Kechiktirilgan yoki bekor qilingan reyslar uchun yo'lovchilar "Rossiya temir yo'llari" poezdining kechikishi uchun kompensatsiya talab qilish huquqiga ega. Tijorat tashkilotidan xizmat uchun pul to'laganingizda va keyin yomon ishlashga duch kelsangiz nima bo'ladi? Aksariyat odamlar shikoyat qila boshlaydi, pulni qaytarishni talab qiladi yoki boshqa yo'l bilan noroziligini bildiradi, lekin davlat kompaniyalaridan pullik takliflar kelganda deyarli hamma buni unutadi. Poyezd sayohati boshqa xizmatlar kabi xizmatdir va to'g'ri ta'minlanmasligi mumkin.
Qanday hollarda kompensatsiya talab qilish kerak?
Kechikishlarsiz eng muhim sayohatlar tranzitda sayohat qilayotgan yo'lovchilar uchun - turli poezdlar va boshqa transport turlariga o'tkazish bilan. Bunday vaziyatda odam keyingi reysni o'tkazib yuborish va ikkinchi chiptaga sarflangan pulni yo'qotish xavfini tug'diradi. Bu holda poezdning kechikishi uchun majburiy kompensatsiya tashishni tashkil etuvchi kompaniyaning bevosita mas'uliyati hisoblanadi.
Kechikishlar har doim ham temir yo'lning ishlashi bilan bog'liq emas, ular fors-major holatlari tufayli yuzaga kelishi mumkin, jumladan:
- Terrorizm akti
- Harbiy harakatlar
- Tabiiy ofatlar
- Yo'lovchilar hayotiga tahdid soladigan nosozliklarni bartaraf etish
Ammo har qanday bo'ron, yomg'ir, qor yog'ishi va shunchaki yomon ob-havo temir yo'l reyslari uchun fors-major holatlari sifatida tasniflanishi mumkin emas va shuning uchun poezdlar kechikishi uchun tovon to'lashdan bosh tortish uchun asos bo'lmaydi. Agar kechikish Rossiya temir yo'llari xodimlari tomonidan sodir etilgan bo'lsa, yo'lovchilar kompensatsiya talab qilishlari kerak, agar xodimlarning aybi bo'lmasa, to'lovlar amalga oshirilmaydi - hech qanday tashkilot fors-major holatlaridan sug'urta qilinmaydi.
To'lovni qancha olishim mumkin?
Muayyan miqdor bir qator holatlarga bog'liq:
- Siz to'lovni faqat kutish uchun yoki poezdning kechikishi natijasida yuzaga kelgan qo'shimcha xarajatlar uchun talab qilmoqchi ekanligingizni hal qilishingiz kerak. Ikkinchi variant, yo'lovchining kechikish tufayli boshqa poezd, samolyot va hokazo chiptalarini yo'qotganda sodir bo'ladi. Agar bu sizning holatingiz bo'lsa, sudga borishga tayyor bo'ling; bu qo'shimcha xarajatlarni qoplashning yagona yo'li.
- Agar siz kutish uchun to'lovni talab qilishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, har bir soat uchun yo'l haqining 3 foizini olishingiz mumkin. 2 ta cheklov mavjud - agar kechikish bir soatdan kam bo'lsa, unda hech narsa to'lanmaydi va poezdning kechikishi uchun kompensatsiya chipta narxidan oshmasligi kerak.
- Siz faqat Rossiya reyslari uchun to'lovni talab qilishingiz mumkin, xalqaro sayohatlar uchun kompensatsiya tartibi boshqacha.
To'lovni olish uchun nima qilish kerak?
Kompensatsiya olish uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:
- Poyezd chiptangizni saqlang
- Stantsiya xodimidan parvozning kechikishini ko'rsatuvchi sertifikat oling
- Departamentning da'volar bo'limiga ariza yozing
- Har qanday stantsiyada, kelgan kundan boshlab 45 kundan kechiktirmay da'vo arizasini topshiring
Da'voni ko'rib chiqish bir oy ichida kutilishi mumkin. Agar tashuvchi kechikish fors-major holatlari tufayli yuzaga kelganligini ishonchli isbotlay olmasa, to‘lov belgilangan miqdorda amalga oshiriladi. Rossiya temir yo'llari kompensatsiya to'lash masalalarida ham, boshqalarda ham yo'lovchilarni yarmida kutib olishga harakat qilmoqda. Masalan, 2015 yilda kompaniya xorijiy valyutada xalqaro reyslar narxini 30 foizga pasaytirishni, yo‘lovchilarga sodiqlik dasturining yanada qulay shartlarini taklif qilishni va bir yildan so‘ng Moskva temir yo‘lining Kichik halqasida harakatlanishni yo‘lga qo‘yishni rejalashtirmoqda.
