લોકો સાથે કોઈપણ કામસંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયા અને સમસ્યાઓ સાથે અસ્પષ્ટ રીતે જોડાયેલું છે; તે કોઈપણ સ્તરે આરોગ્ય કર્મચારીઓની વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિઓમાં પ્રવેશ કરે છે. રોગનિવારક સંબંધો અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની પરિસ્થિતિઓમાં દર્દીના માનસની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ સંપર્કમાં આવે છે. મનોવૈજ્ઞાનિક ગુણધર્મો તબીબી કાર્યકર. આવા સંપર્કનો હેતુ દર્દીને સહાય પૂરી પાડવાનો છે. દર્દી અને આરોગ્ય કાર્યકર બંનેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે પોતપોતાના હેતુઓ હોય છે, અને તબીબી સ્ટાફ સંઘર્ષ-મુક્ત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને સુનિશ્ચિત કરવામાં ભૂમિકા ભજવે છે.

મધ્ય-સ્તરના તબીબી સ્ટાફલાંબા સમય સુધી દર્દી સાથે સીધા સંપર્કમાં છે, અને તેથી તે હકારાત્મક અને બંને હોઈ શકે છે ખરાબ પ્રભાવદર્દી દીઠ. તબીબી સ્ટાફનું કાર્ય- શક્ય તેટલું બિનજરૂરી નકારાત્મક ટાળો મનોવૈજ્ઞાનિક અસરો, મનોવૈજ્ઞાનિક વાતાવરણના નિર્માણમાં ફાળો આપો જે હીલિંગ પ્રક્રિયા પર ફાયદાકારક અસર કરે છે.

દર્દી અને આરોગ્ય કર્મચારી વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટેની પૂર્વજરૂરીયાતો દર્દીની અપેક્ષાઓ નક્કી કરતા સંખ્યાબંધ પરિબળોના આધારે રચાય છે:

1. આરોગ્ય કાર્યકર વિશે પ્રારંભિક માહિતી

2. તબીબી સંસ્થાની પ્રતિષ્ઠા

3. મધ માટે "રસ્તા". સંસ્થા

દર્દીઓ સાથે અસરકારક અને સંઘર્ષ-મુક્ત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે, વાતચીત કરવાની ક્ષમતા જેવા મનોવૈજ્ઞાનિક પરિમાણ હોવું જરૂરી છે.

- સ્વીકૃતિ(દર્દીની બિનશરતી સ્વીકૃતિ)

અધિકૃતતા અથવા સ્વ-સંપૂર્ણતા (વર્તનની કુદરતીતા, લાગણીઓની સુસંગતતા અને તેમની અભિવ્યક્તિ, પ્રામાણિકતા).

સહાનુભૂતિની સ્થિતિ, આરોગ્ય કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચેના મનોવૈજ્ઞાનિક સંપર્કની ઉદ્દેશ્ય લાગણી સાથે, એક સૂચક છે કે સમજણ સંચાર થયો છે.

સહાનુભૂતિ(અંગ્રેજી સહાનુભૂતિ - લાગણીમાંથી) એ અન્ય વ્યક્તિની ભાવનાત્મક સ્થિતિને અનુભવવાની ક્ષમતા છે, તેના સિમેન્ટીક શેડ્સને ચોક્કસપણે સમજવાની ક્ષમતા છે. આંતરિક વિશ્વ, વાર્તાલાપ કરનારની આંખો દ્વારા સંજોગોને જોવાની ક્ષમતા. સહાનુભૂતિ એ પ્રદાન કરવા માટે સક્રિય હસ્તક્ષેપ સૂચવે છે તે જરૂરી નથી અસરકારક સહાયબીજાને. તે ફક્ત બીજાની અંગત દુનિયામાં પ્રવેશવાનો અર્થ કરે છે, તેનું મૂલ્યાંકન કર્યા વિના નાજુક રીતે તેમાં રહેવું. સહાનુભૂતિને ભાવનાત્મક ઓળખ (સામાવણી, પોતાની જાતને બીજા સાથે ઓળખવી, તેની ભાવનાત્મક સ્થિતિ સાથે) અને સહાનુભૂતિ (બીજાની લાગણીઓ વિશેની લાગણી) થી અલગ પાડવી જોઈએ. જો દર્દીની ભાવનાત્મક સ્થિતિ સાથે ઓળખની સ્થિતિ ઊભી થાય, તો આરોગ્ય કાર્યકર વ્યવસાયિક રીતે કામ કરવાની ક્ષમતા ગુમાવે છે અને તેને મનોવૈજ્ઞાનિક મદદની જરૂર છે.

સંચાર પ્રક્રિયાદર્દી સાથે વાતચીતની શરૂઆત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું અંતર પસંદ કરીને થાય છે; તે એવું હોવું જોઈએ કે દર્દી આરામદાયક અને સલામત અનુભવે. અંતર બદલતી વખતે, ખાસ કરીને જ્યારે તેને ટૂંકાવીએ, ત્યારે વધારો ટાળવા માટે તમારી ક્રિયાઓ સમજાવવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. મનોવૈજ્ઞાનિક તણાવઅને આક્રમકતા. દર્દી, રોગને કારણે તણાવની પરિસ્થિતિમાં હોવાથી, તેને એક નિશ્ચિત પ્રદેશની જરૂર હોય છે જે ફક્ત તેના માટે જ હોય. હકારાત્મક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માત્ર પ્રદેશ પર જ નહીં, પણ તેના પર પણ આધાર રાખે છે સામાજિક સ્થિતિદર્દીઓ, તેમની વય એકરૂપતા.

દર્દી-પ્રદાતા ક્રિયાપ્રતિક્રિયા મોડેલો

ભાગીદારી- સારવારની બાબતોમાં સહકાર, આરોગ્ય કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચે પરીક્ષા અને સારવારના પરિણામો માટેની જવાબદારીનું વિભાજન.

કરાર- પરસ્પર જવાબદારીઓ, ઓળખાયેલ કાર્યો, અપેક્ષિત પરિણામો પર આધારિત સહકાર. પેઇડ હેલ્થકેર સેટિંગ્સમાં વપરાય છે.

નર્સ અને દર્દી વચ્ચેના સંચારમાં, તેની સાથે સંબંધ સ્થાપિત કરવાની પ્રક્રિયામાં, I. હાર્ડી ઇનપેશન્ટ સારવારની લાક્ષણિકતા ત્રણ તબક્કાઓને ઓળખે છે.:

1. અભિગમ - દર્દી અને નર્સ એકબીજાને ઓળખે છે.

2. વિસ્તૃત તબક્કો - એકબીજા સાથે સહકાર થઈ શકે છે.

3. અંતિમ તબક્કો - ડિસ્ચાર્જનો તબક્કો, દર્દીમાં સુરક્ષાની ભાવના ગુમાવવા સાથે સંકળાયેલ છે.

દર્દી સાથે વાતચીતના સામાન્ય નિયમો.

1. દર્દીમાં સાચો રસ દર્શાવવો.

2. દર્દીની યોગ્યતા અને મહત્તમ મંજૂરીને સમજવી - વખાણ, મહત્વ પર ભાર મૂકવો.

3. ટીકા કરવાને બદલે તેના કાર્યોનો અર્થ સમજવો.

4. મિત્રતા, મિત્રતા.

5. નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા દર્દીઓને સંબોધિત કરવા, બેજરનો ઉપયોગ કરીને, પ્રથમ તમારો પરિચય આપો.

6. ઇન્ટરલોક્યુટરના હિતોના વર્તુળમાં વાતચીત કરવાની ક્ષમતા.

7. ધ્યાનથી સાંભળવાની અને દર્દીને "બોલવાની" તક આપવાની ક્ષમતા.

8. કોઈના અભિપ્રાયને સતત લાદ્યા વિના, વાર્તાલાપ કરનારના અભિપ્રાયનો આદર કરવાની ક્ષમતા.

9. અપરાધ કર્યા વિના દર્દીને તેની ભૂલો દર્શાવવાની ક્ષમતા.

10. પ્રશ્નોને યોગ્ય રીતે ઘડવાની ક્ષમતા અને દર્દીને તેની સ્થિતિને મૌખિક કરવામાં મદદ કરવી.

11. જો દર્દી બીમાર હોય તો આરોગ્યસંભાળ વ્યવસાયી તેની સારવાર કરાવવા માંગે છે તેમ તેની સાથે વાતચીત કરો.

12. શ્રેષ્ઠ બિન-મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો - અવાજની શાંત લાકડું, સરળ હાવભાવ, યોગ્ય અંતર, મંજૂરીના ચિહ્નો (પેટીંગ, પ્રેમાળ સ્પર્શ), વગેરે.

વિવિધ દર્દીઓ સાથે વાતચીત વય જૂથો, હોસ્પિટલમાં દર્દીઓ

આરોગ્ય કાર્યકરના વ્યાવસાયિક સંચારની અસરકારકતા માટેની મુખ્ય શરતો છે: સદ્ભાવના, કુનેહ, ધ્યાન, રસ અને વ્યાવસાયિક યોગ્યતાનું પ્રદર્શન.

દર્દીઓ દ્વારા તેમની સ્થિતિના મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રતિબિંબના લક્ષણોને જાણવું જરૂરી છે વિવિધ ઉંમરનાઅને તે મુજબ તેમની તરફ ડીઓન્ટોલોજિકલ કમ્યુનિકેશન યુક્તિઓનો અમલ કરો.

બાળકો માટે પૂર્વશાળાની ઉંમરલાક્ષણિકતા

• સામાન્ય રીતે રોગ વિશે જાગૃતિનો અભાવ;
• ફરિયાદો ઘડવામાં અસમર્થતા;
• મજબૂત ભાવનાત્મક પ્રતિક્રિયાઓરોગના વ્યક્તિગત લક્ષણો માટે;
• રોગનિવારક અને ડાયગ્નોસ્ટિક પ્રક્રિયાઓડરામણી ઘટનાઓ તરીકે;
• પાત્રની ખામીઓને મજબૂત બનાવવી, માંદગી દરમિયાન બાળકને ઉછેરવું;
• માતાપિતાથી દૂર, તબીબી સંસ્થાની દિવાલોની અંદર ભય, ખિન્નતા, એકલતાની લાગણી.

