યોગ્ય ગુણવત્તાના માલનું અંતર વેચાણ વળતર. અંતર વેચાણ નિયમો

તાજેતરમાં, દૂરસ્થ પદ્ધતિઓ વધુને વધુ લોકપ્રિય બની છે. આ પદ્ધતિની સગવડ અને લોકપ્રિયતા સાથે, તેમાં ઘણી મુશ્કેલીઓ છે (ઉદાહરણ તરીકે, જાહેરાતના માલસામાનના ક્ષેત્રમાં, વસ્તુઓનું વેચાણ, અપૂરતી ગુણવત્તાના માલના વળતરની પ્રક્રિયા, અને તેથી વધુ) . વિક્રેતા અને ખરીદનાર બંને માટે અંતર વેચાણની સુવિધાઓ અને નિયમો જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે.

કાયદાકીય નિયમનકારી માળખું

બીજા ફકરા મુજબ, ગ્રાહક વેચાણકર્તા દ્વારા ઓફર કરેલા ઉત્પાદન વર્ણનથી પોતાને પરિચિત કર્યા પછી છૂટક ખરીદી અને વેચાણ કરાર પૂર્ણ કરી શકાય છે, જે પ્રોસ્પેક્ટસ, પુસ્તિકા, કેટલોગ, ફોટોગ્રાફ્સ, ટેલિવિઝન પર, સોશિયલ નેટવર્ક પર રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે. માલસામાન સાથે પરિચિતતા અન્ય રીતે થઈ શકે છે જો તે ખરીદદારને માલ સાથે સીધી રીતે પરિચિત થવાની શક્યતાને બાકાત રાખે છે.

નિયમનકારી કાનૂની કૃત્યોમાં, આ પ્રકારના વેપારને વેચાણની દૂરસ્થ પદ્ધતિ તરીકે ગણવામાં આવે છે. તેના અમલીકરણ સંબંધિત મુદ્દાઓ નીચેના કાયદાકીય અધિનિયમો દ્વારા ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે:

1. રશિયન સિવિલ કોડ.
2. રશિયન ફેડરેશન નંબર 2300-1 નો કાયદો "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" (તારીખ 7 ફેબ્રુઆરી, 1992).
3. 13 માર્ચ, 2006 ના ફેડરલ લૉ નંબર 38 “જાહેરાત પર”.
4. સરકારી હુકમનામું નં. 612 દૂરથી માલ વેચવાના નિયમોનું નિયમન કરે છે (તારીખ 27મી સપ્ટેમ્બર, 2007).
5. ફેડરલ લૉ નંબર 381, જે રશિયામાં વ્યાપારી પ્રવૃત્તિઓના રાજ્ય સ્તરે નિયમન માટેના આધારને વ્યાખ્યાયિત કરે છે (તારીખ અઠ્ઠાવીસમી ડિસેમ્બર, 2009).
6. Rospotrebnadzor નો પત્ર નંબર 0100/2569-05-32 અંતરના વેચાણમાં ગુનાઓને દબાવવા અંગે (તારીખ 8 એપ્રિલ, 2005).
7. Rospotrebnadzor નંબર 0100/10281-07-32 નો પત્ર, સરકારી હુકમનામું નંબર 612 (તારીખ 12 ઓક્ટોબર, 2007) ની જરૂરિયાતોના પાલન પર નિયંત્રણના પ્રકારોને ધ્યાનમાં લેતા.

દૂરસ્થ રીતે માલની ખરીદી અને વેચાણ માટેના કરારને સમાપ્ત કરવું

રિમોટ સેલ્સ એ ખરીદી અને વેચાણ કરારના આધારે વિવિધ માલસામાનનો છૂટક વેપાર છે, જે જાહેરાત બ્રોશરો, કેટલોગ, પુસ્તિકાઓ, સામાજિક નેટવર્ક્સ, વેબસાઇટ્સ અને સંદેશાવ્યવહારના અન્ય માધ્યમોનો ઉપયોગ કરીને તેમજ તેના દ્વારા પ્રાપ્ત માહિતીનો અભ્યાસ કર્યા પછી ખરીદદારો દ્વારા નિષ્કર્ષ પર આવે છે. અન્ય માધ્યમો, જે કરાર પૂર્ણ કરતા પહેલા તરત જ ખરીદદારને માલ અથવા તેના નમૂનાઓથી પોતાને પરિચિત કરવાની તકને બાકાત રાખે છે.

કલા અનુસાર. 26.1 ZZPP (રશિયન ફેડરેશનમાં ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરતો કાયદો), માલની ખરીદી પર વેચનાર અને ખરીદનાર વચ્ચેના કરારના નિષ્કર્ષ સુધી, ખરીદદારને વેચનાર પાસેથી નીચેની માહિતી મેળવવાનો અધિકાર છે:

• ઉપભોક્તા મૂળભૂત ઉત્પાદન ગુણધર્મો.
• સ્થાન.
• માલના ઉત્પાદનનું સ્થળ.
• ઉત્પાદક અને વિક્રેતાનું સંપૂર્ણ કોર્પોરેટ નામ.
• આ ઉત્પાદનની ખરીદીની શરતો અને કિંમત.
• વોરંટી, શેલ્ફ લાઇફ અને સર્વિસ લાઇફ.
• પસંદ કરેલ ઉત્પાદન માટે પ્રક્રિયા અને ચુકવણીની પદ્ધતિઓ.
• વેચાણ કરાર દાખલ કરવા માટે ઓફરની અવધિ.

ડિસ્ટન્સ સેલિંગ પરનો કાયદો નિર્ધારિત કરે છે કે સૂચિબદ્ધ માહિતી જાહેરાત, ઉત્પાદન ટીકાઓ અથવા વેચાણ કરતી કંપનીની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર પોસ્ટ કરાયેલ જાહેર કરારના સ્વરૂપમાં પ્રદાન કરી શકાય છે.

જાહેરાત પરના ફેડરલ કાયદાનો આઠમો લેખ સ્પષ્ટ કરે છે કે ઈન્ટરનેટ દ્વારા ખરીદેલ ઉત્પાદન અથવા આઇટમ વેચનાર વિશે નીચેની માહિતી સાથે હોવી આવશ્યક છે:

1. વિક્રેતાનું સ્થાન (કાનૂની અને વાસ્તવિક સરનામું).
2. નામ અને કાનૂની સ્વરૂપ.
3. રેકોર્ડનો રાજ્ય નોંધણી નંબર સૂચવે છે કે ઉલ્લેખિત કાનૂની એન્ટિટી બનાવવામાં આવી હતી.
4. છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ, આશ્રયદાતા અને રાજ્ય નોંધણી નંબર જે દર્શાવે છે કે ઉલ્લેખિત વ્યક્તિ વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક તરીકે નોંધાયેલ છે.

ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગની ખાસિયત એ છે કે વિક્રેતાએ સંભવિત ખરીદનારને ખરીદેલી પ્રોડક્ટ માટે ડિલિવરી સેવા પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. ડિલિવરી પદ્ધતિઓ પોસ્ટલ આઇટમ અથવા પરિવહનના સ્વરૂપમાં ડિલિવરી પદ્ધતિ અને વપરાતા પરિવહનના પ્રકાર વિશે નોંધ સાથે ફોરવર્ડ કરી શકાય છે (અંતર વેચાણના નિયમોના ત્રીજા ફકરા અનુસાર). વિક્રેતા પોતાની જાતે અથવા તૃતીય પક્ષોને સામેલ કરીને ડિલિવરી કરી શકે છે (બીજી પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરતી વખતે, ખરીદનારને જાણ કરવી જરૂરી છે).

ખરીદદારને ઉત્પાદન વિશેની માહિતી પૂરી પાડવા માટે જરૂરી માહિતી

ખરીદેલ માલની ડિલિવરીની ગોઠવણ કરતી વખતે, ખરીદદાર અંતરના વેચાણ દરમિયાન માલના વળતર, તેની પ્રક્રિયા અને અન્ય માહિતી વિશે લેખિત માહિતી પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલો છે. આ માહિતીમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• રશિયન કાયદા દ્વારા સ્થાપિત તકનીકી પ્રકારનાં નિયમન અથવા અન્ય તકનીકી દસ્તાવેજનું નામ, જે ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનની સુસંગતતાની પુષ્ટિ કરશે;
• ખરીદેલ ઉત્પાદન, કરવામાં આવેલ કાર્ય અથવા પૂરી પાડવામાં આવેલ સેવાઓની મુખ્ય ગ્રાહક ગુણધર્મો;
• ખાદ્ય ઉત્પાદનની રચના, તેના પોષક મૂલ્ય, હેતુ, ઉત્પાદનના સંગ્રહ અને ઉપયોગની શરતો, તેનો ઉપયોગ કરીને વાનગીઓ તૈયાર કરવાની પદ્ધતિઓ, વજન, ઉત્પાદનની જગ્યા અને તારીખ, સમય અને પેકેજિંગનું સ્થળ, તેના માટે વિરોધાભાસની હાજરી પરનો ડેટા. વિવિધ રોગોની હાજરીમાં ઉપયોગ કરો;
• વર્તમાન ચલણમાં કિંમત (રુબેલ્સમાં), માલની ખરીદીની શરતો (ઉદાહરણ તરીકે, હપ્તાઓ અથવા ક્રેડિટ, એક-વખતની ચુકવણી, લોનની ચુકવણીની શરતો અને સમયપત્રક, વગેરે);
• વોરંટી અવધિ (જો કોઈ હોય તો);
• ખરીદેલ ઉત્પાદનના સલામત અને અસરકારક ઉપયોગ માટેની શરતો અને નિયમો;
• ખરીદેલ ઉત્પાદનની કાર્યક્ષમતા (ઊર્જા) વિશેની માહિતી (જો આ પ્રકારના ઉત્પાદનના સંબંધમાં આવી માહિતી ઉર્જા કાર્યક્ષમતા અને ઊર્જા બચત વધારવાના કાયદા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે);

• માલની શેલ્ફ લાઇફ અને સર્વિસ લાઇફ, ઉલ્લેખિત સમયગાળાની સમાપ્તિ પર ઉપભોક્તા પગલાં માટેના વિકલ્પો, સમાપ્ત થયેલ માલના ઉપયોગના સંભવિત પરિણામો (ખરીદનારના આરોગ્ય અને જીવનને નુકસાન, અયોગ્યતા);
• વેચનારનું સ્થાન અને કંપનીનું નામ;
• માહિતી પુષ્ટિ કરે છે કે ઉત્પાદન સ્થાપિત ધોરણોનું પાલન કરે છે;
• માલ વેચવાના નિયમો વિશેની માહિતી;
• ચોક્કસ વ્યક્તિનો સંકેત જે ખરીદેલ માલ પહોંચાડશે;
• ઉત્પાદનના પ્રારંભિક ઉપયોગ અને તેમાં ઓળખાયેલી ખામીઓને દૂર કરવા વિશેની માહિતી (જો આવી હકીકત આવી હોય તો).

તમામ ઉલ્લેખિત માહિતી, અંતરના વેચાણના નિયમો અનુસાર, વેચાણ કરારમાં જ અને ઉત્પાદન સાથે જોડાયેલા તકનીકી દસ્તાવેજોમાં (લેબલ પર, નિશાનોનો ઉપયોગ કરીને, વગેરે) માં પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે.

ઉપરોક્ત રીતે માલની ખરીદી અને વેચાણ માટેના કરારના અમલની ક્ષણ એ કરારમાં ઉલ્લેખિત બિંદુ પર અથવા નાગરિક અથવા કાનૂની એન્ટિટી (જો કરારમાં એક ડિલિવરી સરનામું ઉલ્લેખિત નથી).

ઑનલાઇન ખરીદેલ કોઈપણ ઉત્પાદનનો ઇનકાર

આલ્કોહોલ અને અન્ય ચીજવસ્તુઓનું ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગ ઇન્ટરનેટ દ્વારા વસ્તુઓ ખરીદનારા ગ્રાહકોના અધિકારોનું વિશેષ રક્ષણ નક્કી કરે છે. આ ખરીદી કરતા પહેલા ઉત્પાદનનું નિરીક્ષણ અને સ્પર્શ કરવાની અસમર્થતાને કારણે છે, ખરીદેલી વસ્તુની ગુણવત્તા અને રસીદ પહેલાં તેની સુવિધાઓનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે.

આ તથ્યોના સંબંધમાં, કાયદો ખરીદદારને ઓનલાઈન સ્ટોર દ્વારા માલ ટ્રાન્સફર ન થાય ત્યાં સુધી ખરીદી કરવાનો ઇનકાર કરવાની મંજૂરી આપે છે. નાગરિક સંહિતાની કલમ 497 મુજબ, જો ખરીદનાર માલ પ્રાપ્ત કરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તે કરારને પરિપૂર્ણ કરવાના હેતુથી કરવામાં આવેલી ક્રિયાઓને કારણે થયેલા તમામ ખર્ચ માટે વેચાણ સંસ્થાને વળતર આપવા માટે બંધાયેલો છે (ઉદાહરણ તરીકે, ડિલિવરી માટે ચૂકવણી).

ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરતા કાયદાની કલમ 26.1 ખરીદદારને પ્રાપ્તિની તારીખથી સાત દિવસની સમાપ્તિ પહેલાં ખરીદેલ ઉત્પાદનનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર આપે છે. એવા કિસ્સામાં જ્યાં યોગ્ય ગુણવત્તાની વસ્તુ પરત કરવા માટેના સમય અને પ્રક્રિયા વિશે કોઈ માહિતી ન હોય (સામાનની ડિલિવરી વખતે વિક્રેતા દ્વારા લેખિતમાં પ્રદાન કરવામાં આવતું નથી), ગ્રાહકની તરફેણમાં વળતરનો સમયગાળો ત્રણ મહિના સુધી વધારવામાં આવે છે.

ઉલ્લેખિત સમયગાળો માત્ર અંતરના વેચાણને લાગુ પડે છે. અન્ય કિસ્સાઓમાં, ખામી હોય તેવા માલ જ પરત કરી શકાય છે. ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનના સંબંધમાં, ફક્ત આઇટમને બીજી સાથે બદલી શકાય છે (રંગ, કદ, વગેરેમાં). આ કિસ્સામાં, વિનિમય સમયગાળો ચૌદ દિવસ સુધી મર્યાદિત છે.

ટ્રેડિંગ પ્લેટફોર્મ પર ઈન્ટરનેટ દ્વારા ખરીદી કરતી વખતે, તમે ઉત્પાદનને ફક્ત ત્યારે જ પરત કરી શકો છો જો તેની ઉપભોક્તા મિલકતો, પ્રસ્તુતિ અને સંબંધિત દસ્તાવેજો સાચવેલ હોય. દસ્તાવેજોની ગેરહાજરીમાં, તમે અન્ય પુરાવાઓનો સંદર્ભ લઈ શકો છો કે આ વિક્રેતા પાસેથી આઇટમ ખરીદવામાં આવી હતી.

કેટલાક કિસ્સાઓમાં, યોગ્ય ગુણવત્તાના ઉત્પાદનનો ઇનકાર અશક્ય છે. આ એવા પદાર્થોનો સંદર્ભ આપે છે કે જેમાં વ્યક્તિગત રીતે વ્યાખ્યાયિત પ્રકારના ગુણધર્મો હોય. ખાસ કરીને, અમે દવાઓ અને અન્ય માલસામાનના ડિસ્ટન્સ સેલિંગ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ જેનો ઉપયોગ ફક્ત તે જ ગ્રાહક કરી શકે છે જેણે તેને ખરીદ્યો છે. કોઈ વસ્તુ પરત કરતી વખતે, વિક્રેતાએ ખરીદદારને પૈસાની રકમ, ડિલિવરીની કિંમતને બાદ કરીને, દસ દિવસની અંદર પરત કરવાની રહેશે.

ઈન્ટરનેટ દ્વારા ખરીદેલ અપૂરતી ગુણવત્તાના માલનો ઇનકાર

ઑનલાઇન વેચાણ માટે, નિયમિત વેચાણ માટે સમાન વળતર નિયમો લાગુ પડે છે (ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરતા કાયદાનો અઢારમો લેખ).

જો ખરીદનારને ખામી જણાય, તો તેને પાંચમાંથી એક કાર્યવાહી કરવાનો અધિકાર છે:

1. આઇટમને બરાબર એ જ વસ્તુથી બદલવામાં આવે તેવી માંગણી કરો.
2. આઇટમને એક જ સાથે બદલવાની માંગ કરો, પરંતુ અલગ બ્રાન્ડ સાથે (જો કિંમત અલગ હોય તો કિંમતની પુનઃ ગણતરી સાથે).
3. માંગ કરો કે ઉત્પાદનની કિંમતને અનુરૂપ રકમ સુધી ઘટાડવામાં આવે.
4. વિક્રેતા તાત્કાલિક ઓળખવામાં આવેલી ખામીઓને વિનામૂલ્યે દૂર કરે તેવી માગણી કરો.
5. ઉત્પાદનનો ઇનકાર કરો અને પરત કરેલી ખામીયુક્ત વસ્તુના બદલામાં રિફંડની માંગ કરો.
6. નિમ્ન-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનની ખરીદીને કારણે જો નુકસાન થયું હોય તો તેના માટે વળતરની માંગ કરો.

કાયદા દ્વારા સ્થાપિત સમયમર્યાદાની સમાપ્તિ પછી સંભવિત ક્રિયાઓ

અંતરના વેચાણ દરમિયાન, નીચેના કેસોમાં માલ પરત (બદલી) કરવો પણ શક્ય છે:

• જો ઉત્પાદનમાં નોંધપાત્ર ખામી જોવા મળે છે;
• જો વિક્રેતાએ ઓળખાયેલી ખામીઓને દૂર કરવા માટે કાયદા દ્વારા સ્થાપિત સમયમર્યાદાનું ઉલ્લંઘન કર્યું હોય;
• જો વિવિધ ખામીઓને સતત દૂર કરવાને કારણે ત્રીસ દિવસથી વધુની વોરંટી અવધિ દરમિયાન ઉત્પાદનનો વાર્ષિક ઉપયોગ કરી શકાતો નથી.

આવા નિયમો ઈન્ટરનેટ મારફત ખરીદેલા સામાનને લાગુ પડે છે જેને ટેકનિકલી જટિલ ગણવામાં આવે છે. તેમની સૂચિ તેર મે, 1997 ના રશિયન સરકાર નંબર 575 ના હુકમનામું દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવી છે.

રીટર્ન પોલિસી

ટ્રેડિંગ પ્લેટફોર્મ દ્વારા છૂટક વેપાર અને માલના વિતરણમાં, વેચનાર ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને ઓળખવામાં આવેલી કોઈપણ ખામીઓ માટે સમાન રીતે જવાબદાર છે. ખામીઓ વેચનારની જવાબદારી છે જો ખરીદનાર સાબિત કરે છે કે તે માલ મેળવે તે પહેલાં તે ઉદ્ભવ્યો હતો.

જો ગુણવત્તાના પરિમાણોમાંથી વિચલનો મળી આવે, તો વેચનારએ ગુણવત્તા તપાસ માટે આઇટમ સ્વીકારવી આવશ્યક છે. ખરીદનાર આ નિરીક્ષણમાં ભાગ લઈ શકે છે. ખરીદીની હકીકતને પ્રમાણિત કરતી રસીદ અથવા અન્ય દસ્તાવેજની ગેરહાજરી એ માલ સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવાનું કારણ માનવામાં આવતું નથી.