Poyezdda sayohat boshqa har qanday xizmat kabi. Noto'g'ri ishlash uchun bunday xizmatni taqdim etuvchi kompaniya u yoki bu tarzda javobgarlikka tortilishi kerak. Kechiktirilgan yoki bekor qilingan poezd reyslari uchun Rossiya temir yo'llari tovon to'laydi.
Poyezdning kechikishi uchun kompensatsiya qachon to‘lanadi?
Poyezd yetib kelishning aniq vaqti, ayniqsa, tranzit yo‘lovchilar – poyezd kelganidan keyin boshqa transport turiga o‘tadiganlar uchun muhim ahamiyatga ega. Agar bunday yo‘lovchi poyezd kechikib qolgani sababli boshqa reysga chiqa olmasa, “Rossiya temir yo‘llari” yo‘lovchining belgilangan manzilga yetib borishi uchun qilgan xarajatlarini qoplashi kerak bo‘ladi.
Temir yo'l ishiga bog'liq bo'lmagan, ammo fors-major deb ataladigan holatlar tufayli poezdlarning kechikishi holatlari mavjud. Ushbu holatlar fuqarolik qonunchiligida ko'rsatilgan. Bu:
- harbiy harakatlar;
- Terrorizm akti;
- tabiiy ofatlar;
- yo'lovchilar hayotiga tahdid soladigan har qanday nosozlikni bartaraf etish.
Yomon ob-havo sharoiti, masalan, havo qatnovidan farqli o'laroq, poezdlarning kechikishi uchun bahona bo'lmaydi.
Agar bunday kechikish Rossiya temir yo'llari va uning xodimlarining aybi bilan bo'lmasa, poezdning kechikishi uchun kompensatsiya to'lanmaydi. Agar kechikishda temir yo'lchilar aybdor bo'lsa, yo'lovchi kompensatsiya olish huquqiga ega. Kompensatsiya huquqi Rossiya temir yo'llarining transport xizmatlarini ko'rsatish qoidalari bilan ta'minlanadi.
Poezdning kechikishi uchun yo'lovchiga tovon puli
Qoidalarga ko‘ra, poyezd kechikishining har bir soati uchun yo‘lovchi tashuvchidan yo‘l haqining uch foizi miqdorida, lekin to‘liq narxidan ko‘p bo‘lmagan miqdorda kompensatsiya olish huquqiga ega. Ya'ni, agar poezd bir soatga kechiktirilgan bo'lsa, kompensatsiya 3%, agar ikki bo'lsa - 6% va hokazo.
Kompensatsiya to'lanmaydi:
- agar kechikish bir soatdan kam bo'lsa;
- agar bu shahar atrofidagi poezd bo'lsa.
Rossiya temir yo'llari faqat mahalliy poezdlarning kechikishi uchun kompensatsiya to'laydi, xalqaro reyslarning kechikishi uchun kompensatsiya olish tartibi biroz boshqacha.
Agar yo‘lovchi poyezdning kechikib kelganligi sababli qilgan xarajatlarini qoplash to‘g‘risidagi ariza bilan sudga murojaat qilsa (masalan, yo‘lovchining aybi tufayli kechikib qolgan reysni almashtirish uchun u boshqa reysga chipta sotib olishga majbur bo‘lgan). Rossiya temir yo'llari), keyin "Rossiya temir yo'llari" kompaniyasi chiptalarning to'liq narxini qoplashi kerak. Ammo bunday "kompensatsiya" faqat sudda to'lanadi.