ડિઓન્ટોલોજીકલ યુક્તિઓ -ભાવનાત્મક ગરમ વલણ, માંદગીથી વિક્ષેપ, શાંત રમતોનું સંગઠન, વાંચન, સમજાવટ સાથે કાર્યવાહી હાથ ધરવા, બીમાર બાળકના સંબંધીઓ સાથે વ્યાવસાયિક સારવાર.

સામાન્ય રીતે કિશોરો માટે:

• વયના મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રબળનું વર્ચસ્વ - "પુખ્તવસ્થાની આકાંક્ષા";
• આંતરિક મનોવૈજ્ઞાનિક નબળાઈ સાથે સ્વ-બચાવના સ્વરૂપ તરીકે બહાદુરી;
• રોગ અને જોખમી પરિબળો પ્રત્યે બેદરકારીભર્યું વલણ.

ડીઓન્ટોલોજીકલ યુક્તિઓ- વય-સંબંધિત મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓ, સ્વતંત્રતા પર નિર્ભરતા અને કિશોરવયના પુખ્તાવસ્થાને ધ્યાનમાં લેતા સંચાર.

દર્દીઓ સાથે કામ કરતી વખતે કામ કરવાની ઉંમર.

સૌ પ્રથમ, દર્દીના વ્યક્તિત્વ અને વ્યક્તિત્વને જાણવું જરૂરી છે. રોગ પ્રત્યેનું વલણ, તબીબી સ્ટાફ, તબીબી સ્ટાફ સાથે દર્દીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અંગેની સ્થિતિ શોધો.

ડીઓન્ટોલોજીકલ યુક્તિઓ- શ્રમ તરફ અભિગમ અને સામાજિક પુનર્વસન, સંચાર યુક્તિઓની પસંદગી VKB, અપૂરતા વલણની સુધારણા, બેચેન અને શંકાસ્પદ દર્દીઓ માટે મનોરોગ ચિકિત્સા પર આધાર રાખીને હાથ ધરવામાં આવવી જોઈએ.

વૃદ્ધો માટે અને ઉંમર લાયકલાક્ષણિકતા

ઉંમરનું મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રભાવ છે "જીવન છોડવું", "મૃત્યુની નજીક આવવું";

ખિન્નતા, એકલતા, વધતી લાચારીની લાગણી;

વય-સંબંધિત ફેરફારો: સુનાવણી, દ્રષ્ટિ, યાદશક્તિમાં ઘટાડો, રુચિઓનું સંકુચિત થવું, સંવેદનશીલતામાં વધારો, નબળાઈ, સ્વ-સંભાળની ક્ષમતામાં ઘટાડો;

માત્ર વય, સારવાર અને પુનઃપ્રાપ્તિ માટે પ્રેરણાના અભાવ દ્વારા રોગનું અર્થઘટન.

ડીઓન્ટોલોજીકલ યુક્તિઓ - દર્દીની સ્વ-મૂલ્યની ભાવના જાળવી રાખવી; ભારપૂર્વક આદરપૂર્ણ, વ્યૂહાત્મક, નાજુક વલણ, પરિચિતતા વિના, કમાન્ડિંગ ટોન અથવા નૈતિકતા; દયાન આપ મોટર પ્રવૃત્તિ; પુનઃપ્રાપ્તિ માટે પ્રેરણા.

હોસ્પિટલમાં દર્દી સાથે વાતચીતની સુવિધાઓ

માંદગી અને હોસ્પિટલમાં દાખલ થવાથી વ્યક્તિને જીવનના ધબકારામાંથી બહાર કાઢે છે, અને તે ભાગ્યથી નારાજ અને નાખુશ અનુભવી શકે છે. તે બીમારીથી ચિંતિત છે શક્ય ગૂંચવણો, પૂર્વસૂચન, કામ છોડવાની ફરજ પાડવી, ઘરથી વિદાય લેવી, અજાણ્યા અથવા અજાણ્યા વાતાવરણ, જેના પર તે પણ નિર્ભર બની જાય છે. મુ ગંભીર સ્થિતિમાં, લકવોના વિકાસના કિસ્સાઓમાં, તીવ્ર દુખાવો, નિમણૂક કડક બેડ આરામનિર્ભરતા સંપૂર્ણ હોઈ શકે છે.

દર્દીની દિનચર્યાહોસ્પિટલમાં, તે તબીબી કર્મચારીઓ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે; હોસ્પિટલમાં દર્દીનું જીવન તેમના જ્ઞાન, કુશળતા, જવાબદારી અને દયા પર આધારિત છે. તે જ સમયે, પેરામેડિકલ કામદારો સાથે, મુખ્યત્વે નર્સો સાથે, જે દર્દીઓ સાથે સતત વાતચીત કરે છે તે સંબંધ કે જે તે વિકસાવે છે, તે દર્દી માટે ખાસ કરીને નોંધપાત્ર છે.

ઉંમર, વ્યવસાય, સામાન્ય સાંસ્કૃતિક સ્તર, પાત્ર, મૂડ, ગંભીરતા અને રોગની લાક્ષણિકતાઓના આધારે દર્દીઓ સાથેના સંબંધો બાંધવા જોઈએ. દર્દીઓની સારવાર અને તેમની સંભાળ રાખવા માટેના તમામ પગલાં શાંતિથી, સચોટપણે, કાળજીપૂર્વક, તેમને બળતરા ન કરવાનો પ્રયાસ કરવા, તેમને પીડા પહોંચાડ્યા વિના અને કોઈપણ રીતે તેમના માનવીય ગૌરવને અપમાનિત ન કરવા જોઈએ. અસહાયતા અને પરાધીનતાના સંબંધમાં દર્દીઓની લાક્ષણિકતા સામાન્ય રીતે અસ્વસ્થતા અને હેરાનગતિની લાગણીને ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે.

એવરેજ હેલ્થ વર્કરને ખબર હોવી જોઈએદર્દીને શું નિદાન કરવામાં આવ્યું હતું, શા માટે ડૉક્ટરે અમુક દવાઓ, પ્રક્રિયાઓ, પ્રયોગશાળા સંશોધન. જો કે, દર્દી સાથે વાત કરતી વખતે સાવચેતી રાખવી જોઈએ; વાતચીત શાંત થવી જોઈએ. કોઈ પણ સંજોગોમાં તમારે તેને કંઈપણ કહેવું જોઈએ નહીં જે તેને પરેશાન કરી શકે અથવા ડરાવી શકે. તેની સાથે વાતચીત કરવાની પ્રક્રિયામાં તે કહેવું અસ્વીકાર્ય છે કે તે આજે ખરાબ દેખાય છે, તેની આંખો "ડૂબી ગઈ છે" અથવા તેના પરીક્ષણો ખરાબ છે.

તે યાદ રાખવું આવશ્યક છે કે ઘણા રોગો સાથે, દર્દીઓ માનસિક પ્રવૃત્તિની ચોક્કસ વિચિત્રતા અનુભવે છે. આમ, મગજના વાહિનીઓના એથરોસ્ક્લેરોસિસ સાથે, યાદશક્તિમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો, ગેરહાજર-માનસિકતા, નબળાઇ, આંસુ, સ્પર્શ અને અહંકાર શક્ય છે. હાર્ટ પેથોલોજીવાળા દર્દીઓ ઘણીવાર તેમના જીવન માટે ભયની લાગણી અનુભવે છે, સાવચેત હોય છે અને અત્યંત લાગણીશીલ હોય છે. યકૃત અને પિત્તાશયના રોગોમાં, ચીડિયાપણું, કઠોરતા અને કડવાશ ઘણીવાર નોંધવામાં આવે છે.

તીવ્ર ચેપી રોગો માટે, ઇન્ટ્રાથેકલ હેમરેજ, યુફોરિયા અને વ્યક્તિની સ્થિતિની ગંભીરતાને ઓછો અંદાજ શક્ય છે. ઉચ્ચ આંતરિક દબાણ સાથે, દર્દી સામાન્ય રીતે સુસ્ત, નિષ્ક્રિય, નિષ્ક્રિય, ઉદાસીન હોય છે, વિલંબ સાથે પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે, અસ્પષ્ટ રીતે, જાણે અનિચ્છાએ, અને ઘણી વખત અમુક નિશ્ચિત સ્થિતિમાં રહે છે. માનસિક સ્થિતિના અમુક લક્ષણો અને વર્તણૂકીય પ્રતિક્રિયાઓ ઘણા એન્ડોક્રિનોલોજિકલ, ઓન્કોલોજીકલ અને અન્ય રોગોની લાક્ષણિકતા છે, વિવિધ સ્વરૂપોઅંતર્જાત નશો, ઝેર.

બાળકોના વિભાગોમાં નર્સનું કાર્ય નોંધપાત્ર લક્ષણો ધરાવે છે, કારણ કે... માતા વિના હોસ્પિટલમાં રહેવું એ બાળકો માટે નોંધપાત્ર માનસિક આઘાતજનક પરિસ્થિતિ છે. તબીબી કર્મચારીઓ અને માંદા બાળકોના સંબંધીઓ વચ્ચેના સંબંધો મુશ્કેલ હોઈ શકે છે. માતા-પિતા સાથેનો સંક્ષિપ્ત સંદેશાવ્યવહાર કેટલીકવાર ફક્ત બીમાર બાળકને જ ઉશ્કેરે છે જેણે હોસ્પિટલની પરિસ્થિતિઓમાં આંશિક રીતે અનુકૂલન કર્યું છે.

દર્દીના સંબંધીઓ સાથે વાતચીત કરતી વખતે, તમારે કુનેહપૂર્ણ, નમ્ર બનવું અને તેમને આશ્વાસન આપવા અને તેમને ખાતરી આપવા માટે શક્ય બધું કરવું જરૂરી છે કે દર્દી માટે જરૂરી બધું કરવામાં આવી રહ્યું છે. તે જ સમયે, સંબંધીઓને હોસ્પિટલમાં સ્થાપિત શાસનનું ઉલ્લંઘન કરતા અટકાવવા માટે પૂરતી મક્કમતા જરૂરી છે.

