તબીબી સંસ્થામાં એડમિનિસ્ટ્રેટર. ડેન્ટલ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરના મુખ્ય કાર્યો

કેન્દ્રની પ્રવૃતિઓ અંગેની કાર્યાત્મક ફરજો કરવા માટે જરૂરી માહિતી તમામ વિભાગો પાસેથી સીધા અથવા તાત્કાલિક ઉચ્ચ અધિકારી દ્વારા મેળવો. 3.3. મેનેજમેન્ટને તેમના કાર્ય અને કેન્દ્રના કાર્યને સુધારવા માટે દરખાસ્તો સબમિટ કરો. 3.4. તેની પ્રવૃત્તિઓ સંબંધિત મેનેજમેન્ટના ડ્રાફ્ટ ઓર્ડરથી પરિચિત થાઓ. 3.5. સત્તાવાર ફરજોના પ્રદર્શન માટે સામાન્ય પરિસ્થિતિઓ બનાવવા માટે મેનેજમેન્ટની જરૂર છે. 3.6. તમારી વ્યાવસાયિક લાયકાતમાં સુધારો કરો. 3.7. રશિયન ફેડરેશનના મજૂર કાયદા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ અન્ય અધિકારો. 4. જવાબદારી મેડિકલ સેન્ટરના એડમિનિસ્ટ્રેટર જવાબદાર છે: 4.1. રશિયન ફેડરેશનના મજૂર કાયદા દ્વારા નિર્ધારિત મર્યાદાઓની અંદર - આ સૂચનાઓમાં પૂરી પાડવામાં આવેલ ફરજોની અપૂર્ણતા અથવા અયોગ્ય પરિપૂર્ણતા માટે. 4.2.

મેડિકલ સેન્ટર એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે જોબ વર્ણન

આ નોકરીનું વર્ણન મેડિકલ સેન્ટર માટે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના ધોરણો (વધુ વિગતો અહીં) અને મેડિકલ સેન્ટર/ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરના કામના ધોરણોના આધારે વિકસાવવામાં આવ્યું હતું (વધુ વિગતો અહીં) મેડિકલ સેન્ટર/ક્લિનિકના એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે જોબ વર્ણન 1 સામાન્ય ભાગ. 1.1. એડમિનિસ્ટ્રેટર નીચેની પ્રક્રિયાઓ અને પ્રક્રિયાઓના માળખામાં પ્રવૃત્તિઓ કરે છે: - "એપોઇન્ટમેન્ટ માટે ગ્રાહકોની નોંધણી"; - "માર્કેટિંગ, ગ્રાહકો સાથે કામ કરવું" (વધુ વિગતો અહીં); - "મેડિકલ એપોઇન્ટમેન્ટનું આયોજન કરવું" (વધુ વિગતો અહીં); - "ક્લિનિક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર મેનેજમેન્ટ"; - "દસ્તાવેજીકરણ અને રેકોર્ડ મેનેજમેન્ટ"; - "બિન-અનુરૂપતાઓનું સંચાલન".

એડમિનિસ્ટ્રેટરનું મુખ્ય કાર્ય ક્લિનિકની સેવાઓમાં તેમની નોંધણી કરાવવા માટે ગ્રાહકો સાથે અસરકારક રીતે સંપર્ક કરવાનું છે. 1.2. એડમિનિસ્ટ્રેટર સીધા ડેપ્યુટી જનરલ ડિરેક્ટરને રિપોર્ટ કરે છે (ડેપ્યુટીનું જોબ વર્ણન.

જનરલ ડિરેક્ટર - વધુ વિગતો અહીં). 1.3.

ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરનું જોબ વર્ણન

મેડિકલ સેન્ટરના એડમિનિસ્ટ્રેટરને જાણવું આવશ્યક છે: - રશિયન ફેડરેશનના કાયદા અને આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓની પ્રવૃત્તિઓને સંચાલિત કરતા અન્ય નિયમો; - ઓફિસ કામ અને દસ્તાવેજીકરણના નિયમોનું નિયમન કરતા વર્તમાન આદર્શમૂલક અને પદ્ધતિસરના દસ્તાવેજો; - એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રવૃત્તિની દિશાઓ અને તેની રચના; - તબીબી સંસ્થાની મૂળભૂત સેવાઓ, કિંમત સૂચિ અને વપરાયેલી તકનીકો સહિત; - નોસોલોજીની મૂળભૂત બાબતો; - તબીબી સંસ્થાના કર્મચારીઓનું સંપૂર્ણ નામ અને સ્થિતિ; - એન્ટરપ્રાઇઝના કર્મચારીઓ વચ્ચે જવાબદારીઓનું વિતરણ; - ટેલિફોન વાતચીત કરવા અને મુલાકાતીઓ પ્રાપ્ત કરવા માટેના નિયમો; - સત્તાવાર શિષ્ટાચાર અને ગૌણતાના નિયમો; - ઓફિસ સાધનો, સંદેશાવ્યવહાર સાધનો અને રોકડ રજિસ્ટર, તેમજ વિશિષ્ટ કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ્સ; - તબીબી સંસ્થાના રેકોર્ડ્સનું સંકલન અને જાળવણી માટેના નિયમો, એકાઉન્ટિંગ દસ્તાવેજોના સ્વરૂપો. 1.6.

મહત્વપૂર્ણ

તકનીકી વર્કશોપમાં સાધનોની તકનીકી ઓપરેટિંગ શરતોના પાલનનું નિરીક્ષણ કરવું. 1.5.ટેક્નોલોજીકલ વર્કશોપ દ્વારા ઉત્પાદિત ઉત્પાદનોની શ્રેણીનો વિકાસ અને મંજૂરી, તેનું સતત ગુણવત્તા નિયંત્રણ, 1.6.ગુણવત્તાવાળા વેપારીના કાર્યનું નિયંત્રણ અને સંગઠન. 2. તકનીકી વર્કશોપમાં ઉત્પાદિત ઉત્પાદનોના વેચાણની પ્રક્રિયાનું સંગઠન.

- ઉત્પાદનોના વેચાણ માટે જરૂરી શરતો અને જરૂરી ઇન્વેન્ટરી પ્રદાન કરવી, - ઉત્પાદિત ઉત્પાદનોની ગણતરી અને કિંમતોની પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કરવું; - ઉત્પાદન વેચાણની સમયમર્યાદાનું નિયંત્રણ; - સેલ્સ ફ્લોર એડમિનિસ્ટ્રેટરના કામનું નિરીક્ષણ કરવું; - 24-કલાકના વેપાર વિભાગ અને તકનીકી વર્કશોપના વર્ગીકરણની સંપૂર્ણતાનો વિકાસ અને દેખરેખ. 3.

જોબ વર્ણન

તમારા કાર્યને ગોઠવવા અને એન્ટરપ્રાઇઝના મેનેજમેન્ટ તરફથી ઓર્ડર, સૂચનાઓ અને સૂચનાઓના યોગ્ય અમલ માટે. 4.3. તેના ગૌણ કર્મચારીઓ તેમની ફરજોનું પાલન કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે.
4.4. આંતરિક નિયમો અને સલામતી નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા માટે. સારવાર પ્રક્રિયા દરમિયાન ગુનાઓ અથવા નિષ્ક્રિયતા માટે; તેમની પ્રવૃત્તિઓ હાથ ધરવાની પ્રક્રિયામાં ભૂલો માટે જે દર્દીના સ્વાસ્થ્ય અને જીવન માટે ગંભીર પરિણામો લાવે છે; તેમજ શ્રમ શિસ્ત, કાયદાકીય અને નિયમનકારી કૃત્યોના ઉલ્લંઘન માટે, તબીબી કેન્દ્રના સંચાલકને ગુનાની ગંભીરતાને આધારે વર્તમાન કાયદા અનુસાર શિસ્ત, સામગ્રી, વહીવટી અને ફોજદારી જવાબદારીમાં લાવવામાં આવી શકે છે.
માળખાકીય એકમના વડા: (સહી) (અટક, આદ્યાક્ષરો) 00.00.201_g.