જો ખામીયુક્ત ઉત્પાદન મોટું હોય અથવા તેનું વજન પાંચ કિલોગ્રામથી વધુ હોય, તો તેની તપાસ, સમારકામ, રિપ્લેસમેન્ટ, ડિસ્કાઉન્ટ અથવા વળતર માટે તેની ડિલિવરી વેચનારના ખર્ચે છે.

પરીક્ષા હાથ ધરી

ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરતા કાયદાની કલમ 20-22 અને નેશનલ ડિસ્ટન્સ સેલિંગ એસોસિએશન દ્વારા સ્થાપિત નિયમો અનુસાર, ખરીદદારને ખામીયુક્ત ઉત્પાદનની તપાસ દરમિયાન હાજર રહેવાનો અને જો તે ન કરે તો તેના નિષ્કર્ષને પડકારવાનો અધિકાર છે. પરીક્ષાના પરિણામો સાથે સંમત થાઓ.

જો નિરીક્ષણ દરમિયાન તે નિર્ધારિત કરવામાં આવે છે કે વિક્રેતા ખામીઓની ઘટના માટે દોષિત નથી (ખરીદનારની ભૂલ, દબાણ, વગેરે), ખરીદનાર માલની પરીક્ષા, પરિવહન અને સંગ્રહ માટે વેચનારના ખર્ચની ભરપાઈ કરવા માટે બંધાયેલા છે. .

જો ગંભીર ખામીઓ ઓળખવામાં આવે છે, તો અંતર વેચાણના નિયમો ખરીદનાર દ્વારા માલની પ્રાપ્તિની તારીખથી બે વર્ષની અંદર, સેવાના સમયગાળા દરમિયાન અથવા દસની અંદર ઓળખાયેલ ખામીઓને વિના મૂલ્યે દૂર કરવા માટે વેચનારને જરૂરી કરવાની શક્યતાને મંજૂરી આપે છે. વર્ષ, જો આવો સમયગાળો સ્થાપિત ન થયો હોય.

જો, પરીક્ષા પછી, તે નિર્ધારિત કરવામાં આવે છે કે ખામીઓને દૂર કરવી અશક્ય છે, તો ખરીદનાર વસ્તુને બદલવાની અથવા તેના માટે નાણાં પરત કરવાની માંગ કરી શકે છે.

રીટર્ન ઇનવોઇસ દોરવું

સામાનનું વળતર યોગ્ય ઇન્વૉઇસની તૈયારી સાથે છે. તેમાં નીચેની માહિતી છે:

• વેચાણ સંસ્થાનું સંપૂર્ણ કોર્પોરેટ નામ;
• ઇન્ટરનેટ દ્વારા ખરીદેલ ઉત્પાદનનું નામ;
• છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ, ઉપભોક્તાનું આશ્રયદાતા;
• કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવાની તારીખ અને આઇટમના સ્થાનાંતરણ;
• પરત કરવાની રકમ;
• પક્ષકારોની સહીઓ.

જો વિક્રેતા ઇન્વૉઇસ દોરવાનો અથવા કાર્ય કરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો ખરીદનાર તેમના માટે માલ અથવા પૈસા પરત કરવાનો તેમનો અધિકાર ગુમાવતો નથી. જો ભંડોળ અને માલના વળતરની તારીખ એકસરખી ન હોય, તો ખરીદદારને તેના દ્વારા પસંદ કરેલી પદ્ધતિઓમાંથી એકનો ઉપયોગ કરીને નાણાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે:

1. ટપાલ દ્વારા ટ્રાન્સફર કરો.
2. વેચનારના સ્થાન પર રોકડ.
3. ખરીદનારના બેંક ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરો.

રિફંડ માટેના તમામ ખર્ચ વિક્રેતા દ્વારા ઉઠાવવામાં આવે છે.

દાવાઓ ફાઇલ કરવાની સમયમર્યાદા

સામાન્ય નિયમ તરીકે, ઉત્પાદનની ખામીઓ માટે દાવા દાખલ કરવાની અંતિમ તારીખ વોરંટી અવધિ અથવા સમાપ્તિ તારીખ છે. જો ઉલ્લેખિત સમયગાળો બે વર્ષથી ઓછો હોય, પરંતુ બે વર્ષની અવધિમાં ખરીદદાર દ્વારા ખામીઓ શોધી કાઢવામાં આવી હોય, તો તેને વેચનાર સાથે દાવો દાખલ કરવાનો અધિકાર છે જો તે સાબિત કરે કે વસ્તુની ખામી તેના સ્થાનાંતરણ પહેલાં ઊભી થઈ હતી. ખરીદનાર. જો વોરંટી સમયગાળો ઉલ્લેખિત ન હોય, તો સામાન્ય સમયગાળો બે વર્ષ છે, સિવાય કે અન્ય સમયગાળા કાયદા દ્વારા અથવા ખરીદી અને વેચાણ કરાર દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવે.

ઉત્પાદનની વોરંટી અવધિ અને સર્વિસ લાઇફ તે ખરીદનારને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે તે ક્ષણથી ગણવામાં આવે છે, સિવાય કે કરારમાં અન્ય શરતોનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો હોય. ઉદાહરણ તરીકે, મોસમી માલ માટે, ખરીદનારના રહેઠાણની આબોહવાની પરિસ્થિતિઓના આધારે વિષયોના નિયમો અનુસાર સમયમર્યાદા ગણવાનું શરૂ થાય છે.

ઈન્ટરનેટ દ્વારા ખરીદેલ માલની ડિલિવરી કરતી વખતે, ડિલિવરીનો સમય ગ્રાહકને આઇટમ ડિલિવર કરવામાં આવે તે ક્ષણથી ગણવાનું શરૂ થાય છે. જો સમયગાળો નક્કી કરવો અશક્ય છે, તો તેની શરૂઆત માલના વેચાણ અને ખરીદી માટેના કરારને સમાપ્ત કરવાના દિવસ સાથે એકરુપ છે.

ઉત્પાદનમાં ઓળખાયેલી ખામીઓને દૂર કરવાની સમયમર્યાદા છૂટક ખરીદી અને વેચાણ માટેની સમયમર્યાદા જેવી જ છે.

ઑનલાઇન શોપિંગ અને છૂટક વેચાણ વચ્ચે સ્પષ્ટ તફાવત હોવા છતાં, વેચાણના સિદ્ધાંતો તેમજ ખરીદદારોના અધિકારો સમાન છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, ઓનલાઈન શોપર્સ છૂટક દુકાનદારો કરતાં વધુ સુરક્ષિત છે. આ એ હકીકતને કારણે છે કે વિક્રેતાઓ ઉત્પાદન વેચતી વખતે તે વિશેની તમામ જરૂરી માહિતી પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલા છે, જ્યારે સ્ટોર્સ હંમેશા કોઈ ચોક્કસ વસ્તુના ગુણધર્મો વિશે ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરવા માટે તૈયાર હોતા નથી. વધુમાં, વિક્રેતાઓએ યોગ્ય કરારો કરવા, કર ચૂકવવા, ગુણવત્તાના ધોરણો સાથે માલના પાલન માટે જવાબદાર હોવા જોઈએ, અને ખરીદદારો (જો જરૂરી હોય તો) દ્વારા થયેલા નુકસાનની ભરપાઈ પણ કરવી જોઈએ.

લગભગ દરેક વ્યક્તિ જરૂરી માહિતી મેળવવા, અન્ય લોકો સાથે વાતચીત કરવા અથવા ખરીદી કરવા માટે ઇન્ટરનેટની અનન્ય ક્ષમતાઓનો ઉપયોગ કરે છે. પછીના કિસ્સામાં, વિવિધ વસ્તુઓ અથવા ઉત્પાદનો ખરીદવાની દૂરસ્થ પદ્ધતિનો ઉપયોગ થાય છે. નાગરિકોને હલકી-ગુણવત્તાવાળી અથવા ખામીયુક્ત વસ્તુઓ મેળવવાથી બચાવવા માટે વિવિધ કાયદાકીય અધિનિયમો દ્વારા તેનું નિયમન કરવામાં આવે છે. માલસામાનના વેચાણની રિમોટ પદ્ધતિનો ઉપયોગ ઘણી કંપનીઓ દ્વારા કરવામાં આવે છે, કારણ કે તે ખર્ચમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો કરી શકે છે અને મોટી સંખ્યામાં સંભવિત ખરીદદારો સુધી પહોંચી શકે છે.

કંપનીઓના કામની સુવિધાઓ

કંપનીઓ માટે, વિવિધ માલ વેચવાની આ પદ્ધતિ નફાકારક માનવામાં આવે છે. તેઓ વિવિધ વસ્તુઓ વેચી શકે છે અને વિવિધ શહેરો અથવા દેશોના નાગરિકો સાથે સહયોગ પણ કરી શકે છે. આવા વેપાર ફાયદાઓ સાથે છે:

• સ્થિર છૂટક આઉટલેટ ખોલવાની કોઈ જરૂર નથી, તેથી ભાડું, વેચાણકર્તાઓના પગાર અને વેચાણ વિસ્તારની સજાવટ માટે કોઈ ખર્ચ નથી.
• વિશાળ વિસ્તાર આવરી લેવામાં આવ્યો છે.
• આ તમને તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તૃત કરવાની તક આપે છે.
• નાગરિકોને માત્ર ટપાલ દ્વારા જ નહીં, પણ આપણી પોતાની કુરિયર સેવા દ્વારા પણ માલ મોકલી શકાય છે, જે કંપનીની આવકમાં વધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે.
• વર્ગીકરણ નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તૃત કરી શકાય છે, કારણ કે વેચાણ ફ્લોરના ક્ષેત્ર પર કોઈ નિયંત્રણો નથી.

પરંતુ દરેક કંપની કે જે આ દિશામાં કામ કરવાનું નક્કી કરે છે તેણે દૂરથી માલ વેચવાના નિયમોનો કાળજીપૂર્વક અભ્યાસ કરવો જોઈએ, કારણ કે જો તેનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવે છે, તો આ ફેડરલ ટેક્સ સર્વિસ અને રોસ્પોટ્રેબનાડઝોર સાથે સમસ્યાઓનું કારણ બની શકે છે.

ખરીદદારો માટે ગુણ

નાગરિકો માટે પણ ઓનલાઈન સામાન ખરીદવાના ઘણા ફાયદા છે. આમાં શામેલ છે:

• તમારે આ માટે ઘર છોડવાની જરૂર નથી;
• તમે એવા માલ શોધી શકો છો જે ચોક્કસ પ્રદેશમાં સ્થિર રિટેલ આઉટલેટ્સમાં ઉપલબ્ધ નથી;
• ખરીદદારને વિવિધ કાયદાઓ દ્વારા હલકી-ગુણવત્તાની વસ્તુઓ ખરીદવાથી સુરક્ષિત કરવામાં આવે છે;
• કારણ સમજાવ્યા વિના પાર્સલ પ્રાપ્ત કર્યા પછી 14 દિવસની અંદર, તમે ખરીદી પરત કરી શકો છો અને તેની સંપૂર્ણ કિંમત પ્રાપ્ત કરી શકો છો;
• ઑનલાઇન સ્ટોર્સ સસ્તું ભાવે વસ્તુઓ ઓફર કરે છે, તેથી આવા સહકારની મદદથી તમે નોંધપાત્ર રકમ બચાવી શકો છો.

દરેક ખરીદદારને તેમના તમામ વિકલ્પો અને અધિકારોની સારી સમજણ મેળવવા માટે માલના વેચાણની રિમોટ પદ્ધતિ અંગેના સરકારી હુકમનામાનો અભ્યાસ કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. અન્ય સમાન કાયદાઓ અને દસ્તાવેજોનું વિશ્લેષણ કરવાની પણ સલાહ આપવામાં આવે છે, જે તમારા અધિકારોનો દાવો કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

કાયદાકીય નિયમન

આ પ્રક્રિયાને નિયંત્રિત કરતા વિવિધ કાયદાકીય અધિનિયમોના આધારે માલ વેચવાની દૂરસ્થ પદ્ધતિ હાથ ધરવામાં આવે છે. મુખ્ય દસ્તાવેજોમાં શામેલ છે:

• રશિયન ફેડરેશનનો સિવિલ કોડ.
• કાયદો નંબર 2300-1, જેને "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કહેવાય છે.
• ફેડરલ લૉ નંબર 38 "જાહેરાત પર";
• ફેડરલ લૉ નંબર 381 "રશિયન ફેડરેશનમાં વેપાર પ્રવૃત્તિઓના રાજ્ય નિયમનના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો પર."
• સરકારી હુકમનામું નંબર 612 "દૂરથી માલના વેચાણ માટેના નિયમોની મંજૂરી પર."
• Rospotrebnadzor નંબર 0100/10281-07-32 અને નંબર 0100/2569-05-32 ના પત્રો.

ઉપરોક્ત તમામ કૃત્યો ઇન્ટરનેટ દ્વારા વેપાર કરવાનું આયોજન કરતી દરેક કંપની દ્વારા ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ. આ કિસ્સામાં, ખરીદદારો અને કંપની વચ્ચે અનુરૂપ કરાર થવો આવશ્યક છે, જે વેચવામાં આવતી આઇટમ વિશેની તમામ માહિતીનો ઉલ્લેખ કરે છે.

દૂરસ્થ રીતે માલનું વેચાણ વિવિધ કાયદાઓ અને નિયમો દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે. 2007 માં, સરકારે દૂરસ્થ માધ્યમથી માલના વેચાણ પર એક હુકમનામું બહાર પાડ્યું હતું. આ દસ્તાવેજની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• ઈન્ટરનેટ દ્વારા વસ્તુઓ ખરીદતી વખતે ખરીદનાર અને વિક્રેતા વચ્ચે ઉદ્ભવતા સંબંધને નિયંત્રિત કરે છે;
• નાગરિકોની વ્યક્તિગત અથવા પારિવારિક જરૂરિયાતો માટે તેને માલ વેચવાની મંજૂરી છે, પરંતુ વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓ માટે વસ્તુઓ વેચવી શક્ય નથી;
• રશિયન ફેડરેશનમાં પ્રતિબંધિત માલસામાનના વેચાણ, તેમજ આલ્કોહોલિક પીણાઓને મંજૂરી નથી;
• દરેક વિક્રેતાએ ખરીદદારોને જાણ કરવી આવશ્યક છે કે ચોક્કસ ઉત્પાદનમાં કઈ મિલકતો છે, તે ક્યાં બનાવવામાં આવી છે, તે કઈ પરિસ્થિતિઓમાં વિતરિત કરવામાં આવશે, તેનો હેતુ હેતુ માટે કેટલો સમય ઉપયોગ કરી શકાય છે અને વોરંટી અવધિ શું છે;
• જો ઉત્પાદનનો અગાઉ અન્ય લોકો દ્વારા ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હોય તો ખરીદદારોને જાણ કરવી આવશ્યક છે;
• સામાનના વેચાણની દૂરસ્થ પદ્ધતિ જાહેર ઓફર દ્વારા રજૂ કરવામાં આવે છે;
• વિક્રેતાએ ખરીદદારોને સૂચિત કરવું આવશ્યક છે કે આ ઓફર કેટલા સમય સુધી માન્ય છે.

માલના વેચાણ માટેના નિયમોને રિમોટલી મંજૂરી આપતો ઠરાવ સૂચવે છે કે વિક્રેતાને ચેક પ્રાપ્ત થયા પછી અથવા કોઈ વસ્તુ ખરીદવાના ખરીદદારના ઇરાદાની પુષ્ટિ થાય તે પછી કરાર પૂર્ણ કરવામાં આવશે.

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની સામગ્રી

દૂરથી માલ વેચતી વખતે ગ્રાહકોના અધિકારો આ કાયદામાં નિર્ધારિત છે. પ્રક્રિયાના સૌથી મહત્વપૂર્ણ નિયમોમાં શામેલ છે:

• ખરીદદારને ખરીદેલ ઉત્પાદનના પરિમાણો વિશેની તમામ જરૂરી માહિતી પ્રાપ્ત થયા પછી જ કરાર બનાવવામાં આવે છે, જેના માટે વેચનાર તેને વિવિધ વર્ણનો, ફોટોગ્રાફ્સ, પુસ્તિકાઓ અને અન્ય દસ્તાવેજો પ્રદાન કરે છે;
• ઉપભોક્તાએ જાણવું જ જોઇએ કે તે જે કંપનીમાંથી કોઈપણ વસ્તુઓ ખરીદે છે તે સત્તાવાર રીતે નોંધાયેલ છે, તેથી તેની પાસે તેના કામના સ્થળ, કંપનીનું નામ તેમજ કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓ વિશેની માહિતી હોવી આવશ્યક છે;
• આઇટમની ડિલિવરી સમયે, ખરીદનારને લેખિતમાં આઇટમ વિશે વધારાની માહિતી પ્રાપ્ત થવી આવશ્યક છે, અને તેને એ પણ સૂચિત કરવામાં આવે છે કે તે ઉત્પાદન અથવા વસ્તુ કેવી રીતે અને કયા સમયગાળાની અંદર પરત કરી શકે છે;
• તમને માલ મળ્યા પછી 7 દિવસની અંદર કોઈપણ કારણોસર તેને નકારવાની તક છે;
• જો ઉત્પાદન હલકી ગુણવત્તાનું હોવાનું જાણવા મળે છે અથવા અગાઉ પ્રાપ્ત વર્ણનને અનુરૂપ નથી, તો પછી યોગ્ય પ્રકારની ખરીદી જાળવવામાં આવે તો જ વળતરની મંજૂરી આપવામાં આવે છે, અને આ વસ્તુની ખરીદીની પુષ્ટિ કરતા દસ્તાવેજો પણ હોવા જોઈએ;
• જો ખરીદનાર રસીદ ગુમાવે છે, તો પણ તે ખામીયુક્ત ઉત્પાદન પરત કરી શકે છે, પરંતુ તેની પાસે ખરીદીના અન્ય પુરાવા હોવા આવશ્યક છે;
• કરાર હેઠળ આઇટમની ખરીદી પર ખર્ચવામાં આવેલ તમામ ભંડોળ પરત કરવામાં આવે છે, પરંતુ વેચનાર તેના પરિવહન ખર્ચ માટે વળતર આપે છે.

જો કોઈ કંપની વિવિધ વસ્તુઓના વેચાણની રિમોટ પદ્ધતિ દ્વારા સંચાલન કરતી હોય, તો આ પ્રક્રિયાના મૂળભૂત નિયમો અને આવશ્યકતાઓને અનુસરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તેને વિવિધ રીતે જવાબદાર ઠેરવી શકાય છે. કાયદા દ્વારા દૂરથી માલનું વેચાણ સત્તાવાર અને સુલભ માનવામાં આવે છે, પરંતુ ખરીદદારો અને વેચાણકર્તા બંનેના અધિકારોને ધ્યાનમાં રાખીને હાથ ધરવામાં આવવું જોઈએ.

અંતર વેચાણની ઘોંઘાટ

બધા લોકો ઇન્ટરનેટ પર માલ ખરીદવાનું પસંદ કરતા નથી, કારણ કે આ પદ્ધતિમાં માત્ર ફાયદા જ નથી, પણ નોંધપાત્ર અસામાન્ય ગેરફાયદા પણ છે. આવા સંપાદનની મુખ્ય ઘોંઘાટમાં શામેલ છે:

• ખરીદનાર અને વેચનાર એકબીજાનો સીધો સંપર્ક કરી શકતા નથી;
• અગાઉથી ખરીદેલી વસ્તુનું નિરીક્ષણ કરવું અશક્ય છે, તેથી ઘણી વખત લોકો આશ્ચર્યજનક રીતે પેકેજ મેળવે છે, કારણ કે તે વેબસાઇટ પરના ચિત્રોથી નોંધપાત્ર રીતે અલગ છે;
• જો તમને મળેલી વસ્તુ તમને ગમતી નથી, તો તમે તેને પાછી મોકલી શકો છો, પરંતુ આ કિસ્સામાં તે ખરીદનાર છે જે શિપિંગ ચૂકવે છે.