આરોગ્યસંભાળ ટીમમાં જ સંદેશાવ્યવહારની વાસ્તવિક સંસ્કૃતિ પણ જરૂરી છે. શ્રેષ્ઠ મનોવૈજ્ઞાનિક વાતાવરણ બનાવવા માટે સાથીદારો સાથેના સંબંધોમાં સદ્ભાવના અને પરસ્પર સહાયતા જરૂરી છે. તબીબી સંસ્થાવ્યાપક તબીબી સંભાળ પૂરી પાડવા માટે. તે જ સમયે, ટીમના સભ્યોની શિસ્ત અને તેમની આધીનતાનું પાલન ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

મુશ્કેલ સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓમાં વાતચીત

ગણે છેકે જટિલ આંતરવ્યક્તિત્વ અને સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓ, જેમાં આરોગ્ય કર્મચારીઓ અને દર્દીઓ વચ્ચે ઉદ્ભવતા હોય છે, તે મુખ્યત્વે સંચારમાં મુશ્કેલીઓને કારણે થાય છે. માનવ સંદેશાવ્યવહાર સમસ્યાઓ, નિષ્ફળતાઓ, ચિંતાઓ, લોકોને અલગ કરતી દિવાલ બની શકે છે. લોકોના સંબંધો કેવા હશે તે તેમની મનોવૈજ્ઞાનિક સાક્ષરતા પર આધાર રાખે છે.

હિતોના સંઘર્ષો (જરૂરિયાતો) સંઘર્ષનો સ્ત્રોત છે, પરંતુ સંઘર્ષને ઉશ્કેરતા પરિબળો અત્યંત વૈવિધ્યપુર્ણ છે. આમાં વ્યક્તિની ચારિત્ર્ય-તાર્કિક લાક્ષણિકતાઓનો સમાવેશ થઈ શકે છે: આત્મ-ટીકા, પૂર્વગ્રહ અને ઈર્ષ્યા, સ્વ-હિત, સ્વાર્થ, અન્યને પોતાને આધીન કરવાની ઇચ્છા; તેનો મૂડ, સુખાકારી, બુદ્ધિ, જ્ઞાન અને માનવીય મનોવિજ્ઞાનનું અજ્ઞાન, સંચારનું મનોવિજ્ઞાન, વગેરે.

પરિણામે, આંતરવૈયક્તિક સંચાર પરિસ્થિતિની રચના કરતી દરેક વસ્તુ સંઘર્ષ પરિબળ, સંચારમાં અવરોધ અને મુશ્કેલ મનોવૈજ્ઞાનિક પરિસ્થિતિનું નિર્માણ કરી શકે છે.

તકરારની સંભાવના વધે છે જ્યારે:

પાત્રો અને મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રકારોની અસંગતતા;

કોલેરિક સ્વભાવની હાજરી;

ત્રણ ગુણોની ગેરહાજરી: પોતાની ટીકા કરવાની ક્ષમતા, અન્ય પ્રત્યે સહનશીલતા અને અન્યમાં વિશ્વાસ.

ઘણીવાર સંઘર્ષનું કારણ સંચારમાં સહભાગીઓનું ખોટું વર્તન છે. સંઘર્ષની સ્થિતિમાં તમે આ કરી શકતા નથી:

તમારા જીવનસાથીનું વિવેચનાત્મક મૂલ્યાંકન કરો;

તેને ખરાબ ઇરાદાઓનું કારણ આપો;

શ્રેષ્ઠતાના ચિહ્નો બતાવો;

સંઘર્ષ માટે ફક્ત ભાગીદારને દોષ આપો અને જવાબદારી આપો;

તેની રુચિઓને અવગણો;

ફક્ત તમારી સ્થિતિથી બધું જુઓ;

તમારી યોગ્યતાઓને અતિશયોક્તિ કરો;

હેરાન, પોકાર, હુમલો;

તમારા જીવનસાથીના પીડા બિંદુઓને સ્પર્શ કરો;

તમારા જીવનસાથીને ઘણી ફરિયાદો સાથે બ્લાસ્ટ કરો.

આરોગ્ય સંભાળ કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચેના સંઘર્ષોને વાસ્તવિક અને અવાસ્તવિકમાં વિભાજિત કરી શકાય છે.

વાસ્તવિક(વિષય) -સંદેશાવ્યવહાર સહભાગીઓની આવશ્યકતાઓ અથવા અપેક્ષાઓથી અસંતોષ, જવાબદારીઓ, ફાયદાઓનું અયોગ્ય વિતરણ; આવા સંઘર્ષો ચોક્કસ પરિણામો વગેરે પ્રાપ્ત કરવાનો હેતુ છે.

ઘણીવાર દર્દીની અપેક્ષાઓ અને વાસ્તવિકતા વચ્ચેની વિસંગતતા સાથે સંકળાયેલ છે.

અવાસ્તવિક(અર્થહીન) -જ્યારે સંઘર્ષ પોતે જ ધ્યેય હોય ત્યારે સંચિત અર્થહીન લાગણીઓ, ફરિયાદો, દુશ્મનાવટને ખુલ્લેઆમ વ્યક્ત કરવાનો ધ્યેય હોય છે. ઉદાહરણ તરીકે, તરફ પૂર્વગ્રહ તબીબી સેવાઅથવા વ્યક્તિગત આરોગ્ય સંભાળ વ્યાવસાયિકને.

ડેનિયલ ડેનાએ સંઘર્ષના ત્રણ સ્તરો ઓળખ્યા; અથડામણો, અથડામણો અને કટોકટી.

અથડામણો હેઠળનાના તકરારનો ઉલ્લેખ કરે છે જે તેમના પોતાના પર ઉકેલે છે અથવા અદૃશ્ય થઈ જાય છે અને સહભાગીઓની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાની સંબંધની ક્ષમતાને અસર કરતા નથી. ઉદાહરણ - એક દર્દી, ટિપ્પણી કર્યા પછી, પ્રક્રિયા માટે ફરીથી મોડું થયું.

અથડામણ.આ સ્તરે સંઘર્ષની નિશાની એ સમાન મુદ્દા પર સમાન દલીલોનું લાંબા સમય સુધી પુનરાવર્તન છે; ઝઘડાઓનું કારણ બને તેવા કારણોની શ્રેણીને વિસ્તૃત કરવી; બીજા સાથે સહકાર કરવાની ઇચ્છામાં ઘટાડો, અન્ય વ્યક્તિના સારા વલણમાં વિશ્વાસમાં ઘટાડો; કેટલાક કલાકો, દિવસો માટે બળતરા; આ સંબંધોની વ્યક્તિની સમજણની શુદ્ધતા વિશે શંકાઓનો ઉદભવ. ઉદાહરણ એ એક એવી પરિસ્થિતિ છે જેમાં તમારે સાથીદારની ભૂલોને વારંવાર સુધારવી પડે છે, પરંતુ તે ટિપ્પણીઓનો જવાબ આપતો નથી અને તેને અણગમતાના પરિણામ તરીકે માને છે.

એક કટોકટી- સંઘર્ષનું સ્તર જે સંબંધના વધુ ચાલુ રાખવાની ધમકી આપે છે. આ સ્તરે સંઘર્ષની નિશાની એ આખરે સંબંધ તોડવાનો નિર્ણય છે; ડર છે કે અન્ય એકપક્ષીય રીતે સંબંધ તોડી નાખશે; લાગણી કે સંબંધ બિનઆરોગ્યપ્રદ છે, જો તે ચાલુ રહે તો ભાવનાત્મક ભંગાણનો ડર; શારીરિક હિંસાનો ડર.

કોઈ રસ્તો શોધવામાં અસમર્થતા સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમનોવૈજ્ઞાનિકો તેને અવરોધ કહે છે આંતરવ્યક્તિત્વ સંચાર.

સંચાર અવરોધો — આ એવા ઘણા પરિબળો છે જે સંઘર્ષનું કારણ બની શકે છે અથવા ફાળો આપી શકે છે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંદેશાવ્યવહારમાં અવરોધો આ હોઈ શકે છે: સંદેશાવ્યવહાર કૌશલ્યમાં અવરોધો, રુચિઓ, ધ્યેયો, જરૂરિયાતો, પ્રવૃત્તિની પદ્ધતિઓ, અર્થપૂર્ણ, ભાષાકીય વિનિમય, પૂર્વગ્રહો, પૂર્વગ્રહો, સામાજિક ક્લિચ, વાર્તાલાપ કરનારને એલિયન ઇરાદાઓનું એટ્રિબ્યુશન વગેરે.

સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમો અને સાયકોથેરાપ્યુટિક હેતુઓ માટે તેનો ઉપયોગ

માટે વ્યવહારુ પ્રવૃત્તિઓઆરોગ્ય કાર્યકરનો પોતાનો ચોક્કસ મૌખિક સંચાર હોય છે.

અસરકારક ગણવામાં આવે છેએક સરળ, સ્પષ્ટ, વિશ્વસનીય, સંબંધિત સંદેશ, યોગ્ય સમયે વિતરિત, ધ્યાનમાં લેતા વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓદર્દી સરળતાને સંક્ષિપ્તતા, શબ્દસમૂહોની સંપૂર્ણતા અને શબ્દોની સ્પષ્ટતા તરીકે સમજવામાં આવે છે. સ્પષ્ટતા માપદંડ ધારે છે કે સંદેશ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, દર્દી તેની આગળની ક્રિયાઓ (શું, કેવી રીતે, કેટલું, ક્યાં, ક્યારે, શા માટે) સંબંધિત પ્રશ્નનો અસ્પષ્ટપણે જવાબ આપી શકે છે. અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર માટે "વિશ્વાસપાત્ર" માપદંડ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે; આરોગ્ય કાર્યકર પરનો વિશ્વાસ તેના પ્રત્યેના અન્ય આરોગ્ય કર્મચારીઓના વલણ, ચર્ચા કરવામાં આવી રહેલા મુદ્દા અંગે આરોગ્ય કાર્યકરની જાણકારી અને ગોપનીયતા માટેના આદરથી પ્રભાવિત થાય છે.