Poezdning kechikishi uchun kompensatsiyani qanday olish mumkin
Yo'lovchi Rossiya temir yo'llari tomonidan kechiktirilganligi uchun kompensatsiya olish huquqiga ega bo'lishi uchun bir nechta shartlar bajarilishi kerak:
- sayohat chiptasining mavjudligi;
- temir yo‘l boshqarmasining da’volar bo‘limiga yozma ariza, unga stansiya navbatchisining poyezd haqiqatda belgilangan manzilga kechikib kelganligini tasdiqlovchi ma’lumotnoma ilova qilinishi kerak;
- kelgan kundan boshlab 45 kun ichida da'vo arizasi berish.
Siz har qanday stantsiyada da'vo qilishingiz mumkin. U oddiy yozma shaklda tuziladi. Da'vo 30 kun ichida ko'rib chiqiladi. Agar Rossiya temir yo'llari kechikish u yoki bu tarzda ba'zi fors-major holatlari tufayli sodir bo'lganligini isbotlamasa, kompensatsiya to'lanadi.
Rossiya fuqarolari ko'pincha yo'lovchi tashish uchun temir yo'llardan foydalanadilar. Shu bois mamlakatimizdagi aholi punktlari va shaharlarining barcha yo‘nalishlarida transport tizimi rivojlangan. Siz o'zingiz xohlagan manzilga parvozni tanlayapsizmi, yaqinlaringizning kelishini kutyapsizmi yoki bir reysdan boshqasiga o'tishni amalga oshiryapsizmi, u holda haqiqiy poezd kuzatuvi kabi ma'lumotlar sizga tegishli bo'ladi. Keling, buni maqolamizda batafsil ko'rib chiqaylik.
Rossiya temir yo'llari yangi axborot xizmati
2012 yilda Rossiya tashuvchisi yangi xizmatni ishlab chiqdi va ommaga taqdim etdi, u Rossiya temir yo'llari xizmatlaridan foydalanuvchi fuqarolar orasida darhol talabga aylandi. Gap Rossiyada, MDH va Boltiqbo‘yi mamlakatlari yo‘nalishidagi poyezdlarning haqiqiy harakatini kuzatish haqida ketmoqda. Buni Internetga kirish vaqtida real vaqtda amalga oshirish mumkin. Ushbu xizmat bo'yicha so'rovlar va savollar uzoq vaqtdan beri mavjud. Va endi bunday imkoniyat paydo bo'ldi.
Poezdni qanday kuzatish mumkin?
Tegishli reysda poezd qayerda ekanligini bilish uchun siz tashuvchining rasmiy veb-saytiga kirishingiz kerak. Keyin, "Yo'lovchilar" yorlig'ini tanlang. Keyin "Onlayn poezd harakati" bo'limini topishingiz kerak. Tizim sizdan jo'nash va kelish stantsiyasining nomini, shuningdek, istalgan sanani (ketish yoki kelish) ko'rsatishingizni so'raydi. Keyin "Topish" tugmasini bosing.
Tizim poezd belgilangan oxirgi stantsiyani ko'rsatadi. Agar parvoz o'z manziliga etib kelgan bo'lsa, sizning oldingizda "Poyezd keldi" xabari paydo bo'ladi.
Agar kerakli marshrutni qidirishda siz jo'nash yoki kelish stantsiyasini va sanani ko'rsatsangiz, tizim Rossiya temir yo'llariga poezdlarning haqiqiy harakati to'g'risidagi ma'lumotlarni stantsiyalar, terminallar nomlari, vaqt va parvoz holatining batafsil tavsifi bilan taqdim etadi.
Marshrutni kuzatish ma'lumotlari qanchalik to'g'ri?
Yo'lovchilar uchun "Rossiya temir yo'llari" portalida taqdim etilgan ma'lumotlar uchun mas'ul bo'lgan dastur 4 ta yordamchi xizmatlarni o'z ichiga oladi:
- Signal tizimi - signalizatsiya, markazlashtirish va blokirovkalash tizimlarini o'z ichiga olgan murakkab qurilma.
- SAIPS - bu avtomatik qurilma real vaqt rejimida nafaqat harakatlanuvchi tarkibning joylashishini kuzatishga, balki ma'lum bir vagonning holatini (ulangan/aloqalanmagan va ularning lokomotiv orqasidagi sonini) aniqlashga yordam beradi.
- GLONASS - bu Rossiyaning navigatsiya sun'iy yo'ldosh tizimi (butun dunyoni qamrab olgan bir nechta sun'iy yo'ldoshlardan xabarda ma'lumotlarni uzatuvchi tizim).