ભૂલ 404 પૃષ્ઠ અસ્તિત્વમાં નથી

દર્દીઓને પરીક્ષાના પરિણામોના વિતરણ માટે નકલો બનાવે છે, અને જો શક્ય હોય તો, તેમને ઇમેઇલ દ્વારા મોકલે છે. - દર્દીઓને પરીક્ષાના પરિણામોની પ્રાપ્તિ વિશે માહિતી આપે છે. પરિણામ: - તબીબી રેકોર્ડની ઉચ્ચ ગુણવત્તાની જાળવણી; - સંચાલકોના કામ વિશે દર્દીઓ તરફથી કોઈ ફરિયાદ નથી.

ધ્યાન

પ્રક્રિયા "ક્લિનિક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર મેનેજમેન્ટ" - સવારે ક્લિનિક સમયસર ખોલવી. (દસ્તાવેજમાં ક્લિનિક ખોલવા માટેનું માનક જુઓ “વર્ક સ્ટાન્ડર્ડ્સ ફોર ધ એડમિનિસ્ટ્રેટર ઓફ ધ મેડિકલ ક્લિનિક ઓફ ઈનોવેટિવ ટેક્નોલોજીસ “ટ્રાન્સફોર્મેશન” LLC.

- દસ્તાવેજોની સલામતી, રોકડ રજિસ્ટર અને સીલ, ક્લિનિકના પ્રવેશદ્વારની ચાવીઓ માટે જવાબદાર. - તમામ તકનીકી માધ્યમો (કમ્પ્યુટર, રોકડ રજિસ્ટર, ટેલિફોન; - જાહેરાત સામગ્રી, જરૂરી ફોર્મ્સ અને દસ્તાવેજો, ઓફિસ પુરવઠો સાથે કાર્યસ્થળના કર્મચારીઓની તપાસ કરે છે.

એડમિનિસ્ટ્રેટર જોબ વર્ણન

તેની સત્તાવાર ફરજો કરવામાં નિષ્ફળતા અથવા અયોગ્ય કામગીરીને કારણે ક્લિનિકને નુકસાન પહોંચાડવાના દોષ માટે, વહીવટકર્તા રશિયન ફેડરેશનના શ્રમ કાયદા દ્વારા સ્થાપિત રીતે અને મર્યાદાઓની અંદર નાણાકીય જવાબદારી ધરાવે છે. એડમિનિસ્ટ્રેટર કામ માટે સંભવિત વિલંબની સમયસર સૂચના માટે જવાબદાર છે અને માન્ય કારણો જેના કારણે તે થયું હતું 5.
ખાસ જરૂરિયાતો 5.1. ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર વ્યક્તિગત હેતુઓ (વ્યક્તિગત વાતચીત, SMS સંદેશાઓ) માટે ક્લિનિકના કાર્યકારી ફોનનો ઉપયોગ કરતા નથી. 5.2. કામના કલાકો દરમિયાન, એડમિનિસ્ટ્રેટર ફોન દ્વારા વ્યક્તિગત વાતચીત કરતા નથી. 5.3.

ક્લિનિક 5.4 માં એડમિનિસ્ટ્રેટર ખાસ નિયુક્ત વિસ્તારોમાં ખોરાક લે છે. ક્લિનિક મુલાકાતીઓની ગેરહાજરીમાં સંચાલક ભોજન કરે છે.

5.5. ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે મંજૂર “વર્ક સ્ટાન્ડર્ડ્સ”ના આધારે તેમનું કાર્ય કરે છે. ગ્રાહક લક્ષી સેવા."
એન્ટરપ્રાઇઝની આર્થિક પ્રવૃત્તિઓને વિસ્તૃત કરવા માટે વર્તમાન અને લાંબા ગાળાની યોજનાઓ વિકસાવો. 2.14. ઉત્પાદનોના પુરવઠા (નામકરણ, જથ્થો, વર્ગીકરણ, ગુણવત્તા, સમય અને વિતરણની અન્ય શરતો) સંબંધિત જવાબદારીઓની પરિપૂર્ણતાનું નિરીક્ષણ કરો. 2.15. કાનૂની સલાહકાર સાથે મળીને ગ્રાહકો પાસેથી મળેલા દાવાઓને ધ્યાનમાં લો, દાવાઓના જવાબો તૈયાર કરો, દાવાઓ દાખલ કરો અને કરારની શરતોના ઉલ્લંઘનના કિસ્સામાં ગ્રાહકોને દાવાઓ મોકલો. 2.16. કાચા માલ, સામગ્રી અને કાર્યકારી મૂડીના વપરાશના નિયમનમાં સુધારો કરવા માટે પગલાં વિકસાવો. 2.17. ગૌણ કર્મચારીઓની પસંદગી, પ્લેસમેન્ટ અને તાલીમમાં ભાગ લેવો. 2.18.

વરિષ્ઠ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે જોબ વર્ણન

ખાતરી કરો કે જો જરૂરી હોય તો તબીબી સહાય પૂરી પાડવા માટે ડોકટરોને બોલાવવામાં આવે છે, હોટેલમાં પ્રવેશ નિયંત્રણ અને આંતરિક નિયમોનું પાલન. હોટલમાં અનધિકૃત વ્યક્તિઓને પ્રવેશ ન આપો, હોટેલમાં અનુકરણીય સ્વચ્છતા જાળવવાની કાળજી લો. 2.28. હોટેલમાં 11 પથારીના રૂમના સ્થાન સાથેના પાલનનું દૈનિક નિયંત્રણ, હોટેલ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ રૂમ અને સેવાઓ માટેના ટેરિફનું પાલન.
2.29. ફરજ સંચાલકો અને ફ્લોર એટેન્ડન્ટ્સ દ્વારા તમામ દસ્તાવેજો અને રિપોર્ટિંગની અનુકરણીય જાળવણીનું નિરીક્ષણ કરો અને તેમને શિફ્ટ્સ કાળજીપૂર્વક તૈયાર કરવા અને તમામ ઘટનાઓની સચોટ જાણ કરવાની જરૂર છે. 2.30. ગૌણ કર્મચારીઓના કામનો વ્યવસ્થિત રીતે સારાંશ આપો, શ્રેષ્ઠ કર્મચારીઓના કામના અનુભવનો સારાંશ અને પ્રસારણ કરો.
3. અધિકારો વરિષ્ઠ વ્યવસ્થાપક પાસે અધિકાર છે: 3.1. તમારી યોગ્યતામાં રહીને નિર્ણયો લો. 3.2.

