayol ishda jasur va so'zda nihoyatda ehtiyotkor bo'lishlari kerakligi uzoq vaqtdan beri aytilgan. Erkakning itoatkorligi ayolga xushomad qiladi, lekin uzoq vaqt emas. Agar ayolga ustunlik berilsa, u bu rolning yukini his qila boshlaydi. Ayol har doim erkakdan ma'lum qarashlar va printsiplarni talab qiladi va kutadi; beqaror qarashlarga ega passiv erkak uning tushunchasiga begona.

Erkak o'zining rasmiyatchiligi bilan ayolga "tushunarsiz". Agar "u" unga e'tibor bermasa, asabiylashadi, agar u e'tibor bermasa, asabiylashadi. Boshqalarning yomon xulq-atvoridan ayol ko'proq azob chekadi. Bundan tashqari, u doimo erkak shovinizmidan g'azablanadi. Ishbilarmon ayol ayollarning stereotipik qarashlariga ham qarshi turishi kerak: ayollar juda sezgir, ayollar juda asabiy, ayollarni oldindan aytib bo'lmaydi.

Erkak dunyosida o'z qobiliyatlarini namoyish qilish odat tusiga kiradi va ayollar zaif jins hisoblanadi. Shu sababli, ishbilarmon ayol professional muvaffaqiyatga olib kelishi mumkin bo'lgan erkak xulq-atvor uslubi va atrofidagi erkaklarning o'ziga bo'lgan hurmatini oshiradigan, lekin uning martaba bilan shug'ullanishiga yo'l qo'ymaydigan ayollarga xos xulq-atvor uslubini tanlashi kerak. Misol uchun, ayolni ismi, familiyasi yoki kamaytiruvchisi bilan chaqirish uning jamoadagi alohida mavqeini ta'kidlaydi va ayol tanlashi kerak: buni qabul qilish va o'zini mumkin bo'lgan e'tiborsizlikka mahkum etish yoki rad etish va shu bilan yakunlanishi mumkin bo'lgan xavf tug'dirishi mumkin. kulgili pozitsiya. Ish joyidagi voyaga etgan erkaklar, xuddi bolalikdagi guruh o'yinlarida bo'lgani kabi, insoniy munosabatlardan ham qoidalarni qadrlashadi. Boshqa tomondan, erkaklar janjallashganda, ular juda tashvishlanmaydilar va janjal va uning sababini tezda unutishadi. Ayollar uchun bunday emas. Janjaldan keyin ular uzoq vaqt davomida narsalarni tartibga solishadi va yaqin orada yaqin munosabatlarni tiklamaydilar.

Agar ayol erkakka ta'sir o'tkazmoqchi bo'lsa, unda u bilishi kerakki, erkakning ruhiyati uning ahamiyatiga ishonishdan charchagan. Va bu imon doimo mustahkamlanishi kerak. Erkaklar doimo maqtovga sazovor bo'lishi kerak, va haqiqiy va aniq muvaffaqiyatlar uchun.

Erkak va ayol o'rtasidagi biznes munosabatlarining psixologik subtekstini tahlil qilishda standart vaziyatlarni hisobga olish kerak: "xo'jayin - bo'ysunuvchi", "biznes sheriklari", "hamkasblar". Ayol boshliqlarga nisbatan noto'g'ri qarash hammaga ma'lum. Har bir inson etakchilikni o'z zimmasiga olib, boshqalarning qarshiligiga duch keladi. Ayol qo'shimcha qarshilikka duch keladi, chunki erkaklar uni boshqarish huquqiga ega bo'lgan faqat bitta ayolni taniydilar - bu uning onasi. Agar ish joyidagi ayol xo'jayinidan buyruq olsa; keyin odam faqat xo'jayinining maslahatini tinglashga rozi bo'ladi. Erkaklar ayoldan etakchilik qila olishini emas, balki samarali bo'lishini kutishadi. Shunday qilib, ayol o'zining qobiliyatlari va kuchini doimo mos kelmaydigan narsalarni birlashtirib ko'rsatishi mumkin yoki kerak: joziba va qat'iyatlilik, ayollik va tavakkal qilishga tayyor. Erkak va ayol xo'jayinlar tandemi psixologik jihatdan optimal hisoblanadi, bunda erkak vositachi etakchi (rasmiy rahbar yoki funktsiyalarni taqsimlash va qaror qabul qilishga qodir shaxs), ayol esa hissiy etakchi (hissiy taranglik markazi) sifatida ishlaydi. va ozod qilish, guruhda ijobiy shaxslararo munosabatlarni ta'minlaydigan shaxs) . Har qanday guruh, agar unda erkaklar va ayollar bo'lsa, samarali ishlaydi. Erkaklar ayollarning g'iybat va injiq bo'lishiga, ayollar esa tashkilotni kazarmaga aylantirishga yo'l qo'ymaydi. Agar xo'jayin erkak bo'lsa, ayol undan ham kamsitish, ham ta'qib qilishdan qo'rqadi. Ma'lum bo'lishicha, ongli ravishda o'stirilgan Don Xuan kompleksi heterojen guruhlardagi muloqotning xulq-atvor uslubi sifatida juda samarali. Bu ayollarni tonlaydi, erkaklar shaklini saqlaydi, lekin biznes munosabatlarini shaxsiy darajaga olib chiqmaydi.

Ish sharoitida erkak va ayol nazariy jihatdan har doim bir-biriga mos keladi, chunki ayollarning mantiqsizligi va yolg'onchiligi ayollarning konstruktivligi va xushmuomalaligi bilan qoplanadi, erkaklarning qat'iyatliligi va to'g'riligi muvaffaqiyatga intilish va kuchga bo'lgan ehtiyoj bilan zaiflashadi. Amalda, erkak va ayol biznes sheriklari sifatida o'zaro aloqada bo'lganda, sherikga bosim o'tkazishning qo'shimcha usuli sifatida gender omilidan foydalanish imkoniyatini ta'minlash kerak. Masalan, erkaklar ayollarga nisbatan yashirin dushmanlikning xulq-atvor strategiyasidan foydalanishlari mumkin: baland ovozda gapirish, haqorat qilish, tahdid va qo'rqitish, shubhasiz, erkakdan ko'ra ayolga kuchliroq ta'sir qiladi va uni ruhiy tushkunlikka soladi.