"સંદેશની સુસંગતતા" માટે માપદંડઅને "સારા સમય" ને એકમાં જોડી શકાય છે - "યોગ્યતા", જેમાં દર્દી જ્યારે તબીબી મુલાકાતની રાહ જોતો હોય ત્યારે તેના પર ધ્યાન આપવું, મેનીપ્યુલેશન્સ, પ્રક્રિયાઓ વગેરેનો સમાવેશ થાય છે. માહિતીના સ્થાનાંતરણની મૌખિક પર્યાપ્તતાના માપદંડ તરીકે આરોગ્ય સંભાળ સુવિધામાં રોકાણ દરમિયાન દર્દીની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે. ચોક્કસ દર્દી માટે સરળતા, સ્પષ્ટતા, યોગ્યતા અને વિશ્વાસપાત્રતાનું આ માપદંડ છે. મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર કૌશલ્યમાં સાંભળવાની ક્ષમતાનો પણ સમાવેશ થવો જોઈએ, જેને શિસ્તની જરૂર છે અને પ્રયત્નોની જરૂર છે.

એસ.વી. ક્રિવત્સોવા અને ઇ.એ. મુખામાતુલિન સક્રિય, નિષ્ક્રિય અને સહાનુભૂતિપૂર્ણ શ્રવણ વચ્ચે તફાવત કરે છે. સક્રિય રીતે તેઓ શ્રવણને સમજે છે, જેમાં માહિતીનું પ્રતિબિંબ સામે આવે છે, અને સહાનુભૂતિપૂર્વક સાંભળીને, લાગણીઓનું પ્રતિબિંબ.

આરોગ્ય કાર્યકર મુખ્યત્વે સંપર્ક કરે છેનબળા લોકો સાથે કે જેઓ ક્યારેક શબ્દોનો ઉપયોગ કરીને વાતચીત કરવામાં મુશ્કેલી અનુભવે છે, એટલે કે. મૌખિક રીતે તેથી, તેમની પાસે એન્કોડિંગ અને ડીકોડિંગ કુશળતા હોવી આવશ્યક છે અમૌખિક સંકેતોદર્દી સાથે વાતચીતનું આયોજન કરતી વખતે તેની પોતાની વિશિષ્ટતાઓ હોય છે. આ ઉપરાંત પ્રોફેશનલ બોડી લેંગ્વેજ હોવી જરૂરી છે. બોડી લેંગ્વેજનું મહત્વ એ હકીકતને કારણે છે કે દર્દીઓને માત્ર પીડા અથવા બીમારીનો અનુભવ થતો નથી, પરંતુ તેઓ તેમના સાજા થવાની શક્યતાઓ વિશે પણ ચિંતિત હોઈ શકે છે, ઘર અને ઘરના સભ્યોને છોડવાની ચિંતા વગેરે. એક શબ્દમાં, દર્દીઓને મનોવૈજ્ઞાનિક સમર્થન અને પોતાને પ્રત્યે કાળજી રાખવાની જરૂર હોય છે.

સંદેશાવ્યવહારના બિન-મૌખિક માધ્યમોનો ઉપયોગસાયકોથેરાપ્યુટિક હેતુઓ માટે, આરોગ્ય કાર્યકર તરફથી, તેને આંખનો સંપર્ક, સ્મિત અને ચહેરાના હાવભાવના અન્ય હકારાત્મક સ્વરૂપો, દર્દીની ફરિયાદો સાંભળતી વખતે માથું હલાવવું, ખુલ્લા હાવભાવ, દર્દી તરફ શરીરને નમવું, ટૂંકા અંતર અને સીધા ઓરિએન્ટેશન, તેમજ સક્રિય ઉપયોગ સ્પર્શને ટેકો વ્યક્ત કરે છે (હાથ પકડીને, ખભાને આલિંગવું, પોતાને હળવાશથી દબાવવું, વગેરે), સુઘડ દેખાવ, દર્દી સાથે વાતચીતની પ્રક્રિયાનું કાળજીપૂર્વક સુમેળ અને પ્રોત્સાહક ઇન્ટરજેક્શનનો ઉપયોગ.

ઉસુરી મેડિકલ કોલેજ

તબીબી કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચે વાતચીતનું મનોવિજ્ઞાન.

વિષય: મનોવિજ્ઞાન.

વહીવટકર્તા:

231 જૂથ

"નર્સિંગ"

સુપરવાઈઝર:

મનોવિજ્ઞાન શિક્ષક

Ussuriysk 2005

યોજના.

I. પરિચય. માં સંચાર અને તેનું મહત્વ રોગનિવારક પ્રવૃત્તિઓ.

II. મુખ્ય ભાગ.

1. ઉપચારાત્મક પ્રવૃત્તિઓમાં સંબંધોની વિશેષતાઓ

2. સંચારના પ્રકારો

- "સંપર્ક માસ્ક"

આદિમ સંચાર

ઔપચારિક-ભૂમિકા સંચાર

વ્યવસાય વાતચીત

આધ્યાત્મિક આંતરવ્યક્તિત્વ સંચાર

હેરફેર સંચાર

3. તબીબી કાર્યકરની યુક્તિઓ.

4. તબીબી કાર્યકરની વ્યક્તિત્વની લાક્ષણિકતાઓ

5. નર્સ અને દર્દી, દર્દી સાથે વાતચીતના સિદ્ધાંતો

6. પ્રકારો નર્સોઅને તેમની લાક્ષણિકતાઓ

બહેન-નિત્યક્રમ

બહેન "શિક્ષિત ભૂમિકા ભજવે છે."

નર્વસ બહેન પ્રકાર

એક પુરૂષવાચી, મજબૂત વ્યક્તિત્વ સાથે બહેન પ્રકાર

માતૃત્વ પ્રકારની બહેન

નિષ્ણાતનો પ્રકાર

III.નિષ્કર્ષ. દર્દી સાથે વાતચીતમાં નર્સની ભૂમિકા

IV. વપરાયેલ સાહિત્યની સૂચિ

પરિચય. સંચાર અને રોગનિવારક પ્રવૃત્તિઓમાં તેનું મહત્વ.

કોમ્યુનિકેશન- લોકો વચ્ચે સંપર્કો વિકસાવવાની બહુપક્ષીય પ્રક્રિયા.

સંદેશાવ્યવહાર લોકોના જીવન અને પ્રવૃત્તિઓમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. સંચાર વિના, તે અશક્ય છે, ઉદાહરણ તરીકે, સંસ્કૃતિ, કલા અથવા જીવનધોરણ વિકસાવવા માટે, કારણ કે માત્ર સંચાર દ્વારા જ ભૂતકાળની પેઢીઓનો સંચિત અનુભવ નવી પેઢીઓમાં ટ્રાન્સફર થાય છે. વર્તમાન મુદ્દોઆજે આરોગ્ય કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચેનો સંચાર છે. આપણામાંના ઘણા હોસ્પિટલ, ક્લિનિક અથવા કોઈ અન્ય તબીબી સુવિધામાં ગયા છે જ્યાં આપણામાંના દરેકે ડૉક્ટર અથવા નર્સ સાથે વાતચીત કરી છે. પરંતુ શું કોઈએ ક્યારેય વિચાર્યું છે કે આ સંદેશાવ્યવહાર આપણને કેટલો પ્રભાવિત કરે છે, અથવા તો આપણા રોગના કોર્સ પર, અને આરોગ્ય સંભાળ કાર્યકર આપણી સ્થિતિને કેવી રીતે સુધારી શકે છે? અલબત્ત, અમે કહી શકીએ કે બધું ડૉક્ટર દ્વારા સૂચવવામાં આવેલી દવાઓ અને નર્સ અમને આપે છે તેના પર આધાર રાખે છે. તબીબી પ્રક્રિયાઓડૉક્ટર દ્વારા પણ સૂચવવામાં આવે છે, પરંતુ આ બધા માટે જરૂરી નથી સંપૂર્ણ પુનઃપ્રાપ્તિ. સૌથી મહત્વની બાબત છે યોગ્ય વલણ, જે માનસિક અને પર આધાર રાખે છે ભાવનાત્મક સ્થિતિદર્દી દર્દીની સ્થિતિ પર એક વિશાળ અસરતેમના પ્રત્યે આરોગ્ય કાર્યકરનું વલણ ધરાવે છે. અને જો દર્દી સંતુષ્ટ છે, ઉદાહરણ તરીકે, ડૉક્ટર સાથેની વાતચીત કે જેણે તેને કાળજીપૂર્વક સાંભળ્યું, શાંત વાતાવરણમાં અને તેને યોગ્ય સલાહ આપી, તો આ પુનઃપ્રાપ્તિ તરફનું પ્રથમ પગલું છે. મારા નિબંધમાં આગળ હું તબીબી કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચેના સંદેશાવ્યવહારના મનોવિજ્ઞાનને વધુ વિગતવાર જણાવવાનો પ્રયત્ન કરીશ.

રોગનિવારક પ્રવૃત્તિઓમાં સંબંધોની સુવિધાઓ.

રોગનિવારક સંબંધો અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની પરિસ્થિતિઓમાં દર્દીની મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓ સંપર્કમાં આવે છે. મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓતબીબી કાર્યકર. વધુમાં, દર્દીના સંપર્કમાં સામેલ વ્યક્તિઓ ડૉક્ટર, મનોવૈજ્ઞાનિક, નર્સ અથવા સામાજિક કાર્યકર હોઈ શકે છે.

તબીબી પ્રવૃત્તિઓમાં, એક વિશેષ જોડાણ રચાય છે, તબીબી કાર્યકરો અને દર્દીઓ વચ્ચેનો એક વિશેષ સંબંધ, આ ડૉક્ટર અને દર્દી, નર્સ અને દર્દી વચ્ચેનો સંબંધ છે. આઇ. હાર્ડીના જણાવ્યા મુજબ, "ડોક્ટર, નર્સ, દર્દી" જોડાણ રચાય છે. રોજિંદા રોગનિવારક પ્રવૃત્તિઓ મનોવૈજ્ઞાનિક અને ભાવનાત્મક પરિબળો સાથે ઘણી ઘોંઘાટમાં જોડાયેલ છે.

ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચેનો સંબંધ એ કોઈપણ રોગનિવારક પ્રવૃત્તિનો આધાર છે. (આઇ. હાર્ડી).