વરિષ્ઠ ડેન્ટલ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે જોબ વર્ણન

આ સૂચનાનો ઉપયોગ "દાંતના વહીવટકર્તા માટે જોબ વર્ણન" તરીકે પણ થઈ શકે છે. ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરનું જોબ વર્ણન 1.1. આ જોબ વર્ણન ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરની નોકરીની ફરજો, અધિકારો અને જવાબદારીઓને વ્યાખ્યાયિત કરે છે (ત્યારબાદ "એન્ટરપ્રાઇઝ" તરીકે ઓળખવામાં આવે છે). 1.2. ઉચ્ચ અથવા માધ્યમિક વિશિષ્ટ શિક્ષણ ધરાવતી વ્યક્તિને ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરના પદ પર નિયુક્ત કરવામાં આવે છે. 1.3. ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરના પદ પર નિમણૂક અને તેમાંથી બરતરફી આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાના વડાના આદેશ દ્વારા વર્તમાન મજૂર કાયદા દ્વારા સ્થાપિત પ્રક્રિયા અનુસાર કરવામાં આવે છે. 1.4. ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર સીધો અહેવાલ આપે છે (વિભાગના વડા, નાયબ મુખ્ય ચિકિત્સક, મુખ્ય ચિકિત્સકને) 1.5.

એડમિનિસ્ટ્રેટર એ ક્લિનિક અથવા મેડિકલ સેન્ટરનો માત્ર "ચહેરો" નથી; જ્યારે મેનેજર કામ પર ન હોય ત્યારે એડમિનિસ્ટ્રેટર એ મેનેજરનો "જમણો હાથ" પણ હોય છે. તેના કાર્યમાં, સંચાલકને તે સિદ્ધાંતો દ્વારા માર્ગદર્શન આપવું આવશ્યક છે જે વ્યવસાયના માલિક અથવા મેનેજર પોતાના માટે સેટ કરે છે. પરંતુ ચાલો ડેન્ટલ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટરના ધ્યેયો, ઉદ્દેશ્યો અને જવાબદારીઓ વિશે વધુ વિગતવાર વાત કરીએ.

ડેન્ટિસ્ટ્રીમાં એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકે કામ કરવું

દંત ચિકિત્સામાં એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકે કામ કરવું એ એક મોટી જવાબદારી છે, કારણ કે તેણે એન્ટરપ્રાઇઝનું કાર્ય ગોઠવવું જોઈએ, અને મોટાભાગે, મેનેજરના દૃષ્ટિકોણને સ્વીકારવું જોઈએ અને સ્ટાફ સાથે કામ કરતી વખતે તેનું પાલન કરવું જોઈએ. વ્યવહારમાં, અલબત્ત, સંચાલકો ઘણીવાર મેનેજર સામે "મિત્રો" બનાવે છે, અન્ય કર્મચારીઓ સાથે ક્લિનિક અથવા તબીબી કેન્દ્રના સંચાલનની વિશિષ્ટતાઓની ચર્ચા કરે છે. જો કે, આ મૂળભૂત રીતે ખોટું છે, કારણ કે એડમિનિસ્ટ્રેટર પણ એક નેતા છે, જેનો અર્થ છે કે તેણે કર્મચારીઓની નજરમાં મેનેજમેન્ટની સત્તા જાળવી રાખવી જોઈએ. અને આ એડમિનિસ્ટ્રેટરના મુખ્ય કાર્યોમાંનું એક છે - મેનેજમેન્ટ અને સ્ટાફ વચ્ચેના સંબંધોમાં સંતુલન જાળવવું, અને એ પણ સુનિશ્ચિત કરવું કે એન્ટરપ્રાઇઝ સરળતાથી ચાલે છે અને અંદરનું કાર્ય ગોઠવાય છે.

અન્ય કોઈપણ વ્યવસાયની જેમ, એડમિનિસ્ટ્રેટર પાસે ચોક્કસ ધ્યેયો અને ઉદ્દેશો હોય છે જે પદ માટે જરૂરી છે. એડમિનિસ્ટ્રેટરે પોતાના માટે જે કાર્યો સેટ કરવા જોઈએ, તે આ છે, સૌ પ્રથમ:

• ગ્રાહકો અને દર્દીઓ સાથે અસરકારક સંચાર
• એન્ટરપ્રાઇઝની સક્ષમ સંસ્થા.
• કેન્દ્ર અથવા ક્લિનિકની નફાકારકતામાં વધારો.

ડેન્ટલ ક્લિનિકનો નફો કેવી રીતે વધારવો

અનુકૂળ ડેન્ટલ મેનેજમેન્ટ પ્રોગ્રામ ઇન્સ્ટોલ કરો - ડેન્ટા, જેની સાથે તમે શેડ્યૂલ સાથે કામ કરી શકો છો, તબીબી ઇતિહાસ ભરી શકો છો અને કર્મચારીઓ માટે પગારની ગણતરી કરી શકો છો. બંને મેનેજર, ડોકટરો અને ક્લિનિક સંચાલકો ડેન્ટમાં કામ કરી શકે છે.

આ કાર્યો કરવા એ એડમિનિસ્ટ્રેટર કાર્યો સાથે સીધો સંબંધ ધરાવે છે, જેની અમે વધુ વિગતમાં ચર્ચા કરીશું.

કમનસીબે, મોટાભાગના વહીવટકર્તાઓ તેમની નોકરીને "તબીબી સચિવ" તરીકે માને છે જે ફક્ત કૉલનો જવાબ આપે છે અને ગ્રાહકો માટે એપોઇન્ટમેન્ટ લે છે. શું મારે દર્દીને ફરીથી કંઈક ઓફર કરવું જોઈએ? કોઈપણ હોમ કેર પ્રોડક્ટની ભલામણ કરશો? ના, તેઓ વિક્રેતા નથી. પરંતુ વાસ્તવમાં, એડમિનિસ્ટ્રેટર તમારા સૌથી મહત્વપૂર્ણ વિક્રેતા છે!

• જ્યારે તે દર્દી સાથે ફોન પર વાતચીત કરે છે ત્યારે તે તમારા ક્લિનિકમાં આવવાનો વિચાર "વેચે છે".
• આ ક્લિનિક પર ભરોસો કરી શકાય તેવો વિચાર તે "વેચ" કરે છે અને જ્યારે દર્દી પહેલીવાર તમારી પાસે આવે છે ત્યારે તમે વારંવાર પાછા આવવા માંગો છો.

તો એડમિનિસ્ટ્રેટરની જવાબદારીઓ બરાબર શું છે? શું તેઓ કોલ્સનો જવાબ આપવા અને એપોઇન્ટમેન્ટ લેવા સુધી મર્યાદિત છે, અથવા આ વ્યવસાયમાં વધુ છે? ચાલો તેને આકૃતિ કરીએ.

ફોન પર અસરકારક સંચાર

ડેન્ટલ એડમિનિસ્ટ્રેટર બનવાના સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગોમાંનો એક એ છે કે ગ્રાહકો સાથે ફોન પર વાતચીત કરવી, પછી ભલે તે દર્દીના પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું હોય અથવા નવા અથવા પરત આવતા દર્દીઓ માટે એપોઇન્ટમેન્ટ લેવાનું હોય. એડમિનિસ્ટ્રેટર જે રીતે દર્દીના કૉલનો જવાબ આપે છે તે નક્કી કરે છે કે દર્દી એપોઇન્ટમેન્ટ માટે આવશે કે વધુ સારા સમય સુધી તેને મુલતવી રાખશે અને કદાચ સ્પર્ધકો તરફ વળશે. અલબત્ત, દર્દીઓ સાથે ફોન પર વાતચીત કરતી વખતે, તમારે ઘણા પરિબળો ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: નમ્રતા, સદ્ભાવના, દર્દી પ્રત્યે નિખાલસતા. આ ઉપરાંત, દર્દીની પસંદગી અને તમારા અને તમારા ક્લિનિક પ્રત્યેના તેના વલણ પર પણ અસર થશે કે એડમિનિસ્ટ્રેટર વાતચીતમાં દર્દીના નામનો કેટલી વાર ઉલ્લેખ કરે છે અને શું એડમિનિસ્ટ્રેટર ફોન પર વાત કરતી વખતે સ્મિત કરે છે અથવા બડબડાટ કરે છે અથવા નારાજગીથી બડબડાટ કરે છે.