- ASOUP - bu avtomatlashtirilgan tizim temir yo'llarda butun ish jarayonini yaratish va boshqarish, shuningdek, yo'l tirbandligini bashorat qilish imkonini beradi).
Barcha tizimlarning ma'lumotlar xatosi 2 dan 5 minutgacha. Shunga qaramay, u hali ham poezdlarning haqiqiy harakatini juda tez kuzatib boradi. Ilgari shunga o'xshash xizmat aviatashuvchilar orasida paydo bo'lgan va endi u Rossiya temir yo'llari yo'lovchilari uchun ham mavjud.
Xizmatning afzalligi nimada?
Vaqt, marshrut, xotirjamlik yoki boshqa ko'p narsalarni rejalashtirish uchun yo'lovchiga ma'lum bir yo'nalishda poezd qayerda ekanligini bilish qulay. Ammo buning salbiy tomoni ham bor. Dispetcher uchun bu uning ishida qulaylik va samaradorlikni anglatadi. Misol uchun, Evropaning asosiy temir yo'l operatorlari har yili real vaqt rejimida poezdlar harakatini kuzatish xaritasini ishlab chiqishni moliyalashtiradi, bunda marshrut holatini batafsil bayon qiladi.
Bu mijozlarning sodiqligini oshirishga qaratilgan, shuningdek, yo'lovchilar oqimini tartibga solish vositasi bo'lib xizmat qiladi, chunki tizim ma'lum reyslarning tirbandligi haqida ma'lumot beradi va poezdlar kechikish holatlarida zarur choralarni ko'rish imkonini beradi.
Konteynerlar, vagonlar, yuklarni kuzatish
Logistikada temir yo'llardan foydalanish ham kam uchraydi. Bu, ayniqsa, ko'plab avtomobillar oqimida asfalt yo'lda harakatlanishi mutlaqo xavfli bo'lishi mumkin bo'lgan yuk uchun to'g'ri keladi. Bu shuningdek, katta hajmdagi katta narsalarga ham tegishli.
"Rossiya temir yo'llari" OAJ yoki yuklarni tashish bo'yicha boshqa vositachi tashkilotlar xizmatlariga nafaqat tashkilotlar vakillari, balki oddiy odamlar ham murojaat qilishlari mumkin. Masalan, agar siz mashinangizni tashish zarurati bilan duch kelsangiz, buning uchun siz Rossiya temir yo'llari kompaniyasi vakillari bilan bog'lanib, yukingizni tashish bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlarni olishingiz, shuningdek, kelgusi xizmat to'g'risida shartnoma tuzishingiz mumkin. . Agar siz hali ham logistika bo'yicha qaror qabul qilish bosqichida bo'lsangiz, Rossiya temir yo'llari rasmiy logistika veb-sayti yordamingizga keladi. Bu erda siz nafaqat xizmatning dastlabki narxini hisoblashingiz, balki konteyner, vagon yoki tank bilan poezdlarning haqiqiy harakatini kuzatishingiz mumkin.
Nihoyat
Mamlakatning temir yo‘llarida, barcha yo‘nalishlarda fuqarolar va yuklarni tashishda eng qat’iy tartib-intizom ta’minlangan. Va bu birinchi navbatda xavfsizlik bilan bog'liq. Inson nazorati ostida bo'lmagan hodisalar, masalan, yo'l eroziyasi kabi sodir bo'ladi, bu esa transportning kechikishiga olib kelishi mumkin. Ammo umuman olganda, poezdlarning haqiqiy harakati muntazam parvozlar jadvaliga to'g'ri keladi.
Agar sizga poezd yoki ma'lum bir vagon qaysi vaqt oralig'ida va qaysi hududda joylashganligini bilishingiz kerak bo'lsa, "Rossiya temir yo'llari" OAJ xizmati sizga ma'lumot beradi. Ma'lumotlar real vaqt rejimida tashuvchining rasmiy veb-saytiga yuboriladi, bu esa poezdning kelishining aniq vaqtini taxmin qilish imkonini beradi.