તેથી, લોકો સામાન્ય રીતે વિશ્વસનીય ઑનલાઇન સ્ટોર્સ સાથે સહકાર કરવાનું પસંદ કરે છે જે ખરેખર ગુણવત્તાયુક્ત વસ્તુઓ વેચે છે અને સહકારની વફાદાર શરતો પણ પ્રદાન કરે છે.

કયા ઉત્પાદનો વેચી શકાતા નથી?

માલસામાનના વેચાણની વિશિષ્ટતાઓ દૂરથી ધ્યાનમાં લે છે કે કેટલીક વસ્તુઓ એવી છે કે જેને આ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને વેચવાની મંજૂરી નથી. આમાં શામેલ છે:

• કિંમતી ધાતુઓ અને કિંમતી પથ્થરો;
• સામગ્રી કે જે વ્યૂહાત્મક છે;
• શસ્ત્રો, દારૂગોળો, લશ્કરી સાધનો અને તેના માટેના ફાજલ ભાગો, તેમજ સમાન માલ;
• સંચાર પ્રણાલીઓ અથવા અવકાશ સંકુલ;
• યુરેનિયમ અને આ સામગ્રીમાંથી બનાવેલ ઉત્પાદનો;
• સાધનો અને ઉપકરણો કે જે કિરણોત્સર્ગી પદાર્થોનો ઉપયોગ કરે છે;
• વૈજ્ઞાનિક સંશોધન અને વિકાસના પરિણામો;
• એન્ક્રિપ્શન સાધનો;
• ઝેર, દવાઓ અને સાયકોટ્રોપિક દવાઓ;
• ઇથેનોલ;
• કિંમતી ધાતુઓ, વિસ્ફોટકો અથવા કિરણોત્સર્ગી સામગ્રી ધરાવતો કચરો;
• દવાઓ, પરંતુ જડીબુટ્ટીઓ અપવાદ છે;
• અસ્પષ્ટ રીતે માહિતી મેળવવા માટે તકનીકી ઉપકરણો.

ખરીદનાર 7 દિવસની અંદર ઉત્પાદનનો ઇનકાર કરી શકે છે, પછી ભલે તે ઉત્પાદન વિક્રેતા દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ માહિતીને સંપૂર્ણપણે અનુરૂપ હોય.

કંપની કયો ડેટા આપે છે?

માલસામાનને દૂરથી વેચવાના નિયમો એ છે કે વેચનાર ખરીદદારોને વેચવામાં આવતી વસ્તુઓની તમામ સુવિધાઓ અને ગુણધર્મો વિશે જાણ કરવા માટે બંધાયેલો છે. આ ડેટામાં શામેલ છે:

• વસ્તુનું નામ;
• તમામ ગ્રાહક લાક્ષણિકતાઓ વિશેની માહિતી, ઉદાહરણ તરીકે, જો ખાદ્ય ઉત્પાદનો ખરીદવામાં આવે છે, તો તેની રચના, ઉર્જા મૂલ્ય, હેતુ અને ઉપયોગની પદ્ધતિઓ, તેમજ વજન, ઉત્પાદનનું સ્થાન અને અન્ય પરિમાણો વિશેની માહિતી હોવી આવશ્યક છે;
• રુબેલ્સમાં વસ્તુની કિંમત દર્શાવેલ છે;
• વોરંટી અવધિ વિશેની માહિતી હોવી આવશ્યક છે;
• જે શરતો હેઠળ વસ્તુ ખરીદવાનું શક્ય છે તે ઉલ્લેખિત છે;
• નિયમો કે જેના આધારે વસ્તુનો સલામત અને અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી શકાય છે તે સૂચવવામાં આવે છે;
• વિક્રેતા વિશેની માહિતી કંપનીના સંપૂર્ણ નામ અને તેના સ્થાન સહિત લખેલી છે;
• ખરીદદાર પાસે ગુણવત્તા અને અનુરૂપતાના પ્રમાણપત્રની ઉપલબ્ધતા વિશેની માહિતીની ઍક્સેસ હોવી આવશ્યક છે;
• વિક્રેતા તમને જાણ કરે છે કે પાર્સલ ક્યારે અને કઈ રીતે પરત કરી શકાય છે.

રશિયન ફેડરેશનમાં માલસામાનને દૂરથી વેચવાના નિયમો સૂચવે છે કે જો મૂળ પ્રકારનો માલ સાચવવામાં આવે તો જ વળતરની મંજૂરી આપવામાં આવે છે. કોઈપણ ઘર્ષણની હાજરી અથવા આઇટમની અખંડિતતાને અન્ય દૃશ્યમાન નુકસાન કે જે સૂચવે છે કે તે તેના હેતુવાળા હેતુ માટે પહેલેથી જ ઉપયોગમાં લેવાય છે તેની મંજૂરી નથી.

ખરીદીઓ કેવી રીતે પહોંચાડવામાં આવે છે?

માલ વેચવાની રીમોટ પદ્ધતિનો ઉપયોગ ઘણી મોટી અથવા નાની સંસ્થાઓ દ્વારા કરવામાં આવે છે. તેઓ તેમના ગ્રાહકોને ખરીદીઓ પ્રાપ્ત કરવા માટે વિવિધ વિકલ્પો ઓફર કરે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• મેઇલ દ્વારા મોકલવું, પરંતુ આ ફક્ત નાની વસ્તુઓ માટે જ શક્ય છે;
• કંપનીની માલિકીની કુરિયર સેવાનો ઉપયોગ કરીને, પરંતુ આ પદ્ધતિ વસ્તુના પ્રાપ્તકર્તાને વધારાના નોંધપાત્ર ભંડોળ ચૂકવવાની જરૂરિયાત તરફ દોરી જાય છે, તેથી ખર્ચાળ વસ્તુઓ ખરીદતી વખતે આ પદ્ધતિ પસંદ કરવામાં આવે છે;
• પરિવહન કંપનીઓની સેવાઓનો ઉપયોગ કરીને, જે તમને જૂથ કાર્ગો તરીકે માલ મોકલવાની મંજૂરી આપે છે, અને આ માર્ગ, પાણી અને હવાઈ પરિવહન દ્વારા પણ કરી શકાય છે.

ડિલિવરીની સૌથી સસ્તું અને વારંવાર ઉપયોગમાં લેવાતી પદ્ધતિ ટપાલ દ્વારા છે, કારણ કે આ કિસ્સામાં પરિવહન ખર્ચમાં ઘટાડો થાય છે.

કરાર પૂર્ણ કરવાની સુવિધાઓ

જ્યારે બે પક્ષો વચ્ચે કરાર કરવામાં આવે ત્યારે જ કાયદા દ્વારા દૂરથી માલના વેચાણની મંજૂરી આપવામાં આવે છે.

આ કરવા માટે, ખરીદનારએ પહેલા ખરીદેલી વસ્તુની તમામ લાક્ષણિકતાઓથી પોતાને પરિચિત કરવું આવશ્યક છે. વિક્રેતાએ ચુકવણીની પુષ્ટિ પ્રાપ્ત કરવી આવશ્યક છે, અને ખરીદનારને માલની ડિલિવરીની બાંયધરી પ્રાપ્ત કરવી આવશ્યક છે. આઇટમની સાથે, નાગરિકને એક દસ્તાવેજ પ્રાપ્ત થાય છે જે આઇટમના મુખ્ય પરિમાણો, તેની કિંમત અને વળતરની શરતો સૂચવે છે.

વળતર વિશિષ્ટતાઓ

દૂરથી માલ વેચતી વખતે, 7 દિવસની અંદર કોઈપણ કારણોસર વળતર શક્ય છે. વધુમાં, જો વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન કોઈ ખામી મળી આવે તો આ પ્રક્રિયાને મંજૂરી આપવામાં આવે છે.

જો વોરંટી અવધિ બે વર્ષથી ઓછી હોય, તો પણ તમે આ સમયગાળા દરમિયાન ખામીયુક્ત વસ્તુ પરત કરી શકો છો.

આ વળતર સાથે, કેટલીક સુવિધાઓ ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે:

• આઇટમ તે જ રીતે પરત કરવામાં આવે છે જે રીતે તે નાગરિક દ્વારા પ્રાપ્ત થઈ હતી;
• મોકલતા પહેલા, તમારે કંપનીને દાવો મોકલવો આવશ્યક છે, જે ખરીદી રાખવાની તમારી અનિચ્છાનાં કારણો દર્શાવે છે;
• વેચનાર માલ મેળવે પછી પૈસા પાછા ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે.

કંપનીઓ તરફથી ઇનકાર થવાની સંભાવના છે જો તેમના કર્મચારીઓને ખબર પડે કે પરત કરવામાં આવેલી વસ્તુમાં ચોક્કસ લક્ષણો છે જે તેનો હેતુપૂર્વક ઉપયોગ દર્શાવે છે.

હું ખરીદી ક્યારે રદ કરી શકું?

માલસામાનના અંતરના વેચાણમાં ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પરનો કાયદો તમને 7 દિવસની અંદર, કારણને ધ્યાનમાં લીધા વિના, કોઈપણ ખરીદેલ ઉત્પાદન પરત કરવાની મંજૂરી આપે છે. કંપનીઓ આનો ઇનકાર કરી શકે નહીં.

કેટલીક કંપનીઓ આ સમયગાળો વધારીને 14 દિવસ પણ કરે છે.

પરત કરવા માટે, તમારે વસ્તુનો મૂળ દેખાવ જાળવવો આવશ્યક છે, અને તમારી પાસે ચોક્કસ ઑનલાઇન સ્ટોરમાંથી તેની ખરીદીનો પુરાવો પણ હોવો આવશ્યક છે. કાયદો રસીદની ગેરહાજરીમાં પણ વળતરની મંજૂરી આપે છે, પરંતુ ત્યાં અન્ય કાગળો હોવા જોઈએ જે ચોક્કસ સાઇટ પર ખરીદીની પુષ્ટિ તરીકે કાર્ય કરે છે.

શરૂઆતમાં માત્ર ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો વેચતી વિવિધ મોટી સેવાઓ સાથે સહકાર કરવો શ્રેષ્ઠ છે, અને તેમના ગ્રાહકોને ખરેખર નફાકારક અને અસરકારક સહકારની શરતો પણ પ્રદાન કરે છે. વસ્તુઓની ડિલિવરી વિવિધ રીતે કરી શકાય છે, અને સામાન્ય રીતે ખરીદદારો પોતે શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિ પસંદ કરી શકે છે, જે પાર્સલ પ્રાપ્ત કરવાના વધારાના ખર્ચને નિર્ધારિત કરે છે.

આમ, વિવિધ ઓનલાઈન સ્ટોર્સમાંથી માલસામાનની ખરીદી એ એક લોકપ્રિય પ્રક્રિયા છે જે દરેક વ્યક્તિને વિવિધ વસ્તુઓ શોધવાની મંજૂરી આપે છે જે તેના શહેરના સ્થિર રિટેલ આઉટલેટ્સમાં ઉપલબ્ધ નથી. આ કરવા માટે, આ પ્રક્રિયા સાથે સંબંધિત વિવિધ કાયદાકીય અધિનિયમોની સારી સમજ હોવી જરૂરી છે. વધુમાં, માલ પરત કરવાના નિયમોને ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે, જે વેચનાર પાસેથી મળેલી માહિતીને અનુરૂપ ન પણ હોય. વધુમાં, ચોક્કસ ઉત્પાદન ખાલી ખામીયુક્ત હોઈ શકે છે.

આધુનિક તકનીકો વ્યવસાયોને વિકાસ માટે નવી તકો આપે છે અને ખર્ચ ઘટાડે છે. તમે સ્ટોર ભાડે લીધા વિના કરી શકો છો અને ગ્રાહકોને વેરહાઉસમાંથી સીધા જ માલ પ્રદાન કરી શકો છો. પરંતુ ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગના પોતાના નિયમો છે. ઈન્ટરનેટ દ્વારા વેપાર કરતી કંપનીઓને કઈ કઈ ખબર હોવી જોઈએ.

અમારો લેખ વાંચો:

ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગ એ વિક્રેતા માટે વ્યવસાયનું આયોજન કરવાની અનુકૂળ રીત છે, પરંતુ તેના નિયમોમાં કેટલીક વિશિષ્ટતાઓ છે. ઉદાહરણ તરીકે, ફર્નિચર ખરીદનાર ઉત્પાદન સાથે દૃષ્ટિની રીતે પોતાને પરિચિત કરી શકતો નથી. જો કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન પરિભ્રમણમાં મર્યાદિત હોય, તો તેને ઈન્ટરનેટ દ્વારા ઓફર કરવું ગેરકાયદેસર હોઈ શકે છે, કારણ કે તેની ઍક્સેસ વિશાળ શ્રેણીના લોકોને આપવામાં આવે છે. ધ્યાનમાં લો:

• માલ વેચવાની આ પદ્ધતિમાં કઈ વિશિષ્ટ વિશેષતાઓ છે?
• કરારના પક્ષકારોએ શું ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ;
• શું અંતર વેચાણ ખરીદનારને લાભ આપે છે;
• જો વિક્રેતા ઈન્ટરનેટ અથવા પુસ્તિકાઓ દ્વારા ઉત્પાદન વિશે માહિતી પ્રદાન કરે તો તે કયા જોખમો સહન કરે છે.

દૂરસ્થ રીતે માલનું વેચાણ સરકારી હુકમનામું દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે

ડિસ્ટન્સ સેલિંગ પર કોઈ ખાસ કાયદો નથી. આ રીતે માલ વેચવાની પ્રક્રિયા, વેચાણ દરમિયાન ખરીદનાર અને વેચનાર વચ્ચેનો સંબંધ અને આવા વેચાણના હેતુ માટે સેવાઓની જોગવાઈ સરકાર દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે ().

ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગ એ છૂટક ખરીદી અને વેચાણ કરાર હેઠળ માલનું વેચાણ છે.

ખરીદનાર આનો ઉપયોગ કરીને ઉત્પાદનના વર્ણનથી પરિચિત થાય છે:

• કેટલોગ;
• પ્રોસ્પેક્ટસ;
• ફોટોગ્રાફ્સ;
• પુસ્તિકાઓ (ભાગ 2 કલા.);
• પોસ્ટલ અને ઇલેક્ટ્રોનિક કોમ્યુનિકેશન નેટવર્ક્સ, જેમાં માહિતી અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન નેટવર્ક “ઇન્ટરનેટ”નો સમાવેશ થાય છે.

ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગ કરવા માટે, તમે OKVED 47.91 નો ઉલ્લેખ કરી શકો છો "મેલ દ્વારા અથવા ઇન્ટરનેટ માહિતી અને સંચાર નેટવર્ક દ્વારા છૂટક વેપાર." રિમોટ ટ્રેડિંગનો અર્થ એ નથી કે ખરીદનારને ઉત્પાદન અથવા ઉત્પાદનના નમૂના સાથે સીધો પરિચય કરાવવો. પક્ષો ઉત્પાદનનો અભ્યાસ કરવા માટેના વિવિધ વિકલ્પોના આધારે કરાર કરે છે, જે ખરીદનાર અને વેચનાર એકબીજાથી દૂર હોય ત્યારે ઉપલબ્ધ હોય છે. હસ્તગત કરનારના હિતોને સુનિશ્ચિત કરવા માટે, વિક્રેતાએ ખરીદનારને આ વિશે જાણ કરવી આવશ્યક છે:

• જો તકનીકી રીતે જટિલ ઉત્પાદનને જોડાણ, ગોઠવણ અને કમિશનિંગની જરૂર હોય તો નિષ્ણાતોને આકર્ષવાની જરૂરિયાત;
• ઉત્પાદનના મૂળભૂત ગ્રાહક ગુણધર્મો;
• તમારું સરનામું (સ્થાન), તેમજ તમારી સંપૂર્ણ કંપનીનું નામ;
• માલના ઉત્પાદનનું સ્થળ;
• કિંમત, ખરીદીની શરતો, ચુકવણી પ્રક્રિયા;
• વિતરણ, સેવા જીવન, શેલ્ફ જીવન અને વોરંટી અવધિ;
• જે સમયગાળા દરમિયાન કરાર પૂર્ણ કરવાની દરખાસ્ત માન્ય છે (ઠરાવ નંબર 612 ના નિયમોની કલમ 8).

ડિસ્ટન્સ સેલિંગ દરમિયાન, માલના વળતર સંબંધિત સામાન્ય નિયમો લાગુ થાય છે.

દૂરથી ઉત્પાદનો વેચતી કંપનીઓને નેશનલ ડિસ્ટન્સ સેલિંગ એસોસિએશનના સભ્ય બનવાની જરૂર પડી શકે છે. વેપાર સહભાગીઓના હિતોને સમર્થન અને રક્ષણ આપવા માટે એસોસિએશનની રચના કરવામાં આવી હતી. તેની વેબસાઇટ એસોસિએશનના કાર્ય, સંશોધન અને સમાચારો વિશે માહિતી પ્રદાન કરે છે. રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરે વેપાર સહભાગીઓના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે એનએડીટીની પ્રવૃત્તિઓની નોંધ લીધી. આમ, NADT, Rospotrebnadzor અને એકાઉન્ટ્સ ચેમ્બરની સંયુક્ત પ્રવૃત્તિનો હેતુ અંતરના વેચાણ દરમિયાન વિક્રેતાને માલ પરત કરવા માટેના સમયગાળાને ઘટાડવા માટે કાયદામાં જોગવાઈઓ દાખલ કરવાની પહેલને દૂર કરવાનો હતો (Rospotrebnadzorનો રાજ્ય અહેવાલ “માં ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ 2016 માં રશિયન ફેડરેશન").

હાલમાં, જો પ્રાપ્તકર્તાએ જાળવી રાખ્યું હોય તો દૂરના વેચાણ દરમિયાન સારી ગુણવત્તાના માલનું વળતર શક્ય છે:

• ઉત્પાદન પ્રસ્તુતિ;
• પ્રાપ્ત ઉત્પાદનના ગ્રાહક ગુણધર્મો;
• એક દસ્તાવેજ જે ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરે છે (કેસ નંબર 33-32278/2017માં 16 ઓગસ્ટ, 2017 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટના અપીલ ચુકાદા).

ઉદાહરણ તરીકે, વાદી કોર્ટમાં ગયા. તેણે ઓનલાઈન સ્ટોરમાંથી ફર્નિચર ખરીદ્યું. જ્યારે વિક્રેતાએ ઉત્પાદનો પહોંચાડ્યા, ત્યારે ખરીદનારને સમજાયું કે કેબિનેટ રંગ અને આકારમાં રૂમની સજાવટ સાથે મેળ ખાતી નથી. ખરીદદારે સ્થાનાંતરણ પહેલાં ઉદ્દભવેલી ખામીઓ તરફ પણ ધ્યાન દોર્યું: નબળી-ગુણવત્તાવાળી વાર્નિશિંગ, ઢોળાવવાળી છાજલીઓ, દિવાલો પરની સીમ સ્ક્રેચ જેવા દેખાય છે. અદાલત વાદીની રિફંડની માંગ સાથે સંમત છે; અંતરના વેચાણના કિસ્સામાં, ઉપભોક્તાને આવો અધિકાર છે (મોસ્કો સિટી કોર્ટનો 6 જુલાઈ, 2017 ના રોજનો અપીલ ચુકાદો કેસ નંબર 33-25445/2017).