આ ઉપરાંત, ફોન પર વાતચીત કરવાની પ્રક્રિયામાં, એડમિનિસ્ટ્રેટરે ક્લાયંટને "જાહેર" કરવું જોઈએ, તેની જરૂરિયાતો ઓળખવી જોઈએ અને દર્દીને તમારા ક્લિનિકમાં આવવા માંગે છે. એડમિનિસ્ટ્રેટર પાસે વેચાણ કૌશલ્ય હોવું આવશ્યક છે; આ ચોક્કસપણે તેને તેના કામ અને "પ્રોસેસિંગ" કૉલ્સમાં મદદ કરશે. એડમિનિસ્ટ્રેટર્સ કે જેમણે વેચાણની તાલીમ લીધી છે અને તેમના કામના રેકોર્ડમાં વેચાણની સ્ક્રિપ્ટનો ઉપયોગ અપ્રશિક્ષિત એડમિનિસ્ટ્રેટર્સ કરતાં વધુ સારો છે. અને જો તમારે નિયમિતપણે વેચાણની તાલીમ લેવાની જરૂર હોય અને તમારા કામમાં વેચાણ કૌશલ્યનો સતત ઉપયોગ કરવો જરૂરી હોય જેથી "તમારી પકડ ન ગુમાવો", તો પછી તમે સંચાલકો માટે જે સ્ક્રિપ્ટો લખી શકો છો તે નોંધપાત્ર સમયગાળા માટે તમારા જીવનને નોંધપાત્ર રીતે સરળ બનાવી શકે છે! અમારા કેન્દ્રમાં અમે સંચાલકો માટે સ્ક્રિપ્ટો બનાવી છે, જે જણાવે છે:

આ સ્ક્રિપ્ટો તેમના કામમાં ખૂબ જ મદદરૂપ છે, તેમને આભાર, એક અપ્રશિક્ષિત વહીવટકર્તા પણ દર્દીઓને એપોઇન્ટમેન્ટ માટે સુનિશ્ચિત કરી શકશે.

ગ્રાહકોની ગણતરી અને સેવાઓ માટે નોંધણી

જવાબદારીઓનો આ વિભાગ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પૈકીનો એક છે, પરંતુ સૌથી મુશ્કેલ નથી, કારણ કે તમારે પ્રોગ્રામ સાથે કામ કરવા માટે સક્ષમ બનવાની સાથે સાથે ક્લાયંટ સાથે વાતચીત કરવામાં સક્ષમ બનવાની જરૂર છે જેથી તે તમારી પાસે ફરીથી આવવા માંગે. . એટલે કે, છ મહિના પછી પણ તેને ફોલો-અપ એપોઇન્ટમેન્ટ અથવા તો નિવારક પરીક્ષા માટે એપોઇન્ટમેન્ટ લેવા માટે પ્રેરિત કરવું જરૂરી છે. વધુમાં, ક્લાયન્ટને વ્યાપક સેવાઓ અને હોમ કેર પ્રોડક્ટ્સ ખરીદવાની ઓફર કરવી યોગ્ય છે.

અને અહીં ફરીથી વેચાણ તકનીકો અને સ્ક્રિપ્ટો "એરેના" માં દાખલ થાય છે. જો તમારા એડમિનિસ્ટ્રેટર વેચાણ તકનીકોમાં નિપુણ હોય, અથવા જો તેણે વેચાણની સ્ક્રિપ્ટનો વિગતવાર અભ્યાસ કર્યો હોય, તો તે સરળતાથી વ્યાપક સેવાઓ અથવા હોમ કેર પ્રોડક્ટ્સ ઓફર અને વેચવામાં સક્ષમ હશે.

આપણે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ? ઉદાહરણ તરીકે, રિસેપ્શન ડેસ્ક પર અપસેલ કેવી રીતે કરવું તે વિશે એક રીમાઇન્ડર છે, ઉદાહરણ:

એડમિનિસ્ટ્રેટર: “શું તમે ઇચ્છો છો કે સારવારની અસર (સફેદ થવું) લાંબો સમય ચાલે? હું આ અદ્ભુત મોં કોગળા ભલામણ કરી શકે છે. તમે દાંતના સડોની સારવાર કરી રહ્યા હોવાથી, આ ઉપાય તમને દાંતના સડોને રોકવામાં મદદ કરશે. અસરો ખરેખર પ્રભાવશાળી છે!

આવી સ્ક્રિપ્ટો બનાવવાથી તમારી આવકમાં નોંધપાત્ર વધારો થશે.

ગ્રાહક સેવા

તે કોઈ રહસ્ય નથી કે કટોકટી દરમિયાન સૌથી વધુ જીતની વ્યૂહરચનાઓમાંની એક ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા પ્રદાન કરવી છે. દોષરહિત સેવા એ તમારા ગ્રાહકોના હૃદયની "ચાવી" છે, અને તમારા સંચાલક તે વ્યક્તિ છે જે આ ચાવી ધરાવે છે.

એડમિનિસ્ટ્રેટરને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા પ્રદાન કરવા માટે, તેને સેવાના સિદ્ધાંતો અને મૂળભૂત બાબતોમાં સંપૂર્ણ તાલીમ લેવાની જરૂર છે, અને ધોરણો નિર્ધારિત હોવા જોઈએ: દર્દીને કેવી રીતે અભિવાદન કરવું, તેને શું ઑફર કરવું, કામ કરવા માટેનું અલ્ગોરિધમ શું છે. આપેલ પરિસ્થિતિ.

આવા ધોરણો એકીકૃત ગ્રાહક સેવા સિસ્ટમ બનાવવામાં મદદ કરશે, અને તેમને એકવાર નોંધણી કરીને, તમે નવા કર્મચારીઓને તાલીમ આપવા માટે સમય બગાડી શકશો નહીં - તે તેમને આવા ધોરણોનો અભ્યાસ કરવા દેવા માટે પૂરતું હશે.

અમે અમારા ક્લિનિકમાં આવા ધોરણો રજૂ કર્યા છે, અમારા કર્મચારીઓને તેનો અભ્યાસ કરવા દો અને પછી પ્રમાણપત્ર હાથ ધરવા દો.

વધુમાં, અમે સમયાંતરે "રહસ્ય દર્દી" તપાસો કરીએ છીએ અને કાળજીપૂર્વક ખાતરી કરીએ છીએ કે તમામ ધોરણો ઉચ્ચ સ્તરે પૂર્ણ થાય છે!

સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે ઉત્પાદક અને કાર્યક્ષમ વ્યક્તિ, ખુલ્લી અને મિલનસાર વ્યક્તિ શોધવી, અને પછી, તેને તાલીમ આપીને, તમે સારા પરિણામો પ્રાપ્ત કરી શકો છો અને તમારા ક્લિનિકને આવકના સંપૂર્ણપણે નવા સ્તરે લઈ જઈ શકો છો.