"Hamkasb" holatida erkak va ayol o'rtasidagi ishbilarmonlik munosabatlari bir nechta salbiy yoki ijobiy traektoriyalar bo'ylab rivojlanishi mumkin. Birinchidan, agar xo'jayin gender tengligi siyosatini olib borsa, hamkasblar o'rtasida nizolar paydo bo'lishi mumkin, bu amalda ishlaydigan ayolning (er, bolalar, uy xo'jaligi) muammolarini hisobga olishdan bosh tortishni anglatadi. Ikkinchidan, mansab ko'tarilishi nuqtai nazaridan ayollarni kamsitish mumkin. Ijobiy jihati shundaki, biznes aloqalariga shaxsiy munosabatlarni kiritish mumkin: do'stlik yoki do'stlik, shuningdek, "jamoada ishlash" natijasida ofis romantikasi. Aslida, gender omilining ishbilarmonlik munosabatlariga ta'siri ijobiydir, chunki u erkaklar va ayollar uchun o'z-o'zini anglash va o'zini o'zi hurmat qilish hissini uyg'otadi, tinchlantiradi va rag'batlantiradi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik munosabatlaridagi erkak va ayol kognitiv, hissiy va irodaviy reaktsiyalar va xatti-harakatlar uslublaridagi xususiyatlar va farqlarni namoyish eta olmaydi. Erkaklar mustaqillikka intiladi va ayollar o'zaro bog'liqlik uchun g'amxo'rlik qiladi, shuning uchun har qanday guruhda erkaklar ham, ayollar ham bo'lishi ijobiydir. Erkaklar va ayollarning samaradorligi ularning o'zlari va atrofdagi sharoitlar "jinslarning tengligi" ga emas, balki "farqlardagi tenglikka" qanchalik hissa qo'shishiga bog'liq. Ishbilarmon ayol erkaklar uchun qoidalar, qoidalar, ko'rsatmalarning ahamiyatini hisobga olishi va o'z bilimlarini vaqtinchalik manevrlar uchun ishlatishi kerak. Va erkak ayollarning sezgirligi va hissiy xotirasini hisobga olishi kerak. Zamonaviy aloqa texnologiyalari turli odamlarning o'zgarmasligini emas, balki ularning hayotini qulay qilish uchun bir-biriga moslashishga imkon beradi.

Xulosa

Muloqot psixologiyasi va ishbilarmonlik odob-axloqi haqidagi bilimlar boshqa bilim shakllariga o'xshash yoki o'xshamaydi. Har qanday fanni o'rganayotganda biz kitoblardan, hujjatlardan - bilimlarni mustahkamlaydigan va uzatadigan shakllardan foydalanamiz va ulardan ma'lum bir hodisaning belgilari va qonuniyatlari haqida kerakli ma'lumotlarni olamiz. Muloqot psixologiyasiga kelsak, ko'pchilik aytadi: bu erda qanday maxsus bilim bor - bu oddiy gaplar to'plami. Darhaqiqat, biz kitoblarda yozilgan hamma narsani bo'lmasa ham, ko'p narsani bilamiz va biz ulardan ba'zilarini ishlatamiz. Psixologiyada bilish tushunish va foydalana olish demakdir. Misol uchun, hamma bir-birlari bilan salomlashishlari va bir-birlarini ismlari bilan chaqirishlari kerakligini biladilar, lekin shu bilan birga ular buning dramatik ijobiy ta'sir ko'rsatishini ta'kidlashdan hayratda qolishadi. Bundan tashqari, psixologik bilimlar har qanday hodisani turlicha talqin qilishlari bilan ajralib turadi va siz uchun fakt qanchalik muhim bo'lsa, uni talqin qilishda xatoga yo'l qo'yish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Ijtimoiy faoliyatimizda biz doimo natijalarga erishish, munosabatlarni saqlab qolish va kulgili yoki ahmoqona vaziyatga tushib qolmaslik uchun qanday qilib to'g'ri harakat qilishni bilishimiz kerak bo'lgan vaziyatdamiz. Odamlarning psixologik turlarini va ularning xatti-harakatlarining asosiy sabablarini tan olish bizning ichki qobiliyatimiz "Men / u shunday odamman" degan fikrdan nariga o'tmaydi. Vazifa - sherikning psixologik turiga va vaziyatning psixologik subtekstiga qarab harakat qilishni o'rganish.

"Baxt sizni tushunganingizdadir", dedi "Biz dushanbagacha yashaymiz" filmi qahramoni. Tushunishni o'rganish - bu muloqot psixologiyasining ma'nosi bo'lib, uni falsafiy intizomga aylantiradi, chunki o'zaro ta'sir va o'zaro tushunish insoniyat jamiyati hayotining asosidir.

Bibliografiya

1. Uzerina M.S. "Ishbilarmonlik aloqalari etikasi", Moskva, 2004 yil.

2. Koltunova M.V. "Til va ishbilarmonlik aloqasi: me'yor, ritorika, etiket" (Moskva), 2000 yil.

3. Braim I.N. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi. - Minsk: Hayot, 2005 yil

4. Volgin B.V. Ish uchrashuvlari. - M.: Biznes fikri, 2009 yil.

5. Debolskiy M.S. Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi. - M.: PRIOR, 2003 yil.

6. Karnegi D. Qanday qilib do'stlar orttirish va odamlarga ta'sir qilish. - Kiev: KBF, 2000 yil.

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

Shunga o'xshash hujjatlar

Hamkorlar o'rtasidagi rasmiy munosabatlar va biznes aloqalari uslubi. Muzokaralar paytida o'zini tutish qoidalari: turish, qarash, ovoz, nutq tezligi, imo-ishoralar va qo'l siqish, odamlar o'rtasida kerakli masofani saqlash. Kompaniya odob-axloq qoidalari va ishbilarmon ayol obrazini yaratish.

referat, 02.03.2011 qo'shilgan


Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati tushunchasi. Biznes va professional sohada muloqot qilish qobiliyati. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatini shakllantirish. Ishbilarmonlik munosabatlarining sifati. Mutaxassisning tashqi ko'rinishi va xatti-harakati. "Capex" MChJ tashkilotida biznes aloqalarini baholash.

referat, 25/06/2015 qo'shilgan


Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi, mohiyati va turlari. Ishbilarmonlik suhbatining bosqichlari. Uchrashuvlar va muhokamalar ishbilarmonlik muloqotining guruh shakllari sifatida, ularning tasnifi. Tayyorgarlik elementlari va dastlabki muzokaralarda sheriklar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish qoidalari.