હેલ્થકેર પ્રોફેશનલ અને દર્દી વચ્ચે સંપર્ક કરવાનો હેતુ છે સ્વાસ્થ્ય કાળજી, બીજાના સંબંધમાં સંચારમાં સહભાગીઓમાંથી એક દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. આવા સંબંધો અમુક હદ સુધી શરતો દ્વારા કન્ડિશન્ડ છે જેમાં રોગનિવારક પ્રવૃત્તિ હાથ ધરવામાં આવે છે. મુખ્ય ધ્યેય પર આધારિત છે રોગનિવારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા, અમે આરોગ્ય કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની સિસ્ટમમાં સંપર્કોના મહત્વની અસ્પષ્ટતાને ધારી શકીએ છીએ. જો કે, તે સમજવું જોઈએ નહીં કે આવી ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ફક્ત દર્દીના ભાગ પર જ રસ છે. આરોગ્ય કાર્યકર, સિદ્ધાંતમાં, દર્દીને મદદ કરવામાં ઓછો રસ ધરાવતો નથી, કારણ કે આ પ્રવૃત્તિ તેનો વ્યવસાય છે. આરોગ્ય કાર્યકર દર્દી સાથે વાતચીત કરવા માટે તેના પોતાના હેતુઓ અને રુચિઓ ધરાવે છે, જેણે તેને તબીબી વ્યવસાય પસંદ કરવાની મંજૂરી આપી.

દર્દી-પ્રદાતા સંબંધ અસરકારક બનવા માટે, અભ્યાસ કરવો જરૂરી છે મનોવૈજ્ઞાનિક પાસાઓ સમાન ક્રિયાપ્રતિક્રિયા. તબીબી મનોવિજ્ઞાન ડૉક્ટરના હેતુઓ અને મૂલ્યોમાં રસ ધરાવે છે, આદર્શ દર્દી વિશેનો તેમનો વિચાર, તેમજ નિદાન, સારવાર, નિવારણ અને પુનર્વસનની પ્રક્રિયામાંથી દર્દીની પોતાની ચોક્કસ અપેક્ષાઓ અને તેની વર્તણૂક. ડૉક્ટર અથવા નર્સ.

અમે વાતચીત સક્ષમતા જેવા ખ્યાલના દર્દી અને આરોગ્ય કર્મચારીઓ વચ્ચે અસરકારક અને સંઘર્ષ-મુક્ત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટેના મહત્વ વિશે વાત કરી શકીએ છીએ, એટલે કે. અન્ય લોકો સાથે જરૂરી સંપર્કો સ્થાપિત કરવાની અને જાળવવાની ક્ષમતા. આ પ્રક્રિયામાં સંચાર ભાગીદારો વચ્ચે પરસ્પર સમજણ, પરિસ્થિતિની સારી સમજ અને સંચારના વિષયનો સમાવેશ થાય છે. એ નોંધવું જોઈએ કે વાતચીત કરવાની ક્ષમતા વ્યાવસાયિક રીતે છે નોંધપાત્ર લાક્ષણિકતાડૉક્ટર અને નર્સ. જો કે, ક્લિનિકલ સેટિંગમાં દર્દીને ડૉક્ટરની મદદ લેવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે તે હકીકત હોવા છતાં, દર્દી માટે વાતચીત કરવાની ક્ષમતા પણ મહત્વપૂર્ણ છે.

મુ સારો સંપર્કડૉક્ટર સાથે, દર્દી વધુ ઝડપથી સ્વસ્થ થાય છે, અને વપરાયેલી સારવાર છે શ્રેષ્ઠ અસર, ઘણી ઓછી આડઅસરોઅને ગૂંચવણો.

તબીબી પ્રેક્ટિસના પાયામાંની એક આરોગ્ય કાર્યકરની બીમાર વ્યક્તિને સમજવાની ક્ષમતા છે.

રોગનિવારક પ્રવૃત્તિની પ્રક્રિયામાં, દર્દીને સાંભળવાની ક્ષમતા મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે, જે તેના અને આરોગ્ય કાર્યકર, ખાસ કરીને, ડૉક્ટર વચ્ચે સંપર્કની રચના માટે જરૂરી લાગે છે. બીમાર વ્યક્તિને સાંભળવાની ક્ષમતા માત્ર તે રોગને ઓળખવામાં અને નિદાન કરવામાં મદદ કરે છે જેના માટે તે સંવેદનશીલ હોઈ શકે છે, પરંતુ સાંભળવાની પ્રક્રિયા પોતે જ ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચેના મનોવૈજ્ઞાનિક સંપર્ક પર ફાયદાકારક અસર કરે છે.

એ નોંધવું અગત્યનું છે કે જ્યારે દર્દીના સંપર્કમાં હોય ત્યારે રોગની લાક્ષણિકતાઓ (પ્રોફાઇલ) ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે, કારણ કે સામાન્ય રીતે ક્લિનિકલ દવારોગનિવારક વિભાગોમાં વિવિધ પ્રોફાઇલના દર્દીઓ છે. આ, ઉદાહરણ તરીકે, રોગોવાળા દર્દીઓ છે કાર્ડિયો-વેસ્ક્યુલર સિસ્ટમનું, જઠરાંત્રિય માર્ગ, શ્વસન અંગો, કિડની, વગેરે. અને ઘણીવાર તેમના પીડાદાયક પરિસ્થિતિઓજરૂર છે લાંબા ગાળાની સારવાર, જે આરોગ્ય કર્મચારી અને દર્દી વચ્ચેના સંબંધની પ્રક્રિયાને પણ અસર કરે છે. કુટુંબ અને પરિચિતથી લાંબા ગાળાની અલગતા વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિ, તેમજ તેમના સ્વાસ્થ્ય વિશેની ચિંતા, દર્દીઓમાં વિવિધ સાયકોજેનિક પ્રતિક્રિયાઓના સંકુલનું કારણ બને છે.

પરંતુ માત્ર આ પરિબળો દર્દીના મનોવૈજ્ઞાનિક વાતાવરણ અને સ્થિતિને અસર કરતા નથી. પરિણામે, સાયકોજેનિક વર્તન અંતર્ગત કોર્સને જટિલ બનાવી શકે છે સોમેટિક રોગ, જે બદલામાં, બગડે છે માનસિક સ્થિતિબીમારઅને, વધુમાં, રોગનિવારક વિભાગોમાં પરીક્ષા અને સારવાર માટેની પ્રવૃત્તિઓ વિશે ફરિયાદો ધરાવતા દર્દીઓ છે આંતરિક અવયવો, ઘણીવાર શંકા કર્યા વિના પણ કે આ સોમેટિક ડિસઓર્ડર સાયકોજેનિક પ્રકૃતિના છે.

આંતરિક દવા ક્લિનિકમાં, નિષ્ણાતો સોમેટોજેનિક અને સાથે વ્યવહાર કરે છે સાયકોજેનિક વિકૃતિઓ. બંને કિસ્સાઓમાં, દર્દીઓ વ્યક્ત કરે છે મોટી સંખ્યાવિવિધ ફરિયાદો અને તેમની સ્થિતિ વિશે ખૂબ જ સાવચેત છે.

Somatogenically કારણે માનસિક વિકૃતિઓબેચેન અને શંકાસ્પદ દર્દીઓમાં તેમની સ્થિતિ પર હાઈપોકોન્ડ્રીકલ ફિક્સેશન વધુ વખત જોવા મળે છે. તેમની ફરિયાદોમાં, અંતર્ગત રોગને કારણે થતી ફરિયાદો ઉપરાંત, ઘણા ન્યુરોસિસ જેવા છે. ઉદાહરણ તરીકે, નબળાઇ, સુસ્તીની ફરિયાદો, થાક, માથાનો દુખાવો, ઊંઘમાં ખલેલ, વ્યક્તિની સ્થિતિ માટે ડર, અતિશય પરસેવો, ધબકારા, વગેરે. ત્યાં પણ અલગ છે લાગણીશીલ વિકૃતિઓસમયાંતરે થતી ચિંતા અને ખિન્નતાના સ્વરૂપમાં વિવિધ ડિગ્રીઅભિવ્યક્તિ આવા વિકૃતિઓ ઘણીવાર દર્દીઓમાં જોવા મળે છે હાયપરટેન્શન, કોરોનરી રોગહૃદય, પીડિત વ્યક્તિઓમાં પાચન માં થયેલું ગુમડુંપેટ અને બાર ડ્યુઓડેનમ. અને ન્યુરોસિસ જેવા લક્ષણો ઘણીવાર અંતર્ગત રોગના ક્લિનિકલ ચિત્રને ઢાંકી શકે છે. આ ઘટનાના પરિણામે, બીમાર લોકો વિવિધ ક્ષેત્રોમાં નિષ્ણાતો તરફ વળે છે.

રોજિંદા જીવનમાં, આપણે ઘણીવાર દર્દીની "સારી" અથવા "સાચી" સારવાર વિશે સાંભળીએ છીએ. અને આનાથી વિપરીત, કમનસીબે, આપણે "આત્માહીન", "ખરાબ" અથવા "બીમાર લોકો પ્રત્યે ઠંડા વલણ વિશે સાંભળીએ છીએ. તે નોંધવું અગત્યનું છે વિવિધ પ્રકારનાફરિયાદો, નૈતિક સમસ્યાઓ જે ઊભી થાય છે તે જરૂરી અભાવ સૂચવે છે મનોવૈજ્ઞાનિક જ્ઞાન, તેમજ આરોગ્ય કર્મચારીઓ દ્વારા દર્દીઓ સાથે યોગ્ય વાતચીતની પ્રેક્ટિસ. આરોગ્ય કાર્યકર અને દર્દીના વિચારોમાં તફાવત.