Afsuski, poyezdlar ham kechikmoqda. Agar bunday noqulaylik siz bilan sodir bo'lsa, vahima qo'ymang. Bu zerikarli, ammo halokatli emas. Fors-major holatlarida boshingizga kul sochmaslik va chamadonlaringiz bilan vokzal atrofida shoshilmaslik uchun o'z huquqlaringizni va vaziyatdan chiqish variantlarini oldindan o'rganishingiz kerak. Hech bo'lmaganda, siz albatta kompensatsiyaga, agar kerak bo'lsa, taksi va mehmonxona xonasiga ishonishingiz mumkin.
Agar poezd kechiksa nima qilish kerak?
Esingizda bo'lsin: agar sizning poezdingiz bekor qilingan bo'lsa, u kechiksa yoki boshqa favqulodda vaziyatlar yuzaga kelsa, avval ushbu faktning yozma tasdig'ini olishingiz kerak.
Zarar uchun kompensatsiyani qaytarib berish yoki boshqa shaklda olishingiz mumkin, agar sizda mavjud bo'lsa:
– tegishli ariza shakli (Fahrgastrechteformular);
- temir yo'l xodimlari tomonidan poezdning kechikishi (bekor qilinishi va boshqalar) faktini yozma ravishda tasdiqlash.
Shaklni konduktor yoki konduktordan oling, uni to'ldiring va imzolang. Poyezd xodimlaridan biridan anketani tasdiqlashni so‘rang - bu sizga poyezd haqiqatan ham kechikib kelganligini isbotlaydi.
Ariza shaklini yordam stolidan (DB -Information) yoki yo'lovchilarga xizmat ko'rsatish markazidan (DB -Reisezentrum) olish mumkin. Bundan tashqari, shaklni yuklab olish mumkin.
Diqqat! Chipta kassalarida blankalar ham mavjud, ammo kassirlar poyezdning kechikkanligi to‘g‘risida yozma tasdiqni taqdim etish huquqiga ega emas.
Poyezd kechikkanligi haqidagi tasdiqnomani olish uchun qancha vaqt ketadi?
Qanday qilib pulimni qaytarib olsam bo'ladi?
Siz to'g'ridan-to'g'ri temir yo'l kassasidan pul olishingiz mumkin. Buning uchun siz sayohat hujjatining asl nusxasini va poezd kechikkanligini tasdiqlovchi to'ldirilgan shaklni taqdim etishingiz kerak.
Da'volar sayohat hujjatining amal qilish muddati tugaganidan keyin bir yil ichida berilishi mumkin.
Qanday hollarda kompensatsiya to'lanadi?
Agar poyezd 1 soat yoki undan ko‘proq kechiksa, yo‘lovchilar bir tomonlama yo‘l haqining 25% miqdorida kompensatsiya kutishlari mumkin. Agar poyezd 2 soat yoki undan ko‘proq kechiksa, tovon to‘lovi yo‘l haqining 50 foizini tashkil qiladi.
Diqqat! Poyezdning sezilarli kechikishi tufayli safarini to‘xtatishga majbur bo‘lgan yo‘lovchilar dastlabki jo‘nash joyiga bepul tashish huquqiga ega.
Chipta egalariga qanday kompensatsiya beriladi?
Yo‘l chiptalari, chegirmali chiptalar va qisqa va uzoq masofali poezdlar uchun abonement egalari, agar poyezd 1 soat yoki undan ko‘proq kechiksa, pul kompensatsiyasini olish huquqiga ega.
Har bir kechikish soati uchun quyidagi bir martalik to'lovlar to'lanadi:
Sayohat chiptalari egalari uchun kompensatsiyaning maksimal miqdori chipta narxining 25 foizini tashkil qiladi. Yo'lovchining iltimosiga ko'ra, kompensatsiya naqd yoki kupon (Gutschein) shaklida to'lanishi mumkin, bu keyingi chiptani unda ko'rsatilgan miqdorga arzonroq sotib olish imkonini beradi.
Minimal kompensatsiya miqdori 4 evro. Agar to'lanishi kerak bo'lgan tovon miqdori €4 dan kam bo'lsa, kechikish holatlarini to'plashingiz va keyin ularni jami topshirishingiz mumkin. Bu ma'lum vaqt davomida amal qiladigan talonlar (Zeitkarten), mintaqaviy yo'llanmalar (L ändertickets), shuningdek, dam olish kunlari talonlari (Sch önes -Wochenende -Ticket) egalariga taalluqlidir.
Boshqa poyezdga borish mumkinmi?