referat, 25.02.2010 qo'shilgan


Ishbilarmonlik munosabatlari - bu professional sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni. Ishbilarmonlik aloqasining tuzilishi va asosiy funktsiyalarini o'rganish. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy tamoyillari. Spikerning turishi va yuz ifodalari. Salbiy va ijobiy imo-ishoralar.

referat, 30.10.2014 qo'shilgan


Tashqi ko'rinish, muloqot taktikasi. Ish odobi va protokoli. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi. Xulq-atvor modeli tushunchasi. Ishbilarmonlik aloqasi elementlari sifatida tashrif qog'ozlarini ishlab chiqish jarayoni. To'g'ri xatti-harakatlar modelini tanlash. Yaxshi biznes imidjini yaratish.

test, 03/01/2016 qo'shilgan


Ishbilarmonlik muloqotining shakllari va taktikasi. Muloqotning ijtimoiy-psixologik tahlili. Ishbilarmon odamning odobi va xulq-atvor madaniyati. Biznes etiketi. Ishbilarmonlik muloqotida axloqning o'rni haqidagi zamonaviy qarashlar. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy tamoyillari.

kurs ishi, 12/12/2006 qo'shilgan


Odob tarixi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari aloqaning maxsus shakli sifatida. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish normalari, usullari, texnikasi. Xatlarda kuzatilgan odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqa madaniyati. Telefon suhbatlarining asosiy qoidalari.

dissertatsiya, 31/10/2010 qo'shilgan


Tashqi ko'rinish madaniyatida odob-axloq qoidalari: ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishi va uning ichki mazmuni, kiyim tanlashning ma'nosi, uning uslubi, rangi. Ishbilarmon odam uchun kostyum, ko'ylak, galstuk, poyabzal tanlash bo'yicha tavsiyalar. Ishbilarmon ayol kostyumi: talablar, og'ishlar, aksessuarlar.

abstrakt, 2010 yil 12/03 qo'shilgan


Mijoz bilan biznes aloqasi dalolatnomasini tuzish, aloqa darajalarining mavjudligi va nisbati. Rasmiy kiyimning maqsadi, uslubi va tarkibi. Fazoviy va vaqtinchalik tashkilot, suhbatlar oqimi va kommunikativ niyat. Delegatsiyani qabul qilish dasturi.

test, 2010-07-28 qo'shilgan


Ishbilarmon shaxsning imidji va kasbiy madaniyatini shakllantirish. Menejerlar, yuristlar, baholovchilar ishida ishbilarmonlik muloqotining umumiy shakllari: suhbatlar, uchrashuvlar, uchrashuvlar, muzokaralar, konferentsiyalar, uchrashuvlar. Ishbilarmonlik muloqotining shakllari va qoidalarini hisobga olish.

Ish sherigiga ko'rsatilgan pozitsiya, imo-ishoralar, e'tibor belgilari muhim va semantik yukni ko'taradi. Hatto sukunat ham o'zaro ta'sirning bir qismidir. Ishbilarmonlar, hatto suhbat mavzusi biznes bilan bog'liq bo'lmagan sohaga o'tsa ham, sheriklar bilan muloqot qilishlarini unutmaydilar.

Muloqot qoidalari

Inson o'zini professional muhitda qanchalik malakali tutsa, boshqalar unga shunchalik yaxshi munosabatda bo'lishadi.

Biznes muhitida muloqot qilishning 5 qoidasi:

• O'zaro tushunishga e'tibor qarating

Ishbilarmonlik muloqotining maqsadi murosaga erishishdir. Hamkor bilan ma'lumotni idrok etish va almashish uchun tayyor va ochiq bo'lish odatiy holdir. Suhbatdoshni mojaroga qo'zg'atish yoki aloqa qilishdan qochish axloqiy emas edi. Suhbatdosh nutqiga e'tibor, hurmat va qiziqish ko'rinishda, imo-ishoralarda va to'xtatmasdan tinglash qobiliyatida ifodalanadi.

• Nutq aniq, tushunarli, shoshmaslik va monoton bo'lmasligi kerak.

Umuman olganda, nutqda har qanday haddan tashqari holatlardan qochish kerak. Agar odam juda jim, noaniq, tez yoki aksincha, juda sekin gapirsa, uning nutqini idrok etish qiyin, tushunarsiz va yoqimsiz bo'ladi.

Bundan tashqari, agar mavzu o'rta darajada baland ovozda va o'ta aniq gapirsa, uning sheriklari uning etuk shaxs va ishonchli shaxs ekanligi haqidagi fikrni oladi.

• Nutqning o'ychanligi

Nutq tuzilgan yoki yaxshiroq yozilgan bo'lishi kerak. Suhbatni boshlashdan oldin ishbilarmonlar muhokama qilishni talab qiladigan mavzular va masalalarni o'zlari uchun qayd qiladilar. Ma'ruza yoki ommaviy nutq reja, kirish, asosiy qism va yakuniy xulosaga muvofiq tuziladi va natijalar yoziladi.

• Ochiq va yopiq savollarni berish qobiliyati

Javob savol qanday berilganiga bog'liq bo'ladi. Agar savol "ha" yoki "yo'q" javobini talab qilsa, suhbatdosh aniq javob berishi kerak, agar savol ochiq qolsa, u o'z nuqtai nazarini bildirish imkoniyatiga ega bo'ladi. Juda to'g'ridan-to'g'ri yoki beozor savollardan qochish kerak.

• Uzoq iboralar va murakkab jumlalarni qabul qilmaslik. Qisqa, mazmunli iboralar vaqtni tejaydi va axborotni idrok etishni soddalashtiradi.

Barcha tamoyillar va qoidalarga rioya qilish muammoli bo'lib tuyulishi mumkin, ammo o'z ustida ishlash orqali qiyinchiliklarni engib o'tish mumkin. Ishbilarmonlik muhitida muloqot qilish qobiliyati biznesning o'zaro aloqasi tajribasi bilan birga keladi.

Ishbilarmonlik muhitida muloqot tili

"Til" tushunchasi odamlarning fikrlashi va gapiradigan belgilar tizimiga ishora qilish uchun ishlatiladi. Bu shuningdek, insonning o'zini o'zi anglashini ifodalash usulidir.