ઉદ્યોગસાહસિકતાના સંદર્ભમાં, દંત ચિકિત્સામાં વહીવટકર્તાઓની ભૂમિકા નાટકીય રીતે બદલાઈ રહી છે. ની સાથે વડાક્લિનિક્સ અથવા કંપનીઓ, ડોકટરો અને સહાયકો, સપ્લાયર્સ અને અન્ય કર્મચારીઓ, તેઓ સેવાઓ વેચવા અને પૈસા કમાવવા માટેની ક્રિયાઓની સાંકળમાં એક કડી બની ગયા છે. સૌથી મહત્વપૂર્ણ લિંક! એડમિનિસ્ટ્રેટર, એક જાહેરાતની જેમ, ડેન્ટલ સંસ્થા અને દર્દીઓ વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની શરૂઆતમાં છે.

દર્દીની કંપની (ક્લિનિક)માં "પ્રવેશ દ્વાર પર"ની છાપ અને તેની સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનો અથવા તેની અવગણના કરવાનો તેનો નિર્ણય તે તેની બહુપક્ષીય અને મહત્વપૂર્ણ જવાબદારીઓને કેટલી યોગ્ય રીતે સમજે છે અને પૂર્ણ કરે છે તેના પર નિર્ભર છે. તેથી, એડમિનિસ્ટ્રેટરની અસરકારકતાનું મુખ્ય સૂચક દર્દીની પરામર્શ અથવા નિમણૂક માટે નિમણૂક છે. બજાર સંબંધોના સંદર્ભમાં, આનો અર્થ છે: તમારે "ઉત્પાદન સામ-સામે" સફળતાપૂર્વક રજૂ કરવાની જરૂર છે. આથી એડમિનિસ્ટ્રેટર પ્રોફેશનલિઝમનો મુખ્ય માપદંડ સફળ છે સેવાઓનું વેચાણ.

એડમિનિસ્ટ્રેટરનો આંકડો આંતરિક માર્કેટિંગના અમલીકરણમાં વધુને વધુ તેનું પ્રતિષ્ઠિત સ્થાન લઈ રહ્યું છે, જેનો હેતુ દર્દીને જાળવી રાખવાનો છે, તેને દરેક રીતે સાબિત કરે છે કે તેની પસંદગી વાજબી છે, સારવારનો ખર્ચ વાજબી છે. આમ, એક સુંદર અને નમ્ર છોકરી અથવા સ્ત્રી દર્દીઓને ડોકટરોની નિમણૂંક વિશે માહિતી આપતી હોવાના વિચારથી, જીવન આપણને એક એડમિનિસ્ટ્રેટર તરફ દોરી જાય છે - સેવાઓના વિતરક, જેની દરેક વાત અને ક્રિયા આવક અથવા નુકસાન પેદા કરી શકે છે. આમ, અમારા સર્વેક્ષણોના પરિણામો અનુસાર, દર્દીઓ સાથે ટેલિફોન સંવાદો કરતી વખતે વ્યાવસાયિકતાના સ્તરના આધારે, સંચાલકો, સરેરાશ, પરામર્શ માટે સાઇન અપ કરો. 0% થી 29% સુધીઅમને કૉલ કરનારા દર્દીઓની સંખ્યામાંથી.

જેમ આપણે જોઈ શકીએ છીએ, તફાવત ખૂબ જ અભિવ્યક્ત છે અને ખાતરીપૂર્વકની પસંદગી અને વહીવટકર્તાઓની વિશેષ મનોવૈજ્ઞાનિક તાલીમની તરફેણમાં સૂચવે છે. કર્મચારીઓની યોગ્ય પસંદગી, પ્રારંભિક તાલીમની અસરકારક પ્રણાલી અને વહીવટકર્તાઓની સતત સુધારણા, તેમનું પ્રમાણપત્ર અને આયોજિત પુનઃપ્રમાણીકરણ એ એક જ સાંકળની કડીઓ છે અને વ્યવસાયિક દંત સંસ્થાના સંચાલન માટે વિશેષ ચિંતાનો વિષય છે. એક સારો સંચાલક એ કંપનીની સાચી સંપત્તિ છે. તેને નિપુણતાના રહસ્યો શોધવા અને શીખવવા એ એક મુશ્કેલ સર્જનાત્મક કાર્ય છે. અમારી પ્રેક્ટિસ બતાવે છે કે આ ભૂમિકા માટે 100 અરજદારોમાંથી, તેઓ કંપનીમાં કામ કરવા માટે બાકી છે 3-5 લોકોજેમણે સ્ટાફમાં પ્રવેશ પહેલાંના તમામ તબક્કા સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ કર્યા છે.

સેવાઓ વેચવાની કુશળતા શું છે? આ માટે જરૂરી છે કે, પ્રથમ, એડમિનિસ્ટ્રેટર તેની નોકરીની ફરજો સંપૂર્ણ રીતે નિભાવે છે, અને બીજું, આંતરિક માર્કેટિંગ સંબંધિત સંખ્યાબંધ કાર્યો દોષરહિત રીતે કરે છે. ખાનગી ડેન્ટલ સંસ્થાઓના સંચાલકો હંમેશા વહીવટકર્તાની ફરજો અને કાર્યો વચ્ચેનો તફાવત જોતા નથી; આનાથી સેવાઓના વેચાણમાં વહીવટકર્તાઓની ભૂમિકાની સરળ સમજણ અને તેમની વિશિષ્ટ તાલીમના મહત્વના ઓછા અંદાજની શરૂઆત થાય છે, જે તેમણે સંચાર કૌશલ્યો, સમજાવટની પદ્ધતિઓ, સેવાઓને પ્રોત્સાહન આપવા માટેની તકનીકીઓ અને તેમની છબી જાળવવા માટે પસાર કરવી આવશ્યક છે. પોતાને અને ડેન્ટલ સંસ્થા.

ક્લિનિકના કાર્યક્ષમ સંચાલનને સુનિશ્ચિત કરવા માટે વહીવટકર્તાની નોકરીની જવાબદારીઓ તેની ક્રિયાઓ છે. તાલીમની શરૂઆતમાં, ભાવિ સંચાલકને તેની દૈનિક પ્રવૃત્તિઓની શ્રેણીમાં નિપુણતા પ્રાપ્ત કરવાની જરૂર છે, અને તાલીમની પ્રક્રિયામાં, યોગ્ય જ્ઞાન અને કુશળતા પ્રાપ્ત કરવી જોઈએ. તે શ્રેષ્ઠ છે જો નોકરીની જવાબદારીઓ સર્વોચ્ચ અધિકારી દ્વારા મંજૂર કરાયેલ સત્તાવાર દસ્તાવેજના રૂપમાં નિર્ધારિત કરવામાં આવે છે જેની વહીવટી સેવા ગૌણ છે - સામાન્ય રીતે મુખ્ય ચિકિત્સક. એ નોંધવું અગત્યનું છે કે સફળતાપૂર્વક પરીક્ષા પાસ કર્યા પછી અને સ્ટાફમાં જોડાતા પહેલા, પદ માટે અરજદાર રોજગાર કરાર, જ્યાં, ખાસ કરીને, તે સૂચવે છે કે તે નોકરીની જવાબદારીઓથી પરિચિત છે અને તે નિભાવશે. ફરજો કરવામાં નિષ્ફળતા અથવા નબળી કામગીરી એ રોજગાર કરાર સમાપ્ત કરવા માટેનું કારણ છે.