અન્ય કિસ્સામાં, ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાઓ પર આધાર રાખીને ખરીદનાર, તેણે અંતર વેચાણ દ્વારા ખરીદેલ હૂડ માટે પૈસા પરત કરવા માંગતો હતો. વાદીનું માનવું હતું કે હૂડમાં ખામીઓ છે (વેલ્ડીંગ સાઇટ પર સ્કફ્સ અને બ્લેકનિંગ). પરંતુ ઉત્પાદકે કોઈપણ ઉત્પાદન ખામીને ઓળખી ન હતી. ખંજવાળ અને કાળાશ:

• શરીરના અંદરના ભાગમાં હતા,
• રવેશના દેખાવને અસર કરતું નથી,
• ઇન્સ્ટોલેશન પછી ઉપકરણની ઓપરેશનલ લાક્ષણિકતાઓને અસર કરતું નથી.

કોર્ટને પણ માલૂમ પડ્યું કે માલ પૂરતી ગુણવત્તાનો હતો. જો કે, તેમણે નોંધ્યું હતું કે ઉપભોક્તાને ઉત્પાદનો પરત કરવાનો અને ચૂકવણી પાછી મેળવવાનો અધિકાર છે (કેસ નંબર 11-7360/2017માં જૂન 27, 2017 ના રોજ ચેલ્યાબિન્સ્ક પ્રાદેશિક અદાલતના અપીલ ચુકાદા).

ડિસ્ટન્સ સેલિંગના નિયમો અનુસાર અમુક સામાનનું વિતરણ કરી શકાતું નથી

કાયદો અંતરના વેચાણ દ્વારા વેચી/ખરીદી શકાય તેવા માલની સૂચિને મર્યાદિત કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, આ પદ્ધતિ આલ્કોહોલિક ઉત્પાદનો પર લાગુ કરી શકાતી નથી. જો આ જાણીતું બને, તો ફરિયાદીને રશિયન ફેડરેશનના પ્રદેશ પર વિતરણ માટે પ્રતિબંધિત માહિતી જાહેર કરવા માટે કોર્ટમાં અરજી કરવાનો અધિકાર છે.

આમ, ફરિયાદીએ, અનિશ્ચિત વર્તુળના હિતમાં, કોર્ટમાં નિવેદન મોકલ્યું. અપીલનો હેતુ એ ઓળખવાનો છે કે ઇન્ટરનેટ પર માહિતી વિતરણ માટે પ્રતિબંધિત છે. ફરિયાદીના જણાવ્યા મુજબ, સાઇટના માલિકે રિમોટ ટ્રેડિંગના નિયમોનું ઉલ્લંઘન કર્યું હતું કારણ કે તેણે વેચાણ માટે આલ્કોહોલ ઓફર કર્યો હતો. ગ્રાહક કેટલોગથી પોતાને પરિચિત કરી શકે છે, ફોન દ્વારા ઓર્ડર આપી શકે છે અને પછી ડિલિવરી માટે રાહ જોઈ શકે છે અથવા સ્વ-પિકઅપ પર માલ લઈ શકે છે. વિક્રેતાની ક્રિયાઓ વેપારમાં સગીરો સહિત અમર્યાદિત સંખ્યામાં નાગરિકો સામેલ છે. અને આલ્કોહોલિક અને આલ્કોહોલ ધરાવતા ઉત્પાદનોની ખરીદી પણ રાત્રે થઈ શકે છે.

કોર્ટે કેસને વિશેષ રીતે ધ્યાનમાં લીધો અને વિનંતીને સંતોષી. ન્યાયિક અધિનિયમના આધારે, સક્ષમ અધિકારી યોગ્ય રજિસ્ટરમાં સાઇટ વિશેની માહિતી શામેલ કરવા અને વિવાદાસ્પદ માહિતીના પ્રસારને પ્રતિબંધિત કરવા માટે બંધાયેલા છે. Roskomnadzor એ ડેટાના રજિસ્ટરમાં સાઇટ વિશેની માહિતી શામેલ કરવી આવશ્યક છે જે કાયદો રશિયન ફેડરેશનમાં વિતરિત કરવા માટે પ્રતિબંધિત કરે છે. આવા ડેટામાં આલ્કોહોલના ઓનલાઈન વેચાણ વિશેની માહિતીનો સમાવેશ થાય છે (કેસ નંબર 33-32454/2017માં સપ્ટેમ્બર 18, 2017 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટના અપીલ ચુકાદા).

કાયદો ઔષધીય ચીજવસ્તુઓના દૂરસ્થ વેચાણને મંજૂરી આપતો નથી

માલના દૂરસ્થ વિતરણ પર પ્રતિબંધ છે જે મુક્તપણે વેચવામાં આવતા નથી (રીઝોલ્યુશન નંબર 612 ના નિયમોની કલમ 5). જો કે, ઠરાવ નંબર 612 માં આવા માલની સૂચિ જાહેર કરવામાં આવી ન હતી. આવા ઉત્પાદનોના વિશિષ્ટ પ્રકારો અન્ય નિયમોમાં મળી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, 22 ફેબ્રુઆરી, 1992 નંબર 179 ના રોજ રશિયન ફેડરેશનના રાષ્ટ્રપતિના હુકમનામું દવાઓના મફત વેચાણ પર પ્રતિબંધ લાદે છે. અદાલતો માને છે કે આવા માધ્યમોનો અંતર વેપાર અસ્વીકાર્ય છે (સેંટ પીટર્સબર્ગ સિટી કોર્ટનો 28 સપ્ટેમ્બર, 2017 ના અપીલનો ચુકાદો નંબર 33-19119/2017 કેસ નંબર 2-292/2017માં). જો કે, અહીં ઘોંઘાટ છે.

પરંતુ તે જ સમયે, દવાઓ વિશેની માહિતી ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ અને અંતરના વેચાણ પરના નિયંત્રણો પરના કાયદાના પ્રતિબંધો હેઠળ આવતી નથી. ફાર્મસીઓને ઇન્ટરનેટ દ્વારા વેપાર કરવાનો અધિકાર નથી, પરંતુ તેઓને તેમની વેબસાઇટ્સ પર દવાઓ વિશેની માહિતી સૂચવવાનો અધિકાર છે.

ઉદાહરણ તરીકે, FAS એ માલના ગેરકાયદેસર વેચાણ માટે કંપનીને ન્યાયમાં લાવી, જેનું મફત વેચાણ પ્રતિબંધિત અથવા મર્યાદિત છે (રશિયન ફેડરેશનના વહીવટી ગુનાની સંહિતાની કલમ 14.2). FAS અનુસાર, કંપનીએ વેબસાઇટ દ્વારા દવાઓની પસંદગી અને ઓર્ડર કરવાનું શક્ય બનાવ્યું. પરંતુ કંપનીએ સંકેત આપ્યો કે વેબસાઇટ પર તમે યોગ્ય દવા શોધી શકો છો, બુક કરી શકો છો અને તમારો ઓર્ડર આપી શકો છો. જો કે, તેઓ સીધા ફાર્મસીમાંથી માલ ખરીદે છે. ક્લાયંટ કેશ ડેસ્ક પર રોકડમાં ચૂકવણી કરે છે, બેંક ટ્રાન્સફર અથવા પ્રમાણપત્રનો ઉપયોગ કરે છે, જ્યારે રિમોટ ટ્રેડિંગ પદ્ધતિ સાથે, માલની ડિલિવરીની ક્ષણથી કરાર પૂરો માનવામાં આવે છે (રશિયન નાગરિક સંહિતાના કલમ 497 ની કલમ 3 ફેડરેશન). કોર્ટ એવા નિષ્કર્ષ પર આવી કે કંપનીની ક્રિયાઓ વહીવટી ગુનાની રચના કરતી નથી (ઉરલ જિલ્લાની આર્બિટ્રેશન કોર્ટનો ઠરાવ તારીખ 2 ડિસેમ્બર, 2016 નંબર F09-10250/16 કેસ નંબર A76-5846/2016માં).

તમારે ફક્ત કોમ્પ્યુટર, ઈન્ટરનેટ એક્સેસ, યોગ્ય સોફ્ટવેર અને વેબસાઈટ બનાવી શકે તેવા વિઝાર્ડની જરૂર છે. કાનૂની ધોરણો દરેક ઑનલાઇન સ્ટોરની પ્રવૃત્તિઓ ફેડરલ લૉ "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે.

મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે આ ઉત્પાદન ખોરાક નથી (ખાદ્ય ઉત્પાદનો સાથે સંબંધિત નથી) અને તે માલની સૂચિમાં દેખાતું નથી જે વિનિમયને પાત્ર નથી. જો તે નીચેના પરિમાણોને પૂર્ણ કરતું ન હોય તો સારી ગુણવત્તાનું ઉત્પાદન સમાન ઉત્પાદન માટે બદલી શકાય છે: જો ખરીદનાર રસીદની બીજી નકલ પર હસ્તાક્ષર કરીને તેની ખરીદી સમયે ઉત્પાદનના દેખાવ સાથે સંમત થયો હોય તો પણ આ નિયમ લાગુ પડે છે. બીજા દસ્તાવેજમાં.

ઉપભોક્તા અધિકારોના કાયદાની કલમ 25 ના ફકરા 1 મુજબ, જો નીચેની શરતો પૂરી થઈ હોય તો વેચનારને માલની આપલે કરવાનો અથવા સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર નથી: માલનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો નથી; પ્રસ્તુતિ સંપૂર્ણપણે સચવાયેલી છે; ગ્રાહક ગુણધર્મો સચવાય છે; સીલ અને ફેક્ટરી લેબલ તૂટેલા નથી; ત્યાં રસીદો (રોકડ, વેચાણની રસીદો) તેમજ માલની ચુકવણીની પુષ્ટિ કરતા અન્ય દસ્તાવેજો છે. મહત્વપૂર્ણ! જો અરજીના દિવસે વેચાણ પર તેની અછતને કારણે સમાન માલ માટે સારી ગુણવત્તાના માલનું વિનિમય અશક્ય છે, તો ખરીદનારને અધિકાર છે: વેચનારને માલ પરત કરવાનો, તેની પાસેથી સમાન ભંડોળ પ્રાપ્ત કર્યા પછી. માલની સંપૂર્ણ કિંમત (ખરીદી પર), અને ભંડોળ ત્રણ દિવસની અંદર ખરીદનારને ટ્રાન્સફર કરવું આવશ્યક છે (ચુકવણી પદ્ધતિથી કોઈ ફરક પડતો નથી); ઉત્પાદનને પછીથી બદલો - સમાન ઉત્પાદન વેચાણ પર જાય તે પછી તરત જ. આમ, તેની કિંમતના સંપૂર્ણ રિફંડ સાથે સારી ગુણવત્તાના ઉત્પાદનનું વળતર ત્યારે જ શક્ય છે જો વેચનાર પાસે સમાન ઉત્પાદન ન હોય. સારી ગુણવત્તાના માલ માટે વિનિમય સમયગાળો બરાબર બે અઠવાડિયા છે, એટલે કે ખરીદીના દિવસ પછીના દિવસથી 14 દિવસ.

સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમો અથવા અન્ય માધ્યમો કે જે આવા કરારને પૂર્ણ કરતી વખતે ઉત્પાદન અથવા ઉત્પાદનના નમૂના સાથે ગ્રાહકની સીધી પરિચિતતાની શક્યતાને બાકાત રાખે છે. રશિયન ફેડરેશનના કાયદાની કલમ 26.1 અનુસાર "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર," કરાર પૂરો કરતા પહેલા, વેચનારએ ગ્રાહકને નીચેની માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે: ઉત્પાદનના મૂળભૂત ગ્રાહક ગુણધર્મો; વેચનારનું સ્થાન; માલના ઉત્પાદનનું સ્થળ; વિક્રેતા અથવા ઉત્પાદકનું સંપૂર્ણ વેપાર નામ; કિંમત અને માલની ખરીદીની શરતો; માલના વિતરણની સુવિધાઓ; સેવા જીવન, શેલ્ફ જીવન અને વોરંટી અવધિ; માલ માટે ચુકવણી માટેની પ્રક્રિયા; જે સમયગાળા દરમિયાન કરાર પૂર્ણ કરવાની ઓફર માન્ય છે. આ માહિતી ક્યાં તો જાહેરાતના રૂપમાં, અથવા ઉત્પાદન માટે ટીકા તરીકે અથવા વેચનારની વેબસાઇટ પર પોસ્ટ કરાયેલ જાહેર ખરીદી અને વેચાણ કરારના સ્વરૂપમાં પ્રદાન કરી શકાય છે. ઉપરાંત, "જાહેરાત પર" કાયદાની કલમ 8 અનુસાર, માલસામાનને દૂરથી વેચતી વખતે તેની જાહેરાતમાં, વેચનાર વિશે નીચેની માહિતી સૂચવવી આવશ્યક છે: નામ; સ્થાન; કાનૂની એન્ટિટીની રચના પરના રેકોર્ડની રાજ્ય નોંધણી નંબર; છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ, આશ્રયદાતા અને વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક તરીકે વ્યક્તિની રાજ્ય નોંધણીના રેકોર્ડનો મુખ્ય રાજ્ય નોંધણી નંબર. દૂરથી માલ વેચતી વખતે, વેચનાર ખરીદદારને માલની ડિલિવરી માટે પોસ્ટ અથવા પરિવહન દ્વારા મોકલીને સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલો છે, જે ડિલિવરી પદ્ધતિ અને વપરાયેલ પરિવહનનો પ્રકાર દર્શાવે છે (કલમ

કેટલોગ, પ્રોસ્પેક્ટસ, પુસ્તિકાઓમાં સમાવિષ્ટ અથવા ફોટોગ્રાફ્સમાં અથવા સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમ દ્વારા પ્રસ્તુત. અથવા અન્ય રીતે કે જે આવા કરારને પૂર્ણ કરતી વખતે ખરીદદારને માલસામાન અથવા માલના નમૂના સાથે સીધી રીતે પરિચિત થવાની સંભાવનાને બાકાત રાખે છે." પરંતુ આ રીતે ઓનલાઈન સ્ટોર્સ તેમનો સામાન વેચે છે. કેટલાક વિક્રેતાઓ દલીલ કરે છે કે ટ્રાન્સફર સમયે ખરીદદારને માલની સીધી તપાસ કરવાની તક મળી હતી, તો પછી આવા વેપાર દૂરસ્થ નથી.

જો ડિલિવરી સમયે તમને માલ પરત કરવાની પ્રક્રિયા અને સમય વિશે લેખિત માહિતી આપવામાં આવી ન હતી, તો ઉલ્લેખિત સમયગાળો વધારીને ત્રણ મહિના કરવામાં આવે છે (02/07/1992 N 2300-ના કાયદાના કલમ 26.1 ની કલમ 4- 1). આનો અર્થ એ છે કે જો, સામાનના વાસ્તવિક ટ્રાન્સફર અથવા ઉપરોક્ત સમયમર્યાદાની સમાપ્તિ પહેલાં, તમે માલ ખરીદવા વિશે તમારો વિચાર બદલો છો, તો તમને તે વેચનારને પરત કરવાનો અને ચૂકવેલ પૈસા પાછા માંગવાનો અધિકાર છે (જો પૂર્વચુકવણી) કોઈપણ આધારનો ઉલ્લેખ કર્યા વિના. તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે કાયદો નાના પ્રતિબંધો સ્થાપિત કરે છે. આમ, તમારી પાસે યોગ્ય ગુણવત્તાના ઉત્પાદનને નકારવાનો અધિકાર નથી કે જેમાં વ્યક્તિગત રીતે નિર્ધારિત ગુણધર્મો હોય, જેના કારણે ઉત્પાદનનો ઉપયોગ ફક્ત તમારા દ્વારા જ થઈ શકે. આ ઉપરાંત, તમે વેચાણકર્તાને યોગ્ય ગુણવત્તાનું ઉત્પાદન પરત કરી શકો છો જો તેની રજૂઆત, ઉપભોક્તા ગુણધર્મો, તેમજ ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતો દસ્તાવેજ સચવાય છે.

ઑનલાઇન સ્ટોર્સની કાનૂની સમસ્યાઓ

આ એ હકીકતને કારણે છે કે ખરીદનાર ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને તેની સુવિધાઓનું મૂલ્યાંકન કરી શકતો નથી જ્યાં સુધી તે તેને ખરીદે છે. એટલા માટે ઓનલાઈન સ્ટોર દ્વારા માલ ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે તે પહેલાં ખરીદનાર કોઈપણ સમયે ખરીદી કરવાનો ઇનકાર કરી શકે છે. ઉપભોક્તા અધિકારોના રક્ષણ પરના કાયદા અને રિમોટ મેથડ દ્વારા માલના વેચાણના નિયમો અનુસાર, જો ગ્રાહક માલનો ઇનકાર કરે છે, તો વેચાણકર્તાએ તેને ગ્રાહક દ્વારા કરાર હેઠળ ચૂકવેલ નાણાંની રકમ પરત કરવી આવશ્યક છે. ગ્રાહક પાસેથી પરત કરેલ માલની ડિલિવરી માટેના વિક્રેતાના ખર્ચને બાદ કરતાં, અનુરૂપ જરૂરિયાતના ગ્રાહક દ્વારા રજૂઆતની તારીખના દસ દિવસ પછી નહીં. આમ, જો ઉત્પાદન નકારવામાં આવે તો ઉપભોક્તા દ્વારા આ એકમાત્ર ખર્ચ થશે.

મારી વેબસાઇટ? જીમડો સાથે બાંધવામાં આવ્યું છે

ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગ: માલ પરત કરવો

તે દૂરસ્થ રીતે માલના વેચાણ માટેના નિયમોના આધારે બનાવવામાં આવ્યું હતું, જેને 2007 માં અલગ સરકારી હુકમનામું દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવ્યું હતું. નિયમો રિમોટ ટ્રેડિંગ કરતી વખતે ખરીદનાર અને વેચનાર વચ્ચેના સંબંધને નિયંત્રિત કરે છે. આ દસ્તાવેજ ઇન્ટરનેટ પર માલસામાન અને સેવાઓના વેચાણ માટેની પ્રક્રિયા પણ સ્થાપિત કરે છે. અંતરના વેચાણના ક્ષેત્રમાં પ્રવૃત્તિઓ માટેના નિયમો ખરીદનારને કુટુંબ અથવા વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો માટે માલ ખરીદવાની શક્યતા પ્રદાન કરે છે.

4 ચમચી. "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાના 26-1. જો વિક્રેતા ખરીદદારને યોગ્ય ગુણવત્તાનો માલ પરત કરવા માટે ઉપરોક્ત વર્ણવેલ સમયમર્યાદા અંગે લેખિતમાં જાણ ન કરે, તો ખરીદનાર માટે સમયગાળો આપોઆપ ત્રણ મહિના સુધી વધારી દેવામાં આવે છે. એટલે કે, ગ્રાહક, જો માલ પરત કરવાની પ્રક્રિયા અને શરતો તેને સહી સામે સમજાવવામાં ન આવે, તો તેને માલની ખરીદી અને વેચાણ વ્યવહારને નકારવાનો અને માલ ખરીદ્યાના ત્રણ મહિના પછી તેના પૈસા પાછા માંગવાનો અધિકાર છે.