Ishbilarmonlik aloqasi tili - bu professional ishbilarmonlik muhitida, shuningdek, boshqa tegishli sohalarda kommunikativ o'zaro ta'sir qilish uchun mo'ljallangan rasmiy ishbilarmonlik nutq uslubi.

Ish tili - bu ish munosabatlarini tartibga soluvchi og'zaki va yozma shakldagi muloqot tizimi.

Rasmiy yozuv uslubi quyidagi xususiyatlarga ega:

• ma'lumotlarni qisqacha taqdim etish;
• qat'iy talab qilinadigan shakl;
• maxsus terminologiya, klişelar, klerikalizm;
• yozma nutqning bayon xarakteri;
• hissiy ekspressiv nutq vositalarining deyarli to'liq yo'qligi.

Ish og'zaki nutqi uchta komponentdan iborat:

• kontent komponenti (aniqlik va mantiq bilan tavsiflanadi);
• ekspressiv komponent (axborotning hissiy tomonini tavsiflaydi);
• rag'batlantiruvchi komponent (suhbatdoshning his-tuyg'ulari va fikrlariga ta'sir qilish uchun tan olingan).

O'zaro ta'sir sub'ektining ishbilarmonlik aloqasi tili quyidagi ko'rsatkichlar bo'yicha baholanadi:

Professional muhitda odob-axloq qoidalariga, umumiy axloq va axloq me'yorlariga rioya qilish odatiy holdir.

Ishbilarmonlik aloqasi quyidagi axloqiy me'yorlarga asoslanadi:

• halollik;
• odoblilik;
• adolat;
• mas'uliyat.

Lekin ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi shaxslararo munosabatlarning psixologik jihatini ham o‘z ichiga oladi. Ular nafaqat neytral do'st bo'lishlari, balki shiddatli raqobat va kurash xarakteriga ham ega bo'lishlari mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi nafaqat gapirish, qarash va biznesni yaxshi olib borish qobiliyati, balki shaxslararo munosabatlarni o'rnatish qobiliyatidir.

Muloqotdagi qiyinchiliklarni engish

Ishbilarmonlik muloqotining barcha qoidalariga rioya qilsangiz ham, siz quyidagi psixologik to'siqlarga duch kelishingiz mumkin:

1. Motivatsiya uchun to'siq. Suhbatdosh shunchaki suhbat mavzusiga qiziqmasa va uni qiziqtirishning iloji bo'lmasa. Bunday to'siq sheriklardan biri boshqasiga shaxs sifatida emas, balki maqsadga erishish vositasi sifatida munosabatda bo'lgan ko'rsatkichdir.
2. Ma'naviy to'siq. Suhbatdosh yolg'onga moyil vijdonsiz, insofsiz odam bo'lib chiqsa. U o'zining yomon niyatini yashirish uchun biznes aloqasidan foydalanadi. Chiroyli gapirish va o'zini tutish qobiliyati orqasida axloqsiz niyat qanchalik yaxshi "niqoblangan" bo'lsa, bu to'siqni yengish shunchalik qiyin bo'ladi.
3. Hissiyotlar to'sig'i. Suhbatdoshingizga nisbatan salbiy his-tuyg'ular, his-tuyg'ular, fikrlar sizga uyg'un munosabatlar o'rnatishga imkon bermaydi. Agar sheriklar bir-biriga yomon munosabatda bo'lsa, biznes aloqasi foydasiz va samarasiz bo'ladi.

Ishbilarmonlik munosabatlaridagi qiyinchiliklarni engib o'tish va suhbatdoshingizni mag'lub etish uchun siz quyidagi tavsiyalarga amal qilishingiz kerak:

• Nomi bilan qo'ng'iroq qilish

Bunday muomala hurmat va e'tibor belgisidir. Hamma odamlar o'z ismini eshitishni yaxshi ko'radilar va undan keyin darhol aytilgan ma'lumotni yaxshiroq qabul qilishadi.

• Tabassum

Bu har doim ham mos emas. Ko'pincha muhim masalalar diqqatni jamlashni va jiddiylikni talab qiladi, bu tabiiy ravishda cheklangan yuz ifodalarida ifodalanadi. Ammo tabassum - bu xushyoqishni va aloqa qilish istagini uyg'otadigan vositadir.

• Maqtovlar

Yaxshi va ko'zga tashlanmaydigan yoqimli so'zlar har qanday muloqotni, ayniqsa, ishbilarmonlikni yoritadi. Samimiy, ammo ehtiyotkor maqtovlar aytish odatiy holdir.

• Shaxsiyatga e'tibor

Biznes mavzularida muloqot qilishda uning sub'ektlari o'ziga xos xususiyatlarga ega odamlar ekanligini unutmaslik kerak. Har bir inson va hamma diqqat bilan tinglashni, ular bilan qiziqishni, qo'llab-quvvatlashni va hurmat qilishni yaxshi ko'radi.

• Halollik va halollik

Ma'lumotni yashirish yoki buzish ertami-kechmi aniq bo'ladi va bir marta buzilgan obro' va yo'qolgan ishonchni qaytarish qiyin.

Ishbilarmonlik aloqasi asoslarini mustaqil ravishda o'rganishingiz yoki o'quv muassasalarida, kurslarda yoki seminarlarda kerakli bilimlarni olishingiz mumkin.

Kasbiy muhitda muloqot qilish san'ati, shaxs halol, ishonchli va madaniyatli shaxs, o'z sohasining professionali sifatida harakat qilish va o'zini tutishni boshlaganda amaliyotda o'rganiladi.

Zamonaviy jamiyat odamlarning bir-biri bilan aloqasisiz normal faoliyat ko'rsata olmaydi. Har bir shaxs individualdir, lekin, shubhasiz, u turli vaziyatlarga moslashishi kerak, deb ishoniladi. Bu odamga ish, sherik topish yoki sayohatga chiqish imkonini beradi. Insonning muloqot va xulq-atvori uning hayoti davomida shakllanadi. Ular o'zgarishi, boshqa texnikalar bilan to'ldirilishi va har qanday turi yo'qolishi mumkin. Omillar va sabablar juda boshqacha. Faqat bitta maqsad bor: natijaga erishish. Muloqot orqali odam ko'p narsaga erishishi mumkin, siz faqat to'g'ri muloqot va xatti-harakatlar uslubini tanlashingiz kerak.