દર્દીઓ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં એડમિનિસ્ટ્રેટરના કાર્યોમાં આંતરિક માર્કેટિંગના અમલીકરણને લગતી ક્રિયાઓ અને જવાબદારીઓનો સમાવેશ થાય છે, જેનાં લક્ષ્યો દર્દીને કંપનીમાં રાખવા, તેને સતત અને સ્વૈચ્છિક વિતરક બનવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા છે. નીચેના કાર્યોને અલગ પાડવાનો પ્રસ્તાવ છે: વ્યક્તિગત માહિતી, જાહેરાત, ઉત્તેજક, વિશ્લેષણાત્મક, છબી બનાવવી. રોજિંદા નોકરીની ફરજોના પ્રદર્શનમાં તેમને સર્જનાત્મક અને મનોવૈજ્ઞાનિક સુપર ટાસ્ક તરીકે ગણવામાં આવવું જોઈએ: એડમિનિસ્ટ્રેટર દર્દી સાથે વાતચીત કરતી વખતે જે કરે છે અને કહે છે તે બધું, તે આંતરિક માર્કેટિંગના પ્રિઝમ દ્વારા પ્રતિબિંબિત કરે છે - દર્દી તેની ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ હોવો જોઈએ. સારવાર અને સેવા, વિશ્વાસ રાખો કે આ સંસ્થાની પસંદગી યોગ્ય રીતે કરવામાં આવી છે અને સેવાઓની કિંમત વાજબી છે.

તમે કરી શકો છો ડેન્ટલ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે નોકરીનું વર્ણન ડાઉનલોડ કરોમફત માટે.
ડેન્ટલ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે નોકરીની જવાબદારીઓની સૂચનાઓ.

હું અનુમતી આપુ છું

________________________________ (છેલ્લું નામ, આદ્યાક્ષરો)

(સંસ્થાનું નામ, તેનું ___________________________

સંસ્થાકીય અને કાનૂની સ્વરૂપ) (નિર્દેશક; અન્ય વ્યક્તિ

મંજૂર કરવા માટે અધિકૃત

કામનું વર્ણન)

કામનું વર્ણન

ડેન્ટલ ક્લિનિકના એડમિનિસ્ટ્રેટર

______________________________________________

(સંસ્થા નું નામ)

00.00.201_જી. №00

I. સામાન્ય જોગવાઈઓ

1.1. આ જોબ વર્ણન ડેન્ટલ ક્લિનિકના સંચાલકની નોકરીની ફરજો, અધિકારો અને જવાબદારીઓને વ્યાખ્યાયિત કરે છે _____________________ (ત્યારબાદ "એન્ટરપ્રાઇઝ" તરીકે ઓળખાય છે).

સંસ્થા નું નામ

1.2. ઉચ્ચ અથવા માધ્યમિક વિશિષ્ટ શિક્ષણ ધરાવતી વ્યક્તિને ડેન્ટલ ક્લિનિકના એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકે નિયુક્ત કરવામાં આવે છે.

1.3. ડેન્ટલ ક્લિનિકના એડમિનિસ્ટ્રેટરની પદ પર નિમણૂક, તેમાંથી બરતરફી આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાના વડાના આદેશ દ્વારા વર્તમાન મજૂર કાયદા દ્વારા સ્થાપિત રીતે કરવામાં આવે છે.

1.4. ડેન્ટલ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર સીધો _____________________ ને રિપોર્ટ કરે છે

(વિભાગના વડા,

નાયબ મુખ્ય ચિકિત્સક,

મુખ્ય ચિકિત્સક)

1.5. ડેન્ટલ ક્લિનિકના એડમિનિસ્ટ્રેટરે જાણવું જોઈએ:

રશિયન ફેડરેશનના કાયદા અને આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓની પ્રવૃત્તિઓનું નિયમન કરતા અન્ય કાનૂની કૃત્યો;

ઓફિસ કામ અને દસ્તાવેજીકરણના નિયમોનું નિયમન કરતા વર્તમાન આદર્શમૂલક અને પદ્ધતિસરના દસ્તાવેજો;

એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્રો અને તેની રચના;

તબીબી સંસ્થાની મૂળભૂત સેવાઓ, કિંમત સૂચિ અને ઉપયોગમાં લેવાતી તકનીકો સહિત;

નોસોલોજીની મૂળભૂત બાબતો;

તબીબી સંસ્થાના કર્મચારીઓનું સંપૂર્ણ નામ અને સ્થિતિ;

એન્ટરપ્રાઇઝના કર્મચારીઓ વચ્ચે જવાબદારીઓનું વિતરણ;

ટેલિફોન વાતચીત કરવા અને મુલાકાતીઓ પ્રાપ્ત કરવા માટેના નિયમો;

ઓફિસ શિષ્ટાચાર અને ગૌણતાના નિયમો;

ઓફિસ સાધનો, સંદેશાવ્યવહાર સાધનો અને રોકડ રજિસ્ટર, તેમજ વિશિષ્ટ કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ્સ;

તબીબી સંસ્થાના અહેવાલોના સંકલન અને જાળવણી માટેના નિયમો, એકાઉન્ટિંગ દસ્તાવેજોના સ્વરૂપો.

1.6. તબીબી કેન્દ્ર (વ્યવસાયિક સફર, વેકેશન, માંદગી, વગેરે) ના સંચાલકની ગેરહાજરી દરમિયાન, તેમની ફરજો નિયુક્ત વ્યક્તિ દ્વારા નિર્ધારિત રીતે કરવામાં આવે છે જે તેમની યોગ્ય કામગીરી માટે સંપૂર્ણ જવાબદારી ધરાવે છે.

આઈI. નોકરીની જવાબદારીઓ

ડેન્ટલ ક્લિનિક એડમિનિસ્ટ્રેટર આને જાણ કરે છે:

2.1. ટેલિફોન વાર્તાલાપ કરવા માટેના નિયમો અનુસાર તબીબી સુવિધામાં આવનારા કોલ્સનો જવાબ આપે છે

2.2. પ્રારંભિક પરામર્શ પહેલાં પ્રથમ વખત તબીબી સુવિધાની મુલાકાત લેનાર દર્દી માટે તબીબી રેકોર્ડ બનાવે છે

2.3. પ્રથમ વખત તબીબી સુવિધાની મુલાકાત લેતા દર્દીઓ સાથે કરાર પૂર્ણ કરે છે. કરાર બે નકલોમાં ભરવામાં આવે છે: એક દર્દીને સોંપવામાં આવે છે; અન્ય દર્દીના તબીબી રેકોર્ડમાં પેસ્ટ કરવામાં આવે છે.

2.4. દર્દીને બેસો અને જ્યાં સુધી ડૉક્ટર દર્દીને ઓફિસમાં આવવા આમંત્રણ ન આપે ત્યાં સુધી રાહ જોવાનું આમંત્રણ આપો

2.5. બીજા દર્દીના આગમન વિશે ડૉક્ટરને સૂચિત કરો

2.6. તબીબી સુવિધામાં દર્દીઓના પેસેજનું સંકલન કરે છે

2.7. સ્થાપિત અસ્થાયી દર્દી પ્રવેશ નિયમો અનુસાર પ્રાથમિક અને આવર્તક સારવાર માટે દર્દીઓની નોંધણી કરે છે. જો તમે બે નિષ્ણાતો સાથે એપોઇન્ટમેન્ટ લો છો, તો એપોઇન્ટમેન્ટ ઉપસ્થિત ચિકિત્સકની સહાયથી લેવામાં આવે છે.