તેથી, દૂરથી વેચાણ કરતા ઉદ્યોગસાહસિકો માટે કાયદાની આ જોગવાઈને યાદ રાખવી મહત્વપૂર્ણ છે અને વેચાણની રસીદ, વોરંટી અને અન્ય દસ્તાવેજો કે જે સામાન્ય રીતે માલ સાથે હોય છે, ગ્રાહકને માલ પરત કરવા માટેની શરતો સમજાવતી માહિતી પત્રક જોડે છે.

માલના ખરીદદારોએ કાયદાની આ જોગવાઈ પર પણ ધ્યાન આપવું જોઈએ, કારણ કે ઘણી વાર એવું બને છે કે ઓનલાઈન સ્ટોરમાં વસ્તુઓ ખરીદ્યા પછી, તે બંધબેસતી નથી, અને વિક્રેતા ઉપભોક્તા સમયમર્યાદા ચૂકી ગયાનું ટાંકીને માલની આપ-લે કરવાનો ઇનકાર કરે છે.

આ કિસ્સામાં, તે તપાસવું જરૂરી છે કે શું વિક્રેતાએ વિનિમય માટે ઘટાડેલી સમયમર્યાદાને સૂચિત કરી છે, કારણ કે અન્યથા સમયગાળો ત્રણ મહિના જેટલો છે.

તમને કદાચ માનસિક નકશો જોવામાં રસ હશે "ઓનલાઈન સ્ટોર્સ દ્વારા માલ વેચવો."

ઓનલાઈન સ્ટોરમાં અંતરની ખરીદી AliExpress પર ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગ દરમિયાન ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ

તેને તમારા હાથથી સ્પર્શ કરો) જ્યાં સુધી તમે તેને પ્રાપ્ત ન કરો; ઓર્ડરની અરસપરસ સમીક્ષા કરવામાં આવે છે, કેટલોગ, ટેલિવિઝન, રેડિયો, ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી લેવામાં આવેલી માહિતીના આધારે, જાહેરાત પુસ્તિકાઓને અંતર વેચાણ તરીકે વર્ગીકૃત કરવામાં આવશે; વ્યવહાર કરતી વખતે, બંને પક્ષો સામસામે મળતા નથી; વેચાણ વિક્રેતાની સીધી હાજરી વિના થાય છે. અંતરના વેચાણ દરમિયાન ખરીદી અને વેચાણ કરાર કેવી રીતે પૂર્ણ થાય છે? ઓનલાઈન સ્ટોરની વેબસાઈટ પર પોસ્ટ કરેલી માહિતી એ માલસામાનની જાહેર ઓફર છે જો તે રશિયન ફેડરેશનના સિવિલ કોડની કલમ 494 (ત્યારબાદ સિવિલ કોડ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે) અને નિયમોના ફકરા 12 ની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે, એટલે કે.

માલ વેચવાની રીમોટ પદ્ધતિ (ગ્રાહકો માટે રીમાઇન્ડર)

રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના 26.1 "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" અને 27 સપ્ટેમ્બર, 2007 ના રશિયન ફેડરેશનની સરકારના હુકમનામું નંબર 612 દ્વારા મંજૂર, દૂરથી માલના વેચાણ માટેના નિયમો. દૂરથી માલ ખરીદતી વખતે, તમારે નીચેની બાબતો જાણવાની જરૂર છે: 1. માલસામાનને દૂરથી વેચનાર વિક્રેતાએ જો આવી જરૂરિયાત ઊભી થાય તો માલ પરત કરવા માટેનું સરનામું દર્શાવવું આવશ્યક છે. 2.

ઑનલાઇન સ્ટોર (દૂરથી) દ્વારા ખરીદેલ ઉત્પાદન કેવી રીતે પરત કરવું

જો કે, કેટલાક નિયમનકારી નિયમો હજુ પણ અસ્તિત્વમાં છે અને તે ખરીદદારોના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે રચાયેલ છે. તમારે જાણવું જોઈએ કે અંતર વેપારના મુદ્દા પર રશિયન કાયદો "સંતોષ અથવા રિફંડ" ના સિદ્ધાંત પર આધારિત છે, જે ઘણા યુરોપિયન દેશો માટે લાક્ષણિક છે. સરળ ભાષામાં, આ સિદ્ધાંતનો અર્થ એ છે કે ઉત્પાદન ખરીદનારને સંતુષ્ટ કરે છે, અન્યથા વેચનાર પૈસા પરત કરવા માટે બંધાયેલા છે. તેથી, ઉપરોક્ત સિદ્ધાંત અનુસાર, ખરીદનારને અગાઉ પસંદ કરેલ ઉત્પાદનનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર છે.

યોગ્ય ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનનું વળતર શક્ય છે જો તેની રજૂઆત, ઉપભોક્તા ગુણધર્મો, તેમજ ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતો દસ્તાવેજ (વેચાણ અથવા રોકડ રસીદ, ઇન્વૉઇસેસ) સાચવેલ હોય. જો, માલના વિનિમય/વાપસી માટે ખરીદનારની વિનંતી પર વિચાર કરતી વખતે, તે નિર્ધારિત કરવામાં આવે છે કે માલ ઉપયોગમાં છે, ખામીયુક્ત છે, અપૂર્ણ છે, અથવા મૂળ પેકેજિંગમાં નથી, તો વિક્રેતા એક્સચેન્જ કરશે નહીં/ પરત માલની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતા દસ્તાવેજની ખરીદદારની ગેરહાજરી તેને આ વિક્રેતા પાસેથી માલની ખરીદીના અન્ય પુરાવાઓનો સંદર્ભ લેવાની તકથી વંચિત રાખતી નથી. અપૂરતી ગુણવત્તાના માલનું વળતર જો ખરીદદારને ઉત્પાદન ખામી સાથે માલની ડિલિવરી કરવામાં આવી હોય, તો ખરીદનારને આનો અધિકાર છે: - માલની ખરીદ કિંમતમાં પ્રમાણસર ઘટાડો કરવાની માંગ કરવી; - સમાન ઉત્પાદન અથવા સમાન બ્રાન્ડના ઉત્પાદન, ખરીદ કિંમતની અનુરૂપ પુનઃગણતરી સાથે મોડેલ માટે રિપ્લેસમેન્ટની માંગ કરો; - માલ માટે ચૂકવેલ રકમના રિફંડની માંગ કરો અને માલ વેચનારને પરત કરો. મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે જો જરૂરી હોય તો, વિક્રેતા ઉત્પાદનની પરીક્ષા લેવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.

જો કરાર માલ માટે ડિલિવરીના સમયનો ઉલ્લેખ કરતું નથી અને આ સમયગાળાને નિર્ધારિત કરવાની કોઈ રીત નથી, તો વિક્રેતા દ્વારા વાજબી સમયની અંદર માલ ટ્રાન્સફર કરવો આવશ્યક છે. વાજબી સમયની અંદર પૂરી ન થયેલી જવાબદારી વિક્રેતા દ્વારા તેની પરિપૂર્ણતા માટે માંગણી સબમિટ કર્યાની તારીખથી 7 દિવસની અંદર પૂરી કરવી આવશ્યક છે. જો માલની ડિલિવરી કરાર દ્વારા સ્થાપિત શરતોની અંદર કરવામાં આવી હતી, પરંતુ માલ તેની ખામીને કારણે ખરીદનારને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યો ન હતો, તો પછીની ડિલિવરી વિક્રેતા સાથે સંમત નવી સમયમર્યાદામાં કરવામાં આવે છે, ખરીદનાર ફરીથી - માલની ડિલિવરી માટે સેવાઓની કિંમત ચૂકવી. વિક્રેતા ખરીદનાર માલસામાનને સ્થાનાંતરિત કરવા માટે બંધાયેલા છે, જેની ગુણવત્તા કરારને અનુરૂપ છે અને કરારના નિષ્કર્ષ પર ખરીદદારને પ્રદાન કરવામાં આવેલી માહિતી, તેમજ માલને સ્થાનાંતરિત કરતી વખતે તેના ધ્યાન પર લાવવામાં આવેલી માહિતી.

2019 માં અંતર વેચાણ માટેના નિયમો

ઈન્ટરનેટ પરની વેબસાઈટ પર પ્રસ્તુત પ્રોડક્ટ વિશેની માહિતીનો ઉપયોગ કરીને અથવા માહિતી પ્રસારની અન્ય વિવિધ માધ્યમોનો ઉપયોગ કરીને વ્યક્તિ પુસ્તિકાઓ, પ્રોસ્પેક્ટસ, કેટલોગ, ફોટોગ્રાફ્સમાંથી ઉત્પાદનના વર્ણનથી પરિચિત થઈ શકે છે. એટલે કે, દૂરથી માલ વેચતી વખતે, વેચનાર અને ખરીદનાર વચ્ચે કોઈ વ્યક્તિગત સંપર્ક નથી; વ્યક્તિ ઉત્પાદનના વર્ણન અને છબીઓના આધારે ખરીદી કરવાનો નિર્ણય લે છે.

પ્રથમ, ચાલો વ્યાખ્યાયિત કરીએ કે દૂરથી માલનું વેચાણ શું છે?

દૂરથી માલનું વેચાણ - છૂટક ખરીદી અને વેચાણ કરાર હેઠળ માલનું વેચાણ, વિક્રેતા દ્વારા સૂચિત માલના વર્ણન સાથે ખરીદદારની પરિચિતતાના આધારે સમાપ્ત થયેલ, કેટલોગ, પ્રોસ્પેક્ટસ, પુસ્તિકાઓમાં સમાવિષ્ટ અથવા ફોટોગ્રાફ્સમાં અથવા તેના માધ્યમથી પ્રસ્તુત છે. સંદેશાવ્યવહાર, અથવા અન્ય રીતે જે આવા કરારને પૂર્ણ કર્યા પછી માલ અથવા માલના નમૂના સાથે ખરીદદાર દ્વારા સીધી પરિચિતતાની શક્યતાને બાકાત રાખે છે.

ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગની મુખ્ય વિશેષતા એ છે કે ઉપભોક્તા પાસે તે પ્રાપ્ત કરતા પહેલા ઉત્પાદન પોતે અથવા ઉત્પાદનના નમૂના સાથે વ્યક્તિગત રીતે પોતાને પરિચિત કરવાની તક નથી.

અંતર વેચાણની મુખ્ય જોગવાઈઓ આર્ટ દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે. 27 સપ્ટેમ્બર, 2007 ના રશિયન ફેડરેશનની સરકારના હુકમનામું નંબર 612 દ્વારા મંજૂર કરાયેલ રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના 26.1 "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" અને દૂરસ્થ માધ્યમથી માલના વેચાણ માટેના નિયમો.

દૂરથી માલ ખરીદતી વખતે, તમારે નીચેની બાબતો જાણવાની જરૂર છે:

1. જો કોઈ વિક્રેતા દૂરથી માલ વેચે છે તો તેણે માલ પરત કરવા માટેનું સરનામું દર્શાવવું જોઈએ જો આવી કોઈ જરૂરિયાત ઊભી થાય.

2. જ્યારે ઓર્ડર કરેલ ઉત્પાદન વિતરિત કરવામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહકે ઉત્પાદન અને ઉત્પાદક વિશેની માહિતીનો અભ્યાસ કરવાની જરૂર છે, જેમાં શામેલ હોવું જોઈએ:

• ઉત્પાદનનું નામ;
• ઉત્પાદનના મુખ્ય ગ્રાહક ગુણધર્મો વિશેની માહિતી;
• વોરંટી અવધિ વિશેની માહિતી, જો સ્થાપિત હોય;
• માલની સેવા જીવન અથવા શેલ્ફ લાઇફ વિશેની માહિતી, તેમજ ઉલ્લેખિત સમયગાળાની સમાપ્તિ પછી ગ્રાહકની જરૂરી ક્રિયાઓ અને આવી ક્રિયાઓ કરવામાં નિષ્ફળતાના સંભવિત પરિણામો વિશેની માહિતી, જો માલની સમાપ્તિ પછી. નિર્દિષ્ટ સમયગાળો, ખરીદનારના જીવન, આરોગ્ય અને મિલકત માટે જોખમ ઊભું કરે છે અથવા તેમના હેતુપૂર્વક ઉપયોગ માટે અયોગ્ય બને છે;
• સરનામું (સ્થાન), વેચનારનું સંપૂર્ણ કોર્પોરેટ નામ (નામ);
• રશિયન ફેડરેશનના કાયદા અનુસાર ખરીદનારના જીવન, આરોગ્ય, પર્યાવરણ અને ખરીદનારની મિલકતને થતા નુકસાનની રોકથામ માટે તેમની સલામતી સુનિશ્ચિત કરતી ફરજિયાત આવશ્યકતાઓ સાથે માલના પાલનની ફરજિયાત પુષ્ટિ પરની માહિતી;
• માલની કિંમત, પ્રક્રિયા અને ચુકવણીની શરતો.

ઉલ્લેખિત માહિતી માલની ડિલિવરીના સમયે ખરીદદારના ધ્યાન પર લેખિતમાં લાવવામાં આવે છે (આયાતી માલ માટે - રશિયનમાં).

જો માલની ડિલિવરીના સમયે યોગ્ય ગુણવત્તાના માલ પરત કરવાની પ્રક્રિયા અને સમયની માહિતી લેખિતમાં આપવામાં આવી ન હતી, તો ખરીદદારને માલની ડિલિવરીની તારીખથી ત્રણ મહિનાની અંદર માલનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર છે.

મફત કાનૂની સલાહ:

માલસામાન વિશેની માહિતી ખરીદદારના ધ્યાન પર માલ સાથે જોડાયેલ તકનીકી દસ્તાવેજોમાં, લેબલ્સ પર, ચિહ્નિત કરીને અથવા ચોક્કસ પ્રકારના માલ માટે અપનાવવામાં આવેલી બીજી રીતે લાવવામાં આવે છે.

વિક્રેતા કરાર દ્વારા સ્થાપિત સમય મર્યાદામાં અને રીતે ખરીદનારને માલ ટ્રાન્સફર કરવા માટે બંધાયેલા છે.

જો ડિલિવરીનો સમયગાળો કરારમાં ઉલ્લેખિત નથી અને આ સમયગાળો નક્કી કરવાની કોઈ રીત નથી, તો વિક્રેતા દ્વારા માલ ખરીદનારને વાજબી સમયની અંદર ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે. વાજબી સમયની અંદર પૂરી ન થતી જવાબદારીઓ ખરીદનાર તેની પરિપૂર્ણતા માટે માંગણી સબમિટ કરે તે તારીખથી સાત દિવસની અંદર વેચનાર દ્વારા પૂર્ણ થવી જોઈએ. ડિલિવરીની સમયમર્યાદાના ઉલ્લંઘન માટે, વેચનાર રશિયન ફેડરેશનના નાગરિક કાયદા અનુસાર જવાબદાર છે.

જો માલની ડિલિવરી કરાર દ્વારા સ્થાપિત શરતોની અંદર કરવામાં આવી હતી, પરંતુ માલ ખરીદનારને તેની ખામીને કારણે ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યો ન હતો, તો પછીની ડિલિવરી વિક્રેતા દ્વારા સંમત થયેલી નવી સમયમર્યાદામાં કરવામાં આવે છે, ખરીદદાર ફરીથી- માલની ડિલિવરી માટે સેવાઓની કિંમત ચૂકવે છે.

જો સામાન માટે અગાઉથી ચૂકવણી કરવામાં આવી હતી, પરંતુ વિક્રેતાની ભૂલને કારણે સમયસર વિતરિત કરવામાં આવી ન હતી, તો વિક્રેતા આર્ટ અનુસાર માલની ડિલિવરી માટેની અંતિમ તારીખના ઉલ્લંઘન માટે જવાબદાર રહેશે. "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાના 23.1, એટલે કે:

મફત કાનૂની સલાહ:

ગ્રાહકને પ્રીપેઇડ માલના સ્થાનાંતરણ માટે વેચાણ કરાર દ્વારા સ્થાપિત સમયમર્યાદાના ઉલ્લંઘનના કિસ્સામાં, વેચાણકર્તા તેને વિલંબના દરેક દિવસ માટે પૂર્વચુકવણીની રકમના અડધા ટકાની રકમમાં દંડ (દંડ) ચૂકવે છે. માલ દંડ (દંડ) તે દિવસથી એકત્રિત કરવામાં આવે છે જ્યારે, ખરીદ અને વેચાણ કરાર અનુસાર, ગ્રાહકને માલનું ટ્રાન્સફર હાથ ધરવામાં આવવું જોઈએ, જ્યાં સુધી માલ ગ્રાહકને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે તે દિવસ સુધી અથવા તે દિવસ સુધી અગાઉ ચૂકવેલ રકમ પરત કરવાની ગ્રાહકની માંગ સંતોષાય છે. જો કે, ઉપભોક્તા દ્વારા વસૂલવામાં આવેલ દંડ (દંડ) ની રકમ માલ માટે અગાઉથી ચૂકવણીની રકમ કરતાં વધી શકતી નથી.

માલ પ્રાપ્ત કરતી વખતે, માલની અખંડિતતા, માલની સંપૂર્ણતા, ઓર્ડર કરેલા માલ સાથે વિતરિત માલનું પાલન, માલ માટે એસેસરીઝની હાજરી અને માલ માટેના દસ્તાવેજો અને વિતરિત આઇટમની અન્ય લાક્ષણિકતાઓ અને ડેટાની તપાસ કરવી જરૂરી છે.

વેચાણકર્તાને ગ્રાહક માલની ઓફર કરવાનો અધિકાર નથી કે જે વેચાણ માટે માલની પ્રારંભિક ઓફરમાં ઉલ્લેખિત નથી, તેમજ તેમના માટે ચૂકવણીની માંગણી કરે છે (કલમ 19).

દૂરથી ખરીદેલ માલ પરત કરવા માટેના આધારો

ડિસ્ટન્સ ટ્રેડિંગમાં રોકાયેલા વિક્રેતાને માલનું વળતર નીચેના કેસોમાં થઈ શકે છે:

મફત કાનૂની સલાહ:

1. અપૂરતી ગુણવત્તાના માલની પ્રાપ્તિને કારણે, માલમાં ખામીની હાજરી

કલામાં. રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના 18 "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" અને રિમોટ માધ્યમથી માલના વેચાણ માટેના નિયમોની કલમ 29, અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ પ્રાપ્ત કરવાના કિસ્સામાં ખરીદનારનો અધિકાર સુરક્ષિત છે:

• ઉત્પાદન ખામીઓનું મફત નાબૂદી,
• ખરીદનાર અથવા તૃતીય પક્ષ દ્વારા તેમના સુધારા માટેના ખર્ચની ભરપાઈ,
• ખરીદી કિંમતમાં પ્રમાણસર ઘટાડા માટેની જરૂરિયાત,
• ખરીદી કિંમતની અનુરૂપ પુનઃગણતરી સાથે સમાન બ્રાંડ (મોડલ, લેખ) ના ઉત્પાદન સાથે અથવા અલગ બ્રાન્ડ (મોડલ, લેખ) ના સમાન ઉત્પાદન સાથે રિપ્લેસમેન્ટ.
• કરાર પૂરો કરવાનો ઇનકાર કરો અને વેચનારને માલ પરત કરતી વખતે માલ માટે ચૂકવેલ રકમના રિફંડની માંગ કરો.