પ્રદાતા અને દર્દીના દ્રષ્ટિકોણમાં તફાવત તેમની સામાજિક ભૂમિકાઓ તેમજ અન્ય પરિબળોને કારણે હોઈ શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, ડૉક્ટર જોવાનું વલણ ધરાવે છે, સૌ પ્રથમ, ઉદ્દેશ્ય ચિહ્નોરોગો તે વધુ સોમેટિક પરીક્ષા વગેરે માટે પૂર્વજરૂરીયાતો નક્કી કરવા માટે ઇતિહાસને મર્યાદિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. અને દર્દી માટે, ધ્યાન અને રુચિઓનું કેન્દ્ર હંમેશા તેનો વ્યક્તિલક્ષી, રોગનો વ્યક્તિગત અનુભવ છે. આ સંદર્ભે, ડૉક્ટરે આને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ વ્યક્તિલક્ષી લાગણીઓવાસ્તવિક પરિબળો તરીકે. તેણે દર્દીના અનુભવોને અનુભવવાનો કે સમજવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ, તેને સમજવાનો અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવાનો, ચિંતાઓ અને ચિંતાઓના કારણો શોધવાનો અને તેમને ટેકો આપવાનો પ્રયત્ન કરવો જોઈએ. હકારાત્મક બાજુઓદર્દીને તેની તપાસ અને સારવાર દરમિયાન વધુ અસરકારક રીતે મદદ કરવા માટે પણ તેનો ઉપયોગ કરો.

ડૉક્ટર (નર્સ) અને દર્દીના તમામ મંતવ્યો અને દૃષ્ટિકોણમાં તફાવત તદ્દન સ્વાભાવિક અને પૂર્વનિર્ધારિત છે, આ પરિસ્થિતિમાં, તેમની વિવિધ સામાજિક ભૂમિકાઓ દ્વારા. જો કે, ડૉક્ટર (નર્સ) એ સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ કે આ તફાવતો ઊંડા વિરોધાભાસમાં વિકસિત ન થાય. કારણ કે આ વિરોધાભાસો તબીબી સ્ટાફ અને દર્દી વચ્ચેના સંબંધને જોખમમાં મૂકી શકે છે, અને તેથી દર્દીની સંભાળની જોગવાઈને જટિલ બનાવી શકે છે, સારવાર પ્રક્રિયાને જટિલ બનાવે છે.

એક સારા ડૉક્ટર ખૂબ કુનેહપૂર્ણ હોવા જોઈએ. દર્દીઓ સાથે વાત કરવાની ક્ષમતા એ એક મુખ્ય કૌશલ્ય છે જેને તમારે વિકસાવવાની જરૂર પડશે.

પગલાં

ભાગ 1

મૂળભૂત વ્યૂહરચનાઓ

1. તમે કંઈપણ કહો તે પહેલાં, તમે ખરેખર શું કહેવા માંગો છો તે વિશે વિચારો.એકવાર તમે બરાબર જાણો કે શું કહેવું છે, દર્દી તમારી ઑફિસમાં પ્રવેશે તે પહેલાં તમારી જાતને વ્યક્ત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત વિશે વિચારો.

   • તમે કહો છો તે બધું તમારે લખવાની જરૂર નથી, પરંતુ જો તમારી પાસે હોય સામાન્ય વિચારશું કહેવાની જરૂર છે તે વિશે, તમારા માટે બધી જરૂરી વિગતો યાદ રાખવાનું સરળ રહેશે. આ તમને તમારી જાતને વધુ સારી રીતે કેવી રીતે વ્યક્ત કરવી તે વિશે વિચારવાની તક પણ આપશે.

2. સાવચેતી થી સાંભળો.દર્દીઓને તેમની સમસ્યાઓ વિશે પ્રશ્નો પૂછો. તમારા દર્દીઓની પ્રતિક્રિયાઓ પર ખૂબ ધ્યાન આપો અને તે જ રીતે તેમને પ્રતિસાદ આપો.

   • મૌખિક અને બિનમૌખિક પ્રતિક્રિયાઓ પર ધ્યાન આપો.
   • દર્દીના જવાબોનું પુનરાવર્તન કરો. આ તમને પરિસ્થિતિને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરશે જ્યારે તમે તમારા દર્દીઓને ખાતરી આપો છો કે તેમની અથવા તેમની સમસ્યાઓ હલ થઈ શકે છે.

3. દર્દીની જરૂરિયાતોને સંપૂર્ણ રીતે ધ્યાનમાં લો.દર્દી માત્ર કરતાં વધુ છે તબીબી કેસ. તમારે તેને એક વ્યક્તિ તરીકે તેના પોતાના અનન્ય ભય, માન્યતાઓ અને સંજોગો સાથે જોવું જોઈએ.

   • તમારા દર્દીની તમામ માન્યતાઓને માન આપો, પછી ભલે તમે તેમની સાથે અસંમત હો.
   • દર્દીઓને પ્રશ્નો પૂછવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો.

4. દર્દી સાથે સુલભ ભાષામાં વાત કરો.જો શક્ય હોય તો, ટાળો તબીબી પરિભાષાદર્દીઓ સાથે વ્યાવસાયિક ભાષામાં વાત કરશો નહીં. બિનજરૂરી મૂંઝવણ ટાળવા માટે ધીમેથી અને સ્પષ્ટ રીતે બોલો.

   • વિભાજન મહત્વની માહિતીનાના ભાગોમાં સ્થિતિ અથવા સારવાર વિશે. ખાતરી કરો કે દર્દી બીજા ભાગ પર જતા પહેલા એક ભાગ સમજે છે.
   • જો પૂછવામાં આવે તો જ તકનીકી માહિતી પ્રદાન કરો. વધુ પડતી જટિલ માહિતી ઘણા દર્દીઓને અભિભૂત થઈ શકે છે.
   • કેટલાક કહે છે કે વાંચન સમજ 6ઠ્ઠા ધોરણના સ્તરે અટકી ગઈ છે. છઠ્ઠા ધોરણનો વિદ્યાર્થી સમજી શકે તેવા શબ્દો સાથે અન્ય ડૉક્ટર સાથેની વાતચીતમાં પરિસ્થિતિનું વર્ણન કરવા માટે તમે જે શબ્દોનો ઉપયોગ કરશો તેને બદલવાનો પ્રયાસ કરો.

5. ભૂતકાળના અનુભવો પર તમારી ચર્ચાઓનો આધાર રાખો.ચોક્કસ ક્રિયાઓના અર્થનું વર્ણન કરતી વખતે, તમારા અગાઉના દર્દીઓ દ્વારા સમજી શકાય તેવા શબ્દોનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરો.

   • જો દર્દીને તાજેતરમાં રજા આપવામાં આવી હોય, તો સમજાવો કે નિયત સારવારનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતાના પરિણામે હોસ્પિટલમાં ફરીથી દાખલ થઈ શકે છે.
   • જો દર્દીના પરિવારના કોઈ સભ્ય અથવા મિત્ર સમાન બીમારીથી પીડાતા હોય, તો સારા વિશે વાત કરો અને ખરાબ માર્ગોકોઈ પ્રિય વ્યક્તિની સંભાળ રાખવી.

6. દર્દીને બધું કાળજીપૂર્વક અને ચોક્કસ રીતે સમજાવો.તેની બીમારી, સ્થિતિ અને સારવાર વિશે તમે જે માહિતી આપો છો તે સંપૂર્ણ અને સચોટ હોવી જોઈએ.

   • સુલભ ભાષામાં નિદાનનો સાર સમજાવો.
   • સારવારના કોર્સ અને અપેક્ષિત પરિણામોનું વર્ણન કરો. જો ત્યાં વૈકલ્પિક પદ્ધતિઓસારવાર, તેમના સારને પણ સમજાવો.

7. ખાતરી કરો કે તમે સમજી ગયા છો.દર્દીને જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું તમે કહ્યા પછી, તેને તમારા શબ્દોનું પુનરાવર્તન કરવા કહો. આ તમને ખાતરી કરવામાં મદદ કરશે કે દર્દી તમને સમજે છે.

   • કોઈપણ ગેરસમજને તરત જ દૂર કરો.
   • તમે સ્ત્રોતો પણ આપી શકો છો વધારાની માહિતી, જો દર્દી વધુ જાણવા માંગે છે.

   ભાગ 2

   નવા દર્દીઓને મળ્યા

   1. તમારા વિષે માહિતી આપો.જ્યારે તમે પ્રથમવાર કોઈ દર્દીને મળો છો, ત્યારે તમારે તમારો પરિચય આપવો જોઈએ અને સમજાવવું જોઈએ કે, એક ડૉક્ટર તરીકે, તમારા મુખ્ય કાર્યશક્ય શ્રેષ્ઠ રીતે દર્દીની સંભાળ રાખો.

      • દર્દીને જણાવો કે તમે તેની ચિંતાઓ અને માન્યતાઓ પ્રત્યે સચેત છો અને સારવારની પદ્ધતિ પસંદ કરતી વખતે તેને ધ્યાનમાં લેવાનો પ્રયત્ન કરશો.
      • દર્દીને ખાતરી આપો કે તે ચુકાદા અથવા ઉપહાસના ડર વિના કોઈપણ ચર્ચા કરી શકે છે.
      • તમારી જાતને દર્દીના સાથી તરીકે રજૂ કરો. આ સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરે છે સારો સંબંધડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચે.

   2. ટૂંકી વાતચીત સાથે બરફ તોડો.ટૂંકી વાતચીત એક હળવા, મૈત્રીપૂર્ણ વાતાવરણ બનાવે છે જેમાં તમારા દર્દી વધુ આરામદાયક અનુભવે છે. તમે હળવા હૃદયની નોંધ પર વાતચીત સમાપ્ત કરીને પણ આ પ્રાપ્ત કરી શકો છો.

      • જ્યારે તમે પ્રથમ દર્દીને મળો અને ભવિષ્યમાં તમારે તેની સાથે વાતચીત કરવાની જરૂર હોય ત્યારે ટૂંકી વાતચીત ઉપયોગી થઈ શકે છે.
      • વાતચીતના વિચલિત વિષયોમાં હવામાન, અર્થતંત્ર, તાજેતરના તબીબી સમાચાર અથવા વર્તમાન ઘટનાઓનો સમાવેશ થઈ શકે છે.
      • જો તમને લાગે કે તમે દર્દી સાથે લાંબા ગાળાના વ્યાવસાયિક સંબંધ સ્થાપિત કરશો, તો તમે વ્યક્તિગત પણ મેળવી શકો છો. તમારા પરિવાર વિશે વાત કરો અને દર્દીના પરિવાર વિશે પૂછો. તમારા દર્દીની કારકિર્દી, શિક્ષણ, પસંદ અને નાપસંદની ચર્ચા કરો.