2.8. વિશિષ્ટ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરીને પ્રાથમિક દર્દીઓની પરામર્શ માટે એપોઇન્ટમેન્ટ લખે છે.

2.9. ચુસ્ત રેકોર્ડ રાખીને અને વિવિધ કેટેગરીના દર્દીઓના કૉલ્સ સાથે પરિણામી ડાઉનટાઇમ ભરીને ડૉક્ટરના સમયપત્રકમાં ડાઉનટાઇમ ઘટાડવાનો પ્રયત્ન કરો.

2.10. તબીબી સંસ્થામાં સેવાઓ માટે અરજી કરી હોય તેવા દર્દીઓને નિવારક પરીક્ષા માટે આમંત્રિત કરવા માટે દર્દીઓ સાથે ટેલિફોન વાર્તાલાપ કરે છે, તેમજ જે દર્દીઓએ સારવારનો સંપૂર્ણ અભ્યાસક્રમ પૂર્ણ કર્યો નથી તેમને કૉલ કરે છે.

2.11. ડૉક્ટર સાથે દર્દીની નિમણૂકની પુષ્ટિ કરવા માટે દર્દીઓ સાથે ટેલિફોન વાતચીત કરે છે. એપોઇન્ટમેન્ટની પુષ્ટિ દર્દી એપોઇન્ટમેન્ટ કરે તેના આગલા દિવસે કરવામાં આવે છે (સાંજે 16.00 થી 20.00 સુધી)

2.13. વીમા દર્દીઓનો ઇલેક્ટ્રોનિક લોગ જાળવે છે.

2.14. બીજા દિવસે ડૉક્ટર સાથે મુલાકાત લીધી હોય તેવા દર્દીઓના રેકોર્ડ પસંદ કરો. કાર્ડની પસંદગી દરરોજ સાંજે 16-00 થી 18-00 કલાક દરમિયાન કરવામાં આવે છે

2.15. તબીબી સંસ્થાની ટીમમાં જરૂરી માહિતીના વિનિમયનું આયોજન કરે છે.

2.16. દર્દીઓને ચૂકવણી કરે છે અને તેમને ચેક આપે છે.

2.17. દસ્તાવેજીકરણ અને રોકડ રજિસ્ટરની સલામતીનું નિરીક્ષણ કરે છે

2.18. એન્ટરપ્રાઇઝના સંચાલન દ્વારા નિર્દિષ્ટ સમય મર્યાદામાં સંચાલકોની મીટિંગમાં હાજરી આપે છે

2.19. તબીબી સુવિધાના હોલ, મંડપ અને કોરિડોરમાં સ્વચ્છતા અને વ્યવસ્થાનું નિરીક્ષણ કરે છે.

2.20. ક્લિનિક શરૂ થાય તે પહેલાં વહેલા કામ પર આવે છે.

2.21. સલામતી અને ઔદ્યોગિક સ્વચ્છતા નિયમોનું પાલન કરે છે.

આઈઆઈઆઈ. અધિકારો

ડેન્ટલ ક્લિનિકના એડમિનિસ્ટ્રેટરને આનો અધિકાર છે:

3.1. એન્ટરપ્રાઇઝના સંચાલનને તેમની કાર્ય પ્રવૃત્તિઓના મુદ્દાઓ સહિત તબીબી અને સામાજિક સંભાળના ઑપ્ટિમાઇઝેશન અને સુધારણા પર દરખાસ્તો આપો.

3.2. સંસ્થાના સંચાલનને તેમની સત્તાવાર ફરજો અને અધિકારોની કામગીરીમાં સહાય પૂરી પાડવાની માગણી.

3.3. તમારી નોકરીની જવાબદારીઓને અસરકારક રીતે પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી કંપનીના નિષ્ણાતો પાસેથી માહિતી મેળવો.

3.4. રશિયન ફેડરેશનના લેબર કોડ અનુસાર મજૂર અધિકારોનો આનંદ માણો

આઈઆઈઆઈ. જવાબદારી

ડેન્ટલ ક્લિનિકના સંચાલક આ માટે જવાબદાર છે:

4.1. તેને સોંપેલ ફરજોની યોગ્ય અને સમયસર કામગીરી માટે, આ જોબ વર્ણન દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવ્યું છે

4.2. તમારા કાર્યને ગોઠવવા અને એન્ટરપ્રાઇઝના મેનેજમેન્ટ તરફથી ઓર્ડર, સૂચનાઓ અને સૂચનાઓના યોગ્ય અમલ માટે.

4.3. તેના ગૌણ કર્મચારીઓ તેમની ફરજોનું પાલન કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે.

4.4. આંતરિક નિયમો અને સલામતી નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા માટે.

સારવાર પ્રક્રિયા દરમિયાન ગુનાઓ અથવા નિષ્ક્રિયતા માટે; તેમની પ્રવૃત્તિઓ હાથ ધરવાની પ્રક્રિયામાં ભૂલો માટે જે દર્દીના સ્વાસ્થ્ય અને જીવન માટે ગંભીર પરિણામો લાવે છે; તેમજ શ્રમ શિસ્ત, કાયદાકીય અને નિયમનકારી કૃત્યોના ઉલ્લંઘન માટે, ડેન્ટલ ક્લિનિકના સંચાલક ગુનાની ગંભીરતાને આધારે વર્તમાન કાયદા અનુસાર શિસ્ત, સામગ્રી, વહીવટી અને ફોજદારી જવાબદારીને આધિન હોઈ શકે છે.

તેને સોંપેલ ફરજોની યોગ્ય અને સમયસર કામગીરી માટે, આ જોબ વર્ણનમાં પ્રદાન કરેલ છે.

તમારા કાર્યને ગોઠવવા અને મેનેજમેન્ટ તરફથી ઓર્ડર અને સૂચનાઓના યોગ્ય અમલ માટે.

આંતરિક નિયમો અને સલામતી નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા માટે.

સારવાર પ્રક્રિયા દરમિયાન ગુનાઓ અથવા નિષ્ક્રિયતા માટે; તેમની પ્રવૃત્તિઓ હાથ ધરવાની પ્રક્રિયામાં ભૂલો માટે જે દર્દીના સ્વાસ્થ્ય અને જીવન માટે ગંભીર પરિણામો લાવે છે; તેમજ શ્રમ શિસ્ત, કાયદાકીય અને નિયમનકારી અધિનિયમોના ઉલ્લંઘન માટે.

એડમિનિસ્ટ્રેટર જવાબદારી

એડમિનિસ્ટ્રેટર આ માટે શિસ્તબદ્ધ અને નાણાકીય જવાબદારી ધરાવે છે:

દસ્તાવેજો તૈયાર કરતી વખતે રશિયન ફેડરેશનના વર્તમાન કાયદાનું ઉલ્લંઘન.

માલિકીની માહિતીની ગુપ્તતા જાળવવામાં નિષ્ફળતા.

સત્તાવાર ગૌણતાનું ઉલ્લંઘન.

મજૂર નિયમોનું ઉલ્લંઘન, આ જોબ વર્ણન અને અન્ય આંતરિક દસ્તાવેજો.

વ્યક્તિગત લાભ માટે તમારી સત્તાવાર સ્થિતિનો ઉપયોગ કરો.

આંતરિક નિયમો અને સલામતી નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા.