Agar poyezd 20 daqiqa yoki undan ko‘proq vaqtga kechikishi e’lon qilinsa, yo‘lovchi istalgan boshqa poyezdga, shu jumladan uzoq masofali poyezdlarga chiqish huquqiga ega. To'g'ri, avval siz yangi chipta sotib olishingiz kerak, keyin esa to'lovni qoplash uchun xarajatlar miqdorini ko'rsatishingiz kerak.
Agar poezd kechasi kech bo'lsa nima qilish kerak?
Agar tunda poyezd 1 soat yoki undan ko‘proq vaqtga kechiksa, siz boshqa transport vositalaridan foydalanish huquqiga egasiz. Siz faqat manzilingizga yetib borishga imkon beradigan boshqa transport vositalari bo'lmagan hollarda yoki bu transport vositalari taksidan qimmatroq bo'lgan hollarda taksiga o'tishingiz mumkin.
Diqqat! Maksimal kompensatsiya miqdori 80 evro.
Tungi sayohatlar 0.00 dan 5.00 gacha bo'lgan sayohatlar hisoblanadi.
Ushbu qoida, shuningdek, oxirgi rejalashtirilgan poezd bekor qilingan va yo'lovchi boshqa transport vositasidan foydalanmasa, soat 24.00 dan oldin o'z manziliga etib borishga ulgurmagan holatlarga ham taalluqlidir.
Agar poezd kechiksa, safarni bekor qilish mumkinmi?
Agar poezd belgilangan joyga 60 daqiqa yoki undan ko'proq kechikib kelishi kutilsa, yo'lovchi sayohatni rad etishga haqli. Bunday holda, chipta narxi to'liq qaytariladi.
Bu marshrutning foydalanilmagan qismlariga ham tegishli.
Fors-major holatlarida kim javobgar?
Temir yo'lning aybisiz poezd kechiktirilgan yoki bekor qilingan taqdirda ham, yo'lovchilar kompensatsiya olish huquqiga ega.
Yevropa sudi qaroriga ko‘ra, temir yo‘l aviakompaniyalardan farqli o‘laroq, noqulay ob-havo yoki ish tashlash kabi fors-major holatlar yuzaga kelganda yo‘lovchilarga pul kompensatsiyasi to‘lashi shart.
Ammo, agar siz poyezdning kechikishi natijasida samolyotga kechiksangiz yoki boshqa qiyinchiliklar yuzaga kelsa, siz temir yo'ldan etkazilgan zarar uchun alohida kompensatsiya talab qilishga haqingiz yo'q.
Yo'lovchining ovqatlanish va tunash huquqi bormi?
Agar poezd bir soat yoki undan ko'proq kechiktirilsa, yo'lovchilar oziq-ovqat va ichimliklar olish huquqiga ega. Hech kim hech narsa taklif qilmasa, o'zingizga savol bering.
Agar transport muammolari tufayli siz tunashingiz kerak bo'lsa, temir yo'l mehmonxona xonasining narxini qoplashi shart.
Agar poezd kechiksa: kompensatsiyani qanday olish kerak yangilangan: 2017 yil 29 oktyabrda: Elena Kucherova
Fors-major har bir insonning hayotida sodir bo'ladi. Poezdning kechikishi ham fors-major deb hisoblanishi mumkin, chunki jadvaldagi uzilishlar sizning rejalaringizni sezilarli darajada buzishi mumkin. Agar siz faqat tashrif yoki ta'tilga ketayotgan bo'lsangiz yoki poezdning kechikishi faqat bir oz noqulaylik tug'dirsa, boshqa hech narsa yo'q. Kunning daqiqadan daqiqasiga rejalashtirilgan hollarda vaziyat butunlay boshqacha bo'lib, kechikkan poezd tufayli siz samolyotga, boshqa poezdga, muhim ish uchrashuviga va hokazolarga o'z vaqtida kelmasligingiz mumkin.
Garchi ko'chada kompyuter va axborot texnologiyalari asri bo'lsa-da va odamlarning xabardorligi ancha yuqori darajada bo'lsa-da, ko'pchilik yo'lovchilar poezd kechikayotganini qanday bilishni va bunday vaziyatda kompensatsiyani qoplash uchun nima qilish kerakligini bilishmaydi. zarar uchun.
Poyezd kechikayotganini qanday bilasiz?