Muloqot uslublari

Muloqot uslubi aloqa usullari va usullari bilan u ko'zlagan maqsadlar o'rtasidagi odatiy, barqaror bog'liqlik bilan tavsiflanadi. Ya'ni, bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning ba'zi xususiyatlari. Biror kishi yangi ish izlaydi, suhbatga keladi - bu erda u bir muloqot uslubidan foydalanadi, hamkasblari bilan muloqot qilishda - boshqa, oilada va qarindoshlar bilan muloqot qilishda - uchinchi. Har bir muayyan vaziyat uchun turli xil muloqot uslublari tanlanadi. Qanday harakat qilinmasin, insonning so'zi doimo muloqotning asosi bo'ladi.

Psixologik nuqtai nazardan muloqot uslublari

Psixologiya doimo odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar muammolari bilan shug'ullangan. Psixologlarning fikriga ko'ra, muloqot uslubi insonning muayyan vaziyatda muayyan xatti-harakatlar vositalarini tanlash qobiliyati bilan belgilanadi. Ular muloqot uslublarini uch toifaga ajratdilar:

• moslashuvchan;
• qattiq;
• o'tish.

Moslashuvchan uslub bilan inson jamiyatda yaxshi yo'naltirilgan bo'lib, u oldida kim borligini etarlicha baholay oladi, nima aytilayotganini tezda tushunadi va hatto suhbatdoshning hissiy holatini taxmin qiladi. Qattiq uslub bilan odam nafaqat o'zining xatti-harakatlarini, balki suhbatdoshining xatti-harakatlarini ham tezda tahlil qila olmaydi. U zaif o'zini tuta oladi va har doim o'zini tutish va muloqot qilishning to'g'ri usulini tanlay olmaydi. O'tish uslubi bilan odam yuqorida aytib o'tilgan ikkita uslubdan belgilarga ega. U atrofida nima sodir bo'layotganini, kim bilan muloqot qilishini va qanday o'zaro ta'sir qilish usulini tanlashni to'liq tushunmaydi.

Muloqot uslublarini o'rganish

Muloqot usullarini o'rganayotganda, muloqot uslubining o'zi va har qanday vaziyatdagi muloqot uslubi turli xil tushunchalar ekanligini bilishingiz kerak. Agar siz insonning xarakterining xususiyatlarini va u o'zini topadigan vaziyatning xususiyatlarini hisobga olmasangiz, unda tushuntirish shunchaki ma'nosiz bo'ladi. Muloqot uslublarini o'rganishning ko'plab usullari mavjud. Masalan, A.V. Petrovskiy ikkita komponentdan iborat pedagogik o'zaro ta'sir tizimini yaratdi. U pedagogik muloqot uslubi deb ataldi.

1938 yilda birinchi marta muloqot uslublariga e'tibor berildi. Nemis psixologi Kurt Levin tadqiqot o'tkazdi va boshqaruvchi va itoat qilishga majbur bo'lgan odamlar o'rtasidagi munosabatlar tasnifini ishlab chiqdi. Keyinchalik u umume'tirof etilgan va hali ham amalda. Uning ta'lim muloqot uslublari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• avtoritar;
• demokratik;
• liberal.

Pedagogik muloqot uslublarining xususiyatlari

Pedagogik muloqot uslublari o'qituvchining o'quvchiga nisbatan hissiy texnikasi va harakatlari sifatida belgilandi. O'qituvchining xatti-harakati uning bolani o'qitishda ko'zlagan maqsadini tushunishi bilan belgilanadi. Ko'pincha, bu bolaga o'z fanining asoslarini o'rgatish, talaba topshiriqni bajarishi kerak bo'lgan yoki keyingi hayotida unga foydali bo'ladigan ko'nikmalarni uzatishdan boshqa narsa emas. Shu bilan birga, o'qituvchi bolaning muloqot uslublarini ham hisobga oladi. Bolalar bilan muloqot kattalarnikidan butunlay farq qiladi. O'qituvchiga materialni bolaga tushuntirish uchun biroz ko'proq vaqt, kuch va e'tibor kerak. Muloqotning o'zi ko'rsatmalar, tushuntirishlar, savollar, sharhlar va hatto taqiqlar orqali sodir bo'ladi.

Avtoritar muloqot uslubi

Muloqotning avtoritar uslubi o'qituvchi muammolarni mustaqil ravishda hal qilish huquqini saqlab qolishini anglatadi. Ular o'quvchilar o'rtasidagi munosabatlarga, sinfdagi faoliyatga yoki har bir talabaga shaxsan tegishli bo'lishi mumkin. Qoida tariqasida, bunday rejim ham diktaturani, ham bo'ysunuvchilarga g'amxo'rlik qilishni o'z ichiga oladi. Bunday o'qituvchilar bilan talabalar kamdan-kam hollarda to'liq ochib, o'z imkoniyatlarini ko'rsatishlari mumkin. Tashabbus o'qituvchi va talaba o'rtasida ziddiyatga olib kelishi mumkin. O'qituvchining faqat uning fikrlashi to'g'ri, qolgan hamma narsa noto'g'ri ekanligiga ishonchi ikkala tomonning ham samarali o'zaro ta'siriga yo'l qo'ymaydi. Bolaning javobini adekvat baholash mumkin emas, chunki o'qituvchi shunchaki o'quvchini tushunmaydi va faqat ishlash ko'rsatkichlariga asoslanadi. Uning yomon xatti-harakatlari o'qituvchining ko'z o'ngida doimo birinchi o'rinda turadi, uning xatti-harakatining motivlari hisobga olinmaydi.

Demokratik muloqot uslubi

Muloqotning demokratik uslubi eng yaxshi deb hisoblanadi, chunki o'qituvchi o'quvchiga yordam berishga, uning barcha kuch va imkoniyatlaridan foydalanishga va bolaning sinf hayotidagi rolini faollashtirishga intiladi. O'zaro ta'sir va hamkorlik - bu uslubning asosiy maqsadlari. O‘qituvchi, birinchi navbatda, o‘quvchining yaxshi harakatlarini baholaydi, unga yaxshi munosabatda bo‘ladi, uni tushunadi, qo‘llab-quvvatlaydi. Agar o'qituvchi bolaning ma'lumotni o'zlashtirishga vaqti yo'qligini yoki biror narsani tushunmasligini ko'rsa, u albatta sur'atni pasaytiradi va hamma narsani tartibga solib, materialni diqqat bilan tushuntiradi. O'qituvchi talabaning imkoniyatlarini etarli darajada baholaydi va uning rivojlanish yo'nalishini bashorat qila oladi. U shogirdlarining qiziqish va istaklarini inobatga oladi. Demokratik uslubdagi o'qituvchilarning talabalari bilan o'qitish va muloqot qilishning ba'zi usullari o'z hamkasblarining avtoritar uslubi usullaridan bir oz pastroq, ammo sinfdagi "iqlim" avvalgilari uchun hali ham yaxshiroqdir. Bolalar o'zlarini ancha erkin his qiladilar.