સારવાર પ્રક્રિયા દરમિયાન ગુનાઓ અથવા નિષ્ક્રિયતા માટે; તેમની પ્રવૃત્તિઓ હાથ ધરવાની પ્રક્રિયામાં ભૂલો માટે જે દર્દીના સ્વાસ્થ્ય અને જીવન માટે ગંભીર પરિણામો લાવે છે; તેમજ શ્રમ શિસ્ત, કાયદાકીય અને નિયમનકારી કૃત્યોના ઉલ્લંઘન માટે, ડેન્ટલ ક્લિનિકના સંચાલક ગુનાની ગંભીરતાને આધારે વર્તમાન કાયદા અનુસાર શિસ્ત, સામગ્રી, વહીવટી અને ફોજદારી જવાબદારીને આધિન હોઈ શકે છે.

સંબંધો

એડમિનિસ્ટ્રેટર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે:

ક્લિનિકના ડોકટરો અને નર્સો (સહાયકો) સાથે દર્દીના પ્રવેશના પ્રશ્નો અંગે.

આધીનતા

એડમિનિસ્ટ્રેટર આદેશોનું પાલન કરે છે અને કરે છે:

ક્લિનિક ડિરેક્ટર્સ;

પ્રોત્સાહક પગલાં, શિસ્ત અને ભૌતિક દંડ

પ્રોત્સાહક પગલાં છે:

મૂલ્યવાન ભેટ સાથે પુરસ્કાર;

રોકડ પુરસ્કાર;

શિસ્તબદ્ધ પ્રતિબંધો છે:

ચેતવણી;

ઠપકો;

બરતરફી.

સામગ્રી દંડ છે

અવમૂલ્યન (સંપૂર્ણ અથવા આંશિક),

કર્મચારીની ભૂલને કારણે ક્લિનિકને સામગ્રીના નુકસાનની કિંમતની જાળવણી.

પ્રોત્સાહક પગલાં, શિસ્ત અને ભૌતિક દંડ નિયામકના આદેશ દ્વારા જાહેર કરવામાં આવે છે અને રસીદ સામે કર્મચારીના ધ્યાન પર લાવવામાં આવે છે.

દેખાવ ધોરણો

વસ્ત્ર

બેજ જરૂરી છે

રજૂ કરેલ યુનિફોર્મ પહેરવું: એક ડ્રેસ બે દિવસ માટે, બીજો બે દિવસ માટે

પ્રતિબંધિત

ડ્રેસ હેઠળ ડાર્ક ટાઇટ્સ પહેર્યા

સ્પોર્ટ્સ શૂઝ અને તેજસ્વી રંગો

શૂઝ હોવા જ જોઈએ

નીચી હીલ સાથે અથવા તેમના વિના, સફેદ ક્લાસિક બંધ જૂતા

પ્રતિબંધિત:

સ્પોર્ટ શૂઝ;

બિન-શાસ્ત્રીય રંગીન જૂતા;

ખુલ્લા સેન્ડલ (ગરમ હવામાન સિવાય);

ઉચ્ચ હીલ જૂતા.

હેરસ્ટાઇલ

વાળ સારી રીતે માવજત અને સરસ રીતે સ્ટાઇલ કરેલા છે;

લાંબા વાળ પિન અપ કરવા જ જોઈએ.

પ્રતિબંધિત:

તેજસ્વી, અકુદરતી વાળનો રંગ;

ઢોળાવ, અવ્યવસ્થિત દેખાવ;

છૂટક લાંબા વાળ.

પ્રતિબંધિત:

તેજસ્વી આંખનો પડછાયો, તેજસ્વી લિપસ્ટિક, તેજસ્વી બ્લશ, "બોલ્ડ" આઈલાઈનર.

મેકઅપની સંપૂર્ણ ગેરહાજરી (અવ્યવસ્થિત દેખાવ);

અત્તરની ભારે, તીખી ગંધ.

એસેસરીઝ

પ્રતિબંધિત:

સહી, જાડી સોના અથવા ચાંદીની સાંકળો અને અન્ય દાગીના પહેરો જે ભીડમાંથી અલગ દેખાશે.

દર્દીઓ સાથે વાતચીત માટેના નિયમો

ગ્રાહકોની સેવા કરોકાર્યક્ષમ અને નમ્રતાપૂર્વક:

રશિયામાં, ગ્રાહકો પ્રત્યેના વલણના આ સરળ નિયમો તમને 80% સ્પર્ધકોની તુલનામાં વધુ સારા માટે ગંભીરતાથી ઊભા રહેવાની મંજૂરી આપશે.

સંચાલક આચાર નિયમો

1.સ્મિત! દરેક દર્દી તરફ નિષ્ઠાપૂર્વક સ્મિત કરો.

એડમિનિસ્ટ્રેટરનું સ્મિત દર્દીને જરૂરી અને મહત્વપૂર્ણ અનુભવે છે.

2. દરેક દર્દીને નમસ્કાર કરો.

3.દર્દીઓની સંભાળ રાખે છે અને મદદ કરે છે. ડેન્ટલ એડમિનિસ્ટ્રેટરની સૌથી મહત્વપૂર્ણ જવાબદારી દર્દીઓને સહાય અને ઉચ્ચ સેવા પૂરી પાડવાની છે. કોઈપણ દર્દીને શક્ય તેટલી મદદ કરવાનો હંમેશા પ્રયત્ન કરો.

4. દરેક વસ્તુમાં ઓર્ડર અને સ્વચ્છતા. એડમિનિસ્ટ્રેટરનું કાર્યસ્થળ અને હોલ હંમેશા વ્યવસ્થિત અને સ્વચ્છ હોવો જોઈએ.

5. દર્દીની હાજરીમાં માત્ર સંબંધિત વાતચીત કરો. કોઈપણ બાહ્ય વાતચીત દર્દી માટે અનાદરની નિશાની છે.

6.ક્લીનિક સ્ટાફ સાથે વાતચીતમાં સંયમ રાખો, ખાસ કરીને દર્દીઓની હાજરીમાં.

7.દર્દીની બળતરા. જો દર્દી ચિડાયેલો હોય તો તેને શાંત કરો. જો દર્દી વાંધો ઉઠાવે અથવા ચિડાઈ જાય:

પ્રથમ, સંમત થાઓ અને દર્દીના વિચારવાના અધિકારને ઓળખો જેમ કે તેણે કહ્યું હતું - "હા, હું સંમત છું કે આ પરિસ્થિતિ ખૂબ જ અપ્રિય છે અને તમે સાચા છો ...." (આ રીતે તમે દર્દીની નકારાત્મક લાગણીઓને "ઠંડી" કરો છો) ,

8.દર્દીઓની સામે ક્યારેય પીવું કે ખાવું નહિ.

દર્દીને નમસ્કાર અને શુભેચ્છા

ઉભા થાઓ અને નિષ્ઠાપૂર્વક સ્મિત કરો. આ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને ગ્રાહક માટે ખૂબ આદર દર્શાવે છે.

હેલો કહો અને તમારો પરિચય આપો "હેલો, તમને અમારા ક્લિનિકમાં જોઈને અમને આનંદ થયો, એડમિનિસ્ટ્રેટર……નામ."

જો જરૂરી હોય તો, કપડાં લટકાવવામાં મદદ કરો અથવા દર્દી પ્રત્યેના તમારા નિષ્ઠાવાન અને આદરપૂર્ણ વલણને દર્શાવતી કોઈપણ યોગ્ય સહાય પ્રદાન કરો. જો દર્દીના હાથ ભરાયેલા હોય, તો તેને દરવાજો ખોલવામાં મદદ કરો.

દર્દીને તેના પ્રથમ નામથી સંબોધિત કરો.