Ba'zi hollarda fors-major holatlarining oldini olish mumkin. Yo'q, siz kechikayotgan poyezdning yaqinlashishini tezlashtira olmaysiz, ammo belgilangan joyga o'z vaqtida etib borish uchun choralar ko'rish juda mumkin. Biroq, bu holda siz poezdning yo'lda kechiktirilganligini bilishingiz kerak. Ushbu ma'lumotni bir necha usul bilan aniqlashtirishingiz mumkin:
- Stansiyada. Agar siz vokzalga yoki vokzalga kelgan bo'lsangiz va poezdni kutayotgan bo'lsangiz, uning joylashgan joyi va real kelish vaqti haqida chiptalar kassasida bilib olishingiz mumkin. Buning uchun kassirga borib, poyezd raqami va yo‘nalishini aytish kifoya. Qo'shimcha ma'lumotni ma'lumot stolida ham olishingiz mumkin. Harakatlar o'xshash.
- Telefon orqali. Hozirgi kunda har bir insonning cho'ntagida mobil telefoni bor. U noxush vaziyatda ham yordamchiga aylanishi mumkin. Poyezdning kechikkanligini va qanchaga kechikayotganini bilish uchun siz Rossiya temir yo'llari yordam xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Shuni esda tutingki, ushbu raqamga qo'ng'iroqlar Rossiya bo'ylab barcha uyali aloqa operatorlari va shahar telefon raqamlaridan bepul. Operatorga murojaat qilgandan so'ng, siz unga poezd raqamini berishingiz kerak. Raqamni unutgan bo'lsangiz, jadvalga muvofiq poezdning yo'nalishini va uning stansiyaga kelish vaqtini ma'lum qilishingiz mumkin.
- Internet orqali. Eng zamonaviy, sodda va hamyonbop usul. Hozirgi kunda mobil Internet ko'pchilikning telefonlarida mavjud. Bundan tashqari, siz tez-tez Wi-Fi-ga kafelarda va hatto poezd stantsiyalarida ulanishingiz mumkin. Poezd qayerda joylashganligini bilish uchun siz Rossiya temir yo'llari rasmiy veb-saytiga o'tishingiz va "Haqiqiy poezd harakati" bo'limiga kerakli ma'lumotlarni kiritishingiz kerak. Ekranda poyezd qaysi bekatdan o‘tgani va u jadval bo‘yicha harakatlanyaptimi, undan oldin yoki kechmi degan ma’lumotlar paydo bo‘ladi.
Aytgancha, sizga telefon orqali xabar beradigan operatorlar xuddi shu xizmatdan foydalanadilar. Foydalanish oson, lekin baribir eng aniq ma'lumotlarni taqdim etadi.
Agar poezd kechiksa nima qilish kerak?
Agar ma'lum bir vaqtda boshqa joyda bo'lishingiz kerak bo'lsa, kechikkan poezd jiddiy muammo bo'lishi mumkin. Mumkin bo'lgan noxush oqibatlarga yo'l qo'ymaslik uchun nima qilish kerak? Agar siz xuddi shu yo'nalishdagi boshqa poezdga chipta sotib olsangiz, kassaga boring. 25% qo'shimcha to'lov evaziga chiptani yangisiga almashtiring. Va sayohat hujjati narxining to'rtdan bir qismini yo'qotib qo'ysangiz ham, belgilangan manzilga o'z vaqtida yetib olishingiz mumkin bo'ladi.
Agar poezdning kechikishi rejalaringizga kuchli ta'sir qilmasa, uning kelishini kutish mantiqan to'g'ri keladi va keyin etkazilgan zararni qoplashni so'rab da'vo yozing. Shuni esda tutingki, bu faqat sizda poezdning vokzalga haqiqatda kelganligi to'g'risidagi guvohnomangiz bo'lsa amalga oshirilishi mumkin. Uni zudlik bilan stantsiya yoki vokzal xizmatchisidan olish muhimdir.
Agar boshqa poyezdga chiqish poyezdning kechikishi tufayli kechiksa, siz quyidagilardan birini qilishingiz mumkin:
- Xuddi shu yo'nalishdagi boshqa poezd uchun yangi chipta sotib olishingiz mumkin. Bunday holda, siz buning uchun faqat 25% to'lashingiz kerak bo'ladi.