ખરીદદારને અપૂરતી ગુણવત્તાના માલના વેચાણના પરિણામે તેને થયેલા નુકસાન માટે સંપૂર્ણ વળતરની માંગ કરવાનો પણ અધિકાર છે. રશિયન ફેડરેશનના કાયદા દ્વારા "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" સ્થાપિત સમય મર્યાદામાં નુકસાનની ભરપાઈ કરવામાં આવે છે. આ સમયગાળો ખરીદનાર વેચનારને અનુરૂપ માંગ સબમિટ કરે તે તારીખથી દસ દિવસથી વધુ ન હોઈ શકે.

તકનીકી રીતે જટિલ ઉત્પાદનના સંબંધમાં, જો તેમાં નોંધપાત્ર ખામીઓ મળી આવે, તો ગ્રાહકને વેચાણ કરાર પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કરવાનો અને આવા ઉત્પાદન માટે ચૂકવવામાં આવેલી રકમના રિફંડની માંગ કરવાનો અથવા તેને ઉત્પાદન સાથે બદલવાની માંગ કરવાનો અધિકાર છે. સમાન બ્રાન્ડ (મોડલ, લેખ) અથવા તે જ ઉત્પાદન અન્ય બ્રાન્ડ (મોડલ, લેખ) ગ્રાહકને આવા માલના ટ્રાન્સફરની તારીખથી પંદર દિવસની અંદર ખરીદ કિંમતની અનુરૂપ પુનઃગણતરી સાથે. આ સમયગાળા પછી, આ આવશ્યકતાઓ નીચેનામાંથી એક કેસમાં સંતોષવી આવશ્યક છે:

• ઉત્પાદનમાં નોંધપાત્ર ખામીની શોધ;
• રશિયન ફેડરેશનના કાયદા દ્વારા સ્થાપિત ઉત્પાદન ખામીઓને દૂર કરવા માટેની સમયમર્યાદાનું ઉલ્લંઘન "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર";
• વોરંટી અવધિના દરેક વર્ષ દરમિયાન કુલ ત્રીસ દિવસથી વધુ સમય માટે ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવાની અશક્યતા તેની વિવિધ ખામીઓને વારંવાર દૂર કરવાને કારણે.

2. યોગ્ય ગુણવત્તા, અયોગ્ય કદ, સંપૂર્ણતા, વગેરેના માલના ઇનકારને કારણે.

મફત કાનૂની સલાહ:

યોગ્ય ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનનું વળતર શક્ય છે જો તેની રજૂઆત, ઉપભોક્તા ગુણધર્મો, તેમજ ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતો દસ્તાવેજ સાચવવામાં આવે. જો કે, આ દસ્તાવેજની ખરીદદારની ગેરહાજરી તેને આ વિક્રેતા પાસેથી માલની ખરીદીના અન્ય પુરાવાઓનો સંદર્ભ લેવાની તકથી વંચિત રાખતી નથી.

ખરીદનારને યોગ્ય ગુણવત્તાના ઉત્પાદનને નકારવાનો અધિકાર નથી કે જેમાં વ્યક્તિગત રીતે નિર્ધારિત ગુણધર્મો હોય, જો ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનનો ઉપયોગ ગ્રાહક તેને ખરીદનાર દ્વારા વિશિષ્ટ રીતે કરી શકાય.

જો ખરીદનાર માલનો ઇનકાર કરે છે, તો વિક્રેતાએ તેને કરાર અનુસાર ખરીદનાર દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમ પરત કરવી આવશ્યક છે, ખરીદનાર પાસેથી પરત કરેલ માલની ડિલિવરી માટે વેચનારના ખર્ચના અપવાદ સિવાય, તારીખથી 10 દિવસ પછી નહીં. ખરીદનાર અનુરૂપ માંગ રજૂ કરે છે.

(c) સખાલિન પ્રદેશ માટે ગ્રાહક અધિકાર સંરક્ષણ અને માનવ કલ્યાણની દેખરેખ માટે ફેડરલ સેવાનું કાર્યાલય,

સરનામું: યુઝ્નો-સાખાલિન્સ્ક, સેન્ટ. ચેખોવા, 30-એ

મફત કાનૂની સલાહ:

માલ ખરીદવાની દૂરસ્થ પદ્ધતિ

શુભ બપોર, પ્રિય વાચક.

શ્રેણીના પાંચમા લેખમાં "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર કાયદાનું વિહંગાવલોકન" અમે માલના અંતરના વેચાણની વિશેષતાઓ વિશે વાત કરીશું. જો તમે અગાઉના લેખો ચૂકી ગયા હો, તો હું પ્રથમ ભાગથી તમારો અભ્યાસ શરૂ કરવાની ભલામણ કરું છું, કારણ કે... ઘણા મૂળભૂત ખ્યાલો કે જેનો ઉપયોગ નીચે કરવામાં આવશે તેની અગાઉ ચર્ચા કરવામાં આવી છે.

આ લેખ નીચેના પ્રશ્નોને સંબોધશે:

પરંપરા મુજબ, ચર્ચા કરાયેલા તમામ મુદ્દાઓ કાર સાથે સંબંધિત ઉદાહરણો સાથે હશે. જો કે, નીચેની માહિતી દૂરથી કરવામાં આવેલી અન્ય ખરીદીઓને લાગુ પડે છે. ચાલો, શરુ કરીએ.

મફત કાનૂની સલાહ:

માલ વેચવાની દૂરસ્થ પદ્ધતિ

હાલમાં, દૂરસ્થ ખરીદી રશિયન કાર ઉત્સાહીઓના જીવનમાં નિશ્ચિતપણે સ્થાપિત થઈ ગઈ છે. તમને જાણીને નવાઈ લાગશે કે ઘણા ખરીદદારો તેમના અડધાથી વધુ સામાન દૂરથી ખરીદે છે. ઓટોમોટિવ સામાનની વાત કરીએ તો, અહીં રિમોટ ખરીદીની ટકાવારી સરેરાશ તેનાથી પણ વધુ છે. આનું કારણ એ છે કે દરેક વાહનને વ્યક્તિગત સ્પેરપાર્ટ્સની જરૂર હોય છે, જે તેમના કોડનો ઉપયોગ કરીને રિમોટલી ઓર્ડર કરવા જોઈએ.

તેથી, "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 26.1 દ્વારા દૂરથી માલ વેચવાના નિયમોનું નિયમન કરવામાં આવે છે.

1. વિક્રેતા દ્વારા સૂચિ, પ્રોસ્પેક્ટસ, પુસ્તિકાઓ, ફોટોગ્રાફ્સ, સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમો (ટેલિવિઝન, પોસ્ટલ, રેડિયો સંચાર અને અન્ય) દ્વારા સૂચિત માલના વર્ણન સાથે ગ્રાહકને પરિચિત કરવાના આધારે છૂટક ખરીદી અને વેચાણ કરાર પૂર્ણ થઈ શકે છે. ) અથવા અન્ય માધ્યમો પદ્ધતિઓ દ્વારા આવા કરાર (માલ વેચવાની દૂરસ્થ પદ્ધતિ) પૂર્ણ કરતી વખતે ઉત્પાદન અથવા નમૂનાના માલ સાથે ગ્રાહકની સીધી પરિચિતતાની સંભાવનાને બાકાત રાખે છે.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે આ લેખ રિમોટ પદ્ધતિથી સંબંધિત કેટલાક ખરીદી વિકલ્પોની સૂચિ આપે છે. તેમ છતાં, "ઉત્પાદન અથવા ઉત્પાદનના નમૂના સાથે ગ્રાહકની સીધી પરિચિતતાની શક્યતાને બાકાત રાખવું" વાક્ય પર વિશેષ ધ્યાન આપવું જોઈએ. એટલે કે, રિમોટ પદ્ધતિમાં તમામ ખરીદીઓનો સમાવેશ થાય છે જેમાં ખરીદનાર ખરીદતા પહેલા "ઉત્પાદનને તેના હાથમાં પકડી" શકતો નથી.

વ્યવહારમાં, રિમોટ સેલિંગ પદ્ધતિઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• ઓનલાઈન સ્ટોર્સ દ્વારા ઓટોમોટિવ ઈલેક્ટ્રોનિક્સ ખરીદી. ઉદાહરણ તરીકે, તમે ઇન્ટરનેટ દ્વારા વિડિઓ રેકોર્ડર અથવા પાર્કિંગ સેન્સરનો ઓર્ડર આપી શકો છો. આ કિસ્સામાં, ઓર્ડર મેઇલ દ્વારા અથવા કુરિયર કંપનીઓ દ્વારા વિતરિત કરી શકાય છે.
• ખાસ કેટલોગ દ્વારા તેમના કોડ અનુસાર કાર માટેના સ્પેરપાર્ટ્સનો ઓર્ડર આપવો. ડિલિવરી વેચાણ કંપનીની ઓફિસમાં કરવામાં આવે છે.
• સંસ્થાઓ પાસેથી ઘટકોનો ઓર્ડર આપવો કે જેની પાસે વેચાણ ક્ષેત્ર નથી. હાલમાં, એવા સ્ટોર્સ છે જેમાં, માલને બદલે, કેટલોગ જોવા માટે કમ્પ્યુટર્સ પ્રદર્શિત થાય છે. ખરીદનાર ઈલેક્ટ્રોનિક કેટેલોગમાંથી ઉત્પાદન પસંદ કરી શકે છે અને પછી તેને ખરીદી શકે છે. ઑર્ડર અને ચુકવણી ઑફિસમાં થાય છે તે હકીકત હોવા છતાં, ખરીદદારને માલ સાથે પોતાને પરિચિત કરવાની તક નથી, તેથી વેચાણ દૂરસ્થ છે.
• કેટલીક સંસ્થાઓ કારની રિમોટ ખરીદી પણ ઓફર કરે છે. જો કે, આ વિકલ્પ હજી પણ રશિયા માટે તદ્દન વિચિત્ર છે.

જો ઇચ્છિત હોય, તો તમે માલના અંતરના વેચાણને લગતી અન્ય યોજનાઓ શોધી શકો છો.

મફત કાનૂની સલાહ:

દૂરથી ખરીદી કરતી વખતે માહિતી આપવી

ખરીદી અને વેચાણ કરાર પૂર્ણ કરતા પહેલા, વિક્રેતાએ ખરીદદારને નીચેની માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે:

2. કરાર પૂરો કરતા પહેલા, વિક્રેતાએ ગ્રાહકને ઉત્પાદનના મૂળભૂત ગ્રાહક ગુણધર્મો, વિક્રેતાનું સરનામું (સ્થાન), ઉત્પાદનના ઉત્પાદનનું સ્થળ, વિક્રેતાનું સંપૂર્ણ બ્રાન્ડ નામ (ઉત્પાદક) વિશેની માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. ), ઉત્પાદન ખરીદવા માટેની કિંમત અને શરતો, તેની ડિલિવરી, સેવા જીવન, શેલ્ફ લાઇફ અને વોરંટી અવધિ, માલ માટે ચૂકવણી કરવાની પ્રક્રિયા વિશે, તેમજ તે સમયગાળા વિશે કે જે દરમિયાન કરાર પૂર્ણ કરવાની ઓફર માન્ય છે.

મોટે ભાગે, અંતરની ખરીદી ઓનલાઈન સ્ટોર્સ દ્વારા કરવામાં આવે છે. ગંભીર કંપનીઓના સ્ટોર્સમાં બધી જરૂરી માહિતી હોય છે અને ગ્રાહક ખરીદી માટે ચૂકવણી કરતા પહેલા તેનાથી પોતાને પરિચિત કરી શકે છે.

જો વિક્રેતાની વેબસાઇટ પર કોઈ માહિતી નથી, તો તેણે તમારી વિનંતી પર તે તમને પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. તેથી પૂછવામાં અચકાશો નહીં. ખાસ કરીને વિક્રેતા વિશે માહિતી હોવી જરૂરી છે, કારણ કે... જો ખરીદી અંગે વિવાદ ઊભો થાય તો તેમની જરૂર પડી શકે છે.

વધુમાં, વિક્રેતાએ માલની ડિલિવરી સમયે વધારાની માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે:

મફત કાનૂની સલાહ:

3. માલની ડિલિવરી વખતે, ઉપભોક્તાને લેખિતમાં આ કાયદાની કલમ 10 માં પૂરા પાડવામાં આવેલ માલ વિશેની માહિતી, તેમજ આ લેખના ફકરા 4 માં આ લેખના ફકરા 4 માટે પ્રક્રિયા અને સમય વિશેની માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. માલ પરત કરી રહ્યા છીએ.

આર્ટિકલ 10 માં ઉત્પાદક, વિક્રેતા અને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવતા માલ વિશે સંપૂર્ણ માહિતી છે અને કલમ 26.1 ના ફકરા 4ની નીચે ચર્ચા કરવામાં આવશે.

દૂરથી ખરીદી કરતી વખતે સારી ગુણવત્તાનો માલ પરત કરવો

માલ વેચવાની દૂરસ્થ પદ્ધતિ તમને સરળ યોજના અનુસાર કોઈપણ ઉત્પાદન પરત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

માલ પરત કરવા માટેની શરતો

4. ઉપભોક્તાને તેના સ્થાનાંતરણ પહેલાં કોઈપણ સમયે માલનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર છે, અને માલના ટ્રાન્સફર પછી - સાત દિવસની અંદર.

ખરીદનાર ડિલિવરીની તારીખથી 7 દિવસની અંદર કોઈપણ ઉત્પાદન પરત કરી શકે છે અથવા ડિલિવરી પહેલાં કોઈપણ સમયે ખરીદીનો ઇનકાર કરી શકે છે.

મફત કાનૂની સલાહ:

તદુપરાંત, જો વેચનાર ખરીદદારને પ્રક્રિયા અને વળતરની શરતો વિશેની માહિતી પ્રદાન કરતું નથી, તો વળતરનો સમયગાળો વધીને 3 મહિના થાય છે:

જો માલની ડિલિવરીના સમયે યોગ્ય ગુણવત્તાના માલ પરત કરવાની પ્રક્રિયા અને સમયની માહિતી લેખિતમાં આપવામાં આવી ન હતી, તો ગ્રાહકને માલની ડિલિવરીની તારીખથી ત્રણ મહિનાની અંદર માલનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર છે.

કયા ઉત્પાદનો પરત કરી શકાય છે?

જો કે, તમે ફક્ત તે જ માલ પરત કરી શકો છો જેનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો નથી:

યોગ્ય ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનનું વળતર શક્ય છે જો તેની રજૂઆત, ઉપભોક્તા ગુણધર્મો, તેમજ ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતો દસ્તાવેજ સાચવવામાં આવે. ગ્રાહકની માલસામાનની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતા દસ્તાવેજની ગેરહાજરી તેને આ વિક્રેતા પાસેથી માલની ખરીદીના અન્ય પુરાવાઓનો સંદર્ભ લેવાની તકથી વંચિત રાખતી નથી.

તેથી જો, રિમોટ ખરીદી પછી, તમે હજી પણ ખાતરી નથી કરતા કે તમે ખરીદેલ ઉત્પાદન રાખવા માંગો છો, તો તમારે તેનું પેકેજિંગ, બ્રાન્ડેડ લેબલ્સ વગેરે સાચવવાની જરૂર છે.

મફત કાનૂની સલાહ:

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે માલની સૂચિ કે જે પરત કરી શકાતી નથી અથવા બદલી શકાતી નથી તે આ લેખ સાથે સંબંધિત નથી. સ્ટોરમાં ખરીદી કરતા વિપરીત, રિમોટ પદ્ધતિ તમને વળતરના કારણોને સમજાવ્યા વિના સંપૂર્ણપણે કોઈપણ ઉત્પાદન પરત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

કયા ઉત્પાદનો પરત કરી શકાતા નથી?

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદો એવી પરિસ્થિતિઓ પણ સમાવે છે જેમાં માલ પરત કરી શકાતો નથી:

ઉપભોક્તાને વ્યક્તિગત રીતે વ્યાખ્યાયિત ગુણધર્મો ધરાવતા યોગ્ય ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનને નકારવાનો અધિકાર નથી, જો નિર્દિષ્ટ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ ગ્રાહક તેને ખરીદનાર દ્વારા જ કરી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે કાર સીટ કવર ઓનલાઈન ખરીદો છો, જેના પર તમારા ઓર્ડર પ્રમાણે તમારું નામ એમ્બ્રોઇડરી કરવામાં આવ્યું છે, તો તમે તેને ઉત્પાદકને પરત કરી શકશો નહીં. આ જ કાર નંબરવાળી કીચેન અને તમારા માટે વ્યક્તિગત રીતે બનાવેલી અન્ય વસ્તુઓને લાગુ પડે છે.

માલ માટે રિફંડ

દૂરથી માલ ખરીદતી વખતે ચૂકવવામાં આવેલ રકમનું રિફંડ નીચેના ફકરામાં વર્ણવેલ છે:

મફત કાનૂની સલાહ:

માલના રિફંડમાં નીચેની સુવિધાઓ છે:

• 10 દિવસની અંદર ખરીદનારને નાણાં પરત કરવા આવશ્યક છે.
• ઉત્પાદન માટે ચૂકવેલ સંપૂર્ણ રકમ ખરીદનારને પરત કરવામાં આવતી નથી. ઉપભોક્તા પાસેથી પરત કરેલ ઉત્પાદનને શિપિંગ કરવાના વિક્રેતાના ખર્ચને ખરીદ કિંમતમાંથી બાદ કરવામાં આવે છે.

ચાલો ધારીએ કે ડ્રાઇવરે ઑનલાઇન સ્ટોરમાંથી વિડિઓ રેકોર્ડર ખરીદ્યું છે જેની કિંમત રૂબલ છે. પોસ્ટલ ડિલિવરીની કિંમત 400 રુબેલ્સ હતી. ખરીદદારે ઉત્પાદન પરત કરવાનું નક્કી કર્યું અને તેને 600 રુબેલ્સ માટે પરિવહન કંપની દ્વારા વેચનારને મોકલે છે. આ કિસ્સામાં, વેચનાર ખરીદનારને રુબેલ્સ પરત કરશે. રીટર્ન ડિલિવરી માટે 600 રુબેલ્સ ખરીદનારને પરત કરવામાં આવતા નથી.

રિમોટ ખરીદી દરમિયાન અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ પરત કરવો

ખામીઓ સાથે માલનું વળતર કલમ ​​26.1 ના ભાગ 5 અનુસાર હાથ ધરવામાં આવે છે:

5. માલના વેચાણના રિમોટ માધ્યમો દ્વારા અપૂરતી ગુણવત્તાના માલના વેચાણના પરિણામો આ કાયદાના લેખોમાં પૂરી પાડવામાં આવેલ જોગવાઈઓ દ્વારા સ્થાપિત થાય છે.

ખામીઓ સાથે માલ પરત કરવાના મુદ્દાની એક અલગ લેખમાં વિગતવાર ચર્ચા કરવામાં આવી છે. આ કિસ્સામાં, રીટર્ન પ્રક્રિયા તેના પર નિર્ભર નથી કે ઉત્પાદન સ્ટોરમાં ખરીદવામાં આવ્યું હતું કે દૂરથી.

મફત કાનૂની સલાહ:

નિષ્કર્ષમાં, હું એ નોંધવા માંગુ છું કે "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પરનો કાયદો" ખરીદનારને દૂરસ્થ ખરીદીના કિસ્સામાં તેને પસંદ ન હોય તેવા ઉત્પાદનને નકારવાની સારી તક આપે છે. ઠીક છે, શ્રેણીના આગલા લેખમાં આપણે વેચનારને માલ પરત કરતી વખતે દસ્તાવેજો (અરજી) કેવી રીતે ભરવા તે વિશે વાત કરીશું.