Liberal muloqot uslubi

Liberal uslubdagi o'qituvchining o'qitish uslublari boshqa o'qituvchilarning muloqot uslublariga kiritilganlaridan farq qiladi. U sinf hayotida ishtirok etishning barcha imkoniyatlarini kamaytirishga intiladi va talabalar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishni xohlamaydi. O'qituvchi faqat o'zining pedagogik funktsiyalarini bajarish bilan cheklanadi. O'qituvchining o'z ishida birlashtirgan muloqot uslublari yomon o'quv natijalariga olib keladi. U maktabning ham, bolalarning ham muammolariga biroz befarq qaraydi, buning natijasida o'quvchilarni nazorat qilish juda qiyin.

Ishbilarmonlik muloqoti uslublarining xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasi uslublari har qanday natijaga erishishga qaratilgan har qanday harakatlar yoki aloqa usullarini nazarda tutadi. Bunday holda, suhbatda ishtirok etayotganlarning asosiy vazifasi o'zlarini jamoa yoki umuman jamiyat a'zosi deb bilish g'oyasini mustahkamlashdir. Ishtirokchi go'yo o'zining bayram niqobini kiyib, bir muddat boshqa odamga aylanadi. Bu o'ziga xos marosim, bir tomondan, ba'zida ma'nosiz va zerikarli ko'rinadi, lekin boshqa tomondan, bu o'yin, uning qoidalarini odam oldindan biladi va unga rioya qilish kerak.

Ritual aloqa uslubi

Ritual kabi biznes aloqa uslublari ko'pincha a'zolari bir-birini uzoq vaqtdan beri biladigan kompaniyalarda qo'llaniladi. Va shuning uchun ular uchrashadilar, birga vaqt o'tkazadilar va bu yillar o'tgach, bu kompaniyalarda muhokama qilinadigan mavzular umuman o'zgarmaganga o'xshaydi. Ba'zan siz suhbatning u yoki bu ishtirokchisi nima deyishini oldindan aytishingiz mumkin, ammo shunga qaramay, hamma hamma narsadan mamnun va kundan keyin, ba'zilari hatto o'tkazgan vaqtdan mamnun bo'lishadi. Ushbu muloqot uslubi marosim uslubining odatiy holi hisoblanadi, bu erda uning mazmuni emas, balki uning sifati birinchi o'ringa chiqadi. Shunday qilib, o'zini jamoa a'zosi sifatida g'oyasini mustahkamlash sodir bo'ladi, bu erda har bir kishi biron bir joyni egallaydi, hamma muhim. Uning fikrlari, qadriyatlari, dunyoqarashi muhim.

Biror kishidan: "Qandaysiz?" har doim aniq javob beradi: "Yaxshi" va endi to'satdan uning hayoti, oilasi, bolalari va ishi haqida batafsil hikoya qilishni boshlaydi, bu marosimdan tashqariga chiqish deb ataladi. Reaksiyasini har doim taxmin qilish mumkin bo'lgan odamning bunday atipik xatti-harakati marosim g'oyasini buzadi, chunki asosiysi, ijtimoiy munosabatlar yoki shaxslararo munosabatlar bo'lsin, niqob kiyishdir.

Manipulyativ muloqot uslubi

Ushbu muloqot uslubi bilan odam boshqalar tomonidan maqsadga erishish vositasi sifatida qabul qilinadi. Qoida tariqasida, suhbatdosh o'z maqsadining eng yaxshi tomonlarini ko'rsatishga harakat qiladi, shunda u unga erishishga yordam beradi. Suhbatning ikkala ishtirokchisi ham ushbu maqsadning tarkibiy qismi haqida turli xil fikrlarga ega bo'lishiga qaramay, manipulyatsiya usullarida mahoratliroq bo'lgan kishi g'alaba qozonadi. Bunday hollarda suhbatdosh sherikning xatti-harakatining sabablari, uning intilishlari, istaklari haqida biladi va voqealarning rivojlanishini o'zi kerak bo'lgan yo'nalishga aylantirishi mumkin. Manipulyatsiya har doim ham yomon usul emas. Shu tarzda ko'plab maqsadlarga erishiladi. Ba'zan odamni biror narsa qilishga ishontirish, uni harakatga majburlash uchun manipulyativ muloqot uslubiga murojaat qilish kerak.

Buni o'rta bo'g'in menejerining muloqot usuli bilan solishtirish mumkin. U boshliqlari bilan bir ohangda, qo‘l ostidagilar bilan esa butunlay boshqacha ohangda gaplashadi. Ba'zan bu yoqimsiz, lekin boshqa yo'l yo'q.

Insonning butun muloqot uslubi manipulyatsiyaga tushadigan holatlar mavjud. Ushbu usulni odamga juda tez-tez ishlatish, uni doimiy ishontirish va itarish tufayli, ikkinchisi manipulyatsiyani vaziyatdan chiqishning yagona to'g'ri yo'li deb hisoblashi mumkin.

Gumanistik muloqot uslubi

Muloqotning gumanistik uslubi bilan biz insonni tushunishni, qo'llab-quvvatlashni, maslahat berishni, hamdard bo'lishni xohlaydigan shaxslararo munosabatlar haqida gapiramiz. Dastlab, bu turdagi aloqa hech qanday maqsadni anglatmaydi, vaziyat davom etayotgan voqealardan iborat. Ushbu muloqot uslubini mavjud bo'lganlarning eng samimiyi deb atash mumkin, bu erda o'sha voqealar samimiy, e'tirofiy xarakterga ega. Bu erda ishlaydigan asosiy usul - taklif va o'zaro. Har bir sherik bir-biriga ishonchga loyiq ekanligini, biri tinglashga tayyorligini, ikkinchisi esa uni nima tashvishlantirayotganini aytishga tayyorligini ilhomlantiradi.