   3. દર્દીના તબીબી ઇતિહાસની બે વાર સમીક્ષા કરો.તમારી પાસે ટેબલ પર તમારા દર્દીનો તબીબી ઇતિહાસ અગાઉથી હોવો જોઈએ; વાતચીતમાં તમે શંકાસ્પદ મુદ્દાઓને સ્પષ્ટ કરી શકો છો.

      • તમારા માટે અસ્પષ્ટ તબીબી ઇતિહાસના કોઈપણ મુદ્દાઓની સ્પષ્ટતા માટે પૂછો.
      • તમારા દર્દીના પરિવારના સભ્યોના તબીબી ઇતિહાસની સમીક્ષા કરો અને શોધો કે શું તેઓના પરિવારમાં કોઈને નિદાન સંબંધિત રોગો છે.
      • કોઈપણ દવાઓ સૂચવતા પહેલા, પૂછો કે શું દર્દીને તેનાથી એલર્જી છે.

   4. દર્દીના મૂલ્યો અને વિચારો વિશે પૂછો.પૂછો કે દર્દીને એવી કોઈ માન્યતા છે કે જે તમારે શરૂઆતથી ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. જવાબને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમારે કામ કરતી વખતે દર્દીના મૂલ્યો અને ધ્યેયોનું મૂલ્યાંકન કરવું આવશ્યક છે.

      • દર્દી તમારા પર વિશ્વાસ કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે પ્રશ્નો પૂછો. ટર્મિનલી બીમાર દર્દીઓ સાથે કામ કરતી વખતે, પૂછો કે જીવન જીવવા જેવું શું છે? જવાબ પરથી તમે સમજી શકશો કે દર્દી જીવનને લંબાવવા માટે શું કરવા તૈયાર છે.
      • જ્યાં સુધી તમને દર્દીના દૃષ્ટિકોણની સંપૂર્ણ સમજ ન મળે ત્યાં સુધી પ્રશ્નો પૂછવાનું ચાલુ રાખો.

   ભાગ 3

   બિનમૌખિક સંચારનો ઉપયોગ કરવો

   ભાગ 4

   મુશ્કેલ મુદ્દાઓની ચર્ચા

   1. કટોકટી આવે તે પહેલાં મુશ્કેલ વિષયોની ચર્ચા કરો.તમારે થોડી ચર્ચા કરવી જોઈએ મુશ્કેલ પ્રશ્નોજે નિદાન થતાંની સાથે જ થઈ શકે છે અથવા જો સ્થિતિ વધુ ખરાબ થવાની ચિંતા હોય તો.

      • આ કંઈપણ પર લાગુ થઈ શકે છે: થી આમૂલ પદ્ધતિઓદર્દીની આજીવન સંભાળ માટે સારવાર.
      • ચર્ચા માટે આદર્શ સ્થળ જટિલ કાર્યો- આ તમારી ઓફિસ છે, હોસ્પિટલ નથી. દર્દીઓ હળવા વાતાવરણમાં સમજદાર નિર્ણયો લેવાનું વલણ ધરાવે છે.

   2. મહત્વપૂર્ણ નિર્ણયો પર ચર્ચા કરવા માટે સમય કાઢો.કેટલીક સમસ્યાઓ પર તાત્કાલિક ધ્યાન આપવાની જરૂર પડી શકે છે, પરંતુ દર્દીઓને તેના વિશે વિચારવા માટે સામાન્ય રીતે થોડા દિવસો અથવા અઠવાડિયા હોય છે.

      • નિર્ણયના મહત્વ પર આગ્રહ રાખો, પરંતુ દર્દીને દો મહત્તમ રકમવિચારવાનો સમય.
      • લોકો ઘણીવાર ઉતાવળમાં લીધેલા નિર્ણય પર પસ્તાવો કરે છે. તમારા અને તમારા દર્દીઓના અફસોસને ઓછો કરવાનો પ્રયાસ કરો.

માંદગી દરમિયાન, કોઈપણ વ્યક્તિને પરિવાર અને મિત્રોની સંભાળની ખૂબ જ જરૂર હોય છે. જો કે, ગંભીર રીતે બીમાર વ્યક્તિને ટેકો આપવાના પ્રયાસમાં, તમારે ફક્ત આધ્યાત્મિક આવેગ અને લાગણીઓ દ્વારા માર્ગદર્શન આપવું જોઈએ નહીં, જેથી અજાણતા વ્યક્તિને ઇજા ન થાય. કેન્સરના દર્દીના સંબંધીઓ માટે તે ખાસ કરીને મુશ્કેલ છે. આવી મુશ્કેલ પરિસ્થિતિમાં, સામાન્ય બુદ્ધિને સાંભળવી જરૂરી છે. કેટલાક વ્યવહારુ સલાહદર્દી સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરવી, પ્રામાણિકતા જાળવવી, ઘુસણખોરી ટાળવી, દર્દીના આત્મસન્માનનો આદર કરવો, વાસ્તવિક વ્યવહારુ મદદ પૂરી પાડવી તે તમને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરશે.

તેથી, વ્યક્તિ સાથે બિમારી પહેલાની જેમ જ સારવાર કરવાનો પ્રયાસ કરો. તેના હૃદયમાં એવો વિચાર આવવા ન દો કે તેની બગડતી તબિયત તેના પરિવાર અને મિત્રો સાથેના સંબંધોને અસર કરી રહી છે. દર્દીને દરેક અને દરેક વસ્તુથી "રક્ષણ" કરીને, કર્કશ વાલી ન બનો. સરળ વર્તન કરો, કુદરતી રીતે વાતચીત કરો, જાણે કંઈ ભયંકર થઈ રહ્યું નથી. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, તમારી જાત બનો.

પ્રયત્ન કરો નજીકની વ્યક્તિમને “પીડિત”, “દુઃખ”, “ગંભીર રીતે બીમાર” જેવું લાગ્યું નથી. અને પુખ્ત વયના વ્યક્તિની જેમ તે બીમાર બાળક હોય તેવું વર્તન ન કરો. તેને કેવું લાગે છે, તે કેવો દેખાતો નથી, અને તેના જેવા વિલાપ કરવા માટે અવિરતપણે ઓહ અને આહ કરવાની જરૂર નથી. આ તમને મદદ કરશે નહીં.

સંદેશાવ્યવહારમાં નકલી ખુશખુશાલતા અને ઉત્સાહ વ્યક્તિને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. યાદ રાખો કે માંદગી બધી લાગણીઓ અને ધારણાઓને તીક્ષ્ણ બનાવે છે, જેનો અર્થ છે કે તે તમારી નિષ્ઠાવાનતાને ઝડપથી છતી કરશે.

દર્દીને તેના પોતાના નિર્ણયો લેવાની મંજૂરી આપો, ભલે તે તમને અસંગત અથવા ગેરવાજબી લાગે. પુખ્ત વ્યક્તિને પોતાના ડૉક્ટર, દવાઓ, સારવારની પદ્ધતિઓ, કપડાં, ખોરાક વગેરે પસંદ કરવાનો અધિકાર છે.

મદદની ઑફર કરતી વખતે અથવા યુક્તિપૂર્વક સલાહ આપતી વખતે, જો વ્યક્તિ પોતાની રીતે વસ્તુઓ કરવાનું નક્કી કરે તો આગ્રહ કરશો નહીં. હવે મુખ્ય વસ્તુ ગરમ, વિશ્વાસપાત્ર સંબંધો જાળવવાની છે. ગમે તે મુશ્કેલ પરિસ્થિતિદર્દી ગમે ત્યાં હોય, તેને તેની સ્વતંત્રતાથી વંચિત ન કરો. અત્યંત કુનેહપૂર્ણ બનવાનો પ્રયાસ કરો અને નૈતિકતાને ટાળો. યાદ રાખો પ્રખ્યાત એફોરિઝમ: "પુખ્ત વયના માટે બે ઉપદેશો પહેલેથી જ એક અપમાન સમાન છે."

દર્દીને અલગ ન કરો, પરંતુ તેનાથી વિપરીત, બહારની દુનિયા સાથે તેના સંપર્કો જાળવવામાં મદદ કરો. ઉદાહરણ તરીકે, જો શક્ય હોય તો, સ્ટોર, સિનેમા અથવા મિત્રોની મુલાકાત લેવાનું આયોજન કરો. પુસ્તકો અને અખબારો વાંચવા, ટીવી શો અને ફિલ્મો જોવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો, ફોન કોલ્સઅને ચર્ચા તાજા સમાચાર. તમે દર્દીને મોટેથી વાંચી શકો છો, અને પછી તમે જે વાંચો છો તેની ચર્ચા કરો. તું ગોતી લઈશ યોગ્ય વ્યવસાય, જે આનંદ અને દર્દીની શક્તિમાં હશે.

બીમાર વ્યક્તિને "ક્રોસ આઉટ" કરવાની જરૂર નથી પારિવારિક જીવન. ઘણીવાર સંબંધીઓ તેમના પ્રિયજનની સ્થિતિ વિશે એટલા ચિંતિત હોય છે કે તેઓ મુશ્કેલીઓ છુપાવે છે અને કૌટુંબિક સમસ્યાઓ. કેટલીકવાર તેઓ ત્રીજા વ્યક્તિમાં તેના વિશે વાત કરી શકે છે, જાણે તે વ્યક્તિ ત્યાં ન હોય. આવી સારવાર દર્દીને પોતાના પરિવારમાં એક આઉટકાસ્ટ, આઉટકાસ્ટ જેવો અનુભવ કરાવે છે. તેને કેવી રીતે વર્તવું તે જાતે નક્કી કરવાનો અધિકાર આપો. ઉદાહરણ તરીકે, દર્દીને કેટલાક ઘરનાં કામો કરવા દો જેનો તે ઉપયોગ કરે છે (અલબત્ત તેની શ્રેષ્ઠ ક્ષમતા મુજબ).