રસ્તાઓ પર સારા નસીબ!

શુભ બપોર. મને કહો કે જો, મેં દૂરથી ખરીદેલ ઉત્પાદન પરત કરતી વખતે, કરારમાં એવું નિયત કરવામાં આવે છે કે જ્યારે ઉત્પાદન એકપક્ષીય રીતે પરત કરવામાં આવે ત્યારે, વેચાણકર્તા ડિલિવરી માટે ઉત્પાદનની કિંમતના 50% જાળવી રાખે છે.?

પ્રથમ, કરાર હેઠળ ચૂકવવામાં આવેલ માલની સંપૂર્ણ કિંમત પરત કરવા માટે વિક્રેતા પાસેથી લેખિતમાં માંગ કરો. જો વેચનાર ઇનકાર કરે છે, તો કોર્ટમાં જાઓ, કારણ કે ઉપભોક્તાથી વેચનારને માત્ર ડિલિવરીની કિંમત જ રિફંડપાત્ર નથી.

રસ્તાઓ પર સારા નસીબ!

મફત કાનૂની સલાહ:

મારી પાસે એવી પરિસ્થિતિ છે જ્યાં ઉત્પાદન મૂલ્યવાન છે. સામાન પરત કરતી વખતે, તેઓ મને ફક્ત 8,000 રુબ રિફંડ કરશે. (આ કરારમાં જણાવવામાં આવ્યું છે). પરંતુ તે જ સમયે, કરારમાં માલની ડિલિવરી માટે ચોક્કસ રકમ શામેલ નથી, જો કે ગ્રાહક અધિકારોના કાયદા અનુસાર, તેઓએ દરેક સેવાની કિંમત સ્પષ્ટપણે દર્શાવવી જોઈએ, અને ગ્રાહકને ગેરમાર્ગે દોરશો નહીં! એવું છે ને?

તમારી પાસેથી વેચનારને માલ પહોંચાડવાનો ખર્ચ ચૂકવવામાં આવતો નથી. આ રકમ જાતે ચૂકવો અને ચૂકવણીનો દસ્તાવેજ રાખો.

વિક્રેતા તરફથી તમને શિપિંગ ખર્ચ રિફંડ કરવો આવશ્યક છે.

રસ્તાઓ પર સારા નસીબ!

મેં બિલ્ટ-ઇન ફ્રીઝર ઓનલાઈન ખરીદ્યું. કુરિયર દ્વારા વિતરિત માલનું નિરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું હતું અને તેના માટે ચૂકવણી કરવામાં આવી હતી, પરંતુ પરત કરવાની પ્રક્રિયા અથવા માલના ટ્રાન્સફરની ક્રિયા, તેમજ મારી સહી સમજાવતો કોઈ લેખિત કરાર નહોતો. માત્ર રસીદ અને વોરંટી કાર્ડ. ઇન્સ્ટોલેશન દરમિયાન, ફ્રીઝર એ વિશિષ્ટ કરતાં ઊંચું હોવાનું બહાર આવ્યું જેમાં તે બાંધવું જોઈએ. જ્યારે મેં રિપ્લેસમેન્ટ પ્રોડક્ટ અથવા રિફંડ માટે સ્ટોરનો સંપર્ક કર્યો, ત્યારે તેઓએ ઇનકાર કર્યો, હકીકત એ છે કે પેકેજિંગ ખોલવામાં આવ્યું હતું, જો કે તે સાચવેલ હતું અને તેના પરના તમામ બ્રાન્ડેડ સ્ટીકરો સાચવેલ હતા. તેઓ કહે છે કે પ્રસ્તુતિ ક્ષતિગ્રસ્ત છે અને તમારા ઘરે માલની ડિલિવરી દૂરસ્થ વેચાણની હકીકતને બાકાત રાખે છે. એવું છે ને?

મફત કાનૂની સલાહ:

વેલેન્ટિના, માલની હોમ ડિલિવરી અંતરના વેચાણની હકીકતને બાકાત રાખતી નથી. જો તમે કોઈ ઉત્પાદન ઓનલાઈન ખરીદ્યું છે, તો આ ચોક્કસપણે અંતર વેચાણ છે.

તમારી પાસેથી માલ સ્વીકારવાની માંગ કરતું લેખિત નિવેદન લખો અને સામગ્રીની સૂચિ અને રસીદની સ્વીકૃતિ સાથે તેને રજિસ્ટર્ડ મેઇલ દ્વારા વેચનારને મોકલો. જો તે ના પાડે તો તમે કોર્ટમાં જઈ શકો છો.

રસ્તાઓ પર સારા નસીબ!

વિક્રેતાએ ઓર્ડર કરતા મોટા કદના જૂતા મોકલ્યા. મારી ફરિયાદોના જવાબમાં, તે મારા ખર્ચે તેને અયોગ્ય તરીકે પરત કરવાની ઓફર કરે છે. મારા અધિકારો શું છે અને વેચનારને કયા પ્રતિબંધો લાગુ કરી શકાય છે?

ઇલ્યા, "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 12:

મફત કાનૂની સલાહ:

1. જો ગ્રાહકને કરાર પૂર્ણ કર્યા પછી તરત જ ઉત્પાદન (કાર્ય, સેવા) વિશે માહિતી મેળવવાની તક આપવામાં આવતી નથી, તો તેને કરાર પૂર્ણ કરવાના ગેરવાજબી અવગણનાને કારણે થયેલા નુકસાન માટે વેચનાર (પર્ફોર્મર) પાસેથી વળતરની માંગ કરવાનો અધિકાર છે. , અને જો કરાર પૂર્ણ થાય છે, વાજબી સમયની અંદર, તેને પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કરો અને માલ માટે ચૂકવેલ રકમ અને અન્ય નુકસાન માટે વળતરની માંગ કરો.

વિક્રેતાને લેખિત દાવો લખો અને તેને સમાવિષ્ટોની સૂચિ અને રસીદની રસીદ સાથે રજિસ્ટર્ડ મેઇલ દ્વારા મોકલો. જો વેચનાર પૈસા પરત કરવાનો અને નુકસાનની ભરપાઈ કરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો કોર્ટમાં જાઓ.

રસ્તાઓ પર સારા નસીબ!

મેં રંગ અને લંબાઈ પસંદ કરીને, આર્કટિક શિયાળના ફર કોટને દૂરથી ઓર્ડર આપ્યો. ઓર્ડર કરતી વખતે એક પણ શબ્દ નહોતો કે ઓર્ડર વ્યક્તિગત હતો. વિક્રેતાએ ફક્ત મારા કદ અને છાતીના પરિઘ વિશે જ પૂછપરછ કરી. ઓર્ડર આપતા પહેલા, વિક્રેતાએ ફર કોટ કેવો દેખાય છે તેના ફોટા અને વિડિયો પણ મોકલ્યા, પછી તેઓએ મારા માટે મારો ફર કોટ સીવ્યો. અને તેઓએ મને મારા ફિનિશ્ડ ફર કોટનો ફોટો મોકલ્યો, અને તે ઓર્ડર આપતા પહેલા મોકલેલા ફોટાથી મૂળભૂત રીતે અલગ છે. ફર સમાન ગુણવત્તાની નથી, ફરની પટ્ટાઓ પણ નથી. મેં ખાતરી કરવા માટે બીજો ફોટો મોકલવાનું કહ્યું, પરંતુ તેઓએ ના પાડી. જે બાદ મેં ડિલિવરીની ના પાડી અને રિફંડ માંગ્યું. તેઓએ મને ના પાડી કારણ કે તેઓ કહે છે કે આ વ્યક્તિગત ઓર્ડર છે. જો હું ઉત્પાદનની ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ ન હોઉં, તો હું મારા પૈસા પાછા નહીં મેળવી શકું? એવું છે ને?

જો તમને ખાતરી છે કે તમે સાચા છો, તો પછી કોર્ટમાં જાઓ. ત્યાં તમારે સાબિત કરવાની જરૂર પડશે કે તમને જાણ કરવામાં આવી ન હતી કે ઓર્ડરમાં વ્યક્તિગત રીતે વ્યાખ્યાયિત ગુણધર્મો છે. વિક્રેતા અન્યથા સાબિત કરશે. નિષ્કર્ષિત દસ્તાવેજો અને વેચાણકર્તા સાથેના પત્રવ્યવહારનો પુરાવા તરીકે ઉપયોગ કરવામાં આવશે.

મફત કાનૂની સલાહ:

વિક્રેતાને માલ પરત કરવાના અંતરના વેચાણ પરનો કાયદો

ઈન્ટરનેટ દ્વારા માલસામાનનું વેચાણ વધુને વધુ લોકપ્રિય બની રહ્યું છે અને માંગમાં છે, જો કે, તે જ સમયે, માલસામાનની જાહેરાત કરવા, તેને વેચવા અને અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ પરત કરવામાં ઘણી મુશ્કેલીઓ ઊભી થાય છે. આ લેખ તમને જણાવશે કે શક્ય ભૂલો કેવી રીતે ટાળવી અને કેવી રીતે યોગ્ય રીતે ઓનલાઈન વેપાર કરવો.

રશિયન કાયદામાં ઈન્ટરનેટ ટ્રેડિંગ "માલ વેચવાની રિમોટ પદ્ધતિ" જેવું લાગે છે અને તેનું નિયમન આના દ્વારા થાય છે:

• રશિયન ફેડરેશનનો નાગરિક સંહિતા;
• રશિયન ફેડરેશનનો કાયદો "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" નંબર તારીખ 02/07/1992;
• ફેડરલ લૉ "જાહેરાત પર" નંબર 38-FZ તારીખ 13 માર્ચ, 2006;
• ફેડરલ કાયદો "રશિયન ફેડરેશનમાં વેપાર પ્રવૃત્તિઓના રાજ્ય નિયમનના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો પર" નંબર 381-FZ ડિસેમ્બર 28, 2009 ના રોજ;
• રશિયન ફેડરેશનની સરકારનો હુકમનામું "દૂરસ્થ માધ્યમથી માલના વેચાણ માટેના નિયમોની મંજૂરી પર" સપ્ટેમ્બર 27, 2007 ના નંબર 612;
• રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો પત્ર "દૂરથી માલના વેચાણ માટેના નિયમોના પાલન પર દેખરેખ રાખવા પર" નંબર 0100/તારીખ 10/12/2007;
• રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો પત્ર "સામાનના વેચાણની દૂરસ્થ પદ્ધતિમાં ગુનાઓના દમન પર" નંબર 0100/તારીખ 04/08/2005.

દૂરસ્થ રીતે માલનું વેચાણ કરવું એ કેટેલોગ, પ્રોસ્પેક્ટસ, પુસ્તિકાઓ, સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા અથવા અન્ય રીતે જે માલ અથવા નમૂનાઓ સાથે ખરીદદારોની સીધી ઓળખાણની શક્યતાને બાકાત રાખે છે તેના આધારે ખરીદદારો દ્વારા નિષ્કર્ષ પર કરવામાં આવેલા છૂટક વેચાણ કરાર હેઠળ માલના વેપાર કરતાં વધુ કંઈ નથી. આવા કરારો પૂર્ણ કરતી વખતે માલની.

દૂરસ્થ રીતે માલના વેચાણ અને ખરીદી માટેનો કરાર પૂર્ણ કરવો

રશિયન ફેડરેશનના નાગરિક સંહિતાના કલમ 497 ના બીજા ફકરા અનુસાર, છૂટક ખરીદી અને વેચાણ કરાર પૂર્ણ કરી શકાય છે:

મફત કાનૂની સલાહ:

વિક્રેતા દ્વારા ઓફર કરેલા માલના વર્ણન સાથે ખરીદનારની પરિચિતતાના આધારે. સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમો અથવા અન્ય માધ્યમો કે જે આવા કરારને પૂર્ણ કરતી વખતે ઉત્પાદન અથવા ઉત્પાદનના નમૂના સાથે ગ્રાહકની સીધી પરિચિતતાની શક્યતાને બાકાત રાખે છે.

રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના આર્ટિકલ 26.1 અનુસાર "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" કરાર પૂરો કરતા પહેલા, વેચનારએ ગ્રાહકને નીચેની માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે:

• ઉત્પાદનના મૂળભૂત ગ્રાહક ગુણધર્મો;
• વેચનારનું સ્થાન;
• માલના ઉત્પાદનનું સ્થળ;
• વિક્રેતા અથવા ઉત્પાદકનું સંપૂર્ણ વેપાર નામ;
• કિંમત અને માલની ખરીદીની શરતો;
• માલના વિતરણની સુવિધાઓ;
• સેવા જીવન, શેલ્ફ જીવન અને વોરંટી અવધિ;
• માલ માટે ચુકવણી માટેની પ્રક્રિયા;
• જે સમયગાળા દરમિયાન કરાર પૂર્ણ કરવાની ઓફર માન્ય છે.

આ માહિતી ક્યાં તો જાહેરાતના રૂપમાં, અથવા ઉત્પાદન માટે ટીકા તરીકે અથવા વેચનારની વેબસાઇટ પર પોસ્ટ કરાયેલ જાહેર ખરીદી અને વેચાણ કરારના સ્વરૂપમાં પ્રદાન કરી શકાય છે.

ઉપરાંત, "જાહેરાત પર" કાયદાની કલમ 8 અનુસાર, માલસામાનને દૂરથી વેચતી વખતે તેની જાહેરાતમાં વિક્રેતા વિશે નીચેની માહિતી દર્શાવવી આવશ્યક છે:

• નામ;
• સ્થાન;
• કાનૂની એન્ટિટીની રચના પરના રેકોર્ડની રાજ્ય નોંધણી નંબર;
• છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ, આશ્રયદાતા અને વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક તરીકે વ્યક્તિની રાજ્ય નોંધણીના રેકોર્ડનો મુખ્ય રાજ્ય નોંધણી નંબર.

માલસામાનને દૂરથી વેચતી વખતે, વેચનાર ખરીદદારને માલની ડિલિવરી માટે પોસ્ટ અથવા પરિવહન દ્વારા મોકલીને સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલો છે, જે ડિલિવરી પદ્ધતિ અને ઉપયોગમાં લેવાતા પરિવહનનો પ્રકાર (દૂરસ્થ રીતે માલના વેચાણ માટેના નિયમોની કલમ 3) દર્શાવે છે.

મફત કાનૂની સલાહ:

ખરીદનાર દ્વારા નિર્દિષ્ટ સ્થાન પર માલ પહોંચાડવા માટે, વિક્રેતા તૃતીય પક્ષોની સેવાઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે (આ અંગે ખરીદનારને ફરજિયાત જાણ કરવા સાથે).

માલની ડિલિવરી સમયે, ખરીદનારને માલ પરત કરવાની પ્રક્રિયા અને સમય વિશેની લેખિત માહિતી તેમજ માલ વિશેની નીચેની માહિતી પણ પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે:

• તકનીકી નિયમન પર રશિયન ફેડરેશનના કાયદા દ્વારા સ્થાપિત તકનીકી નિયમન અથવા અન્ય હોદ્દાનું નામ અને ઉત્પાદનની સુસંગતતાની ફરજિયાત પુષ્ટિ સૂચવે છે;
• માલના મૂળભૂત ગ્રાહક ગુણધર્મો (કામો, સેવાઓ),
• ખાદ્ય ઉત્પાદનોની રચના, પોષક મૂલ્ય, તેમનો હેતુ, ખાદ્ય ઉત્પાદનોના ઉપયોગ અને સંગ્રહની શરતો, તૈયાર વાનગીઓ તૈયાર કરવાની પદ્ધતિઓ, વજન, તારીખ અને ઉત્પાદનનું સ્થળ અને પેકેજિંગ, તેમજ અમુક રોગો માટેના વિરોધાભાસ વિશેની માહિતી. .
• રુબેલ્સમાં કિંમત અને માલની ખરીદી માટેની શરતો, જેમાં લોન આપતી વખતે, લોનનું કદ, ગ્રાહક દ્વારા ચૂકવવામાં આવતી સંપૂર્ણ રકમ અને આ રકમ માટે ચુકવણીનું સમયપત્રક શામેલ છે;
• વોરંટી અવધિ, જો સ્થાપિત હોય;
• માલના અસરકારક અને સલામત ઉપયોગ માટે નિયમો અને શરતો;
• માલની ઉર્જા કાર્યક્ષમતા પરની માહિતી કે જેના માટે આવી માહિતીની જરૂરિયાત ઉર્જા બચત અને ઉર્જા કાર્યક્ષમતા વધારવાના કાયદા અનુસાર નક્કી કરવામાં આવે છે;
• માલની સેવા જીવન અથવા શેલ્ફ લાઇફ, તેમજ ઉલ્લેખિત સમયગાળાની સમાપ્તિ પછી ગ્રાહકની જરૂરી ક્રિયાઓ અને આવી ક્રિયાઓ કરવામાં નિષ્ફળતાના સંભવિત પરિણામો વિશેની માહિતી, જો માલ, ઉલ્લેખિત સમયગાળાની સમાપ્તિ પછી, ગ્રાહકના જીવન, આરોગ્ય અને મિલકત માટે જોખમ ઊભું કરે અથવા તેમના હેતુપૂર્વક ઉપયોગ માટે અયોગ્ય બને;
• સ્થાન, વેચનારનું વેપાર નામ;
• માલસામાનની સુસંગતતાની ફરજિયાત પુષ્ટિ અંગેની માહિતી, જો કાયદો જીવન, ગ્રાહક આરોગ્ય, પર્યાવરણ અને ગ્રાહક સંપત્તિને નુકસાન અટકાવવા માટે તેમની સલામતી સુનિશ્ચિત કરતી ફરજિયાત આવશ્યકતાઓ સ્થાપિત કરે છે;
• માલ વેચવાના નિયમો વિશેની માહિતી;
• ચોક્કસ વ્યક્તિનો સંકેત જે કાર્ય કરશે, ઉદાહરણ તરીકે, માલની ડિલિવરી;
• સંગીતના કલાકારો દ્વારા મનોરંજન સેવાઓ પ્રદાન કરતી વખતે ફોનોગ્રામના ઉપયોગનો સંકેત;
• જો ઉપભોક્તા દ્વારા ખરીદેલ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હોય અથવા ખામીઓ દૂર કરવામાં આવી હોય, તો ઉપભોક્તાને આ વિશે માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે.

આ માહિતી ખરીદી અને વેચાણ કરારના રૂપમાં અને માલ સાથે જોડાયેલા ટેકનિકલ દસ્તાવેજોના સ્વરૂપમાં, લેબલ્સ, નિશાનો પર અથવા અન્ય રીતે પ્રદાન કરી શકાય છે.

દૂરસ્થ રીતે સમાપ્ત થયેલ માલની છૂટક ખરીદી અને વેચાણ માટેના કરારને આવા કરારમાં નિર્દિષ્ટ સ્થાને માલની ડિલિવરીની ક્ષણથી પરિપૂર્ણ ગણવામાં આવે છે, અને જો આવા કરાર દ્વારા માલના સ્થાનાંતરણનું સ્થળ નિર્ધારિત ન હોય તો, ખરીદનાર-નાગરિકના રહેઠાણના સ્થળે અથવા ખરીદનારના સ્થાન પર માલની ડિલિવરીની ક્ષણ - કાનૂની એન્ટિટી.