Bunday muloqot nafaqat yaqinlar va qarindoshlar o'rtasida sodir bo'lishi mumkin. Misol uchun, bir necha o'n daqiqadan so'ng odam avtobusda u bilan birga ketayotgan suhbatdoshini keyingi o'rindiqda taniydi yoki unga o'zi haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin, lekin u bir necha marta birga ishlagan odamni tanimaydi. yillar. Sayohatchi bilan suhbat o'zi haqida ba'zi vahiylarga olib keladi, odamlarni bir-birini his qiladi va hamdardlik bildiradi. Ammo hamkasb bilan suhbat butunlay boshqacha maqsadlarga ega.

Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazishda amal qilish kerak bo'lgan eng muhim qoida: siz o'z fikrlaringizni aniq va qisqacha shakllantirishingiz, o'z nuqtai nazaringizni bahslashishingiz va shu bilan birga suhbatdoshingizning fikrini tinglashga va tushunishga doimo tayyor bo'lishingiz kerak. O'zingizni to'g'ri ifoda eta olmaslik, biznesni yuritishda juda ko'p muammolarni keltirib chiqarishi mumkin, ayniqsa siz yirik mijozlar yoki biznes sheriklar bilan shartnomalar tuzishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz. Mavzuga aloqador bo'lmagan janjallarga kelsak, ular suhbatdoshingizdan shunchaki vaqtni behuda sarflashadi.

Ishbilarmonlik muloqoti, do'stona muloqotdan farqli o'laroq, zavq uchun emas, balki biznes uchun kerak. Bu shuni anglatadiki, siz hatto o'zingiz yoqtirmaydigan odamlar bilan ham muloyim va fuqarolik suhbatlariga tayyor bo'lishingiz kerak.

Yana bir muhim qoidani eslang: agar u xohlamasa yoki qila olmasa, odamni siz bilan gaplashishga majburlash odobsizlikdir. Masalan, yig‘ilishda muhim shartnoma imzolab, masalani qisqacha muhokama qilgandan so‘ng, suhbatdoshingizni ushlab turmasligingiz va unga rejalaringiz, boshqa biznes takliflaringiz va hokazolar haqida gapirmasligingiz kerak. har qanday qulay vaqtda suhbatni davom ettirishga tayyor.

Yana bir qoida og'zaki bo'lmagan muloqotga tegishli. Odamlarda yaxshi taassurot qoldirish uchun siz imo-ishoralaringizni nazorat qilishni o'rganishingiz, shuningdek, suhbatdoshingizning harakatlariga va yuz ifodalariga e'tibor berishingiz kerak. Siz og'zaki bo'lmagan signallarni tanib olishni va ularga to'g'ri javob berishni o'rganishingiz kerak. Agar siz telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, suhbatdoshingizning intonatsiyasini hisobga oling.

Biznes etiketi

Muloqotning ishbilarmonlik uslubi har qanday sharoitda ham suhbatdoshlarning o'zaro xushmuomalaligini nazarda tutadi. Agar chet ellik bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, buni hisobga olish ayniqsa muhimdir. Bunday holda, siz birinchi navbatda mamlakatingizda qabul qilingan ishbilarmonlik aloqa uslubining o'ziga xos xususiyatlarini o'rganib, uchrashuvga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak.

Chet ellik odob-axloq qoidalarining nozik tomonlarini bilmasligingiz uchun sizni kechirasiz, lekin imo-ishora va iboralardagi ba'zi xatolar noxush oqibatlarga olib kelishi mumkinligini yodda tutish kerak.

Ommabop e'tiqoddan farqli o'laroq, muloqotning biznes uslubi soddaligi va ravshanligi bilan ajralib turadi. Oddiy qoidani unutmang: agar suhbatdoshingiz ularni bilishiga ishonchingiz komil bo'lmasa, murakkab atamalar va xorijiy so'zlarni ishlatmaslik kerak. Nutqingizni ataylab murakkablashtirish hatto haqoratli ko'rinishi mumkin, chunki bu sizning boshqa odamdan ustunligingizni ko'rsatadi.

Muloqot uslubi - bu odam muloqotining barqaror xususiyati bo'lib, u ko'pchilik tipik vaziyatlarda boshqa odamlar bilan muloqot qilishda uning xatti-harakatlarini belgilaydi.

Odatda, inson muloqotda qo'llaniladigan uslublarning keng tanlovi imkoniyatlarida cheklangan, chunki ularni o'zlashtirish tegishli tayyorgarlik va tayyorgarlikni talab qiladi. Biroq, yuqori kommunikativ kompetentsiyaga ega bo'lgan shaxs o'zining muloqot uslubini (kiyim uslubi kabi) kasbiy o'zaro munosabatlar shartlariga muvofiq o'zgartirishga qodir. Muloqot uslubining o'ziga xos tanlovi ko'plab omillar bilan belgilanadi: aloqa sherigining shaxsiy xususiyatlari, uning dunyoqarashi va jamiyatdagi mavqei, muloqotda hal qilinadigan vazifalarning xususiyatlari va boshqalar.

Adabiyotda turli xil professional muloqot uslublari tasvirlangan, ularning har biri turli xil professional o'zaro munosabatlar sharoitida o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Keling, professional muloqotning beshta asosiy uslubini ko'rib chiqaylik:
1) marosim;
2) rasmiy ish yurituvchi;
3) avtoritar;
4) manipulyatsiya;
5) gumanistik.

1. Muloqotning marosim uslubi. Ritual aloqa tashkilotda yoki ma'lum bir kasbiy sohada o'rnatilgan an'analar va me'yorlarga muvofiq amalga oshiriladi. Ushbu marosimlar ishtirokchilardan "o'yin qoidalarini" bilishni talab qiladi. Shu bilan birga, marosimdagi muloqot jarayonida sherikning shaxsiy xususiyatlari juda kam hisobga olinadi, chunki aloqa sheriklari bir-biridan qabul qilingan marosim me'yorlariga (salomlashish normalari, tipik iboralar va ma'lumotlar almashinuvi) mos keladigan odatiy xatti-harakatlarni kutishadi. va ma'lum bir rolni bajarish (ijtimoiy maqom va professional biznes ).

Ritual muloqotdagi sheriklarning asosiy vazifasi ma'lum bir jamiyat bilan aloqalarni saqlab qolish va o'zlarini ushbu jamiyatning a'zosi sifatida g'oyasini mustahkamlashdir. Bu sizga tashkilotning an'analari va urf-odatlariga sodiqligingizni boshqalarga ko'rsatishga imkon beradi va "o'zingizniki sifatida qabul qilish" ga e'tibor beradi. Shu bilan birga, bu juda tejamkor, chunki kundalik o'zaro ta'sir amaliyotida faqat qisqartirilgan, dialogik bo'lmagan aloqa talab qilinadigan holatlar ko'p.