ભવિષ્ય અથવા ભૂતકાળ વિશે વાત કરતી વખતે, સંવેદનશીલ બનો. તમારા શબ્દો પસંદ કરો જેથી દર્દીના માનસને નુકસાન ન થાય. તમે પરિવારના યુવાન સભ્યોને દર્દી સાથે વધુ વાતચીત કરવા, તેની સાથે પુસ્તકો અથવા અખબારો મોટેથી વાંચવા અને ક્રોસવર્ડ કોયડાઓ સાથે મળીને ઉકેલવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો. પરંતુ તે જ સમયે, ખાતરી કરો કે બાળકો તેને વધુ થાકે નહીં. બાય ધ વે, જો તમે યોગ્ય સમયે મજાક કરો છો, તો જણાવો રમુજી વાર્તાઅથવા ટુચકો, તમે નિરાશાજનક પરિસ્થિતિને દૂર કરી શકો છો અને દર્દીને ઉત્સાહિત કરી શકો છો.

મૌખિક સંચારમાં બેનો સમાવેશ થાય છે મહત્વપૂર્ણ તત્વ: નિવેદનનો અર્થ અને સ્વરૂપ. સંદેશ સ્પષ્ટ અને ચોક્કસ હોવો જોઈએ. અંધ વ્યક્તિ માટે, તમે મૌખિક ભાષણનો ઉપયોગ કરી શકો છો, બહેરા વ્યક્તિ માટે - બંને મૌખિક (હોઠ વાંચી શકે છે) અને લેખિત ભાષણ (મેમો).

કાર્યક્ષમતા માટે મૌખિક ભાષણજરૂરી:

1. સંદેશ પ્રાપ્તકર્તાનું ધ્યાન આકર્ષિત કરો.
2. ટૂંકા શબ્દસમૂહોમાં, સારા ઉચ્ચાર સાથે ધીમે ધીમે બોલો.
3. વિશેષ પરિભાષાનો વધુ પડતો ઉપયોગ કરશો નહીં.
4. વાતચીત કરવા માટે યોગ્ય સમય પસંદ કરો જેથી દર્દી રસ બતાવે.
5. તમારા અવાજનો સ્વર જુઓ.
6. યોગ્ય વોલ્યુમ પસંદ કરો: બોલો જેથી તેઓ સાંભળી શકે, પરંતુ બૂમો પાડશો નહીં.
7. અંત સુધી સાંભળો;
8. દ્રષ્ટિને નિયંત્રિત કરવા માટે, ખુલ્લા પ્રશ્નો પૂછો - શબ્દોથી શરૂ કરીને: "મને કહો...?", "ક્યાં...?", "ક્યારે...?", "કેમ...?".

કાર્યક્ષમતા માટે લેખિત સંચારજરૂરી:

1. કાળજીપૂર્વક લખો (જો તમારી હસ્તાક્ષર ખરાબ છે, તો બ્લોક અક્ષરોનો ઉપયોગ કરો).
2. પસંદ કરો યોગ્ય કદઅને અક્ષરોનો રંગ.
3. ખાતરી કરો કે નોંધમાં સંપૂર્ણ માહિતી શામેલ છે.
4. યોગ્ય રીતે લખો.
5. સ્પષ્ટ, સરળ શબ્દો પસંદ કરો.
6. સંદેશ પર સહી કરવાની ખાતરી કરો.

તે જાણીતું છે કે વાતચીત દરમિયાન 55% માહિતી ચહેરાના હાવભાવ, મુદ્રા, હાવભાવ, અને 38% સ્વભાવ અને અવાજ મોડ્યુલેશન દ્વારા જોવામાં આવે છે. તેથી, માત્ર 7% માહિતી પ્રસારિત થાય છે મૌખિક રીતે. તદુપરાંત, બિન-મૌખિક ચેનલ વાર્તાલાપ કરનાર પ્રત્યેના વલણને વ્યક્ત કરે છે.

અમૌખિક વાર્તાલાપ

1. વિઝ્યુઅલ:

• ચળવળ (અવકાશમાં આખા શરીરની હિલચાલ) અને હાવભાવ (શરીરના વ્યક્તિગત ભાગોની હિલચાલ - માથું, ખભા, હાથ: ત્યાં શુભેચ્છા, વિદાય, વગેરેના હાવભાવ છે); નર્સનું આત્મવિશ્વાસપૂર્ણ પગલું સુખાકારી અને ક્યારેક ગુસ્સો દર્શાવે છે, જ્યારે ધીમા પગલાં ભય, ચિંતા અને અનિર્ણાયકતા દર્શાવે છે.
• પોઝ - વ્યક્તિની સ્થિતિ અને જે થઈ રહ્યું છે તેના પ્રત્યેના તેના વલણને પ્રતિબિંબિત કરે છે. ત્યાં ખુલ્લા પોઝ છે - કરાર, સદ્ભાવનાના સંકેત તરીકે અને બંધ પોઝ - અવિશ્વાસ, અસંમતિ, ટીકાના સંકેત તરીકે માનવામાં આવે છે.
• ચહેરાના હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ. વાતચીત અથવા મેનીપ્યુલેશન દરમિયાન દર્દીઓ નર્સના ચહેરાના હાવભાવને જુએ છે. દર્દીની અપ્રિય લાગણીઓને હળવી કરવા માટે તમારા ચહેરાના હાવભાવને નિયંત્રિત કરવું જરૂરી છે.
• ત્રાટકશક્તિની દિશા, દ્રશ્ય સંપર્ક. આંખો એ "આત્માનો અરીસો" છે. દેખાવ શબ્દો અને હાવભાવમાં ન કહેવાયેલી વસ્તુને પૂરક બનાવે છે. આંખથી આંખ જુઓ - સૌથી મહત્વપૂર્ણ માધ્યમઅમૌખિક વાર્તાલાપ.
• ત્વચાની પ્રતિક્રિયાઓ: લાલાશ, બ્લાન્ચિંગ;
• સંદેશાવ્યવહારના સહાયક માધ્યમો: ઉંમર, લિંગ, કપડાં, હેરસ્ટાઇલ, સૌંદર્ય પ્રસાધનો, વગેરેના ચિહ્નો. દેખાવનર્સો - સૌથી મહત્વપૂર્ણ પાસુંઅમૌખિક વાર્તાલાપ. જો તેણી વ્યવસાયિક રીતે પોશાક પહેરે છે, તો દર્દી તેના પર વધુ વિશ્વાસ કરશે.
• ઇન્ટરલોક્યુટરનું અંતર, વ્યક્તિગત જગ્યા:

નૉૅધ.વ્યક્તિ ફક્ત નજીકના લોકોને તેની અંગત જગ્યામાં જવા દે છે. પ્રક્રિયાઓ કરતી વખતે, નર્સ માત્ર વ્યક્તિગત જ નહીં, પણ આક્રમણ કરે છે ઘનિષ્ઠ વિસ્તાર. આ કિસ્સામાં, તમારે ખાસ કરીને સચેત અને નાજુક રહેવાની જરૂર છે.

2. એકોસ્ટિક:

• વાણીથી સંબંધિત: સ્વર, અવાજ, થોભો;
• વાણીથી અસંબંધિત: ઉધરસ, રડવું, આહવવું, નિસાસો નાખવો, ઉદ્ગાર.

3. સ્પર્શેન્દ્રિય (સંપર્ક સંબંધિત)- હાથ વડે ખભાને સ્પર્શ કરવો, પીઠ થપથપાવવી, ગળે લગાડવું - નર્સને દર્દીને તેના પ્રત્યેના સ્નેહ, ભાવનાત્મક સમર્થન, મંજૂરી, સહાનુભૂતિ વિશે વાત કરવાની મંજૂરી આપો.

4. ઘ્રાણેન્દ્રિય - ગંધ સંબંધિત:

• કુદરતી - સુખદ અથવા અપ્રિય;
• કૃત્રિમ - અત્તર, સૌંદર્ય પ્રસાધનો.

સંચાર અવરોધો

1. ધ્વન્યાત્મક અવરોધ - બંને ઇન્ટરલોક્યુટર્સ ઝડપથી, અવ્યક્ત રીતે અથવા વિવિધ ભાષાઓમાં બોલે છે.
2. સિમેન્ટીક અવરોધ - શબ્દકોષ અને પરિભાષાનો ઉપયોગ.
3. શૈલીયુક્ત અવરોધ - વાતચીતની પરિસ્થિતિ, પરિચિતતા સાથે વાણીની અસંગતતા.
4. તાર્કિક દ્રષ્ટિનો અવરોધ જટિલ, અવિશ્વસનીય વાણી છે.
5. સામાજિક-સાંસ્કૃતિક અવરોધ - વાર્તાલાપ કરનારની ચોક્કસ સ્થિતિ અથવા રાષ્ટ્રીયતા સાથે ઉદ્ભવે છે.
6. મનોવૈજ્ઞાનિક અવરોધો - ખોટા મનોવૈજ્ઞાનિક વલણ અને વિચારો (ખોટી સ્ટીરિયોટાઇપ્સ, ગેરસમજની અપેક્ષા, નકારાત્મક વલણ).

દર્દીઓ સાથે અસરકારક સંચાર માટે નિયમો

1. તમારું પ્રથમ નામ, મધ્યમ નામ અને સ્થિતિનો પરિચય આપીને વાતચીત શરૂ કરો.
2. વાતચીતની ગોપનીયતાની ખાતરી કરો.
3. દર્દીને પ્રથમ નામ અને આશ્રયદાતા દ્વારા અને "તમે" તરીકે સંબોધિત કરો.
4. દર્દીને આંખોમાં જુઓ અને સ્મિત કરો; જો દર્દી નીચે સૂતો હોય, તો નજીકની ખુરશી પર બેડની બાજુમાં બેસો.
5. અવાજના સકારાત્મક સ્વર સાથે ધીમેથી બોલો.
6. દર્દીના પ્રશ્નોને પ્રોત્સાહિત કરો.
7. અસરકારક સંદેશાવ્યવહારના વિવિધ ઘટકોનો ઉપયોગ કરો.
8. યાદ રાખો કે રમૂજ મદદ કરે છે અસરકારક સંચારદર્દી સાથે.
9. દર્દીને અસરકારક રીતે સાંભળો.
10. વાત કરતી વખતે, પરસ્પર સમજણ અને વિશ્વાસનું વાતાવરણ બનાવો, ભાગીદારી દર્શાવો.