- Agar siz sayohat qilmasangiz, kassaga murojaat qilishingiz va chiptani qaytarishingiz kerak. Bunday holda, siz sayohat hujjati narxining 75 foizini, ajratilgan o'rindiqning narxini qaytarishingiz mumkin bo'ladi.
Har holda, siz chipta narxining chorak qismini yo'qotasiz. Qaysi yo'lni tanlashni faqat siz hal qilishingiz mumkin - davom etish yoki chiptani qaytarish. Nima qilishga qaror qilsangiz ham, vokzal yoki vokzaldagi chipta kassasiga borishingiz kerak. O'zingiz bilan pasportingiz, sayohat hujjatingiz va poezdning kechikishi haqidagi guvohnomangiz bo'lishi kerak.
Siz qanday kompensatsiya kutishingiz mumkin?
Agar siz oddiy poyezdda sayohat qilsangiz, kompensatsiya miqdori unchalik katta emas - har 60 daqiqa kechikish uchun chipta narxining atigi 3%. Ammo agar poezd sezilarli darajada kechiksa, zararni qoplash uchun ariza berish mantiqan.
Agar tezyurar markali poezd, masalan, Allegro, Sapsan, Krasnaya Strela va boshqalar kechiktirilsa, unda kompensatsiya yanada muhimroq bo'ladi. Uning o'lchami kechikish vaqtiga bog'liq:
- Agar kechikish 30 daqiqadan oshmasa, kompensatsiya chipta narxining chorak qismiga teng.
- Agar siz 60 daqiqagacha kechiksangiz, sizga sayohat hujjati narxining yarmi qaytariladi.
- Agar kechikish 1 soatdan ortiq bo'lsa, siz temir yo'l sayohatiga sarflangan mablag'ni to'liq qaytarishingiz mumkin.
Agar siz pulni olish uchun kassaga borishingiz kerak deb o'ylasangiz, unda bu unchalik emas. Jarayon uzoq va bir necha bosqichlardan iborat.
Birinchidan, siz shaxsiy hujjatlaringizning nusxasini va navbatchi ofitserdan poezdning haqiqiy kelganligi to'g'risidagi guvohnomani ilova qilgan holda "Rossiya temir yo'llari" ga da'vo yozishingiz kerak. Da'vo chipta tafsilotlari, poezd raqami, harakat yo'nalishi va boshqa muhim ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak. Hujjatning namunasini Internetda topishingiz mumkin. Siz 45 kun ichida da'vo qilishingiz mumkin.
Rossiya temir yo'llari sizning murojaatingizni 30 kun ichida va yozma javob sanasida ko'rib chiqishi kerak. Kompensatsiya to'langan taqdirda, mablag'lar da'vo arizasida ko'rsatilgan bank hisob raqamiga o'tkaziladi. E'tibor bering, San'atga muvofiq. Fuqarolik Kodeksining 794-moddasiga binoan, tashuvchi o'ziga bog'liq bo'lmagan holatlar tufayli fors-major holatlari yuzaga kelgan bo'lsa, kompensatsiya to'lashdan bosh tortishi mumkin. Bu ish tashlash, yomon ob-havo sharoiti, terroristik hujum va boshqalar bo'lishi mumkin.
Agar yo‘lovchi poyezdga kechikib kelgani uchun borishdan bosh tortsa, tashuvchi unga sarflangan pulni qaytarishi shart.
Garchi poezdning kechikishi hozir juda kam uchraydigan hodisa bo'lsa-da, nazariy bilimlar hayotda foydali bo'lishi mumkin. Noxush oqibatlarning oldini olish uchun, ayniqsa, har bir daqiqa muhim bo'lsa, poezdlar harakatini qulay tarzda kuzatib boring. Poyezdning qayerdaligini va vokzalga yetib kelish uchun qancha vaqt ketishini bilish uchun bor-yo‘g‘i bir necha daqiqa vaqt ketadi, lekin siz rejalaringizni buzmaslik yoki yo‘qotilgan pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Kechiktirilgan poezdni kutsangiz, tovon puliga ishonishingiz mumkin. Oldindan tayyorgarlik ko'ring va navbatchidan sertifikat olishni unutmang. Bu sizning so'zlaringizning isboti bo'lib xizmat qiladi va sizga zararni qoplash huquqini beradi.