Ba'zi hollarda marosim aloqasi kelajakda muayyan majburiyatlarni bajarish bilan bog'liq bo'lgan yaqinroq o'zaro ta'sir qilish zaruratidan qochish sifatida ishlatilishi mumkin. Biroq, ko'pincha marosim aloqasi faqat biznes sherigi bilan keyingi muloqotning prologidir.

2. Rasmiy ruhoniylik uslubi. Ushbu muloqot uslubi xizmat va byurokratik xatti-harakatlar qonunlari va ma'muriy va ish yuritish tili asosida qurilgan. Eng muhim omillar - bu sheriklarning munosabatlari va ularning shaxsiy xususiyatlari emas, balki ma'lumotlar yoki biron bir rasmiy hujjatning ob'ektivligi.

Boshqaruvning o'zaro ta'sirida ushbu uslubdagi muloqotning afzalligi vazifalarni shakllantirish va ularni hal qilish shartlarini, shuningdek, faoliyatni baholash mezonlarini aniqroq tavsiflashdir. Rasmiy ish yuritish uslubi menejerning xodim bilan muloqot qilish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi va xodimning topshirilgan vazifalarni bajarishga bo'lgan turli xil munosabatini tinglash harakatlarini kamaytiradi.

Ushbu uslubning kamchiligi shundaki, u murakkab va noaniq masalalarda o'zaro ta'sirning konstruktiv xarakterini bloklaydi. Agar noto'g'ri ishlatilsa, rasmiy ruhoniylik uslubi sheriklar o'rtasidagi munosabatlarga salbiy ta'sir ko'rsatishi va masofa, e'tiborsizlik va qaramlikning ko'rinishini keltirib chiqarishi mumkin. Rasmiy ruhoniylik uslubidan foydalanadigan shaxs bilan muloqotda bo'lgan xodimlar, yuzaga kelgan muammoni hal qilish uchun unga "pastdan" pozitsiyadan moslashishga va muvofiqlik ko'rsatishga majbur bo'lishadi. Boshqaruv o'zaro munosabatlaridagi ushbu kamchiliklarni yumshatish uchun rasmiy ish yuritish uslubidan faqat professional o'zaro munosabatlarning tegishli vaziyatlarida va eng samimiy intonatsiyalar bilan foydalanish tavsiya etiladi.

3. Avtoritar muloqot uslubi odatda pastroq maqomli shaxs bilan muloqot qilish sharoitida "hokimiyat pozitsiyasi" asosida qo'llaniladi. Ushbu uslub "yuqori" pozitsiyani namoyish etadi, bu ko'pincha aloqa sherigining shaxsiy fikriga toqat qilmaslik bilan tavsiflanadi. Sherik e'tiroz bildirganda, unga og'zaki ta'sir qilish kuchi odatda faqat nutqning ta'sirchanligi yoki to'g'ridan-to'g'ri og'zaki tajovuzkorlik bilan kuchayadi.

Boshqaruvning o'zaro munosabatlarida avtoritar muloqot uslubi odatda avtoritar etakchilik uslubini talab qiladigan vaziyatlarda qo'llaniladi va shuningdek, ta'lim ta'sirining ayrim shakllarida samarali bo'lishi mumkin. Ikkinchi holda, asosiy narsa "juda uzoqqa bormaslik". Avtoritar uslubda tarbiyaviy ta'sir samaradorligining muhim sharti - bu shaxsga emas, balki uning sodir etgan huquqbuzarliklariga bo'lgan munosabat.

4. Muloqotning manipulyativ uslubi sherigiga manipulyatorning o'z maqsadlariga erishish vositasi sifatida qarashga asoslanadi va sherikni boshqa vaziyatda qilolmaydigan harakat yoki ishni bajarishga undashga qaratilgan. Ushbu uslubni qo'llashda muvaffaqiyat suhbatdoshning ma'lum psixologik bilimlari va shaxsiy xususiyatlaridan foydalanish qobiliyatiga bog'liq. O'zining ifodalangan iste'mol shaklida bu uslub turli xil psixotexnika va ta'sir qilish usullariga asoslangan bo'lib, aloqa sherigini muayyan bayonotlar yoki harakatlar qilishga undaydi.

Biroq, manipulyatsiya, albatta, salbiy hodisa degan xulosaga kelmaslik kerak. Manipulyativ aloqa - bu juda keng tarqalgan aloqa turi bo'lib, u ko'pincha qo'shma faoliyat mavjud bo'lgan joylarda sodir bo'ladi. Ko'p sonli professional vazifalar manipulyatsiya aloqasini o'z ichiga oladi. Ushbu muloqot uslubi vaqti-vaqti bilan ota-onalar tomonidan bolalarga, o'qituvchilar o'quvchilarga va boshqalarga nisbatan u yoki bu darajada amal qiladi.

Boshqaruv faoliyati ham o‘z tabiatiga ko‘ra ko‘p jihatdan shaxs yoki guruhga ta’sir ko‘rsatishga, ularga berilgan vazifalarni bajarishga undashga asoslanadi. Boshqaruv va manipulyativ ta'sir o'rtasidagi axloqiy farq shundaki, ikkinchi holatda odam keyinchalik pushaymon bo'lishi mumkin bo'lgan harakatlarni qilishga undaydi.

5. Muloqotning insonparvarlik uslubi dialogik muloqotni qurishga asoslanadi, bunda insonning tushunish, hamdardlik va hamdardlikka bo‘lgan ehtiyoji to‘liq qondirilishi mumkin. Hamkorlar o'rtasida yuzaga keladigan ishonchli munosabatlar, asosan, ularning bir-birini idrok etishi va munosabati yaxlitligi bilan belgilanadi. Gumanistik muloqotning maqsadlari dastlab aniqlanmagan yoki rejalashtirilgan emas. Gumanistik muloqot holatlari sheriklik, do'stona, maslahat, psixoterapevtik muloqot va boshqalar.

Boshqaruv faoliyati samaradorligini oshirish uchun shaxs yuqoridagi barcha muloqot uslublarini egallashi va vaziyat va muloqot maqsadlariga qarab ulardan to'g'ri foydalana olishi kerak.