ઑનલાઇન ખરીદેલ કોઈપણ ઉત્પાદનનો ઇનકાર

ઈન્ટરનેટ દ્વારા ઉત્પાદન ખરીદનાર ગ્રાહકના અધિકારો ખાસ સુરક્ષિત છે. આ એ હકીકતને કારણે છે કે ખરીદનાર ઉત્પાદનને તેના હાથથી સ્પર્શ કરી શકતો નથી અને જ્યાં સુધી તે ખરીદે નહીં ત્યાં સુધી તેની ગુણવત્તા અને સુવિધાઓનું મૂલ્યાંકન કરી શકતો નથી.

તેથી જ જ્યાં સુધી ઓનલાઈન સ્ટોર દ્વારા માલ ટ્રાન્સફર કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી ખરીદદાર ખરીદી કરવાનો ઇનકાર કરી શકે છે. તે જ સમયે, ખરીદદારે કરાર (રશિયન ફેડરેશનના સિવિલ કોડના આર્ટિકલ 497) ને અમલમાં મૂકવાની ક્રિયાઓના પ્રદર્શનના સંબંધમાં થયેલા ખર્ચ માટે વેચનારને વળતર આપવું આવશ્યક છે. આ પ્રવૃત્તિઓમાં માલની ડિલિવરી શામેલ હોઈ શકે છે.

ઉપરાંત, ગ્રાહકને ઉત્પાદન પ્રાપ્ત કર્યા પછી સાત દિવસની અંદર તેને નકારવાનો અધિકાર છે. અને જો માલની ડિલિવરી વખતે યોગ્ય ગુણવત્તાના માલ પરત કરવાની પ્રક્રિયા અને સમયની માહિતી લેખિતમાં આપવામાં આવી ન હતી, તો ગ્રાહકને માલની ડિલિવરીની તારીખથી ત્રણ મહિનાની અંદર માલનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર છે ( "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 26.1).

* જો કે, એ નોંધવું જોઈએ કે આ જોગવાઈ માત્ર અંતરના વેચાણને લાગુ પડે છે. નિયમિત સ્ટોરમાં ઉત્પાદન ખરીદતી વખતે, જો ઉત્પાદનમાં ખામીઓ જોવા મળે તો જ તમે તેને પરત કરી શકો છો. જો માલની ગુણવત્તા ક્રમમાં હોય, તો તે ફક્ત વિનિમય કરી શકાય છે. તમારી પાસે નિયમિત, નોન-વર્ચ્યુઅલ સ્ટોર્સમાં સારી ગુણવત્તાના સામાનની આપલે કરવા માટે 14 દિવસ છે.

ઓનલાઈન સ્ટોર પર સારી ગુણવત્તાના ઉત્પાદનને પરત કરવું શક્ય છે જો તેની રજૂઆત, ઉપભોક્તા ગુણધર્મો, તેમજ ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતો દસ્તાવેજ સાચવવામાં આવે. ગ્રાહકની માલસામાનની ખરીદીની હકીકત અને શરતોની પુષ્ટિ કરતા દસ્તાવેજની ગેરહાજરી તેને આ વિક્રેતા પાસેથી માલની ખરીદીના અન્ય પુરાવાઓનો સંદર્ભ લેવાની તકથી વંચિત રાખતી નથી.

ઉપભોક્તાને યોગ્ય ગુણવત્તાના ઉત્પાદનને નકારવાનો અધિકાર નથી કે જેમાં વ્યક્તિગત રીતે વ્યાખ્યાયિત ગુણધર્મો હોય, જો ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનનો ઉપયોગ ઉપભોક્તા ખરીદનાર દ્વારા વિશિષ્ટ રીતે કરી શકાય.

જો ઉપભોક્તા માલનો ઇનકાર કરે છે, તો વિક્રેતાએ તેને ગ્રાહક પાસેથી પરત કરેલ માલની ડિલિવરી માટેના વિક્રેતાના ખર્ચના અપવાદ સિવાય, કરાર હેઠળ ગ્રાહક દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમ પરત કરવી આવશ્યક છે, તારીખથી દસ દિવસ પછી નહીં. ગ્રાહક અનુરૂપ માંગ સબમિટ કરે છે.

ઓનલાઈન ખરીદેલ નબળી ગુણવત્તાના માલનો ઇનકાર

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 18 માં પૂરી પાડવામાં આવેલ માલના વળતર અંગેની સામાન્ય જોગવાઈઓ અંતરના વેચાણને લાગુ પડે છે.

ખાસ કરીને, આ લેખ જણાવે છે કે ગ્રાહકને, જો ઉત્પાદનમાં ખામીઓ મળી આવે, જો તે વેચનાર દ્વારા નિર્દિષ્ટ ન હોય, તો તેને પસંદ કરવાનો અધિકાર છે:

• સમાન બ્રાન્ડ (સમાન મોડલ અને (અથવા) લેખના ઉત્પાદન સાથે રિપ્લેસમેન્ટની માંગ કરો;
• ખરીદી કિંમતની અનુરૂપ પુનઃગણતરી સાથે અન્ય બ્રાન્ડના સમાન ઉત્પાદન (મોડલ, લેખ) સાથે રિપ્લેસમેન્ટની માંગ;
• ખરીદી કિંમતમાં પ્રમાણસર ઘટાડાની માંગ કરો;
• ઉપભોક્તા અથવા તૃતીય પક્ષ દ્વારા માલમાં ખામીઓને તાત્કાલિક મુક્ત કરવાની અથવા તેમના સુધારણા માટે ખર્ચની ભરપાઈની માંગ;
• ખરીદી અને વેચાણ કરારને પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કરો અને માલ માટે ચૂકવેલ રકમના રિફંડની માંગ કરો. વિક્રેતાની વિનંતી પર અને તેના ખર્ચે, ગ્રાહકે ખામીયુક્ત ઉત્પાદન પરત કરવું આવશ્યક છે.

આ કિસ્સામાં, ગ્રાહકને અપૂરતી ગુણવત્તાના માલના વેચાણના પરિણામે તેને થયેલા નુકસાન માટે સંપૂર્ણ વળતરની માંગ કરવાનો પણ અધિકાર છે. સંબંધિત ગ્રાહક જરૂરિયાતોને સંતોષવા કાયદા દ્વારા સ્થાપિત સમય મર્યાદામાં નુકસાનની ભરપાઈ કરવામાં આવે છે.

જો કોઈ ગ્રાહક તકનીકી રીતે જટિલ ઉત્પાદનમાં ખામીઓ શોધે છે, તો તે આ કરી શકે છે:

• ખરીદી અને વેચાણ કરારને અમલમાં મૂકવાનો ઇનકાર કરો અને આવા માલ માટે ચૂકવેલ રકમના રિફંડની માંગ કરો
• આવા માલના ટ્રાન્સફરની તારીખથી પંદર દિવસની અંદર ખરીદ કિંમતની અનુરૂપ પુનઃગણતરી સાથે સમાન બ્રાન્ડની પ્રોડક્ટ (મોડલ, આર્ટિકલ) અથવા અન્ય બ્રાન્ડની સમાન પ્રોડક્ટ (મોડલ, આર્ટિકલ) સાથે તેને બદલવાની માંગ કરો. ગ્રાહકને.

આ સમયગાળા પછી, આ આવશ્યકતાઓ નીચેનામાંથી એક કેસમાં સંતોષવી આવશ્યક છે:

• જો ઉત્પાદનમાં નોંધપાત્ર ખામી મળી આવે;
• માલમાં ખામી દૂર કરવા માટે આ કાયદા દ્વારા સ્થાપિત સમયમર્યાદાના ઉલ્લંઘનના કિસ્સામાં;
• જો વોરંટી અવધિના દરેક વર્ષ દરમિયાન તેની વિવિધ ખામીઓને વારંવાર દૂર કરવાને કારણે કુલ ત્રીસ દિવસથી વધુ સમય માટે ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવો અશક્ય છે.

તકનીકી રીતે જટિલ માલસામાનની સૂચિ રશિયન ફેડરેશનની સરકારના હુકમનામું દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવી છે “તકનીકી રીતે જટિલ માલની સૂચિની મંજૂરી પર કે જેના સંદર્ભમાં માલસામાનમાં નોંધપાત્ર ખામીના કિસ્સામાં તેમના રિપ્લેસમેન્ટ માટેની ગ્રાહકની માંગ સંતોષને પાત્ર છે. ” નં. 575 તારીખ 13 મે, 1997.

રીટર્ન પોલિસી

વિક્રેતા માલમાં ખામી માટે જવાબદાર છે કે જેના માટે વોરંટી અવધિ સ્થાપિત કરવામાં આવી છે, સિવાય કે તે સાબિત કરે કે તે માલસામાનના ઉપયોગ, સંગ્રહ અથવા પરિવહનના નિયમોના ગ્રાહક દ્વારા ઉલ્લંઘનના પરિણામે ગ્રાહકને માલના ટ્રાન્સફર પછી ઉદ્ભવ્યો છે. માલસામાન, તૃતીય પક્ષોની ક્રિયાઓ અથવા બળજબરીથી.

વિક્રેતા માલમાં ખામી માટે જવાબદાર છે જેના માટે કોઈ વોરંટી અવધિ નથી, જો ખરીદનાર સાબિત કરે છે કે તે માલના સ્થાનાંતરણ પહેલાં અથવા તે ક્ષણ પહેલાં ઉદ્ભવેલા કારણોસર ઉદ્ભવ્યો હતો.

વિક્રેતા ગ્રાહક પાસેથી અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ સ્વીકારવા માટે બંધાયેલા છે અને જો જરૂરી હોય તો, માલની ગુણવત્તા તપાસો. ખરીદનારને માલની ગુણવત્તા તપાસવામાં ભાગ લેવાનો અધિકાર છે.

માલની ખરીદીની હકીકત અને શરતોને પ્રમાણિત કરતા રોકડ અથવા વેચાણની રસીદ અથવા અન્ય દસ્તાવેજની ખરીદદારની ગેરહાજરી તેની જરૂરિયાતોને સંતોષવા માટેના ઇનકારનું કારણ નથી.

સમારકામ, માર્કડાઉન, રિપ્લેસમેન્ટ અને (અથવા) ગ્રાહકને પરત કરવા માટે પાંચ કિલોગ્રામથી વધુ વજનવાળા મોટા કદના માલ અને માલસામાનની ડિલિવરી વેચનારના ખર્ચે કરવામાં આવે છે.

જો માલમાં ખામીના દેખાવના કારણો વિશે કોઈ વિવાદ ઊભો થાય છે, તો વેચનાર તેના પોતાના ખર્ચે માલની તપાસ કરવા માટે બંધાયેલો છે.

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 20, 21 અને 22 દ્વારા સ્થાપિત સમય મર્યાદામાં માલની તપાસ હાથ ધરવામાં આવે છે. ખરીદદારને માલની પરીક્ષા દરમિયાન હાજર રહેવાનો અને તેના પરિણામો સાથે અસંમત હોવાના કિસ્સામાં, આવી પરીક્ષાના નિષ્કર્ષને કોર્ટમાં પડકારવાનો અધિકાર છે.

જો, માલની પરીક્ષાના પરિણામે, તે સ્થાપિત થાય છે કે તેની ખામી એવા સંજોગોને કારણે ઊભી થઈ છે કે જેના માટે વિક્રેતા જવાબદાર નથી, તો પછી ખરીદનાર વિક્રેતાને પરીક્ષા યોજવાના ખર્ચ માટે વળતર આપવા માટે બંધાયેલો છે, તેમજ માલના સંગ્રહ અને પરિવહન માટે સંકળાયેલ ખર્ચ.

જો માલસામાનમાં નોંધપાત્ર ખામીઓ ઓળખવામાં આવે છે, તો ઉપભોક્તા પાસે એવી ખામીઓને નિઃશંકપણે દૂર કરવાની માંગ કરવાનો અધિકાર છે જો તે સાબિત કરે કે તે ગ્રાહકને માલના સ્થાનાંતરણ પહેલાં અથવા તે ક્ષણ પહેલાં ઉદ્ભવતા કારણોસર ઉદ્ભવ્યો હતો. આ જરૂરિયાત રજૂ કરી શકાય છે જો માલમાં ખામી ગ્રાહકને માલના ટ્રાન્સફરની તારીખથી બે વર્ષ પછી, માલ માટે સ્થાપિત સેવા જીવન દરમિયાન અથવા માલસામાનના સ્થાનાંતરણની તારીખથી દસ વર્ષની અંદર મળી આવે. ગ્રાહક જો સેવા જીવન સ્થાપિત ન થયું હોય. આ જરૂરિયાત ગ્રાહક દ્વારા તેની રજૂઆતની તારીખથી વીસ દિવસની અંદર સંતોષવી આવશ્યક છે.

જો ખામીઓ દૂર કરવી અશક્ય છે, તો ગ્રાહકને, તેની પસંદગી પર, ઉત્પાદકને ઉત્પાદનની આપલે કરવાનો અથવા પરત કરવાનો અને ચૂકવેલ રકમના રિફંડની માંગ કરવાનો અધિકાર છે.

જ્યારે ખરીદદાર યોગ્ય ગુણવત્તાનો માલ પરત કરે છે, ત્યારે ઇન્વૉઇસ અથવા માલના વળતરનું નિવેદન તૈયાર કરવામાં આવે છે, જે સૂચવે છે:

• વેચનારનું સંપૂર્ણ કોર્પોરેટ નામ (નામ);
• છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ, ખરીદનારનું આશ્રયદાતા;
• ઉત્પાદનનું નામ;
• કરારના નિષ્કર્ષ અને માલના ટ્રાન્સફરની તારીખો;
• પરત કરવાની રકમ;
• વિક્રેતા અને ખરીદનાર (ખરીદનારના પ્રતિનિધિ) ની સહીઓ.

વિક્રેતાનો ઇનવોઇસ અથવા અધિનિયમ દોરવાનો ઇનકાર અથવા ચોરી ખરીદનારને માલના વળતરની અને (અથવા) કરાર અનુસાર ખરીદનાર દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમની પરત માંગવાના અધિકારથી વંચિત કરતું નથી.

જો કરાર અનુસાર ખરીદદાર દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમનું રિફંડ ખરીદનાર દ્વારા માલના વળતર સાથે એકસાથે હાથ ધરવામાં આવતું નથી, તો ઉલ્લેખિત રકમનું રિફંડ વેચનાર દ્વારા ખરીદનારની સંમતિથી એકમાં કરવામાં આવે છે. નીચેની રીતોમાંથી:

• વેચનારના સ્થાન પર રોકડમાં;
• પોસ્ટલ ટ્રાન્સફર;
• ખરીદદાર દ્વારા નિર્દિષ્ટ ખરીદનારના બેંક અથવા અન્ય ખાતામાં યોગ્ય રકમ ટ્રાન્સફર કરીને.

કરાર અનુસાર ખરીદનાર દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમ પરત કરવાનો ખર્ચ વેચનાર દ્વારા ઉઠાવવામાં આવે છે.

દાવાઓ ફાઇલ કરવાની સમયમર્યાદા

જો તે વોરંટી અવધિ અથવા સમાપ્તિ તારીખ દરમિયાન મળી આવે તો ખરીદદારને માલમાં ખામીઓ અંગે દાવા કરવાનો અધિકાર છે. એવા કિસ્સાઓમાં કે જ્યાં કરારમાં આપવામાં આવેલ વોરંટી અવધિ બે વર્ષથી ઓછી હોય અને માલમાં ખામીઓ ખરીદનાર દ્વારા વોરંટી અવધિની સમાપ્તિ પછી શોધી કાઢવામાં આવે છે, પરંતુ બે વર્ષમાં, ગ્રાહકને વેચનારને દાવો કરવાનો અધિકાર છે. જો તે સાબિત કરે છે કે માલમાં ખામી ખરીદનારને ટ્રાન્સફર કરતા પહેલા અથવા આ બિંદુ સુધી ઉદ્ભવતા કારણોસર ઊભી થઈ હતી.

માલસામાનના સંદર્ભમાં કે જેના માટે વોરંટી અવધિ અથવા સમાપ્તિની તારીખો સ્થાપિત નથી, જો માલમાં ખામી વાજબી સમયની અંદર મળી આવે તો ગ્રાહકને દાવો કરવાનો અધિકાર છે, પરંતુ ગ્રાહકને તેમના સ્થાનાંતરણની તારીખથી બે વર્ષની અંદર, સિવાય કે લાંબા સમયગાળો કાયદા અથવા કરાર દ્વારા સ્થાપિત થાય છે.

ઉત્પાદનની વોરંટી અવધિ, તેમજ તેની સેવા જીવન, તે દિવસથી ગણવામાં આવે છે જ્યારે ઉત્પાદન ગ્રાહકને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે, સિવાય કે કરાર દ્વારા અન્યથા પ્રદાન કરવામાં આવે. જો ડિલિવરીનો દિવસ નક્કી કરી શકાતો નથી, તો આ સમયગાળા માલના ઉત્પાદનની તારીખથી ગણવામાં આવે છે.

મોસમી માલ (જૂતા, કપડાં અને અન્ય) માટે, આ સમયગાળાને અનુરૂપ સીઝનની શરૂઆતથી ગણવામાં આવે છે, જેની શરૂઆત ગ્રાહકોના સ્થાનની આબોહવાની પરિસ્થિતિઓના આધારે રશિયન ફેડરેશનની ઘટક સંસ્થાઓ દ્વારા તે મુજબ નક્કી કરવામાં આવે છે.

ઑનલાઈન માલનું વેચાણ કરતી વખતે, આ શરતોની ગણતરી તે દિવસથી કરવામાં આવે છે જે દિવસે માલ ખરીદનારને પહોંચાડવામાં આવે છે. જો ડિલિવરીનો દિવસ નક્કી કરી શકાતો નથી, તો પછી શરતોની ગણતરી ખરીદી અને વેચાણ કરારના નિષ્કર્ષની તારીખથી કરવામાં આવે છે.

ઉત્પાદનની ખામીઓને દૂર કરવા, અપૂરતી ગુણવત્તાવાળા માલસામાનને બદલવા અને ગ્રાહકની વ્યક્તિગત જરૂરિયાતોને સંતોષવા માટેની સમયમર્યાદા "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" કાયદાના કલમ 20, 21 અને 22 દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવી છે. આ કિસ્સાઓમાં, માલની ખરીદી અને વેચાણ માટેના સામાન્ય નિયમો ઓનલાઈન ટ્રેડિંગ પર લાગુ થાય છે.

મોટાભાગે, એવું કહી શકાય કે ઓનલાઈન ટ્રેડિંગ સ્થિર સ્ટોર્સ અથવા તો મોબાઈલ રિટેલ આઉટલેટ્સમાં છૂટક વેચાણ સાથે થોડું સામ્ય ધરાવતું હોવા છતાં, માલની ખરીદી અને વેચાણના સિદ્ધાંતો દરેક જગ્યાએ સમાન છે. ગ્રાહકોના અધિકારો સમાન રીતે સુરક્ષિત છે, અને વેચાણકર્તાઓએ તમામ કાનૂની આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવું આવશ્યક છે: જરૂરી કરાર દાખલ કરો, જરૂરી માહિતી પ્રદાન કરો, એકાઉન્ટિંગ રેકોર્ડ્સ જાળવો, કર ચૂકવો, માલની ગુણવત્તા માટે જવાબદાર બનો અને, જો જરૂરી હોય તો, નુકસાનની ભરપાઈ કરો. ખરીદનાર દ્વારા ખર્ચવામાં આવે છે.

કાનૂની સલાહકાર - તમારા વ્યવસાય માટે કાનૂની સહાય અને એકાઉન્ટિંગ સેવાઓ.